2026年劇本殺運營公司道具清潔消毒管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司各業(yè)務(wù)門店劇本殺道具（以下簡稱“道具”）的清潔、消毒、存儲與維護(hù)工作，保障客戶人身健康安全，提升客戶體驗，契合劇本殺行業(yè)道具高頻接觸、場景化使用的特性，建立“分類管理、標(biāo)準(zhǔn)操作、全程追溯、定期核查”的道具清潔消毒管理體系，防范衛(wèi)生安全風(fēng)險，維護(hù)公司品牌形象，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《消毒管理辦法》《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，結(jié)合公司門店運營管理制度、資產(chǎn)管理制度等內(nèi)部文件制定。第三條適用范圍本制度適用于公司及各業(yè)務(wù)門店所有劇本殺道具的清潔、消毒、烘干、存儲、領(lǐng)用、報廢等全流程管理工作，覆蓋公司行政部（牽頭監(jiān)管部門）、各門店負(fù)責(zé)人、道具管理員、DM（劇本殺主持人）及其他涉及道具使用與管理的相關(guān)人員。本制度所指道具包括但不限于：劇本手冊、線索卡、服裝服飾、裝飾擺件、互動道具（如武器模型、密碼盒、道具錢幣）、桌椅家具等。第四條核心原則（一）安全衛(wèi)生原則。以保障客戶健康為首要目標(biāo)，嚴(yán)格遵循衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，選用合規(guī)消毒產(chǎn)品，規(guī)范操作流程，確保消毒效果達(dá)標(biāo)，杜絕衛(wèi)生安全隱患。（二）分類施策原則。根據(jù)道具材質(zhì)（紙質(zhì)、織物、塑料、金屬、木質(zhì)等）、使用頻率、接觸方式的差異，制定差異化的清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)與頻率，確保消毒工作科學(xué)合理、切實可行。（三）全程管控原則。對道具從使用后回收、清潔消毒、烘干存放，到下次領(lǐng)用的全流程進(jìn)行管控，建立完整的清潔消毒臺賬，實現(xiàn)管理過程可追溯。（四）責(zé)任到崗原則。明確各崗位在道具清潔消毒管理中的職責(zé)，落實“誰使用、誰負(fù)責(zé)，誰管理、誰監(jiān)督”的責(zé)任機(jī)制，確保各項要求落地執(zhí)行。（五）定期優(yōu)化原則。根據(jù)衛(wèi)生防疫政策更新、客戶反饋、道具損耗情況，定期修訂清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及物資配備要求，提升管理成效。第二章組織與職責(zé)分工第五條行政部（牽頭監(jiān)管部門）職責(zé)行政部作為道具清潔消毒管理工作的牽頭監(jiān)管部門，主要履行以下職責(zé)：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃道具清潔消毒管理工作，制定統(tǒng)一的清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及考核辦法，明確各類型道具的消毒頻率與技術(shù)要求；（二）負(fù)責(zé)清潔消毒物資的統(tǒng)一采購、驗收與調(diào)配，確保物資合規(guī)合格（如消毒水、酒精、消毒濕巾、手套、口罩、清潔工具等），建立物資管理臺賬；（三）組建監(jiān)管小組，定期對各門店道具清潔消毒工作開展監(jiān)督檢查，核查消毒記錄、物資使用、存儲環(huán)境等情況，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題；（四）組織開展全公司清潔消毒專項培訓(xùn)，指導(dǎo)門店相關(guān)人員掌握正確的操作方法、消毒產(chǎn)品使用規(guī)范及安全防護(hù)要求；（五）負(fù)責(zé)處理道具清潔消毒相關(guān)的客戶投訴與衛(wèi)生安全突發(fā)事件，制定應(yīng)急處置方案；（六）定期匯總各門店管理情況，分析存在的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)措施，完善管理制度。