2026年劇本殺運營公司道具維護與保養(yǎng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）劇本殺道具（含服裝服飾、場景布置道具、線索道具、電子設備道具、消耗類道具等各類帶場配套道具）的維護與保養(yǎng)管理工作，延長道具使用壽命，保障道具使用安全，確保帶場過程中道具功能完好、體驗感達標，控制運營成本，提升玩家沉浸體驗與品牌口碑，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，結合劇本殺行業(yè)道具多樣化、使用頻次高、維護需求差異化的特性及公司實際運營需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各門店、運營部門、采購部門、人力資源部門等所有涉及道具管理的部門及人員，涵蓋道具從入庫驗收、日常保管、維護保養(yǎng)、領用歸還、維修翻新到報廢處置的全生命周期管理工作。第三條道具維護與保養(yǎng)遵循“分類管理、定期維護、責任到人、預防為主、實用高效”的原則，以“保障使用、延長壽命、控制成本”為核心目標，實現(xiàn)道具管理的規(guī)范化、精細化、常態(tài)化。第四條本制度由公司運營部門牽頭制定、修訂與解釋，負責統(tǒng)籌道具維護與保養(yǎng)體系搭建、管理細則制定、全流程監(jiān)督檢查及制度落地推進；采購部門配合開展道具入庫驗收、維修物料采購、專業(yè)道具維修對接等工作；各門店負責本門店道具的日常保管、維護保養(yǎng)、領用登記及問題上報；人力資源部門配合開展相關培訓及獎懲落實工作；全體相關人員需嚴格遵守本制度規(guī)定，履行道具維護與保養(yǎng)責任。第二章管理組織與職責第五條管理組織架構公司建立“運營部門-采購部門-各門店”三級道具維護與保養(yǎng)管理體系，明確各級管理主體的職責邊界與協(xié)作流程，形成“入庫驗收-日常保管-維護保養(yǎng)-領用歸還-維修報廢”的全流程管理閉環(huán)，確保各項管理要求落實到位。第六條各級主體核心職責（一）運營部門牽頭調研行業(yè)內道具維護與保養(yǎng)基準標準，結合公司道具類型、使用頻次及運營實際，制定并優(yōu)化道具分類維護規(guī)范、保養(yǎng)周期標準、維修流程及報廢判定標準；負責全公司道具的統(tǒng)籌管理，建立全公司道具總臺賬，記錄道具名稱、類型、數(shù)量、采購時間、價值、分配門店、維護保養(yǎng)記錄、維修情況、報廢狀態(tài)等信息，實現(xiàn)全程可追溯；負責審核道具維修、翻新及報廢申請，組織開展專業(yè)道具維護保養(yǎng)指導，統(tǒng)籌協(xié)調跨門店道具調配及專業(yè)維修資源對接；定期組織全公司道具維護與保養(yǎng)專項檢查，通過核查各門店保管臺賬、實地檢查道具狀態(tài)、核對維護記錄等方式，排查管理隱患，糾正不規(guī)范行為；負責處理道具維護與保養(yǎng)過程中的重大問題，如批量道具損壞、安全隱患突出、專業(yè)維修受阻等，制定處置方案并跟蹤落實；匯總各門店道具維護與保養(yǎng)情況及需求，形成季度管理報告，為制度優(yōu)化、采購決策及維護資源配置提供依據(jù)；解答各部門及人員關于道具維護與保養(yǎng)的疑問，組織開展全公司道具維護保養(yǎng)技能培訓，提升相關人員專業(yè)能力。（二）采購部門負責道具采購過程中的質量把控，采購道具到貨后，第一時間聯(lián)合運營部門開展入庫驗收，核對道具數(shù)量、規(guī)格、質量、安全性及是否符合劇本使用需求，確保無質量缺陷、安全隱患；配合運營部門建立采購道具臺賬，詳細記錄采購信息，及時將驗收合格的道具移交運營部門統(tǒng)籌分配；接到運營部門及各門店關于維修物料、保養(yǎng)耗材的采購需求后，及時對接供應商，確保物料耗材及時到位；接到專業(yè)道具維修需求后，協(xié)助對接專業(yè)維修機構，跟進維修進度；妥善保管道具采購合同、質量合格證明、維修服務協(xié)議等相關資料，配合運營部門開展道具質量追溯及權益保障工作。