2025年中職（藥品營銷）藥品銷售技巧試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分，每題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上)1.藥品銷售人員在介紹藥品時，以下哪種方式能更好地吸引顧客注意力？（）A.平淡地講述藥品功效B.結(jié)合生動案例說明藥品效果C.只強調(diào)藥品價格優(yōu)勢D.一直介紹藥品的成分2.當(dāng)顧客對藥品價格提出異議時，銷售人員最好的回應(yīng)是（）A.直接降價B.強調(diào)藥品質(zhì)量好所以貴C.介紹藥品性價比D.說價格是公司定的沒辦法3.了解顧客需求的關(guān)鍵是（）A.直接詢問顧客想要什么藥B.觀察顧客的表情和動作C.給顧客推薦熱門藥品D.介紹多種藥品讓顧客自己選4.對于新上市的藥品，銷售人員應(yīng)重點介紹（）A.價格優(yōu)勢B.與其他藥品的差異C.生產(chǎn)廠家知名度D.包裝精美5.以下哪種溝通方式有助于建立良好的顧客關(guān)系？（）A.多打斷顧客說話B.專注傾聽顧客講話C.急于表達(dá)自己觀點D.只說自己想說的6.藥品銷售中，強調(diào)藥品的獨特賣點是為了（）A.增加藥品價格B.讓顧客覺得藥品很普通C.吸引顧客購買D.減少競爭對手7.當(dāng)顧客對藥品療效表示懷疑時，銷售人員應(yīng)（）A.與顧客爭論B.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和案例C.不理會顧客懷疑D.說其他顧客都覺得有效8.為提高顧客滿意度，藥品銷售人員應(yīng)（）A.銷售后不再與顧客聯(lián)系B.及時解決顧客購買后的問題C.只關(guān)注銷售過程D.對顧客投訴不耐煩9.介紹藥品時，如何突出藥品的安全性？（）A.強調(diào)副作用小B.說價格高所以安全C.提及生產(chǎn)工藝復(fù)雜D.只說成分天然10.藥品銷售人員在面對團(tuán)體顧客時，應(yīng)（）A.忽視個體需求B.了解團(tuán)體整體需求并兼顧個體C.只介紹貴的藥品D.不考慮團(tuán)體意見第II卷（非選擇題共70分）11.簡答題：簡述藥品銷售中如何運用情感營銷？(10分)12.簡答題：在藥品銷售中，如何有效處理顧客的投訴？(10分)13.分析題：請分析以下案例中銷售人員的做法是否正確，并說明理由。案例：顧客進(jìn)店詢問一款感冒藥，銷售人員直接推薦了最貴的一款，未詢問顧客癥狀和需求。(15分)14.材料題：閱讀材料，回答問題。材料：某藥店新到一批治療高血壓的藥品。一位老年顧客前來咨詢，說自己患有高血壓，想了解這款新藥。銷售人員熱情接待，先詢問了顧客目前服用的藥物及效果，然后詳細(xì)介紹了新藥的成分、功效、適用人群、使用方法及注意事項，還對比了新藥與顧客現(xiàn)有藥物的差異。最后，根據(jù)顧客情況，給出了合理的用藥建議。問題：請分析該銷售人員的做法有哪些值得借鑒之處？(15分)15.論述題：論述藥品銷售人員如何提升自己的專業(yè)素養(yǎng)以更好地進(jìn)行銷售工作？(20分)答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.A10.B11.情感營銷可通過關(guān)注顧客情緒，如關(guān)心顧客病情、耐心傾聽顧客講述用藥困擾等，建立情感連接。在介紹藥品時融入情感元素，強調(diào)藥品對顧客健康和生活的積極影響。還可在售后定期回訪，表達(dá)關(guān)心，增強顧客忠誠度。12.處理顧客投訴要保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽顧客訴求。及時對投訴進(jìn)行調(diào)查核實，給出合理解決方案。若藥品有問題，按規(guī)定退換或補償；若顧客誤解，耐心解釋。處理后跟蹤反饋，確保問題徹底解決，提升顧客滿意度。13.銷售人員做法不正確。理由：未詢問顧客癥狀和需求就直接推薦最貴的一款感冒藥，沒有了解顧客實際情況，不能精準(zhǔn)滿足顧客需求，可能導(dǎo)致顧客購買不合適的藥品，降低顧客滿意度，不利于建立良好的銷售關(guān)系。14.值得借鑒之處有：熱情接待顧客，體現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度。詳細(xì)詢問顧客目前用藥情況，能全面了解顧客需求。詳細(xì)介紹新藥各方面信息，讓顧客充分了解藥品。對比新藥與現(xiàn)有藥物差異，幫助顧客做出更好選擇。給出合理用藥建議，展現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)，能增加顧客對銷售人員和藥品的信任。15.藥品銷售人員提升專業(yè)素養(yǎng)可從多方面入手。加強藥品知識學(xué)習(xí)，深入了解各類藥品成分、功效、適用癥等。熟悉藥品法規(guī)政