第六條各門店負(fù)責(zé)人職責(zé)各門店負(fù)責(zé)人作為本門店道具清潔消毒管理的直接責(zé)任人，主要職責(zé)包括：（一）落實公司統(tǒng)一的清潔消毒管理要求，結(jié)合門店實際制定具體的執(zhí)行細(xì)則，明確本門店道具管理員、DM的具體職責(zé)；（二）監(jiān)督本門店道具清潔消毒工作的日常執(zhí)行，確保所有道具按標(biāo)準(zhǔn)、按頻率完成清潔消毒，及時糾正不規(guī)范操作；（三）負(fù)責(zé)本門店清潔消毒物資的領(lǐng)用、存儲與管理，確保物資充足、擺放規(guī)范、在有效期內(nèi)使用；（四）組織本門店人員參加清潔消毒培訓(xùn)，提升操作技能與衛(wèi)生安全意識；（五）定期檢查道具存儲環(huán)境，確保環(huán)境干燥、通風(fēng)、整潔，符合衛(wèi)生要求；（六）及時向行政部上報清潔消毒工作中存在的問題、物資需求及客戶相關(guān)反饋，配合行政部開展監(jiān)督檢查與應(yīng)急處置工作。第七條道具管理員職責(zé)道具管理員由各門店負(fù)責(zé)人指定，主要履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)道具的日常分類管理、回收整理與登記，建立道具明細(xì)臺賬，清晰記錄道具名稱、數(shù)量、材質(zhì)、入庫時間、清潔消毒次數(shù)、報廢狀態(tài)等信息；（二）嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與流程，開展道具的清潔、消毒、烘干工作，確保操作規(guī)范、效果達(dá)標(biāo)；（三）負(fù)責(zé)清潔消毒臺賬的實時更新，詳細(xì)記錄每批次道具的清潔消毒時間、操作人員、消毒方式、使用物資等信息，確保可追溯；（四）定期檢查道具狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)破損、霉變、污染等問題，對無法修復(fù)或消毒不達(dá)標(biāo)的道具，提出報廢申請并按流程處理；（五）負(fù)責(zé)清潔消毒工具與設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保工具清潔、設(shè)備正常運行；（六）協(xié)助門店負(fù)責(zé)人開展物資管理工作，及時反饋物資消耗情況，確保清潔消毒物資供應(yīng)充足。第八條DM職責(zé)DM作為道具的直接使用者，需履行以下職責(zé)：（一）使用道具前，檢查道具的清潔狀態(tài)與完整性，如發(fā)現(xiàn)道具臟污、破損或存在異味，不得使用并及時反饋給道具管理員；（二）使用過程中，引導(dǎo)客戶愛護(hù)道具，避免道具被污染、損壞（如禁止在劇本手冊上涂抹、禁止穿著服裝進(jìn)食等）；（三）道具使用結(jié)束后，及時將所有道具回收整理，按類別擺放至指定回收區(qū)域，避免不同類型道具混雜污染；（四）配合道具管理員開展清潔消毒工作，如實告知道具使用過程中的特殊情況（如客戶嘔吐、污漬污染等），便于針對性處理；（五）主動學(xué)習(xí)清潔消毒相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守門店制定的道具使用與管理規(guī)范。第三章道具分類及清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)第九條道具分類根據(jù)材質(zhì)特性與使用場景，將道具分為以下四類，實行差異化管理：（一）紙質(zhì)類道具：包括劇本手冊、線索卡、任務(wù)卡、道具信件等；（二）織物類道具：包括角色服裝、帽子、圍巾、手套、披風(fēng)等服飾類物品；（三）硬質(zhì)類道具：包括塑料、金屬、木質(zhì)材質(zhì)的互動道具（如武器模型、密碼盒、道具鑰匙、道具錢幣）、裝飾擺件、桌椅家具等；（四）特殊類道具：包括易污染、難清潔或直接接觸皮膚的道具（如面具、假發(fā)、飾品等）。