（三）各門店設立專門的道具保管區(qū)域，根據(jù)道具類型配備專用儲物架、儲物柜（帶鎖）、防潮箱等存儲設施，指定專人擔任門店道具管理員，負責本門店道具的日常維護與保養(yǎng)管理工作；建立門店道具明細臺賬，詳細記錄每類道具的名稱、數(shù)量、規(guī)格、狀態(tài)（完好/待維護/待維修/報廢）、維護保養(yǎng)記錄、領用歸還記錄、維修記錄等信息，每日核對臺賬與實物，確保賬實相符；嚴格按照公司統(tǒng)一的維護保養(yǎng)規(guī)范及周期標準，組織開展門店道具日常維護保養(yǎng)工作，及時處理輕微損壞問題，對無法自行處理的及時上報運營部門申請維修；負責本門店道具的領用與歸還管理，嚴格執(zhí)行領用登記、歸還核對流程，確保道具領用后可追溯，歸還時狀態(tài)完好；每日檢查道具狀態(tài)及保管環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、損壞問題及維護保養(yǎng)需求，登記后按規(guī)定流程處理；配合運營部門開展道具維護與保養(yǎng)檢查工作，如實上報管理情況，落實整改要求；組織門店相關人員學習本制度及道具維護保養(yǎng)技能，強化道具保護意識，規(guī)范道具使用行為。（四）門店道具管理員嚴格執(zhí)行道具保管規(guī)范，根據(jù)道具特性調控保管環(huán)境，確保防潮、防火、防盜、防霉變、防損壞，對特殊道具（如電子設備、易碎品、服裝）采取針對性防護措施；負責道具維護保養(yǎng)工作的具體實施，按周期完成各類道具的清潔、檢查、調試、翻新等工作，詳細記錄維護保養(yǎng)過程及結果；詳細記錄道具領用與歸還信息，核對領用人員身份及領用用途，確保領用合規(guī)；歸還時檢查道具完整性、功能狀態(tài)及清潔度，發(fā)現(xiàn)問題及時登記并上報門店負責人；及時傳達運營部門關于道具維護保養(yǎng)、維修、報廢的通知，協(xié)助完成相關工作；發(fā)現(xiàn)道具批量損壞、重大安全隱患或無法解決的維護問題時，立即上報門店負責人及運營部門，不得隱瞞、拖延。（五）全體相關人員領用道具后需規(guī)范使用，愛護道具，不得隨意損壞、拆卸、涂改或轉借他人，使用過程中遵守道具使用規(guī)范，避免違規(guī)操作導致?lián)p壞；帶場結束后及時將道具歸還至門店道具保管區(qū)域，清理道具表面污漬、雜物，配合道具管理員完成歸還核對；發(fā)現(xiàn)道具存在損壞、功能異常、安全隱患等問題時，及時向道具管理員反饋；主動學習道具維護保養(yǎng)基礎知識，配合道具管理員開展日常維護保養(yǎng)工作。第三章核心管理規(guī)范第七條道具分類及維護保養(yǎng)標準根據(jù)道具特性及使用需求，將道具分為四類，明確各類道具的維護保養(yǎng)周期及具體標準：（一）服裝服飾類（含角色服裝、配飾、鞋帽等）維護保養(yǎng)周期：日常使用后即時清潔，每周全面檢查整理，每月開展一次深度清潔與翻新（如熨燙、修補、去味），每季開展一次防潮防蟲處理；維護保養(yǎng)標準：使用后及時清理表面灰塵、污漬，根據(jù)材質選擇手洗、機洗或干洗，洗凈后徹底晾干/烘干，避免霉變；檢查紐扣、拉鏈、縫線等是否完好，輕微破損及時修補；分類懸掛或折疊存放，避免擠壓變形；存放時放置樟腦丸等防蟲物品，定期通風晾曬，防潮防蟲。（二）場景布置類（含家具擺件、裝飾道具、燈光設備等）維護保養(yǎng)周期：每日使用后即時清潔，每月全面檢查維護，每季開展一次深度檢修與翻新；維護保養(yǎng)標準：使用后及時擦拭表面灰塵、污漬，保持清潔干燥；檢查結構穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)松動及時加固；木質道具定期打蠟保養(yǎng)，金屬道具防止生銹，布藝裝飾定期清洗；燈光設備定期檢查線路、燈泡及亮度，及時更換損壞配件，確保線路絕緣良好。