PAGE地鐵巡檢值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強地鐵運營管理，確保地鐵系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，規(guī)范巡檢值班工作流程，提高巡檢值班人員的工作質(zhì)量和效率，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本地鐵運營公司所有參與巡檢值班工作的人員，包括但不限于線路巡檢人員、車站值班人員、設(shè)備巡檢人員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障地鐵運營安全放在首位，巡檢值班工作要嚴格遵守安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.預(yù)防為主原則通過加強日常巡檢和值班監(jiān)控，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取有效措施進行預(yù)防和處理，避免事故的發(fā)生。3.規(guī)范操作原則明確巡檢值班工作的流程、標準和要求，巡檢值班人員必須嚴格按照規(guī)范進行操作，確保工作的一致性和準確性。4.高效協(xié)作原則各崗位之間要密切配合、協(xié)同工作，形成高效的運營保障體系，及時響應(yīng)和處理各類突發(fā)情況。二、巡檢值班人員職責（一）線路巡檢人員職責1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對地鐵線路進行全面巡檢，包括軌道、道床、隧道結(jié)構(gòu)、通風系統(tǒng)等。2.檢查線路設(shè)備的運行狀態(tài)，如信號設(shè)備、供電設(shè)備、通信設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和異常情況，并做好記錄。3.注意觀察線路周邊環(huán)境，如有無異物侵入、地面沉降等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取相應(yīng)措施。4.協(xié)助處理線路上的突發(fā)事件，如列車故障、人員傷亡等，配合相關(guān)部門進行救援和搶修工作。（二）車站值班人員職責1.負責車站的日常值班工作，包括監(jiān)控車站設(shè)備運行狀態(tài)、客流情況、安全秩序等。2.及時處理車站內(nèi)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、乘客糾紛等，按照應(yīng)急預(yù)案進行指揮和協(xié)調(diào)。3.與列車司機、行車調(diào)度等保持密切聯(lián)系，確保列車運行的安全和順暢。4.負責車站票務(wù)工作的監(jiān)督和管理，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運行，防止票務(wù)事故的發(fā)生。5.為乘客提供必要的幫助和服務(wù)，解答乘客的疑問，處理乘客投訴。（三）設(shè)備巡檢人員職責1.定期對地鐵各類設(shè)備進行巡檢，包括電氣設(shè)備、機械設(shè)備、給排水設(shè)備等，檢查設(shè)備的運行參數(shù)、性能指標等是否正常。2.對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，按照設(shè)備維護計劃進行檢修、潤滑、清潔等工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。3.及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，分析故障原因，提出維修建議，并配合維修人員進行設(shè)備維修和更換工作。4.負責設(shè)備運行數(shù)據(jù)的記錄和分析，為設(shè)備的優(yōu)化運行和故障預(yù)測提供依據(jù)。三、巡檢值班工作流程（一）巡檢前準備1.巡檢人員應(yīng)提前了解當天的工作任務(wù)、巡檢重點和注意事項，熟悉巡檢路線和設(shè)備分布情況。2.檢查巡檢所需的工具和設(shè)備是否齊全、完好，如手電筒、對講機、檢測儀器等。3.穿戴好規(guī)定的工作服和安全防護用品，確保自身安全。（二）巡檢實施1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔進行巡檢，巡檢過程中要認真觀察、仔細檢查，不得遺漏任何一個環(huán)節(jié)。2.采用目視檢查、儀器檢測等方法，對設(shè)備的外觀、運行參數(shù)、性能指標等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。3.對于發(fā)現(xiàn)的一般問題，能夠當場處理的應(yīng)立即處理；對于無法當場處理的問題，應(yīng)及時報告上級，并做好詳細記錄。4.在巡檢過程中，如遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，并及時向上級報告事件的情況和處理進展。（三）值班工作1.車站值班人員應(yīng)按時到崗，做好交接班工作，了解上一班的工作情況和遺留問題。2.實時監(jiān)控車站設(shè)備運行狀態(tài)、客流情況、安全秩序等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施進行處理。3.按照規(guī)定的時間間隔，對車站進行巡視檢查，包括站廳、站臺、設(shè)備房等區(qū)域，確保車站的正常運行。4.與列車司機、行車調(diào)度等保持密切聯(lián)系，及時傳達行車指令和信息，確保列車運行的安全和順暢。5.負責車站票務(wù)工作的監(jiān)督和管理，檢查售票、檢票設(shè)備的運行情況，處理票務(wù)糾紛和異常情況。6.為乘客提供必要的幫助和服務(wù)，解答乘客的疑問，處理乘客投訴，維護車站的良好秩序。（四）巡檢值班記錄1.