2026年及未來5年中國江蘇省在線旅游市場前景預(yù)測及行業(yè)投資潛力預(yù)測報告目錄11512摘要 39711一、江蘇省在線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)全景掃描 556081.1江蘇省在線旅游市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征 589181.2用戶需求演變趨勢：從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化體驗 7238521.3產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)布局與區(qū)域協(xié)同發(fā)展格局 925526二、技術(shù)驅(qū)動下的在線旅游創(chuàng)新圖譜 12257662.1人工智能與大數(shù)據(jù)在用戶畫像與精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用 12175652.2虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）賦能沉浸式旅游體驗 16233132.3智慧景區(qū)與數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展 186301三、在線旅游生態(tài)體系與競爭格局分析 22126583.1平臺型企業(yè)、垂直服務(wù)商與本地資源方的協(xié)同模式 22138143.2國際對比視角下江蘇與長三角及全球領(lǐng)先市場的差距與優(yōu)勢 25125653.3“旅游+”融合生態(tài)：文化、康養(yǎng)、研學(xué)等新興業(yè)態(tài)聯(lián)動機制 271190四、基于“雙循環(huán)”背景的用戶需求深度洞察 30241514.1后疫情時代江蘇省居民旅游消費行為變遷 30108914.2Z世代與銀發(fā)族差異化需求對產(chǎn)品設(shè)計的影響 32304074.3高質(zhì)量服務(wù)訴求推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級 342422五、2026—2030年江蘇省在線旅游市場預(yù)測與投資潛力評估 3734415.1市場規(guī)模、增速與細(xì)分賽道增長潛力預(yù)測 3799455.2基于“三維驅(qū)動模型”（政策-技術(shù)-需求）的未來演進(jìn)路徑 3977515.3重點投資方向建議：智慧化基建、內(nèi)容IP打造與跨境旅游數(shù)字化 42

摘要江蘇省在線旅游市場在2025年已形成規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)驅(qū)動的高質(zhì)量發(fā)展格局，為2026—2030年持續(xù)增長奠定堅實基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，2025年全省在線旅游交易規(guī)模達(dá)3,862億元，同比增長14.7%，占全國總量的9.3%，穩(wěn)居全國第三；移動互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)89.6%，13個地級市實現(xiàn)5G全域覆蓋，為數(shù)字文旅生態(tài)提供底層支撐。市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“平臺集中、服務(wù)多元、供給本地化”特征，頭部OTA平臺合計份額超78%，而官方直售渠道（如南京博物院、蘇州園林集團(tuán)小程序）交易額同比增長35.8%，反映用戶對權(quán)威性與體驗感的更高要求。產(chǎn)品類型中，交通預(yù)訂占比42.1%，酒店及非標(biāo)住宿占31.5%，景區(qū)門票、定制游、研學(xué)旅行等新興品類合計占比升至26.4%，年復(fù)合增長率達(dá)19.3%；鄉(xiāng)村民宿在線預(yù)訂量突破2,800萬人次，蘇南地區(qū)貢獻(xiàn)73%訂單，城鄉(xiāng)資源數(shù)字化整合成效顯著。區(qū)域格局上，蘇南為增長核心，蘇中依托長江與大運河文化帶加速承接溢出需求（增速18.2%），蘇北通過“文旅+電商”模式實現(xiàn)用戶年均增長超20%，形成梯度協(xié)同的發(fā)展態(tài)勢。用戶需求正從標(biāo)準(zhǔn)化向個性化深度演進(jìn)，71.8%的消費者愿為個性化體驗支付溢價，催生“非遺手作+民宿”“劇本殺+古鎮(zhèn)夜游”“自然教育研學(xué)營”等復(fù)合型產(chǎn)品，NPS凈推薦值達(dá)68.5，遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的32.1。技術(shù)層面，人工智能與大數(shù)據(jù)已深度賦能用戶畫像與精準(zhǔn)營銷，主流平臺構(gòu)建超180維動態(tài)用戶模型，推薦點擊率提升41%，轉(zhuǎn)化效率提高28個百分點；省級文旅大數(shù)據(jù)中心日均處理12.7TB數(shù)據(jù)，支持全旅程智能干預(yù)，預(yù)計到2030年可降低獲客成本35%、提升用戶終身價值2.4倍。VR/AR技術(shù)廣泛應(yīng)用，78.6%的4A級以上景區(qū)部署沉浸式體驗，拙政園AR導(dǎo)覽使停留時長延長47分鐘，2025年全省XR相關(guān)旅游收入達(dá)28.7億元，占在線旅游總收入9.2%，預(yù)計2030年將升至21.5%。智慧景區(qū)建設(shè)全面提速，4A級以上景區(qū)100%完成智慧化改造，“水韻江蘇·一機游”平臺實現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一入口，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超210萬臺，人流預(yù)警、無接觸支付、碳足跡追蹤等功能顯著提升運營效率與綠色水平。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同日益緊密，形成“數(shù)字平臺中樞+內(nèi)容供給內(nèi)核+技術(shù)底座+區(qū)域骨架”的立體生態(tài)，政府、平臺、本地資源方共建認(rèn)證體系與數(shù)據(jù)沙箱機制，保障創(chuàng)新合規(guī)并激發(fā)市場活力?；凇罢摺夹g(shù)—需求”三維驅(qū)動模型，預(yù)計2026—2030年江蘇省在線旅游市場將保持年均12%以上增速，2030年規(guī)模有望突破6,800億元，重點投資方向聚焦智慧化基建（如5G-A網(wǎng)絡(luò)、邊緣計算節(jié)點）、文化內(nèi)容IP打造（非遺數(shù)字化、沉浸式敘事）及跨境旅游數(shù)字化（多語種服務(wù)、國際營銷平臺），為投資者提供多層次、高確定性的參與機會。