（三）線索道具類（含紙質線索、金屬/塑料線索、易碎線索、電子線索等）維護保養(yǎng)周期：每次使用后即時檢查清潔，每周全面整理維護，每月開展一次功能核查（電子線索）；維護保養(yǎng)標準：紙質線索避免褶皺、污損，輕微破損及時粘貼修復，嚴重破損及時復刻替換；金屬/塑料線索定期清潔除銹，檢查完整性；易碎線索輕拿輕放，單獨存放并做好防護；電子線索定期充電、調試，檢查信號及功能，確保使用正常。（四）電子設備類（含音響、麥克風、投影儀、對講機、道具專用電子設備等）維護保養(yǎng)周期：每次使用后即時清潔調試，每周全面檢查，每月開展一次深度檢修；維護保養(yǎng)標準：使用后及時擦拭設備表面，清理接口灰塵；定期檢查線路連接、電池狀態(tài)，確保充電正常、續(xù)航穩(wěn)定；避免設備受潮、碰撞、暴曬，存放于干燥通風處；按說明書要求定期校準設備功能，及時更新系統(tǒng)或軟件，故障設備及時報修。第八條道具入庫與驗收規(guī)范（一）入庫驗收流程：道具采購到貨后，采購部門需在2個工作日內通知運營部門開展聯(lián)合驗收；驗收人員需核對道具名稱、數(shù)量、規(guī)格與采購合同是否一致，檢查道具質量、安全性、功能完整性及是否符合劇本使用需求，核查質量合格證明（電子設備、特種設備需額外核查3C認證）；（二）驗收結果處理：驗收合格的道具，由運營部門統(tǒng)一分配至各門店，同步更新全公司總臺賬；驗收不合格的（如質量缺陷、安全隱患、功能異常、規(guī)格不符等），由采購部門負責聯(lián)系供應商退換貨，確保入庫道具質量合格、安全可用；（三）門店入庫登記：各門店收到分配的道具后，道具管理員需在1個工作日內完成清點核對，確認無誤后登記門店明細臺賬，根據(jù)道具類型放入對應存儲設施保管，并標注道具狀態(tài)及初始維護周期。第九條道具日常保管規(guī)范（一）保管環(huán)境要求：道具保管區(qū)域需保持干燥通風，溫度控制在15-28℃，相對濕度不超過60%，遠離窗戶、水源、熱源及易燃易爆物品；配備消防器材，定期檢查消防設施有效性；（二）分類存放要求：道具需按類別、使用頻率及特性分類存放，貴重道具、易碎道具、電子設備需單獨存放并做好防護；服裝服飾分類懸掛或折疊，標注清晰；線索道具按劇本分類集中存放，避免混淆；（三）特殊道具保管：電子設備存放時需確保電量充足（避免虧電損壞），定期補充電量；易碎道具采用泡沫、海綿等緩沖材料包裹，放置于穩(wěn)固位置；易燃易爆類道具（如裝飾用蠟燭、道具煙火）需嚴格遵守安全存放規(guī)定，專人看管，遠離火源；（四）臺賬管理要求：全公司總臺賬及門店明細臺賬需實時更新，確保每筆領用、歸還、維護、維修、報廢記錄準確完整，臺賬保存期限不少于道具報廢后3年；門店道具管理員變更時，需辦理臺賬及實物交接手續(xù)，簽署交接清單，確保管理責任無縫銜接。第十條道具領用與歸還規(guī)范（一）領用流程：DM因帶場需要領用道具時，需向道具管理員提出申請，說明領用道具名稱、對應劇本、場次及使用時間，在門店領用登記冊上簽字確認后，方可領??；每次領用僅限當次帶場使用，不得多領、代領；（二）領用管理：領用人員需當面檢查道具的完整性、功能狀態(tài)及清潔度，發(fā)現(xiàn)問題及時向道具管理員反饋；領用期間需規(guī)范使用道具，避免違規(guī)操作、隨意損壞或丟失，帶場過程中妥善放置道具，防止玩家誤損；（三）歸還流程：帶場結束后，領用人員需在當日內將道具歸還至道具保管區(qū)域，清理道具表面污漬、雜物，按要求整理復位，配合道具管理員完成歸還核對；道具管理員確認無誤后，在領用登記冊上標注歸還時間，完成歸還登記；（四）異常處理：歸還時發(fā)現(xiàn)道具損壞、功能異常或丟失的，道具管理員需及時登記異常情況，上報門店負責人；屬于領用人員責任的，按本制度獎懲相關規(guī)定處理；無法明確責任的，由門店負責人組織核查，按規(guī)定流程上報運營部門處理。