第十條通用清潔消毒要求（一）清潔消毒前，操作人員需佩戴一次性手套、口罩，做好個人防護(hù)；清潔消毒工具（如抹布、噴壺、盆具）需按道具類別專用，避免交叉污染，使用后及時清潔消毒；（二）選用的消毒產(chǎn)品需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價報告，在有效期內(nèi)使用；常用消毒產(chǎn)品包括：75%醫(yī)用酒精、含氯消毒劑（如84消毒液，需按說明稀釋）、消毒濕巾、紫外線消毒燈等；（三）消毒操作需在通風(fēng)良好的環(huán)境中進(jìn)行，避免消毒產(chǎn)品揮發(fā)產(chǎn)生有害氣體；消毒后需確保道具充分干燥、無消毒殘留氣味，再進(jìn)行存儲或使用；（四）清潔消毒過程中，需避免損壞道具（如避免酒精直接噴灑在不耐腐蝕的材質(zhì)上、避免織物道具高溫烘干變形等）。第十一條各類道具具體清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)（一）紙質(zhì)類道具清潔消毒頻率：每次使用后必消毒，每周進(jìn)行一次全面清潔整理；清潔消毒方式：優(yōu)先采用消毒濕巾擦拭消毒，對于批量線索卡，可使用紫外線消毒燈照射消毒（照射距離30-50cm，照射時間30分鐘以上）；若道具表面存在明顯污漬，可先用干凈干布輕輕擦拭去除污漬后，再進(jìn)行消毒；注意事項：禁止使用液體消毒劑直接噴灑或浸泡，避免紙張受潮、變形、字跡模糊；消毒后放置在通風(fēng)處自然晾干，避免暴曬。（二）織物類道具清潔消毒頻率：每次使用后必清潔消毒，每月進(jìn)行一次深度清洗保養(yǎng)；清潔消毒方式：可水洗的織物道具（如棉質(zhì)、滌綸服裝），采用高溫水洗（水溫60℃以上，清洗時間不少于30分鐘），清洗后添加衣物專用消毒劑浸泡15-20分鐘，再漂洗干凈，最后進(jìn)行烘干或晾曬；不可水洗的織物道具（如羊毛、絲綢服裝、假發(fā)），采用衣物消毒噴霧均勻噴灑，或使用紫外線消毒燈照射消毒（照射時間60分鐘以上），消毒后懸掛在通風(fēng)處充分晾曬；注意事項：清洗時需按顏色、材質(zhì)分類，避免染色、損壞；烘干溫度需根據(jù)材質(zhì)特性調(diào)整，避免高溫變形；存儲前確?？椢锿耆稍铮乐姑棺?。（三）硬質(zhì)類道具清潔消毒頻率：每次使用后必消毒，每兩周進(jìn)行一次全面深度清潔；清潔消毒方式：塑料、金屬材質(zhì)道具：先用清水沖洗或干布擦拭去除表面灰塵、污漬，再用75%醫(yī)用酒精棉片或含氯消毒劑稀釋液（如84消毒液按1:100稀釋）擦拭消毒，作用3-5分鐘后，用干凈濕布擦拭去除殘留消毒劑，最后晾干；木質(zhì)材質(zhì)道具：避免使用液體消毒劑浸泡，可采用消毒濕巾擦拭消毒，或用紫外線消毒燈照射消毒（照射時間30分鐘以上），消毒后放置在通風(fēng)處晾干；桌椅家具：每次使用后用含氯消毒劑稀釋液擦拭桌面、座椅接觸面，作用5分鐘后用清水擦拭干凈，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行一次全面消毒；注意事項：含氯消毒劑需現(xiàn)配現(xiàn)用，避免與其他消毒劑混用產(chǎn)生有毒氣體；對于有電子元件的道具（如帶燈光的裝飾），需先斷電，避免液體進(jìn)入內(nèi)部損壞元件。（四）特殊類道具清潔消毒頻率：每次使用后必進(jìn)行高強(qiáng)度消毒，每日營業(yè)結(jié)束后額外進(jìn)行一次全面消毒；清潔消毒方式：面具、飾品等直接接觸皮膚的道具：用75%醫(yī)用酒精充分擦拭接觸面，或用紫外線消毒燈照射消毒（照射時間60分鐘以上），消毒后放置在無菌收納盒中存放；易污染道具（如模擬食物道具）：每次使用后用消毒濕巾反復(fù)擦拭，或用含氯消毒劑稀釋液浸泡消毒（耐浸泡材質(zhì)），作用10分鐘后用清水沖洗干凈，徹底烘干后存放；注意事項：此類道具需單獨存放、單獨消毒，避免與其他道具交叉污染；若發(fā)現(xiàn)道具存在無法徹底清除的污漬或異味，立即停止使用并申請報廢。第四章清潔消毒實施流程第十二條日常清潔消毒流程道具清潔消毒需遵循“回收整理—分類清潔—規(guī)范消毒—烘干晾干—檢查驗收—分類存儲”的流程：（一）回收整理：DM使用道具結(jié)束后，30分鐘內(nèi)將所有道具回收至門店指定回收區(qū)域，按紙質(zhì)類、織物類、硬質(zhì)類、特殊類分類擺放，去除明顯雜物（如食物殘渣、毛發(fā)等）；（二）分類清潔：道具管理員對回收的道具進(jìn)行二次分類核對，根據(jù)不同類別道具的清潔要求，采用相應(yīng)方式去除表面污漬、灰塵；（三）規(guī)范消毒：按照本制度第十一條規(guī)定的各類道具消毒方式與頻率，開展消毒操作，確保消毒范圍全覆蓋、操作規(guī)范；（四）烘干晾干：消毒后的道具，根據(jù)材質(zhì)特性選擇合適的干燥方式（自然通風(fēng)晾干、烘干設(shè)備烘干、吸水性抹布擦干等），確保道具完全干燥，無潮濕、異味；（五）檢查驗收：道具管理員對干燥后的道具進(jìn)行檢查，確認(rèn)清潔消毒效果（無污漬、無異味、無殘留），不合格的需重新進(jìn)行清潔消毒；（六）分類存儲：驗收合格的道具，按類別存放至指定的道具存儲柜/區(qū)域，做好標(biāo)識，避免混雜污染；存儲柜/區(qū)域需每日清潔，保持干燥通風(fēng)。