PAGE公寓一樓制度規(guī)范標準一、總則（一）目的為加強公寓一樓的管理，營造安全、整潔、有序的居住環(huán)境，保障住客的合法權益，特制定本制度規(guī)范標準。（二）適用范圍本制度適用于本公寓一樓所有區(qū)域及相關使用人員，包括但不限于租戶、訪客、工作人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.安全第一原則：把保障人員生命財產(chǎn)安全放在首位，預防和減少各類安全事故的發(fā)生。3.服務至上原則：以住客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。4.公平公正原則：對待所有使用人員一視同仁，確保各項規(guī)定的公平執(zhí)行。二、人員管理（一）租戶管理1.租戶入住時，需簽訂租賃合同，明確雙方權利義務。合同應包含租金、押金、租賃期限、房屋用途、維修責任等條款。2.租戶應遵守公寓的各項規(guī)章制度，按時繳納租金及相關費用。如逾期未繳，按照合同約定收取滯納金。3.租戶不得擅自改變房屋用途，不得在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動。如發(fā)現(xiàn)租戶有違規(guī)行為，公寓有權解除租賃合同，并追究其法律責任。4.租戶應愛護公寓內(nèi)的設施設備，如有損壞應及時報修并承擔相應維修費用。因租戶故意或重大過失造成的損壞，應照價賠償。（二）訪客管理1.訪客進入公寓一樓時，應在前臺登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.前臺工作人員應核實訪客身份，并與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。3.訪客應遵守公寓的規(guī)章制度，不得在公寓內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。4.訪客離開公寓時，應向前臺工作人員說明并注銷登記信息。（三）工作人員管理1.公寓工作人員應嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到早退。2.工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務。3.工作人員應熟悉公寓的各項規(guī)章制度和業(yè)務流程，熟練掌握相關技能，為住客提供專業(yè)、高效的服務。4.工作人員應定期參加培訓，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。三、安全管理（一）消防安全1.公寓一樓應配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，建立檔案記錄。3.公寓內(nèi)嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器，嚴禁在公寓內(nèi)吸煙和使用明火。4.應制定消防安全制度和應急預案，定期組織消防演練，提高員工和住客的消防安全意識和應急處置能力。5.疏散通道和安全出口應保持暢通無阻，嚴禁堆放雜物。（二）治安安全1.公寓一樓應安裝監(jiān)控設備，覆蓋公共區(qū)域，確保監(jiān)控設備正常運行，保存監(jiān)控錄像不少于[X]天。2.值勤人員應加強巡邏，做好巡邏記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.公寓應加強門禁管理，嚴格控制人員出入。租戶應妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。4.如發(fā)生治安案件，應及時報警，并配合公安機關進行調(diào)查處理。（三）設施設備安全1.公寓一樓的設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更換，嚴禁帶病運行。3.設施設備的操作使用應嚴格按照操作規(guī)程進行，操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公寓一樓的公共區(qū)域應保持整潔衛(wèi)生，每天定時進行清掃，及時清理垃圾和雜物。2.樓梯、走廊、電梯等公共區(qū)域應定期進行消毒，預防疾病傳播。3.公共區(qū)域的門窗、玻璃等應保持干凈明亮，無灰塵、污漬。（二）租戶房間衛(wèi)生1.租戶應保持房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，清理垃圾。2.公寓管理人員應定期對租戶房間進行檢查，督促租戶做好環(huán)境衛(wèi)生工作。3.如發(fā)現(xiàn)租戶房間內(nèi)衛(wèi)生狀況較差，公寓有權要求租戶限期整改，整改不力的可按照合同約定收取衛(wèi)生管理費。（三）垃圾分類管理1.公寓應設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。引導租戶和工作人員做好垃圾分類投放工作。2.垃圾分類應按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的標準進行分類收集、運輸和處理。3.定期對垃圾分類投放點進行清理和消毒，保持周邊環(huán)境整潔。五、設施設備管理（一）房屋及附屬設施1.如果公寓一樓的房屋及附屬設施出現(xiàn)損壞，租戶應及時向公寓管理人員報修。2.公寓管理人員接到報修后，應及時安排維修人員進行維修，并記錄維修情況。3.對于重大維修項目，應制定維修方案，經(jīng)公寓管理部門批準后實施。維修費用按照合同約定由責任方承擔。（二）水電設施1.公寓應定期對水電設施進行檢查，確保其正常運行。2.如發(fā)現(xiàn)水電設施存在安全隱患或故障，應及時安排專業(yè)人員進行維修。3.租戶應合理使用水電，不得浪費。如發(fā)現(xiàn)租戶存在浪費水電的行為，公寓有權按照規(guī)定收取相應費用。（三）消防設施設備1.消防設施設備應指定專人負責管理，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.消防設施設備的維修、更換等費用應按照規(guī)定列入公寓管理成本。3.任何人不得擅自挪用、損壞消防設施設備，否則將依法追究其責任。（四）電梯設施1.電梯應定期進行維護保養(yǎng)，確保其安全運行。2.電梯操作人員應持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。3.如電梯出現(xiàn)故障，應及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并設置警示標志，防止發(fā)生意外事故。六、費用管理（一）租金及押金1.租金標準應按照租賃合同約定執(zhí)行，租戶應按時足額繳納租金。2.押金應在租戶入住時一次性收取，用于保障房屋及設施設備的完好和租金等費用的結算。3.租賃合同期滿或解除后，如租戶無違約行為，押金應如數(shù)退還。（二）其他費用1.公寓一樓的水電費、物業(yè)費、衛(wèi)生費等其他費用應按照規(guī)定標準收取。2.費用收取方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式。3.應定期向租戶公布費用收支情況，接受租戶監(jiān)督。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便租戶和其他使用人員反映問題。2.投訴渠道應在公寓一樓顯著位置公布，并確保暢通無阻。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等信息。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，