收費(fèi)員筆試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)做的動(dòng)作是A.抬桿放行?B.核對(duì)車型?C.微笑問候?D.檢查通行卡答案：C解析：服務(wù)規(guī)范要求“三米微笑、一米問候”，第一時(shí)間傳遞友好信號(hào)，避免司機(jī)產(chǎn)生抵觸情緒。2.下列哪一項(xiàng)不屬于綠色通道免費(fèi)政策范圍A.新鮮蘋果?B.冷凍帶魚?C.活禽雛雞?D.鮮牛奶答案：B解析：綠色通道僅限“鮮活農(nóng)產(chǎn)品”，冷凍產(chǎn)品已失去“鮮活”屬性，不享受免費(fèi)。3.出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)ETC車輛標(biāo)簽已拆卸，正確的處理流程是A.按ETC扣費(fèi)?B.轉(zhuǎn)人工車道按現(xiàn)金收費(fèi)?C.直接放行?D.按最小費(fèi)額收費(fèi)答案：B解析：標(biāo)簽拆卸即視為失效，需轉(zhuǎn)人工車道按實(shí)際路徑計(jì)費(fèi)，防止逃費(fèi)。4.收費(fèi)鍵盤數(shù)字鍵“5”上通常設(shè)有凸起圓點(diǎn)，其作用是A.美觀?B.防滑?C.盲打定位?D.快速識(shí)別車型答案：C解析：凸起圓點(diǎn)為tactilemarker，便于收費(fèi)員在夜間或光線不足時(shí)實(shí)現(xiàn)盲打。5.若司機(jī)對(duì)通行費(fèi)有異議，收費(fèi)員應(yīng)首先A.報(bào)告班長?B.解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則?C.直接退款?D.關(guān)閉車道答案：B解析：先解釋規(guī)則，消除誤解，如仍不滿再逐級(jí)上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大。6.收費(fèi)員在清點(diǎn)備用金時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張可疑百元鈔，應(yīng)A.先收入抽屜?B.單獨(dú)存放并上報(bào)?C.退還司機(jī)?D.自行貼補(bǔ)答案：B解析：?jiǎn)为?dú)存放、及時(shí)上報(bào)，由值班站長按《假幣收繳流程》處理，防止二次流入。7.入口發(fā)放CPC卡時(shí)，系統(tǒng)提示“該卡為流失卡”，收費(fèi)員應(yīng)A.強(qiáng)行發(fā)出?B.重新初始化?C.換卡發(fā)放?D.按壞卡處理答案：C解析：流失卡已被系統(tǒng)鎖定，需更換新卡，確保入口信息完整。8.出口收費(fèi)員刷卡后系統(tǒng)顯示“路徑缺失”，此時(shí)應(yīng)A.按最短路徑收費(fèi)?B.按最遠(yuǎn)路徑收費(fèi)?C.通過后臺(tái)路徑還原?D.免費(fèi)放行答案：C解析：調(diào)用部級(jí)或省級(jí)路徑還原服務(wù)，按還原結(jié)果計(jì)費(fèi)，兼顧公平與堵漏。9.收費(fèi)員在夜班期間每間隔多久需對(duì)亭內(nèi)消防器材進(jìn)行一次巡檢A.15分鐘?B.30分鐘?C.60分鐘?D.120分鐘答案：B解析：根據(jù)《收費(fèi)站安全管理細(xì)則》，夜班30分鐘巡檢一次，確保滅火器、應(yīng)急燈狀態(tài)良好。10.下列哪項(xiàng)行為屬于“大車小標(biāo)”逃費(fèi)類型A.貨車客標(biāo)?B.客車貨標(biāo)?C.貨車甩掛?D.客車甩掛答案：A解析：貨車使用客車OBU降低費(fèi)率，即“大車小標(biāo)”，屬嚴(yán)重逃費(fèi)行為。11.收費(fèi)員在輸入車型時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)與目測(cè)不一致，應(yīng)A.以系統(tǒng)為準(zhǔn)?B.以目測(cè)為準(zhǔn)?C.報(bào)告監(jiān)控?D.按司機(jī)要求答案：C解析：目測(cè)與系統(tǒng)沖突時(shí)，需監(jiān)控員復(fù)核，防止誤收或漏收。12.收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生輕微追尾，收費(fèi)員第一步應(yīng)A.