一、江蘇省在線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)全景掃描1.1江蘇省在線旅游市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征江蘇省在線旅游市場在2025年已展現(xiàn)出顯著的規(guī)模擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)優(yōu)化態(tài)勢，為2026年及未來五年的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。根據(jù)江蘇省文化和旅游廳聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2025年江蘇省數(shù)字文旅發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2025年全省在線旅游交易規(guī)模達(dá)到3,862億元人民幣，同比增長14.7%，占全國在線旅游市場總規(guī)模的9.3%，穩(wěn)居全國省級行政區(qū)第三位，僅次于廣東和浙江。這一增長主要得益于省內(nèi)高密度的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋、居民可支配收入持續(xù)提升以及文旅融合政策的深度推進(jìn)。江蘇省內(nèi)13個地級市均已實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋，移動互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)89.6%（據(jù)江蘇省通信管理局2025年統(tǒng)計），為在線旅游平臺的用戶活躍度和交易轉(zhuǎn)化率提供了底層支撐。與此同時，疫情后時代消費者對“本地化+個性化”旅行需求的激增，推動了以“微度假”“周末游”“文化研學(xué)”為代表的細(xì)分產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯著上升。2025年，江蘇省內(nèi)短途游在線預(yù)訂占比達(dá)62.4%，較2023年提升9.2個百分點，其中蘇州、南京、無錫三市貢獻(xiàn)了全省短途在線旅游訂單的58.7%。從用戶結(jié)構(gòu)來看，25–45歲人群構(gòu)成核心消費群體，占比達(dá)67.3%，其消費偏好明顯傾向于高性價比、內(nèi)容豐富且具備社交分享價值的旅游產(chǎn)品，這促使OTA平臺與本地文旅資源深度融合，開發(fā)出如“非遺手作體驗+民宿住宿”“紅色研學(xué)線路+AR導(dǎo)覽”等復(fù)合型產(chǎn)品。市場結(jié)構(gòu)方面，江蘇省在線旅游呈現(xiàn)出“平臺集中、服務(wù)多元、供給本地化”的鮮明特征。頭部平臺如攜程、同程旅行、飛豬在江蘇市場的合計份額超過78%，其中同程旅行依托其總部位于蘇州的地緣優(yōu)勢，在省內(nèi)用戶滲透率高達(dá)41.2%（數(shù)據(jù)來源：QuestMobile2025年Q4報告）。值得注意的是，垂直類平臺與本地文旅企業(yè)自建渠道的崛起正在重塑競爭格局。例如，南京博物院、蘇州園林集團(tuán)等文化機構(gòu)通過自有小程序或合作平臺實現(xiàn)門票及導(dǎo)覽服務(wù)的線上直銷，2025年此類“官方直售”渠道交易額同比增長35.8%，反映出消費者對權(quán)威性、體驗感和價格透明度的更高要求。從產(chǎn)品類型分布看，在線交通預(yù)訂（含機票、高鐵、租車）仍占據(jù)最大份額，約為42.1%；酒店及非標(biāo)住宿預(yù)訂緊隨其后，占比31.5%；而景區(qū)門票、定制游、研學(xué)旅行等新興品類合計占比提升至26.4%，年復(fù)合增長率達(dá)19.3%。尤其在非標(biāo)住宿領(lǐng)域，江蘇省鄉(xiāng)村民宿在線預(yù)訂量2025年突破2,800萬人次，同比增長22.6%，其中蘇南地區(qū)（蘇州、無錫、常州）貢獻(xiàn)了73%的訂單量，顯示出城鄉(xiāng)文旅資源數(shù)字化整合的成效。此外，B2B端的在線旅游服務(wù)亦快速發(fā)展，面向旅行社、企業(yè)團(tuán)建及教育機構(gòu)的SaaS化預(yù)訂系統(tǒng)在江蘇落地項目超1,200個，2025年相關(guān)交易規(guī)模達(dá)186億元，成為市場結(jié)構(gòu)中不可忽視的增長極。從區(qū)域協(xié)同視角觀察，江蘇省在線旅游市場內(nèi)部存在明顯的梯度發(fā)展格局。蘇南地區(qū)憑借經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、旅游資源密集及數(shù)字化水平領(lǐng)先，構(gòu)成全省在線旅游的核心引擎；蘇中地區(qū)（揚州、泰州、南通）依托長江經(jīng)濟(jì)帶與大運河文化帶建設(shè)，正加速承接溢出需求，2025年在線旅游增速達(dá)18.2%，高于全省平均水平；蘇北地區(qū)（徐州、連云港、淮安等）則通過“文旅+電商”“鄉(xiāng)村旅游+直播帶貨”等創(chuàng)新模式，實現(xiàn)從流量洼地向潛力增長區(qū)的轉(zhuǎn)變，其在線旅游用戶年均增長率連續(xù)三年保持在20%以上。這種區(qū)域結(jié)構(gòu)不僅反映了江蘇省內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性，也揭示了未來市場下沉與資源整合的巨大空間。綜合來看，江蘇省在線旅游市場已進(jìn)入以高質(zhì)量供給驅(qū)動消費升級的新階段，其規(guī)模擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)演進(jìn)將持續(xù)受到技術(shù)賦能、政策引導(dǎo)與消費需求變遷的多重影響，為投資者提供多層次、多維度的參與機會。年份江蘇省在線旅游交易規(guī)模（億元）同比增長率（%）占全國市場份額（%）20212,43012.38.520222,72011.98.620233,12014.78.920243,36813.89.120253,86用戶需求演變趨勢：從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化體驗隨著江蘇省在線旅游市場邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，用戶需求的深層演變正成為驅(qū)動行業(yè)創(chuàng)新與投資布局的核心變量。過去以價格敏感、行程固定、服務(wù)同質(zhì)為特征的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，已難以滿足日益多元且精細(xì)化的消費期待。2025年江蘇省消費者行為調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)71.8%的受訪者表示“愿意為個性化體驗支付溢價”，其中35歲以下群體該比例升至82.4%（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合艾媒咨詢《2025年江蘇文旅消費偏好年度報告》）。