PAGE社區(qū)六步工作法規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在明確社區(qū)六步工作法的流程、標(biāo)準(zhǔn)與要求，確保社區(qū)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化開展，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強社區(qū)居民的滿意度和幸福感，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有涉及社區(qū)六步工作法的相關(guān)工作及工作人員。3.基本原則以人為本原則：始終將居民的需求放在首位，充分尊重居民意愿，保障居民權(quán)益，全心全意為居民服務(wù)。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)工作合法合規(guī)進行。公開公正原則：工作流程、信息等應(yīng)公開透明，處理事務(wù)公正公平，接受居民監(jiān)督。高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，各部門、各崗位之間密切協(xié)作，形成工作合力。二、六步工作法概述1.第一步：收集信息通過多種渠道，如社區(qū)公告欄、居民微信群、問卷調(diào)查、實地走訪等方式，廣泛收集居民的意見、建議、需求以及社區(qū)存在的問題等各類信息。設(shè)立專門的信息收集郵箱和熱線電話，方便居民隨時反饋信息。安排專人負(fù)責(zé)信息的整理與分類，建立信息臺賬，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.第二步：分析研判對收集到的信息進行深入分析，綜合考慮社區(qū)實際情況、政策法規(guī)、資源狀況等因素。組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進行研討，運用科學(xué)的方法和工具，對問題的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等進行準(zhǔn)確研判。形成分析研判報告，明確問題的關(guān)鍵所在，為后續(xù)工作提供依據(jù)。3.第三步：制定方案根據(jù)分析研判結(jié)果，制定針對性的解決方案。方案應(yīng)包括工作目標(biāo)、具體措施、責(zé)任分工、時間節(jié)點等內(nèi)容。廣泛征求居民、相關(guān)部門和利益相關(guān)者的意見，對方案進行完善優(yōu)化，確保方案的可行性和有效性。經(jīng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子審核通過后，正式確定實施方案。4.第四步：組織實施按照實施方案，明確各部門和人員的職責(zé)，有序推進各項工作任務(wù)的落實。建立工作進度跟蹤機制，定期對工作進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決實施過程中出現(xiàn)的問題。加強溝通協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)工作緊密銜接，高效推進。5.第五步：監(jiān)督評估建立健全監(jiān)督評估體系，對工作實施效果進行全程監(jiān)督。制定科學(xué)合理的評估指標(biāo)和方法，定期對工作成果進行評估，如居民滿意度調(diào)查、工作指標(biāo)完成情況考核等。根據(jù)監(jiān)督評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整工作策略和方法，不斷改進工作。6.第六步：總結(jié)反饋工作結(jié)束后，及時對整個工作過程進行全面總結(jié)，梳理工作中的成績與不足。將總結(jié)情況向居民進行反饋，聽取居民意見，接受居民監(jiān)督。整理形成工作檔案，為今后類似工作提供參考和借鑒。三、各步驟工作規(guī)范1.收集信息規(guī)范信息收集渠道管理社區(qū)公告欄應(yīng)定期更新信息，確保內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，便于居民查看。居民微信群應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理，及時發(fā)布信息收集通知，引導(dǎo)居民積極參與反饋。問卷調(diào)查應(yīng)設(shè)計合理的問卷內(nèi)容，涵蓋社區(qū)工作的各個方面，確保問題具有針對性和可操作性。實地走訪應(yīng)制定詳細(xì)的走訪計劃，明確走訪對象、內(nèi)容和方式，走訪人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。信息整理與分類標(biāo)準(zhǔn)按照問題類型，如環(huán)境衛(wèi)生、治安管理、社區(qū)建設(shè)等進行分類。按照居民群體，如老年人、青少年、殘疾人等進行分類。按照緊急程度，分為緊急問題、重要問題和一般問題。信息臺賬建立要求信息臺賬應(yīng)包含信息來源、反饋時間、問題描述、處理狀態(tài)等詳細(xì)信息。定期對信息臺賬進行更新和維護，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。2.分析研判規(guī)范分析方法與工具運用運用數(shù)據(jù)分析方法，對收集到的定量信息進行統(tǒng)計分析。采用定性分析方法，如頭腦風(fēng)暴、德爾菲法等，對定性信息進行深入研究。借助專業(yè)分析工具，如統(tǒng)計軟件、思維導(dǎo)圖等，提高分析研判的科學(xué)性和效率。研討會議組織明確研討會議的參與人員，包括社區(qū)工作人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員等。提前確定會議主題和議程，確保研討內(nèi)容聚焦問題核心。會議過程中應(yīng)充分發(fā)揚民主，鼓勵各參會人員發(fā)表意見和建議，形成良好的研討氛圍。分析研判報告撰寫報告內(nèi)容應(yīng)包括問題現(xiàn)狀、原因分析、影響評估、解決建議等。報告語言應(yīng)簡潔明了、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)和案例應(yīng)準(zhǔn)確可靠。