第十三條特殊場景應(yīng)急清潔消毒流程若出現(xiàn)以下特殊場景（如客戶嘔吐、腹瀉污染道具、發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患者使用過道具等），需立即啟動應(yīng)急清潔消毒流程：（一）隔離防護(hù)：操作人員立即佩戴一次性防護(hù)服、手套、口罩、護(hù)目鏡，做好全面防護(hù)；將污染道具單獨隔離放置，設(shè)置警示標(biāo)識，避免他人接觸；（二）污染處理：對于有明顯污染物的道具，先用一次性抹布或紙巾清除污染物，密封丟棄至專用醫(yī)療廢物垃圾桶；（三）強(qiáng)化消毒：根據(jù)道具材質(zhì)，采用高強(qiáng)度消毒方式（如織物類道具采用高溫水煮+消毒劑浸泡，硬質(zhì)類道具采用高濃度含氯消毒劑擦拭+紫外線照射），延長消毒作用時間；（四）專業(yè)評估：消毒完成后，由行政部聯(lián)合門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)評估，確認(rèn)無衛(wèi)生安全隱患后，方可重新投入使用；對無法徹底消毒的道具，直接按報廢流程處理；（五）記錄上報：道具管理員詳細(xì)記錄應(yīng)急消毒的時間、場景、操作過程、使用物資等信息，門店負(fù)責(zé)人及時向行政部上報事件情況及處理結(jié)果。第十四條臺賬記錄規(guī)范各門店需建立兩類核心臺賬，確保記錄真實、完整、可追溯：（一）道具明細(xì)臺賬：記錄每一件道具的基礎(chǔ)信息，包括道具名稱、編號、材質(zhì)、數(shù)量、入庫時間、清潔消毒次數(shù)、維修記錄、報廢時間及原因等；（二）清潔消毒臺賬：記錄每批次道具的消毒信息，包括消毒日期、道具類別及名稱、消毒方式、使用消毒產(chǎn)品名稱及濃度、操作人員、消毒時長、驗收結(jié)果、備注（如是否為應(yīng)急消毒）等；（三）臺賬管理要求：臺賬需實時更新，紙質(zhì)臺賬需妥善保管，保存期限不少于6個月；電子臺賬需定期備份，確保數(shù)據(jù)安全；行政部每季度對臺賬記錄情況進(jìn)行抽查核實。第五章物資與存儲管理第十五條清潔消毒物資管理（一）物資采購：行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購清潔消毒物資，建立合格供應(yīng)商名錄，確保采購的物資符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；各門店根據(jù)實際需求，每月向行政部提交物資領(lǐng)用申請；（二）物資存儲：各門店需設(shè)立專用物資存儲柜，將清潔消毒物資分類擺放，張貼清晰標(biāo)識，遠(yuǎn)離食品、道具存放區(qū)域，避免混淆使用；對于易燃易爆物資（如75%醫(yī)用酒精），需單獨存放于陰涼通風(fēng)處，遠(yuǎn)離火源、熱源，配備滅火器材；（三）物資使用：嚴(yán)格按照消毒產(chǎn)品說明書要求使用，準(zhǔn)確控制濃度、使用量及作用時間；定期檢查物資有效期，對過期、變質(zhì)、破損的物資，及時清理報廢，不得繼續(xù)使用；（四）物資盤點：道具管理員每周對門店清潔消毒物資進(jìn)行盤點，核對庫存數(shù)量與領(lǐng)用記錄，及時向門店負(fù)責(zé)人反饋物資短缺情況，確保供應(yīng)充足。第十六條道具存儲管理（一）存儲環(huán)境：道具存儲區(qū)域需保持干燥、通風(fēng)、整潔，每日通風(fēng)不少于2次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘；定期清潔消毒存儲柜/區(qū)域，每月至少進(jìn)行一次全面消毒；避免存儲環(huán)境潮濕、陰暗，防止道具霉變、滋生細(xì)菌；（二）存儲方式：按道具類別、使用頻率分類存放，采用專用存儲柜、掛架、收納盒等設(shè)備，避免道具直接接觸地面；織物類道具懸掛存放，確保通風(fēng)干燥；紙質(zhì)類道具放置在干燥的抽屜或柜子中，避免受潮、暴曬；特殊類道具單獨密封存放，做好標(biāo)識；（三）定期檢查：道具管理員每周對存儲的道具進(jìn)行一次全面檢查，查看是否存在霉變、破損、異味等問題，及時處理異常情況；每月對道具存儲環(huán)境進(jìn)行一次衛(wèi)生評估，確保符合存儲要求。