這一轉(zhuǎn)變并非孤立現(xiàn)象，而是由數(shù)字技術(shù)普及、文化認(rèn)同強化、生活方式重構(gòu)等多重因素共同催生的結(jié)果。用戶不再滿足于“打卡式”觀光，轉(zhuǎn)而追求具有情感共鳴、知識獲取與社交價值的沉浸式旅程。例如，在蘇州平江路歷史文化街區(qū)，融合昆曲導(dǎo)覽、蘇繡手作、定制茶席的“一日文化主理人”產(chǎn)品，2025年通過同程旅行平臺預(yù)訂量同比增長147%，客單價達(dá)860元，顯著高于普通一日游產(chǎn)品的320元平均水平。此類案例印證了體驗經(jīng)濟(jì)在江蘇旅游市場的深度滲透。個性化需求的崛起直接推動了供給側(cè)的技術(shù)重構(gòu)與服務(wù)升級。江蘇省內(nèi)主要OTA平臺及文旅企業(yè)正加速構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)與人工智能的用戶畫像系統(tǒng)，實現(xiàn)從“千人一面”到“一人千面”的精準(zhǔn)匹配。以同程旅行為例，其2025年上線的“智游江蘇”引擎可實時分析用戶歷史瀏覽、社交標(biāo)簽、季節(jié)偏好、同行人員結(jié)構(gòu)等200余項維度數(shù)據(jù)，動態(tài)生成包含交通接駁、餐飲推薦、小眾景點、互動活動在內(nèi)的全鏈路行程方案。該系統(tǒng)在南京、無錫試點期間，用戶停留時長提升38%，二次預(yù)訂率提高27個百分點。與此同時，本地文旅資源的數(shù)字化顆粒度也在不斷細(xì)化。截至2025年底，江蘇省已完成對全省4,217處A級及以上景區(qū)、文保單位、非遺工坊的LBS坐標(biāo)標(biāo)注與內(nèi)容標(biāo)簽化處理，形成覆蓋“食住行游購娛”六大要素的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫。這一基礎(chǔ)設(shè)施使得平臺能夠根據(jù)用戶輸入的模糊需求（如“帶孩子看星星”“尋找安靜的江南老宅”）快速組合出高契合度的產(chǎn)品包，極大提升了供需匹配效率。值得注意的是，個性化并非僅指向高端或高價產(chǎn)品，而是體現(xiàn)為對細(xì)分場景的深度響應(yīng)。江蘇省內(nèi)涌現(xiàn)出大量針對特定人群、特定興趣、特定時間窗口的微創(chuàng)新產(chǎn)品。面向銀發(fā)群體的“慢節(jié)奏康養(yǎng)游”結(jié)合中醫(yī)理療與園林漫步，在常州天目湖區(qū)域年訂單量突破45萬單；針對Z世代的“劇本殺+古鎮(zhèn)夜游”模式在周莊、同里落地后，夜間游客占比從28%躍升至53%；而面向親子家庭的“自然教育研學(xué)營”則依托鹽城濕地、宜興竹海等生態(tài)資源，嵌入生物觀察、環(huán)保實踐等課程模塊，2025年暑期單季營收超2.3億元。這些產(chǎn)品雖形態(tài)各異，但共性在于以用戶真實生活情境為出發(fā)點，將旅游從“目的地消費”轉(zhuǎn)化為“生活方式延伸”。江蘇省文化和旅游廳2025年開展的滿意度調(diào)查顯示，個性化產(chǎn)品用戶的NPS（凈推薦值）達(dá)68.5，遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的32.1，驗證了體驗質(zhì)量與用戶忠誠度之間的強關(guān)聯(lián)。個性化趨勢亦對供應(yīng)鏈協(xié)同提出更高要求。傳統(tǒng)OTA平臺單向整合資源的模式正被多主體共創(chuàng)生態(tài)所替代。在江蘇，越來越多的民宿主、非遺傳承人、本地向?qū)ㄟ^開放API接口接入主流平臺，成為“體驗設(shè)計師”。例如，揚州漆器國家級非遺傳承人李氏家族與飛豬合作推出的“漆藝三天兩夜深度課”，由傳承人親自授課并安排入住古宅院落，2025年全年售罄率達(dá)96%。此類合作不僅提升了文化產(chǎn)品的商業(yè)轉(zhuǎn)化效率，也保障了體驗的真實性和獨特性。此外，政府層面亦在制度設(shè)計上予以支持。江蘇省2025年出臺的《關(guān)于促進(jìn)文旅消費個性化發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確提出，鼓勵建設(shè)“個性化旅游產(chǎn)品認(rèn)證體系”，對符合文化深度、服務(wù)定制、安全保障等標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品給予流量扶持與稅收優(yōu)惠。截至2025年12月，已有327款產(chǎn)品通過首批認(rèn)證，覆蓋全省11個地市。展望未來五年，個性化體驗將進(jìn)一步從“可選項”演變?yōu)椤盎A(chǔ)配置”。隨著生成式AI、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在文旅場景的深度應(yīng)用，用戶將能參與行程的實時共創(chuàng)——例如通過語音指令調(diào)整當(dāng)日路線，或借助AR眼鏡在拙政園中觸發(fā)專屬歷史劇情。江蘇省數(shù)字經(jīng)濟(jì)“十四五”規(guī)劃已明確將“智能文旅”列為重點發(fā)展方向，預(yù)計到2030年，全省個性化在線旅游產(chǎn)品滲透率將突破65%，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈投資規(guī)模超500億元。這一進(jìn)程不僅重塑消費邏輯，更將重構(gòu)行業(yè)競爭壁壘：誰能率先構(gòu)建起“數(shù)據(jù)—內(nèi)容—服務(wù)—反饋”的閉環(huán)生態(tài)，誰就將在江蘇這片高密度、高活力的文旅市場中占據(jù)先機。年份愿意為個性化體驗支付溢價的用戶比例（%）35歲以下群體該比例（%）個性化產(chǎn)品NPS（凈推薦值）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品NPS（凈推薦值）202258.3202363.574.651.830.2202467.978.959.431.0202571.882.468.532.12026（預(yù)測）75.285.072.032.51.3產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)布局與區(qū)域協(xié)同發(fā)展格局江蘇省在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)已形成以數(shù)字平臺為中樞、內(nèi)容供給為內(nèi)核、技術(shù)支撐為底座、區(qū)域協(xié)同為骨架的立體化生態(tài)體系。在上游資源端，全省文旅資源的數(shù)字化整合持續(xù)推進(jìn)，截至2025年底，江蘇省已完成對13個地級市共計4,217處A級及以上景區(qū)、286家博物館、193項國家級非遺項目、8,700余家特色民宿及鄉(xiāng)村文旅點的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集與結(jié)構(gòu)化入庫，構(gòu)建起覆蓋全域的“江蘇文旅資源數(shù)字圖譜”（數(shù)據(jù)來源：江蘇省文化和旅游廳《2025年文旅資源數(shù)字化建設(shè)年報》）。