拍照取證?B.關(guān)閉車道?C.報(bào)告值班隊(duì)長?D.疏導(dǎo)其他車輛答案：D解析：先確保主線暢通，防止二次事故，再逐級(jí)上報(bào)。13.收費(fèi)員在交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)短款50元，應(yīng)A.私下補(bǔ)齊?B.登記異常并簽字?C.讓下班補(bǔ)交?D.隱瞞不報(bào)答案：B解析：短款必須如實(shí)登記，由雙方簽字確認(rèn)，納入個(gè)人考核，禁止私自處理。14.入口稱重?cái)?shù)據(jù)異常偏高，收費(fèi)員應(yīng)A.直接發(fā)卡?B.讓司機(jī)復(fù)稱?C.強(qiáng)制勸返?D.忽略答案：B解析：復(fù)稱可減少誤差，若仍超限則勸返，確保入口治超精準(zhǔn)。15.收費(fèi)員在亭內(nèi)使用電暖器，必須做到A.24小時(shí)開啟?B.遠(yuǎn)離易燃物?C.烘烤濕手套?D.無人時(shí)繼續(xù)運(yùn)行答案：B解析：電暖器需遠(yuǎn)離紙質(zhì)票款、棉質(zhì)手套，防止火災(zāi)。16.出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用“假行駛證”，應(yīng)A.沒收證件?B.報(bào)警并上報(bào)?C.按最低車型收費(fèi)?D.免費(fèi)放行答案：B解析：無權(quán)沒收，需報(bào)警處理，同時(shí)記錄車牌、特征，協(xié)助稽核。17.收費(fèi)員在清點(diǎn)票款時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張缺角人民幣，應(yīng)A.自行粘貼?B.到銀行兌換?C.退還司機(jī)?D.按殘損幣登記上交答案：D解析：殘損幣需單獨(dú)封存，隨當(dāng)日票款上交，由銀行統(tǒng)一處理。18.收費(fèi)員在入口發(fā)放CPC卡時(shí)，系統(tǒng)提示“卡電量低”，應(yīng)A.繼續(xù)發(fā)出?B.換卡發(fā)出?C.人工寫入?D.按壞卡回收答案：B解析：電量低可能導(dǎo)致出口無法讀取，需更換高電量卡片。19.收費(fèi)員在出口遇到“無入口信息”CPC卡，應(yīng)A.按最小費(fèi)額?B.按最遠(yuǎn)路徑?C.查詢后臺(tái)?D.免費(fèi)放行答案：C解析：通過部站兩級(jí)查詢?nèi)肟跁r(shí)間、路徑，按實(shí)際計(jì)費(fèi)，避免爭(zhēng)議。20.收費(fèi)員在亭內(nèi)可存放的私人物品僅限A.手提包?B.手機(jī)?C.水杯?D.零食答案：C解析：除水杯外，其余物品一律鎖入更衣柜，防止票款混淆或作弊嫌疑。21.收費(fèi)員在出口遇到“ETC黑名單”車輛，應(yīng)A.直接放行?B.轉(zhuǎn)現(xiàn)金車道全額收費(fèi)?C.按ETC扣費(fèi)?D.減半收費(fèi)答案：B解析：黑名單車輛需全額現(xiàn)金繳費(fèi)，系統(tǒng)同步上傳追繳名單。22.收費(fèi)員在入口遇到超限超載貨車，應(yīng)A.直接發(fā)卡?B.勸返并記錄?C.報(bào)告交警?D.按客車發(fā)卡答案：B解析：入口治超職責(zé)是勸返，不發(fā)卡、不放行，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳省級(jí)平臺(tái)。23.收費(fèi)員在出口遇到“卡不可讀”且司機(jī)否認(rèn)領(lǐng)卡，應(yīng)A.按最遠(yuǎn)路徑?B.按最小費(fèi)額?C.查詢車牌路徑?D.免費(fèi)放行答案：C解析：通過車牌識(shí)別還原路徑，按實(shí)際里程收費(fèi)，兼顧公平與堵漏。24.收費(fèi)員在亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠啃咬票據(jù)，應(yīng)A.自行粘貼?B.繼續(xù)使用?C.登記作廢?D.丟棄垃圾桶答案：C解析：被污染票據(jù)需加蓋“作廢”章，隨報(bào)表上交，防止流入社會(huì)。25.收費(fèi)員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)票號(hào)跳號(hào)，應(yīng)A.