第十一條道具維修與翻新規(guī)范（一）維修情形界定：出現(xiàn)以下情況之一的，需開展道具維修工作：1.道具功能異?；驌p壞，無法正常使用且無法通過日常維護修復的；2.道具結構松動、配件缺失，存在安全隱患的；3.電子設備線路故障、電池老化、功能失效的；4.其他經(jīng)核查需要維修的情形；（二）維修流程：1.申請?zhí)峤唬洪T店道具管理員發(fā)現(xiàn)需要維修的道具，需向運營部門提交書面維修申請，說明道具名稱、數(shù)量、損壞情況、維修需求及預估費用；2.審核審批：運營部門收到申請后，3個工作日內完成審核，明確維修方式（門店自行維修、公司統(tǒng)一維修、對接外部專業(yè)維修）；3.維修實施：門店可自行維修的，由道具管理員組織實施，做好維修記錄；需公司統(tǒng)一或外部維修的，由運營部門統(tǒng)籌協(xié)調，采購部門配合對接資源；4.驗收歸檔：維修完成后，門店道具管理員核對維修效果，確認合格后更新道具狀態(tài)及維修記錄，運營部門同步更新總臺賬；維修不合格的，由運營部門協(xié)調重新維修或制定其他處置方案；（三）翻新規(guī)范：對于外觀磨損、褪色但功能完好的道具（如服裝、裝飾道具），門店需定期開展翻新工作，翻新方式包括清洗、熨燙、補色、噴漆、更換小配件等；翻新工作由道具管理員組織實施，完成后做好翻新記錄；重大翻新需求需上報運營部門審核批準；（四）維修費用：維修費用由公司專項經(jīng)費承擔，門店自行維修產(chǎn)生的物料費用，憑正規(guī)票據(jù)報銷；外部維修費用需提前報備，經(jīng)運營部門及財務部門審核批準后，由采購部門統(tǒng)一結算；因個人違規(guī)操作導致道具損壞產(chǎn)生的維修費用，由責任人承擔。第十二條道具報廢與處置規(guī)范（一）報廢情形界定：出現(xiàn)以下情況之一的，道具可申請報廢：1.道具嚴重損壞，無法維修或維修成本過高（超過道具重置價值的50%）的；2.道具老化嚴重，功能衰退，無法滿足帶場體驗需求的；3.電子設備過時淘汰，無法適配現(xiàn)有劇本或維修配件停產(chǎn)的；4.道具存在重大安全隱患，無法消除的；5.消耗類道具使用完畢或過期失效的；6.其他經(jīng)運營部門審核確認需要報廢的情形；（二）報廢流程：各門店需報廢道具時，需向運營部門提交書面報廢申請，說明報廢道具名稱、數(shù)量、規(guī)格、報廢原因及殘值情況，附報廢道具清單；運營部門收到申請后，5個工作日內完成審核，必要時組織現(xiàn)場核查，審核通過后出具報廢批準意見；（三）處置流程：經(jīng)批準報廢的道具，由各門店按運營部門要求統(tǒng)一處置；可回收利用的配件需單獨拆解留存，用于其他道具維修；無回收價值的道具需采取環(huán)保、安全的方式處置（如分類丟棄、回收銷毀），涉及涉密內容的道具（如帶劇本信息的線索道具）需徹底銷毀，防止信息泄露；處置過程需做好記錄，記錄處置時間、地點、數(shù)量、處置方式及參與人員，相關人員簽字確認后歸檔；（四）特殊要求：報廢道具處置需嚴格遵守環(huán)保及安全規(guī)定，嚴禁隨意丟棄易燃易爆、有毒有害道具；涉密道具銷毀需由2名及以上人員在場監(jiān)督，確保銷毀徹底。第十三條道具應急處理規(guī)范（一）損壞應急：帶場過程中道具突發(fā)損壞影響帶場的，領用人員需立即采取臨時替代措施（如使用備用道具），保障帶場正常推進，帶場結束后及時上報道具管理員及門店負責人，按維修流程處理；（二）丟失應急：發(fā)現(xiàn)道具丟失的，相關人員需立即查找，同時上報門店負責人；無法找到的，需在24小時內上報運營部門，說明丟失道具情況、可能丟失時間及地點，運營部門組織核查，明確責任后按規(guī)定處理；（三）安全隱患應急：發(fā)現(xiàn)道具存在重大安全隱患（如電子設備短路、易燃道具泄漏）的，需立即停止使用，轉移至安全區(qū)域，采取隔離防護措施，同時上報門店負責人及運營部門，制定處置方案，消除安全隱患；（四）批量損壞應急：出現(xiàn)批量道具損壞影響正常運營的，門店需立即上報運營部門，運營部門統(tǒng)籌協(xié)調維修資源或調配其他門店道具，保障運營不受重大影響，同時調查批量損壞原因，追究相關責任。