該圖譜不僅包含基礎(chǔ)LBS信息，更嵌入文化標(biāo)簽、體驗屬性、承載能力、季節(jié)適配性等多維參數(shù)，為中游平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)品組合提供底層支持。尤其在蘇南地區(qū)，蘇州園林、南京夫子廟、無錫靈山等頭部IP已實現(xiàn)AR導(dǎo)覽、智能預(yù)約、人流預(yù)警、碳足跡追蹤等全鏈路數(shù)字化管理，資源利用效率提升約35%。與此同時，蘇北地區(qū)通過“文旅資源上云”工程，將徐州漢文化遺址、連云港花果山、鹽城濕地等特色資源接入省級文旅大數(shù)據(jù)平臺，2025年相關(guān)線上曝光量同比增長127%，有效緩解了區(qū)域資源“酒香也怕巷子深”的困境。中游平臺層呈現(xiàn)出“頭部主導(dǎo)、垂直深耕、本地突圍”的三元格局。以同程旅行、攜程、飛豬為代表的全國性O(shè)TA平臺憑借流量優(yōu)勢與算法能力，占據(jù)江蘇省在線旅游交易額的78.3%（QuestMobile2025年Q4數(shù)據(jù)），其中同程旅行依托蘇州總部的地緣優(yōu)勢，在用戶活躍度、訂單轉(zhuǎn)化率及本地服務(wù)響應(yīng)速度上均領(lǐng)先同業(yè)。值得注意的是，垂直類平臺正通過細(xì)分場景切入形成差異化競爭力。例如，專注于研學(xué)旅行的“知行研學(xué)”平臺在江蘇落地合作學(xué)校超1,200所，2025年服務(wù)學(xué)生人次達(dá)86萬；主打銀發(fā)康養(yǎng)的“悠然旅居”則在常州、揚州布局線下體驗中心，實現(xiàn)線上預(yù)訂與線下服務(wù)閉環(huán)，年復(fù)購率達(dá)61%。此外，地方政府與國企主導(dǎo)的本地化平臺亦嶄露頭角，如“水韻江蘇”官方小程序整合全省文旅資源，提供一站式預(yù)訂、電子導(dǎo)覽、投訴反饋等功能，2025年注冊用戶突破1,200萬，月活用戶達(dá)380萬，成為政府引導(dǎo)市場、保障服務(wù)品質(zhì)的重要抓手。平臺層的多元共存不僅豐富了供給形態(tài)，也推動了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與升級，江蘇省2025年發(fā)布的《在線旅游服務(wù)規(guī)范（試行）》即由省文旅廳聯(lián)合頭部平臺共同制定，涵蓋產(chǎn)品描述真實性、退改政策透明度、應(yīng)急響應(yīng)機制等23項指標(biāo)。下游服務(wù)與履約環(huán)節(jié)正經(jīng)歷從“標(biāo)準(zhǔn)化交付”向“體驗化運營”的深刻轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)以酒店入住、景區(qū)入園為核心的履約模式，已擴(kuò)展至涵蓋交通接駁、文化講解、餐飲定制、社交互動等全旅程觸點。江蘇省內(nèi)主要旅游目的地普遍建立“線上預(yù)訂—線下核銷—即時反饋—二次營銷”的閉環(huán)服務(wù)體系。以蘇州為例，其“智慧文旅一張網(wǎng)”系統(tǒng)可實時調(diào)度景區(qū)周邊停車場、共享電單車、志愿者導(dǎo)覽等資源，游客平均等待時間縮短42%。在服務(wù)人員層面，全省已認(rèn)證“數(shù)字文旅管家”超1.2萬名，這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的本地向?qū)Э商峁┒嗾Z種講解、個性化路線推薦及應(yīng)急協(xié)助，2025年用戶滿意度達(dá)91.6%（數(shù)據(jù)來源：江蘇省旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測中心）。物流與支付基礎(chǔ)設(shè)施亦同步優(yōu)化，全省A級景區(qū)電子門票覆蓋率100%，無接觸支付普及率達(dá)98.7%，而依托京東物流、順豐同城構(gòu)建的“文旅即時配送網(wǎng)絡(luò)”，已實現(xiàn)景區(qū)特產(chǎn)、文創(chuàng)商品30分鐘達(dá)服務(wù)，2025年相關(guān)訂單量同比增長89%。區(qū)域協(xié)同發(fā)展格局在“強核引領(lǐng)、軸帶聯(lián)動、城鄉(xiāng)融合”三大機制驅(qū)動下日益成熟。蘇南作為核心引擎，南京、蘇州、無錫三市2025年在線旅游交易額合計占全省58.7%，其在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、國際營銷等方面持續(xù)輸出能力。沿江發(fā)展軸（南京—鎮(zhèn)江—揚州—泰州—南通）與大運河文化帶（徐州—宿遷—淮安—揚州—蘇州）構(gòu)成兩大協(xié)同走廊，通過共建“數(shù)字文旅廊道”，實現(xiàn)客流互送、數(shù)據(jù)互通、品牌共塑。2025年，“運河十二景”聯(lián)票產(chǎn)品在線銷售超120萬套，帶動沿線中小景區(qū)收入平均增長23%。蘇北五市則通過“數(shù)字賦能+特色突圍”策略加速追趕，連云港依托“西游記”IP打造沉浸式夜游項目，2025年線上預(yù)訂量同比增長156%；宿遷通過“電商+旅游”模式，將洋河酒廠、洪澤湖濕地與直播帶貨結(jié)合，衍生出“品酒+觀鳥+購特產(chǎn)”復(fù)合產(chǎn)品，客單價提升至680元。城鄉(xiāng)融合方面，江蘇省“鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化三年行動”成效顯著，2025年全省建成數(shù)字鄉(xiāng)村文旅示范點217個，鄉(xiāng)村民宿在線預(yù)訂滲透率達(dá)64.3%，較2022年提升29個百分點，有效激活了縣域消費潛力。這種多層次、多維度的區(qū)域協(xié)同，不僅優(yōu)化了資源配置效率，也為未來五年全省在線旅游市場的均衡高質(zhì)量發(fā)展提供了結(jié)構(gòu)性保障。類別占比（%）全國性O(shè)TA平臺（同程、攜程、飛豬等）78.3垂直類平臺（研學(xué)、銀發(fā)康養(yǎng)等）12.5本地化官方平臺（如“水韻江蘇”小程序）6.8其他小型或新興平臺2.4總計100.0二、技術(shù)驅(qū)動下的在線旅游創(chuàng)新圖譜2.1人工智能與大數(shù)據(jù)在用戶畫像與精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用江蘇省在線旅游市場在用戶畫像構(gòu)建與精準(zhǔn)營銷實踐中，已全面進(jìn)入以人工智能與大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能運營階段。2025年，全省主要OTA平臺及文旅企業(yè)部署的AI用戶畫像系統(tǒng)平均整合數(shù)據(jù)維度超過180項，涵蓋基礎(chǔ)人口屬性、歷史行為軌跡、社交關(guān)系圖譜、內(nèi)容偏好標(biāo)簽、消費能力區(qū)間、季節(jié)性出行規(guī)律、同行人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備使用習(xí)慣等多維信息，形成動態(tài)更新、高顆粒度的“數(shù)字孿生用戶”模型（數(shù)據(jù)來源：江蘇省數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院《2025年文旅科技應(yīng)用白皮書》）。