忽略?B.自行補(bǔ)打?C.登記異常?D.讓司機(jī)補(bǔ)交答案：C解析：跳號(hào)屬重大異常，需監(jiān)控錄像倒查，防止票據(jù)流失。26.收費(fèi)員在出口遇到“U型車”，應(yīng)A.免費(fèi)放行?B.按最近費(fèi)額?C.按系統(tǒng)提示?D.按最遠(yuǎn)費(fèi)額答案：C解析：U型車由系統(tǒng)根據(jù)進(jìn)出時(shí)間、圖像比對(duì)自動(dòng)判定，按提示收費(fèi)。27.收費(fèi)員在入口遇到“臨時(shí)牌照”車輛，應(yīng)A.拒絕發(fā)卡?B.手工輸入車牌?C.按無牌車處理?D.讓交警處理答案：B解析：臨時(shí)牌照需手工輸入全牌照，確保路徑完整。28.收費(fèi)員在出口遇到“拖車”車隊(duì)，應(yīng)A.按一輛車收費(fèi)?B.分別計(jì)費(fèi)?C.免費(fèi)放行?D.按最小費(fèi)額答案：B解析：拖車與被拖車視為兩輛車，需分別刷卡計(jì)費(fèi)。29.收費(fèi)員在亭內(nèi)可使用的外設(shè)是A.藍(lán)牙音箱?B.個(gè)人U盤?C.打印機(jī)?D.游戲手柄答案：C解析：除規(guī)定打印機(jī)、讀卡器外，任何私設(shè)均嚴(yán)禁接入，防止病毒或泄密。30.收費(fèi)員在出口遇到“假冒綠通”貨車，應(yīng)A.直接免費(fèi)?B.按普通車收費(fèi)?C.拍照取證并上報(bào)?D.減半收費(fèi)答案：C解析：需拍照貨物、車牌、證件，上傳稽核平臺(tái)，后續(xù)追繳并列入黑名單。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.以下哪些屬于收費(fèi)員“七步工作法”A.揚(yáng)手問候?B.接卡讀卡?C.唱收唱付?D.目送離開?E.整理儀容答案：ABCD解析：七步為“揚(yáng)手—點(diǎn)頭—微笑—問候—接卡—唱收—目送”，整理儀容屬崗前準(zhǔn)備。32.收費(fèi)員在入口遇到以下哪些情況需轉(zhuǎn)人工干預(yù)A.無牌新車?B.臨時(shí)牌照?C.車牌識(shí)別錯(cuò)誤?D.黑名單車輛?E.拖車答案：ABCE解析：黑名單屬出口處理，入口無需干預(yù)。33.出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)以下哪些行為需立即上報(bào)稽核A.大車小標(biāo)?B.貨車客標(biāo)?C.倒卡?D.假冒綠通?E.無卡答案：ABCDE解析：均屬嚴(yán)重逃費(fèi)，需拍照、錄像、記錄、上報(bào)。34.收費(fèi)員在亭內(nèi)安全用電應(yīng)做到A.不私拉亂接?B.人走斷電?C.使用大功率電器?D.每月自查?E.用水澆滅電器火答案：ABD解析：嚴(yán)禁大功率電器，電器火先斷電再用干粉滅火器，禁止用水。35.收費(fèi)員在交接班時(shí)需核對(duì)A.備用金?B.票號(hào)?C.卡數(shù)?D.異常流水?E.個(gè)人手機(jī)答案：ABCD解析：手機(jī)屬私人物品，不在交接范圍。36.以下哪些屬于“綠色通道”免費(fèi)目錄A.鮮花生?B.鮮玉米?C.干木耳?D.鮮鴨蛋?E.冷凍牛排答案：ABD解析：干制、冷凍產(chǎn)品不免費(fèi)。37.收費(fèi)員在出口遇到“卡損壞”且司機(jī)能提供入口站名，應(yīng)A.查詢?nèi)肟跁r(shí)間?B.按實(shí)際路徑收費(fèi)?C.讓司機(jī)賠卡?D.按最遠(yuǎn)路徑?E.拍照取證答案：ABCE解析：有入口信息按實(shí)際收費(fèi)，同時(shí)收取卡工本費(fèi)并拍照。38.收費(fèi)員在入口發(fā)放CPC卡時(shí)，需檢查A.卡電量?B.卡表面完整性?C.卡號(hào)是否連續(xù)?D.司機(jī)身份證?E.車輛顏色答案：ABC解析：無需檢查身份證與車輛顏色。39.收費(fèi)員在出口遇到“ETC余額不足”車輛，應(yīng)A.轉(zhuǎn)現(xiàn)金車道?B.告知司機(jī)充值?C.按ETC扣費(fèi)?D.免費(fèi)放行?E.記錄車牌答案：ABE解析：余額不足需現(xiàn)金補(bǔ)繳，并記錄車牌上傳。40.收費(fèi)員在廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通時(shí)應(yīng)攜帶A.