巡檢值班人員應(yīng)認真填寫巡檢值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括巡檢時間、地點、設(shè)備名稱、設(shè)備狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.記錄應(yīng)及時、準確、完整，不得涂改、偽造記錄。3.巡檢值班記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和分析。（五）交接班1.巡檢值班人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間進行交接班，不得遲到、早退。2.交接班時，交班人員應(yīng)將本班的工作情況、設(shè)備運行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等向接班人員進行詳細介紹，并移交相關(guān)的記錄和資料。3.接班人員應(yīng)認真聽取交班人員的介紹，核對相關(guān)記錄和資料，對設(shè)備進行檢查確認，如有疑問應(yīng)及時向交班人員詢問。4.交接班雙方應(yīng)在交接班記錄上簽字確認，明確雙方的責任。四、巡檢值班工作標準（一）巡檢工作標準1.巡檢路線應(yīng)覆蓋地鐵系統(tǒng)的所有關(guān)鍵區(qū)域，不得有遺漏。2.巡檢時間間隔應(yīng)符合規(guī)定要求，不得擅自縮短或延長巡檢時間。3.巡檢人員應(yīng)認真履行職責，對設(shè)備的檢查要全面、細致，不得敷衍了事。4.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并按照規(guī)定的流程進行報告和處理，不得隱瞞不報或拖延處理。5.巡檢記錄應(yīng)清晰、準確、完整，能夠反映設(shè)備的真實運行情況。（二）值班工作標準1.車站值班人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)和客流情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時采取措施，確保車站的安全和正常運行。3.與列車司機、行車調(diào)度等的通信應(yīng)暢通，傳遞信息應(yīng)及時、準確。4.票務(wù)工作應(yīng)規(guī)范操作,確保票務(wù)系統(tǒng)的安全和正常運行，防止票務(wù)事故的發(fā)生。5.為乘客提供的服務(wù)應(yīng)熱情、周到，及時處理乘客投訴，維護車站的良好形象。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡檢值班人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、設(shè)備原理、應(yīng)急處理等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵巡檢值班人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立巡檢值班人員考核制度，對巡檢值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行制度情況等進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全意識、團隊協(xié)作等方面，考核結(jié)果應(yīng)與績效獎金、晉升等掛鉤。3.對于考核不合格的人員，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，如仍不合格，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。六、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的地鐵巡檢值班應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、列車故障、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和演練，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.巡檢值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行報告和處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的情況和處理進展。2.各崗位人員應(yīng)迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的分工和職責，協(xié)同配合進行應(yīng)急處理，確保事件得到及時、有效的控制。（三）應(yīng)急處置措施1.根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如火災(zāi)時應(yīng)立即組織滅火、疏散乘客；列車故障時應(yīng)及時組織救援、搶修等。2.在應(yīng)急處置過程中，要注意保護現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供依據(jù)。（四）后期恢復(fù)1.突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時組織進行現(xiàn)場清理和設(shè)備恢復(fù)工作，確保地鐵系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。2.對事件進行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事件的再次發(fā)生。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對巡檢值班工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.安全管理部門、運營管理部門等應(yīng)加強對巡檢值班工作的日常監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)