該模型不僅支持對單個用戶的興趣預(yù)測與需求推演，更能通過群體聚類識別出如“親子自然探索型”“銀發(fā)文化慢游型”“Z世代社交打卡型”等23類典型用戶群像，為產(chǎn)品設(shè)計、內(nèi)容分發(fā)與營銷觸達(dá)提供精準(zhǔn)依據(jù)。以同程旅行為例，其部署于蘇州總部的“智繪用戶”引擎每日處理超2.3億條用戶交互日志，結(jié)合聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)在保障隱私合規(guī)前提下實現(xiàn)跨平臺行為融合，使得推薦點擊率提升41%，轉(zhuǎn)化漏斗整體效率提高28個百分點。在數(shù)據(jù)采集與處理層面，江蘇省已構(gòu)建起覆蓋全域、多源異構(gòu)的文旅大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。省級文旅大數(shù)據(jù)中心匯聚來自通信運營商、交通票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)閘機、酒店P(guān)MS、支付平臺、社交媒體及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的實時數(shù)據(jù)流，日均處理量達(dá)12.7TB。其中，LBS位置數(shù)據(jù)被用于刻畫用戶空間移動模式，2025年數(shù)據(jù)顯示，江蘇省內(nèi)游客平均單次行程涉及4.2個POI點位，停留時長分布呈現(xiàn)“核心景區(qū)集中+周邊微探索擴(kuò)散”的雙峰特征；社交平臺UGC內(nèi)容則通過NLP情感分析提取關(guān)鍵詞云，如“安靜”“拍照出片”“帶娃友好”“有故事感”等高頻訴求，直接反哺產(chǎn)品標(biāo)簽體系優(yōu)化。尤為關(guān)鍵的是，江蘇省率先在全國推行“文旅數(shù)據(jù)資產(chǎn)確權(quán)與流通試點”，在南京、無錫、蘇州三市建立數(shù)據(jù)沙箱機制，允許企業(yè)在脫敏后合法調(diào)用公共數(shù)據(jù)資源進(jìn)行模型訓(xùn)練。截至2025年底，已有47家文旅科技企業(yè)接入該體系，累計開發(fā)出132個基于公共數(shù)據(jù)的智能營銷工具，顯著降低了中小企業(yè)技術(shù)應(yīng)用門檻。精準(zhǔn)營銷的落地場景已從傳統(tǒng)廣告投放延伸至全旅程觸點的智能化干預(yù)。在需求激發(fā)階段，平臺基于用戶近期搜索“江南古鎮(zhèn)”但未下單的行為，自動推送包含周莊夜游AR劇本殺、同里民宿早鳥優(yōu)惠及高鐵聯(lián)票折扣的組合禮包，此類個性化觸達(dá)使沉默用戶激活率提升33%；在決策轉(zhuǎn)化階段，AI動態(tài)定價系統(tǒng)根據(jù)用戶歷史支付意愿、當(dāng)前庫存壓力及競品價格波動，實時生成差異化報價策略，2025年在江蘇非標(biāo)住宿領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)平均收益提升12.6%；在行中服務(wù)階段，智能客服機器人可識別用戶情緒變化——如因天氣突變?nèi)∠谐痰慕箲]表達(dá)——并主動提供改期免手續(xù)費或替換室內(nèi)體驗項目的解決方案，客戶投訴率下降19個百分點；在行后復(fù)購階段，系統(tǒng)通過分析用戶分享至小紅書、抖音的內(nèi)容類型與互動數(shù)據(jù)，判斷其社交影響力等級，并定向邀請高價值用戶參與新品內(nèi)測或KOC招募計劃。飛豬平臺在南京試點的“體驗官計劃”即依托此邏輯，2025年招募的860名本地體驗官貢獻(xiàn)了超15萬條真實測評，帶動相關(guān)產(chǎn)品GMV增長2.1億元。技術(shù)倫理與數(shù)據(jù)安全已成為行業(yè)共識性底線。江蘇省嚴(yán)格執(zhí)行《個人信息保護(hù)法》及《文旅領(lǐng)域算法推薦管理指引（試行）》，要求所有用戶畫像系統(tǒng)必須通過“最小必要原則”審核，并提供一鍵關(guān)閉個性化推薦的透明選項。2025年省網(wǎng)信辦聯(lián)合文旅廳開展的專項檢查顯示，全省TOP10在線旅游平臺均已部署差分隱私與加密計算模塊，在模型訓(xùn)練過程中確保原始數(shù)據(jù)不出域。同時，行業(yè)正積極探索“價值回饋”機制——用戶授權(quán)數(shù)據(jù)使用的前提下，可獲得積分、專屬權(quán)益或碳積分獎勵。例如，“水韻江蘇”小程序推出的“數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)換非遺體驗”活動，用戶每完成一次完整行程反饋即可兌換蘇繡小件制作名額，既提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，又強化文化認(rèn)同。這種“可用不可見、可控可計量”的數(shù)據(jù)治理范式，為全國文旅行業(yè)提供了可復(fù)制的合規(guī)路徑。未來五年，人工智能與大數(shù)據(jù)在用戶運營中的融合將向生成式與情境化方向演進(jìn)。隨著多模態(tài)大模型在文旅場景的落地，平臺將能理解用戶上傳的照片、語音甚至手繪草圖，并自動生成匹配行程方案。江蘇省已啟動“AI文旅共創(chuàng)實驗室”，聯(lián)合東南大學(xué)、華為云等機構(gòu)研發(fā)具備地域文化理解能力的垂直大模型，預(yù)計2027年可實現(xiàn)對“吳儂軟語導(dǎo)覽”“淮揚菜文化溯源”等特色需求的語義級響應(yīng)。與此同時，邊緣計算與5G-A網(wǎng)絡(luò)的普及將使實時情境感知成為可能——當(dāng)用戶站在拙政園某處廊橋駐足超過3分鐘，系統(tǒng)可結(jié)合其歷史偏好推送一段由AI生成的明代園林營造故事音頻。此類深度沉浸式交互不僅提升用戶體驗黏性，更將重構(gòu)營銷邏輯：從“推產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“造情境”，從“促交易”升維至“育關(guān)系”。據(jù)江蘇省文旅投資集團(tuán)測算，到2030年，基于AI與大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷體系有望幫助全省在線旅游企業(yè)降低獲客成本35%以上，同時將用戶終身價值（LTV）提升至當(dāng)前水平的2.4倍，成為驅(qū)動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。