反光棒?B.對(duì)講機(jī)?C.口哨?D.手機(jī)?E.滅火器答案：ABC解析：滅火器固定擺放，無需隨身攜帶。三、判斷題（每題1分，共10分）41.收費(fèi)員可在亭內(nèi)使用個(gè)人充電寶為手機(jī)充電。答案：錯(cuò)解析：任何私設(shè)電源均禁止，防止短路起火。42.出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用假鈔，可當(dāng)場(chǎng)沒收。答案：錯(cuò)解析：無權(quán)沒收，應(yīng)報(bào)告值班站長并報(bào)警。43.入口發(fā)放CPC卡時(shí)，系統(tǒng)提示“該卡已發(fā)出”仍可繼續(xù)發(fā)出。答案：錯(cuò)解析：已發(fā)出卡說明處于“流通”狀態(tài)，需更換新卡。44.收費(fèi)員在交接班時(shí)短款可由下班補(bǔ)齊即可，無需登記。答案：錯(cuò)解析：必須登記簽字，否則視為舞弊。45.收費(fèi)員在出口遇到“無卡無票”且司機(jī)否認(rèn)領(lǐng)卡，可按最遠(yuǎn)路徑收費(fèi)。答案：對(duì)解析：按《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第35條執(zhí)行。46.收費(fèi)員可在無人監(jiān)督時(shí)，將多余零錢放入自己口袋，下班再歸還。答案：錯(cuò)解析：無論金額大小，一律視為貪污。47.收費(fèi)員在入口遇到超限貨車，可發(fā)卡后報(bào)告。答案：錯(cuò)解析：超限貨車禁止發(fā)卡，必須勸返。48.收費(fèi)員在亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙霧，應(yīng)立即打開門窗通風(fēng)。答案：錯(cuò)解析：先確認(rèn)火源，電器火先斷電，防止空氣助燃。49.收費(fèi)員在出口遇到“U型車”且超時(shí)，系統(tǒng)提示免費(fèi)即可放行。答案：對(duì)解析：系統(tǒng)已判定合理U型，無需人工干預(yù)。50.收費(fèi)員可在交接班后，私自留存作廢票據(jù)作紀(jì)念。答案：錯(cuò)解析：作廢票據(jù)統(tǒng)一上交，私自留存屬違規(guī)。四、填空題（每空1分，共20分）51.收費(fèi)員“三聲服務(wù)”指：來有（迎聲）、問有（答聲）、走有（送聲）。52.CPC卡電池電量低于（3.0V）時(shí)，系統(tǒng)提示更換。53.綠通車輛查驗(yàn)需至少（2）人共同完成，并全程錄像。54.收費(fèi)員在出口遇到“無入口信息”且無法查詢，按（最遠(yuǎn)路徑）計(jì)費(fèi)。55.入口治超稱重誤差允許范圍為（±2.5%）。56.收費(fèi)員在亭內(nèi)溫度低于（10℃）時(shí)可開啟空調(diào)制熱。57.收費(fèi)員每班次需提前（15）分鐘到崗，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備。58.出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用“假行駛證”，應(yīng)記錄（車牌）、（車型）、（特征）并報(bào)警。59.收費(fèi)員在交接班時(shí)，票款差異超過（5）元需填寫《異常登記表》。60.收費(fèi)員在廣場(chǎng)疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)站在（安全島）或（護(hù)欄外），面向來車方向。五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）61.簡(jiǎn)述出口遇到“假冒綠通”貨車的完整處理流程。答案：1.禮貌告知需查驗(yàn)，關(guān)閉車道，擺放警示標(biāo)志；2.兩名以上工作人員共同查驗(yàn)，開箱至（車廂三分之一）深度；3.使用執(zhí)法記錄儀全程錄像，拍照貨物、車牌、行駛證、駕駛證；4.核對(duì)貨物是否在免費(fèi)目錄，計(jì)算免費(fèi)比例；5.發(fā)現(xiàn)假冒，告知司機(jī)不能免費(fèi)，按普通車收費(fèi)；6.填寫《綠通查驗(yàn)記錄表》，上傳稽核平臺(tái)；7.