第六章考核與獎懲第十七條獎勵機(jī)制對在道具清潔消毒管理工作中表現(xiàn)突出的部門與個人，給予以下獎勵：（一）清潔消毒標(biāo)兵：對嚴(yán)格遵守本制度要求、規(guī)范開展清潔消毒操作、臺賬記錄完整、所負(fù)責(zé)道具無衛(wèi)生安全問題的道具管理員或DM，每季度評選1次，給予200-500元現(xiàn)金獎勵或績效考核加分；（二）優(yōu)秀管理門店：對道具清潔消毒工作落實到位、監(jiān)督檢查無問題、客戶衛(wèi)生反饋良好的門店，每年度評選1次，給予門店團(tuán)隊獎金1000-2000元，并在公司內(nèi)部通報表彰；（三）應(yīng)急處置先進(jìn)個人：對在特殊場景應(yīng)急清潔消毒工作中反應(yīng)迅速、操作規(guī)范、有效防范衛(wèi)生安全風(fēng)險的個人，給予500-1000元現(xiàn)金獎勵；（四）創(chuàng)新優(yōu)化獎勵：對提出道具清潔消毒管理優(yōu)化建議（如更高效的消毒方法、更合理的存儲方式等）并被采納的員工，給予200-800元現(xiàn)金獎勵。第十八條懲罰機(jī)制對違反本制度規(guī)定的部門與個人，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲罰：（一）輕度懲罰（適用于輕微違規(guī)）口頭警告：由門店負(fù)責(zé)人對責(zé)任人進(jìn)行口頭警告，責(zé)令限期整改；績效考核扣分：扣除責(zé)任人當(dāng)期績效考核2-5分；取消評優(yōu)資格：取消責(zé)任人當(dāng)期季度評優(yōu)資格。適用情形包括：未按規(guī)定頻率開展清潔消毒；清潔消毒操作不規(guī)范但未造成衛(wèi)生隱患；臺賬記錄不完整、不及時；清潔消毒工具混用未及時整改；存儲環(huán)境輕微不達(dá)標(biāo)。（二）中度懲罰（適用于較嚴(yán)重違規(guī)）書面警告：向責(zé)任人發(fā)放書面警告通知書，在公司內(nèi)部通報，相關(guān)材料納入個人檔案；績效扣發(fā)：扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)期全部績效獎金，情節(jié)嚴(yán)重的扣發(fā)季度績效獎金；罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以200-500元罰款；崗位調(diào)整：對道具管理員、DM等直接責(zé)任人，暫停相關(guān)工作權(quán)限1-3個月，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后恢復(fù)權(quán)限。適用情形包括：使用過期、不合格的清潔消毒物資；未按規(guī)定處理污染道具導(dǎo)致輕微交叉污染；清潔消毒臺賬造假；多次違反制度要求且整改不到位；因道具衛(wèi)生問題引發(fā)客戶一般投訴。（三）重度懲罰（適用于嚴(yán)重違規(guī)、造成重大損失或不良影響）崗位降職/解聘：對管理人員予以降職處理；對直接責(zé)任人，解除勞動合同或勞務(wù)合作關(guān)系；經(jīng)濟(jì)賠償：要求責(zé)任人賠償因違規(guī)行為給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失（如客戶索賠費用、道具報廢損失、品牌聲譽損失等）；法律追究：涉及違反衛(wèi)生防疫相關(guān)法律法規(guī)、造成嚴(yán)重衛(wèi)生安全事故的，移交相關(guān)部門追究法律責(zé)任。適用情形包括：故意使用不合格消毒產(chǎn)品或不開展清潔消毒工作；未及時處理特殊場景污染道具導(dǎo)致嚴(yán)重衛(wèi)生安全隱患或傳染病傳播風(fēng)險；因道具衛(wèi)生問題引發(fā)重大客戶投訴、媒體曝光，造成惡劣品牌影響