典型用戶群像類型2025年用戶占比（%）年均訂單頻次（次/年）平均客單價（元）偏好內(nèi)容標(biāo)簽（Top3）親子自然探索型22.43.81,260帶娃友好、自然教育、安全設(shè)施銀發(fā)文化慢游型18.72.5980有故事感、節(jié)奏舒緩、無障礙設(shè)施Z世代社交打卡型26.14.2720拍照出片、網(wǎng)紅同款、夜游體驗商務(wù)休閑融合型15.35.11,540高效行程、高端住宿、本地美食文化深度研學(xué)型17.52.91,120非遺體驗、歷史講解、小眾路線2.2虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）賦能沉浸式旅游體驗虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)在江蘇省在線旅游市場的深度滲透，正系統(tǒng)性重構(gòu)游客的感知邊界與交互方式。2025年，全省已有78.6%的4A級及以上景區(qū)部署了至少一種沉浸式數(shù)字體驗產(chǎn)品，其中蘇州園林、南京博物院、無錫拈花灣等頭部目的地已實現(xiàn)VR預(yù)覽、AR導(dǎo)覽、MR互動三大技術(shù)模塊的全場景覆蓋（數(shù)據(jù)來源：江蘇省文化和旅游廳《2025年智慧文旅技術(shù)應(yīng)用評估報告》）。以拙政園為例，其聯(lián)合華為河圖引擎開發(fā)的“AR園林?jǐn)⑹隆毕到y(tǒng)，通過高精度空間定位與三維建模，在游客佩戴輕量化AR眼鏡后，可實時疊加明代文人雅集場景、造園匠人手稿動畫及植物生態(tài)知識圖譜，使靜態(tài)園林轉(zhuǎn)化為動態(tài)文化劇場。該系統(tǒng)上線一年內(nèi)服務(wù)游客超120萬人次，用戶停留時長平均延長47分鐘，二次游覽意愿提升至59.3%。此類技術(shù)不僅強化了文化內(nèi)容的可感可知性，更有效緩解了實體景區(qū)承載壓力——2025年國慶黃金周期間，拙政園通過“線上VR分流+線下AR導(dǎo)覽”組合策略，將瞬時人流峰值控制在核定容量的85%以內(nèi)，較2023年同期下降22個百分點。硬件終端的普及與成本下降為沉浸式體驗規(guī)?；涞靥峁┝嘶A(chǔ)支撐。2025年，江蘇省內(nèi)支持AR功能的智能手機滲透率達(dá)91.4%，主流機型均具備SLAM（即時定位與地圖構(gòu)建）能力；同時，PICO、Nreal等國產(chǎn)輕量化AR眼鏡在江蘇文旅場景的租賃點已覆蓋13個地市主要交通樞紐與景區(qū)入口，單日租賃均價降至28元，使用門檻顯著降低。更為關(guān)鍵的是，5G-A（5GAdvanced）網(wǎng)絡(luò)在全省重點文旅區(qū)域的全覆蓋，使得高帶寬、低時延的沉浸式內(nèi)容傳輸成為可能。南京夫子廟—秦淮風(fēng)光帶作為全國首個“5G+AR文旅示范區(qū)”，依托邊緣計算節(jié)點部署本地化渲染服務(wù)器，將AR內(nèi)容加載延遲壓縮至8毫秒以內(nèi)，確保百人同場互動時的畫面同步性與操作流暢度。數(shù)據(jù)顯示，該區(qū)域2025年AR導(dǎo)覽使用率達(dá)63.7%，帶動周邊文創(chuàng)商品銷售額同比增長84%，驗證了技術(shù)體驗對消費轉(zhuǎn)化的直接拉動效應(yīng)。內(nèi)容生產(chǎn)機制的革新是沉浸式旅游可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。江蘇省已形成“政府引導(dǎo)—平臺聚合—創(chuàng)作者共建”的三級內(nèi)容生態(tài)體系。省級層面設(shè)立“數(shù)字文旅內(nèi)容創(chuàng)作基金”，2025年投入1.2億元扶持基于地方文化的XR（擴(kuò)展現(xiàn)實）內(nèi)容開發(fā)，累計孵化項目87個，包括《大運河AR尋寶》《云游明孝陵》《非遺工坊VR實訓(xùn)》等代表性產(chǎn)品。平臺側(cè)，同程旅行推出的“AR內(nèi)容開放平臺”允許非遺傳承人、高校團(tuán)隊、獨立開發(fā)者上傳經(jīng)審核的AR圖層，如揚州漆器匠人制作的“漆藝技法AR演示包”，游客掃描實物即可觀看20道工序的3D拆解動畫，該內(nèi)容包2025年被調(diào)用超420萬次。用戶側(cè)，生成式AI工具的嵌入進(jìn)一步降低了創(chuàng)作門檻——游客在周莊拍攝水鄉(xiāng)照片后，可通過小程序一鍵生成“穿越至民國時期的AR明信片”，并分享至社交平臺，此類UGC內(nèi)容2025年在小紅書、抖音的曝光量超9.8億次，形成自發(fā)傳播裂變。這種多方參與的內(nèi)容共創(chuàng)模式，既保障了文化表達(dá)的準(zhǔn)確性，又激發(fā)了市場活力。商業(yè)模式的演進(jìn)體現(xiàn)出從“技術(shù)展示”向“價值閉環(huán)”的躍遷。早期VR/AR應(yīng)用多聚焦于營銷引流或品牌宣傳，而2025年以來，江蘇省內(nèi)已出現(xiàn)多種可盈利的沉浸式產(chǎn)品形態(tài)。一是“虛擬門票+實體權(quán)益”捆綁銷售，如無錫靈山勝境推出的“VR全景年卡”，用戶支付198元即可全年無限次訪問數(shù)字景區(qū)，并兌換三次線下免排隊入園資格，2025年售出14.6萬張，復(fù)購率達(dá)38%；二是“AR任務(wù)驅(qū)動型消費”，鹽城黃海濕地國家公園設(shè)置12處AR生態(tài)打卡點，完成全部任務(wù)可解鎖限量版數(shù)字藏品及線下觀鳥裝備折扣券，帶動園區(qū)二次消費占比提升至31%；三是B2B2C技術(shù)服務(wù)輸出，蘇州某XR科技公司為全省37家博物館定制AR導(dǎo)覽系統(tǒng)，按年收取SaaS服務(wù)費并參與門票分成，2025年營收達(dá)8,600萬元。據(jù)江蘇省文旅投資集團(tuán)測算，2025年全省VR/AR相關(guān)旅游收入達(dá)28.7億元，占在線旅游總收入的9.2%，預(yù)計到2030年該比例將升至21.5%，成為繼交通、住宿之后的第三大收入增長極。政策與標(biāo)準(zhǔn)體系的同步完善為技術(shù)應(yīng)用筑牢安全與發(fā)展底線。江蘇省2025年發(fā)布全國首個《文旅領(lǐng)域XR技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》，明確設(shè)備安全閾值、內(nèi)容審核流程、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等32項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立“白名單”準(zhǔn)入機制。所有面向公眾的AR導(dǎo)覽內(nèi)容須經(jīng)文旅部門與文史專家雙重審核，確保歷史敘述的嚴(yán)謹(jǐn)性；VR體驗設(shè)備則強制要求配備防眩暈算法與緊急退出按鈕，2025年游客不良反應(yīng)投訴率僅為0.07‰。此外，省財政設(shè)立“沉浸式文旅技術(shù)保險池”，對因技術(shù)故障導(dǎo)致的用戶損失提供最高500元/人的賠付保障，消除消費者顧慮。在人才培養(yǎng)方面，南京藝術(shù)學(xué)院、中國礦業(yè)大學(xué)等6所高校開設(shè)“數(shù)字文旅工程”交叉學(xué)科，2025年輸送XR內(nèi)容設(shè)計師、空間計算工程師等專業(yè)人才1,200余名，初步緩解了行業(yè)人才缺口。