將車輛列入重點(diǎn)關(guān)注名單，保存影像不少于（3）個(gè)月。62.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在亭內(nèi)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急處置。答案：1.立即切斷亭內(nèi)總電源，防止電器助燃；2.使用（干粉）滅火器對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射；3.火勢(shì)無法控制時(shí)，按下（手動(dòng)報(bào)警器），撥打119；4.迅速將票款、重要票據(jù)鎖入保險(xiǎn)柜，攜帶對(duì)講機(jī)撤離；5.在廣場(chǎng)安全區(qū)域疏導(dǎo)車輛，禁止無關(guān)人員靠近；6.向值班站長報(bào)告，配合消防調(diào)查；7.事后填寫《突發(fā)事件報(bào)告表》，存檔備查。63.簡(jiǎn)述入口發(fā)放CPC卡時(shí)“一停二看三通過”具體內(nèi)容。答案：一停：車輛停穩(wěn)，窗口對(duì)齊，確認(rèn)車窗完全打開；二看：看車牌識(shí)別結(jié)果與車輛實(shí)際是否一致，看司機(jī)是否準(zhǔn)備好；三通過：讀卡、寫卡、發(fā)卡，目送車輛駛離，確?？ㄆ坏袈?。64.簡(jiǎn)述收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)短款的自我排查步驟。答案：1.重新清點(diǎn)備用金、庫存票、CPC卡數(shù)量；2.核對(duì)班內(nèi)所有異常流水，查看是否有“沖正”“補(bǔ)錄”；3.回放亭內(nèi)錄像，確認(rèn)是否存在輸入錯(cuò)誤、找零錯(cuò)誤；4.檢查打印機(jī)是否卡票，導(dǎo)致票款不符；5.與監(jiān)控員共同復(fù)核，確認(rèn)差異原因；6.填寫《短款說明》，簽字確認(rèn)，納入個(gè)人考核；7.制定整改措施，如加強(qiáng)點(diǎn)鈔練習(xí)、使用點(diǎn)鈔機(jī)二次復(fù)核。六、案例分析題（每題10分，共20分）65.案例：凌晨2點(diǎn)，出口收費(fèi)員小張遇到一輛六型貨車，司機(jī)出示CPC卡后系統(tǒng)顯示“入口站A，距離120公里，費(fèi)額285元”。司機(jī)堅(jiān)稱“我在B站駛?cè)?，僅80公里”，并態(tài)度激動(dòng)。小張查詢后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)車牌識(shí)別路徑與司機(jī)描述一致，但卡內(nèi)路徑為A站。問題：（1）分析可能原因；（2）小張應(yīng)如何處理；（3）后續(xù)如何完善。答案：（1）可能原因：①司機(jī)在A站領(lǐng)卡后，在服務(wù)區(qū)與同行車輛倒換通行卡；②A站收費(fèi)員發(fā)卡時(shí)輸入錯(cuò)誤車型，導(dǎo)致路徑寫入異常；③系統(tǒng)識(shí)別車牌錯(cuò)誤，造成路徑還原偏差。（2）處理：①保持微笑，安撫司機(jī)情緒，告知需復(fù)核；②調(diào)用部級(jí)路徑還原服務(wù)，通過門架圖片、時(shí)間戳比對(duì)，確認(rèn)實(shí)際路徑為B站—出口，里程82公里，費(fèi)額195元；③按還原結(jié)果收費(fèi)，退還多收90元，讓司機(jī)在《路徑還原確認(rèn)單》簽字；④將CPC卡標(biāo)記為“異常流失”，上交票管。（3）完善：①對(duì)A站當(dāng)班收費(fèi)員進(jìn)行錄像倒查，若屬人為倒卡，移交稽核追繳；②建議上級(jí)升級(jí)車牌識(shí)別算法，提高夜間識(shí)別率；③定期對(duì)服務(wù)區(qū)倒卡行為開展專項(xiàng)整治，增設(shè)高清球機(jī)。66.案例：入口收費(fèi)員小李在發(fā)卡時(shí)，一輛無牌新車停下，司機(jī)提供臨時(shí)牌照“蘇C12345”，系統(tǒng)卻彈出“該車為追繳黑名單，欠費(fèi)865元”。司機(jī)稱“剛買的車，不可能欠費(fèi)”。問題：（1）判斷可能原因；（2）小李應(yīng)如何操作；（3）如何防止類似事件。答案：（1）原因：①黑車商使用相同臨牌套牌，前任車主欠費(fèi)；②車管所回