第四章監(jiān)督考核與獎懲第十四條監(jiān)督考核機制（一）監(jiān)督方式：采用“日常自查+月度檢查+季度專項抽查”相結合的方式；門店道具管理員每日開展自查，核對賬實一致性及道具狀態(tài)；各門店每月開展一次全面檢查，形成自查報告上報運營部門；運營部門每季度開展一次全公司專項抽查，覆蓋所有門店，核查道具保管規(guī)范執(zhí)行、維護保養(yǎng)落實、臺賬完整性、道具完好率及安全管理等情況；（二）考核指標：核心考核指標包括道具維護保養(yǎng)合規(guī)率、道具完好率（≥95%）、維修及時率、報廢率（≤5%/季度）、安全隱患排查處理及時率、賬實相符率（100%）；（三）考核周期與結果應用：考核分為月度考核與年度考核，月度考核結果與門店管理績效及道具管理員個人績效掛鉤，年度考核結果作為評優(yōu)評先、崗位調整的重要依據(jù)；連續(xù)3個月考核不合格的門店，需提交專項整改報告，運營部門跟蹤整改效果。第十五條獎勵措施（一）個人獎勵：1.門店道具管理員月度內實現(xiàn)道具維護保養(yǎng)合規(guī)率100%、道具完好率≥98%、賬實相符率100%的，給予月度優(yōu)秀管理員獎勵200元；2.相關人員及時發(fā)現(xiàn)道具重大安全隱患或批量損壞風險，避免公司損失的，給予200-800元獎勵；3.提出道具維護保養(yǎng)、管理優(yōu)化建議或創(chuàng)新維修翻新方法并被采納的，給予300-1000元創(chuàng)新獎勵；4.領用人員年度內無任何道具損壞、丟失記錄，且積極配合維護保養(yǎng)工作的，給予年度優(yōu)秀使用者獎勵300元；（二）門店獎勵：門店月度內道具管理考核指標全部達標、無道具安全事故及重大管理問題的，給予門店負責人月度管理獎勵300元；年度內累計6個月獲得該獎勵的，給予門店年度優(yōu)秀管理團隊獎勵1500元；（三）部門獎勵：采購部門、運營部門在道具采購質量把控、維護保養(yǎng)統(tǒng)籌管理工作中表現(xiàn)突出，確保道具質量合格、管理規(guī)范的，給予部門年度協(xié)作獎勵2000元。第十六條懲罰措施（一）個人違規(guī)處罰：輕微違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予口頭警告，扣發(fā)當月績效工資100元：（1）領用道具后未按時歸還，逾期1天以內的；（2）輕微損壞道具，不影響使用且可通過簡單維護修復的；（3）未按規(guī)定登記領用或歸還信息的；（4）未按要求清潔歸還道具的；一般違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予書面警告，扣發(fā)當月績效工資300元；造成輕微損失的，承擔相應賠償責任：（1）月度內出現(xiàn)2次及以上輕微違規(guī)的；（2）道具損壞、功能異常，影響正常帶場的；（3）私自轉借道具給他人或違規(guī)多領、代領道具的；（4）未按規(guī)定開展維護保養(yǎng)工作，導致道具狀態(tài)變差的；（5）臺賬記錄失真、缺失的；（6）發(fā)現(xiàn)道具問題未及時反饋的；嚴重違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予記過處分，扣發(fā)當月全部績效工資；造成較大損失的，依法承擔賠償責任；年度內出現(xiàn)1次的，公司有權解除勞動合同：（1）道具丟失的；（2）故意損壞、拆卸道具的；（3）違規(guī)操作導致道具批量損壞或產(chǎn)生重大安全隱患的；（4）未按規(guī)定處