報告應(yīng)經(jīng)審核后加蓋公章，作為正式文件存檔。3.制定方案規(guī)范方案制定流程成立方案制定小組，負(fù)責(zé)方案的起草工作。小組應(yīng)深入研究分析研判報告，結(jié)合社區(qū)實際情況，提出初步方案。將初步方案征求意見稿發(fā)放給居民、相關(guān)部門和利益相關(guān)者，廣泛征求意見。根據(jù)反饋意見對方案進行修改完善，形成送審稿。送審稿經(jīng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子集體審議通過后，正式印發(fā)實施。方案內(nèi)容要求工作目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，具有可操作性。具體措施應(yīng)詳細(xì)、可行，包括工作步驟、方法、資源配置等。責(zé)任分工應(yīng)明確各部門和人員的工作職責(zé)，確保工作落實到人。時間節(jié)點應(yīng)合理安排工作進度，明確各階段工作的完成時間。4.組織實施規(guī)范職責(zé)分工與任務(wù)分配根據(jù)實施方案，明確各部門和人員的具體工作職責(zé)，簽訂工作責(zé)任書。按照任務(wù)的難易程度和重要性，合理分配工作任務(wù)，確保各項工作有序推進。工作進度跟蹤機制建立工作進度跟蹤表，詳細(xì)記錄工作任務(wù)的進展情況。定期召開工作進度匯報會，各部門匯報工作進展，及時協(xié)調(diào)解決存在的問題。對工作進度滯后的部門和任務(wù)，進行重點跟蹤和督促，確保按時完成任務(wù)。溝通協(xié)調(diào)機制建立定期溝通協(xié)調(diào)會議制度，及時解決工作中出現(xiàn)的跨部門問題。加強信息共享，通過社區(qū)工作平臺、微信群等渠道，及時發(fā)布工作動態(tài)和相關(guān)信息。對于重大問題或緊急情況，應(yīng)及時召開專題協(xié)調(diào)會議，迅速做出決策和部署。5.監(jiān)督評估規(guī)范監(jiān)督評估體系構(gòu)建制定監(jiān)督評估工作方案，明確監(jiān)督評估的主體、對象、內(nèi)容、方法和程序。建立多元化的監(jiān)督評估主體，包括居民代表、社區(qū)工作人員、第三方評估機構(gòu)等。構(gòu)建科學(xué)合理的監(jiān)督評估指標(biāo)體系，涵蓋工作目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、居民滿意度等方面。評估方法與指標(biāo)設(shè)定采用定量評估與定性評估相結(jié)合的方法，如問卷調(diào)查、實地檢查、居民評價等。設(shè)定具體的評估指標(biāo)，如環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率、治安案件發(fā)生率、居民滿意度得分等。定期對評估指標(biāo)進行數(shù)據(jù)收集和分析，形成評估報告。結(jié)果運用與改進措施將監(jiān)督評估結(jié)果作為部門和人員績效考核的重要依據(jù)。針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定改進措施，明確責(zé)任部門和整改期限。跟蹤改進措施的落實情況，確保問題得到有效解決，工作質(zhì)量不斷提升。6.總結(jié)反饋規(guī)范總結(jié)內(nèi)容要求全面總結(jié)工作過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括成功做法、不足之處及原因分析。對工作成果進行客觀評價，如取得的成效、對社區(qū)發(fā)展的影響等。提出對今后工作的建議和展望，為持續(xù)改進工作提供參考。反饋方式與渠道通過社區(qū)公告欄、居民微信群、社區(qū)工作會議等方式向居民進行反饋。召開專門的總結(jié)反饋會議，邀請居民代表參加，聽取居民意見和建議。設(shè)立意見箱，收集居民的書面反饋意見。工作檔案整理整理工作過程中形成的各類文件、資料、記錄等，建立工作檔案。工作檔案應(yīng)按照時間順序、類別進行分類整理，便于查閱和保存。工作檔案應(yīng)長期保存，作為社區(qū)工作的重要歷史資料。四、保障措施1.組織保障成立社區(qū)六步工作法領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨委書記擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)六步工作法的實施。明確各部門在六步工作法中的職責(zé)分工，確保工作有序開展。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究解決工作中出現(xiàn)的重大問題。2.人員保障加強對社區(qū)工作人員的培訓(xùn)，提高其運用六步工作法開展工作的能力和水平。鼓勵社區(qū)工作人員積極參與學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。建立激勵機制，對在六步工作法實施過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵。3.資源保障合理安排社區(qū)工作經(jīng)費，確保六步工作法所需的各項費用得到保障。整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財力等資源，為工作開展提供有力支持。積極爭取上級部門和社會各界的支持與幫助，拓寬資源渠道。4.技術(shù)保障利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立社區(qū)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的快速收集、整理、分析和共享。推廣應(yīng)用電子政務(wù)平臺，提高工作效率和信息化水平。加強對信息技術(shù)設(shè)備的維護和管理，確保其正常運行。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由社區(qū)紀(jì)委負(fù)責(zé)對六步工作法的實施情況進行監(jiān)督檢查。鼓勵居民參與監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，對居民反映的問題及時進行調(diào)查處理。定期開展工作紀(jì)律檢查，確保工