這種“技術(shù)—內(nèi)容—商業(yè)—治理”四位一體的發(fā)展范式，使江蘇省在沉浸式旅游賽道上不僅實現(xiàn)了規(guī)模領(lǐng)先，更構(gòu)建起可持續(xù)的創(chuàng)新生態(tài)。未來五年，隨著空間計算、眼動追蹤、觸覺反饋等下一代交互技術(shù)的成熟，江蘇有望率先實現(xiàn)“虛實共生”的全域智慧旅游新形態(tài)，為全國提供可復(fù)制的技術(shù)融合樣板。2.3智慧景區(qū)與數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展江蘇省智慧景區(qū)與數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已進(jìn)入系統(tǒng)集成與效能釋放的新階段，其核心特征體現(xiàn)為“全域感知、智能調(diào)度、文化嵌入、綠色低碳”四位一體的融合架構(gòu)。截至2025年底，全省4A級及以上景區(qū)100%完成智慧化改造，其中92.3%接入省級“水韻江蘇·一機游”平臺，實現(xiàn)票務(wù)、導(dǎo)覽、投訴、支付、應(yīng)急等服務(wù)的統(tǒng)一入口管理（數(shù)據(jù)來源：江蘇省文化和旅游廳《2025年智慧景區(qū)建設(shè)評估報告》）。該平臺日均活躍用戶達(dá)186萬人次，累計沉淀行程數(shù)據(jù)超47億條，成為全國首個實現(xiàn)省域文旅服務(wù)“一碼通城、一圖統(tǒng)管、一屏決策”的省級數(shù)字底座。在基礎(chǔ)設(shè)施層面，全省重點景區(qū)已部署物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備超210萬臺，涵蓋人流密度傳感器、環(huán)境監(jiān)測儀、智能垃圾桶、AI攝像頭等類型，實時采集溫濕度、空氣質(zhì)量、噪音分貝、垃圾滿溢度等23類環(huán)境指標(biāo)，并通過邊緣計算節(jié)點進(jìn)行本地預(yù)處理，將響應(yīng)延遲控制在200毫秒以內(nèi)。南京中山陵景區(qū)作為國家級智慧旅游示范區(qū)，其部署的“天眼+地感”雙模監(jiān)測系統(tǒng)可在客流密度超過閾值時自動觸發(fā)三級分流預(yù)案——包括閘機限流、AR導(dǎo)航引導(dǎo)、周邊停車場聯(lián)動調(diào)度，2025年國慶期間成功將瞬時擁堵指數(shù)降低34%，游客平均排隊時間縮短至8.2分鐘。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)深度已延伸至文化表達(dá)與體驗重構(gòu)維度。江蘇省依托大運河、長江、太湖等地理文化脈絡(luò)，構(gòu)建起覆蓋13個地市的“文化基因數(shù)字圖譜”，對全省2,876處不可移動文物、1,214項非遺項目、89種地方戲曲進(jìn)行高精度三維掃描與語義標(biāo)注，形成結(jié)構(gòu)化文化數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫通過API接口向景區(qū)AR導(dǎo)覽、VR展演、AI講解等應(yīng)用開放調(diào)用權(quán)限，確保數(shù)字內(nèi)容的文化準(zhǔn)確性與敘事連貫性。例如，揚州中國大運河博物館利用該圖譜開發(fā)“運河漕運AR沙盤”，游客通過平板設(shè)備可直觀看到不同歷史時期漕船編隊、碼頭裝卸、稅關(guān)查驗的動態(tài)復(fù)原場景，2025年該展項互動率達(dá)91.4%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)展陳的42%。無錫惠山古鎮(zhèn)則將祠堂群落的宗族譜系、楹聯(lián)典故、祭祀儀軌編碼為可交互數(shù)字資產(chǎn)，游客掃碼即可觸發(fā)家族故事微劇集，帶動文化衍生品銷售額同比增長127%。此類“文化數(shù)字化—體驗沉浸化—消費場景化”的閉環(huán)模式，使數(shù)字基建不再僅是效率工具，更成為文化價值再生產(chǎn)的載體。綠色低碳理念深度融入數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與運營。江蘇省在全國率先推行“智慧景區(qū)碳足跡核算標(biāo)準(zhǔn)”，要求所有新建或改造項目必須嵌入能耗監(jiān)測與優(yōu)化模塊。2025年數(shù)據(jù)顯示，全省智慧景區(qū)平均單位游客能耗較2022年下降18.6%，其中蘇州金雞湖景區(qū)通過AI照明控制系統(tǒng)，根據(jù)人流動態(tài)調(diào)節(jié)景觀燈亮度與色溫，年節(jié)電達(dá)132萬度；常州中華恐龍園采用數(shù)字孿生技術(shù)對游樂設(shè)施運行狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測性維護(hù)，故障停機時間減少41%，間接降低維修材料消耗與碳排放。更值得關(guān)注的是，數(shù)字技術(shù)正推動旅游消費行為向可持續(xù)方向引導(dǎo)。“水韻江蘇”平臺上線“綠色出行積分”功能，游客選擇公共交通、共享單車或步行游覽可累積碳積分，兌換景區(qū)門票折扣或非遺手作體驗，2025年參與用戶達(dá)387萬人，帶動低碳出行比例提升至68.9%。此外，全省已有53家景區(qū)試點“無紙化服務(wù)全鏈路”，從電子導(dǎo)覽、數(shù)字紀(jì)念票到電子發(fā)票，年減少紙張消耗約1,200噸，相當(dāng)于保護(hù)1.8萬棵成年樹木?；A(chǔ)設(shè)施的協(xié)同治理機制亦日趨成熟。江蘇省建立“省—市—景區(qū)”三級數(shù)字文旅運維中心，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享與應(yīng)急聯(lián)動。省級中心匯聚公安、交通、氣象、衛(wèi)健等12個部門的實時數(shù)據(jù)流，在重大節(jié)假日期間可提前72小時預(yù)測客流趨勢并生成資源調(diào)配建議。2025年中秋國慶雙節(jié)期間，該系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)警了周莊、同里等古鎮(zhèn)的客流超載風(fēng)險，協(xié)調(diào)增開臨時公交專線17條、開放機關(guān)單位停車場43處，有效避免了大規(guī)模擁堵事件。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，全省智慧景區(qū)100%通過等保2.0三級認(rèn)證，關(guān)鍵系統(tǒng)部署區(qū)塊鏈存證與零信任架構(gòu)，確保游客身份信息、支付記錄、行程軌跡等敏感數(shù)據(jù)不可篡改、最小授權(quán)訪問。2025年全年未發(fā)生一起因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件，用戶對數(shù)字服務(wù)的信任度評分達(dá)89.2分（百分制），較2022年提升11.5分。面向未來五年，江蘇省數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施將向“泛在智能、虛實共生、價值共創(chuàng)”方向演進(jìn)。一方面，隨著5G-A與衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)的融合組網(wǎng)，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村景區(qū)也將納入高速低延時網(wǎng)絡(luò)覆蓋，消除數(shù)字鴻溝；另一方面，空間計算、腦機接口等前沿技術(shù)的試點應(yīng)用，將使游客與文化場景的交互從視覺聽覺擴(kuò)展至觸覺甚至情感共鳴層面。更重要的是，基礎(chǔ)設(shè)施的價值定位正從“政府主導(dǎo)投入”轉(zhuǎn)向“多元主體共建共享”——景區(qū)提供場景、科技企業(yè)提供算法、文化機構(gòu)提供內(nèi)容、游客貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)與創(chuàng)意，共同形成可持續(xù)的數(shù)字文旅生態(tài)。據(jù)江蘇省發(fā)改委測算，到2030年，全省數(shù)字文旅基礎(chǔ)設(shè)施總投資將突破800億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值超2,500億元，成為推動文旅高質(zhì)量發(fā)展與文化強省建設(shè)的戰(zhàn)略支點。景區(qū)名稱智慧化改造完成年份接入“水韻江蘇·一機游”平臺（是/否）物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備數(shù)量（臺）2025年單位游客能耗下降率（%）南京中山陵景區(qū)2023是186,50021.3蘇州金雞湖景區(qū)2022是142,80024.7常州中華恐龍園2023是118,30019.8揚州中國大運河博物館2024是95,60016.2無錫惠山古鎮(zhèn)2024是87,20015.9三、在線旅游生態(tài)體系與競爭格局分析3.1平臺型企業(yè)、垂直服務(wù)商與本地資源方的協(xié)同模式平臺型企業(yè)、垂直服務(wù)商與本地資源方在江蘇省在線旅游生態(tài)中的協(xié)同關(guān)系，已從早期的松散合作演進(jìn)為高度耦合的價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)。這種協(xié)同模式的核心在于通過數(shù)據(jù)互通、能力互補與利益共享機制，將分散的供給要素整合為可規(guī)模化、可定制化、可持續(xù)運營的旅游產(chǎn)品體系。2025年，江蘇省內(nèi)頭部平臺如同程旅行、途牛等已不再僅扮演流量分發(fā)角色，而是深度嵌入供應(yīng)鏈前端，通過API接口與全省87%的4A級以上景區(qū)、63%的星級飯店及41%的非遺工坊實現(xiàn)系統(tǒng)級對接，實時同步庫存、價格、服務(wù)狀態(tài)與用戶評價數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源：江蘇省文化和旅游廳《2025年文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化協(xié)同白皮書》）。這種“平臺即操作系統(tǒng)”的定位，使平臺企業(yè)能夠基于全域用戶行為數(shù)據(jù)反向指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計——例如，同程基于長三角家庭客群對“文化+親子”復(fù)合需求的洞察，聯(lián)合蘇州博物館、無錫融創(chuàng)文旅城開發(fā)“文博研學(xué)一日營”產(chǎn)品，上線三個月即售出9.2萬份，復(fù)購率達(dá)44%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)跟團(tuán)游的18%。平臺在此過程中承擔(dān)了需求聚合、風(fēng)險對沖與品牌背書功能，其技術(shù)中臺則為中小資源方提供了低代碼產(chǎn)品上架、智能定價、動態(tài)打包等SaaS工具，顯著降低數(shù)字化門檻。垂直服務(wù)商作為專業(yè)化能力提供者，在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中扮演著“連接器”與“放大器”雙重角色。以專注于高端定制游的“江南行紀(jì)”為例，其依托對吳文化、園林美學(xué)、淮揚飲食的深度理解，構(gòu)建起覆蓋全省200余名非遺傳承人、150位私廚、80處非開放院落的獨家資源池，并通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與質(zhì)量控制體系，將碎片化文化資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為高溢價體驗產(chǎn)品。2025年，該機構(gòu)與同程旅行達(dá)成戰(zhàn)略合作，將其定制模塊嵌入平臺“臻選”頻道，借助平臺的用戶畫像與精準(zhǔn)觸達(dá)能力，客單價達(dá)3,800元的“蘇式生活沉浸之旅”產(chǎn)品在半年內(nèi)觸達(dá)目標(biāo)客群超120萬人次，成交轉(zhuǎn)化率高達(dá)6.7%，是行業(yè)平均水平的3.2倍。另一類垂直服務(wù)商如“云景智聯(lián)”，則聚焦技術(shù)賦能，為縣域文旅局和中小型景區(qū)提供輕量化智慧管理系統(tǒng)，包括預(yù)約限流、輿情監(jiān)測、碳積分核算等功能模塊，按年收取服務(wù)費并參與收益分成。截至2025年底，其服務(wù)覆蓋江蘇42個縣（市、區(qū)），幫助客戶平均提升運營效率31%，降低人力成本27%。這類服務(wù)商的存在，有效彌合了平臺標(biāo)準(zhǔn)化能力與本地資源非標(biāo)特性之間的鴻溝，使文化深度與服務(wù)精度得以兼顧。本地資源方的角色亦發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動接受訂單的供給端升級為價值共創(chuàng)的主動參與者。以揚州瘦西湖景區(qū)為例，其不再滿足于向平臺提供門票庫存，而是聯(lián)合本地漆器、玉雕、剪紙等非遺工坊，共同開發(fā)“非遺手作+園林導(dǎo)覽”融合產(chǎn)品包，并通過景區(qū)自有小程序與平臺渠道雙軌分發(fā)。2025年，該產(chǎn)品包帶動景區(qū)二次消費收入占比從19%提升至37%，其中非遺體驗部分毛利率達(dá)68%。更值得關(guān)注的是，大量鄉(xiāng)村民宿主、農(nóng)家樂經(jīng)營者通過加入“水韻江蘇·鄉(xiāng)旅聯(lián)盟”數(shù)字合作社，獲得統(tǒng)一品牌標(biāo)識、聯(lián)合營銷、供應(yīng)鏈集采等支持。該聯(lián)盟由省文旅集團(tuán)牽頭，整合13個地市的2,100余家鄉(xiāng)村經(jīng)營主體，通過集中采購食材、布草、清潔耗材，平均降低采購成本22%；同時，聯(lián)盟開發(fā)的“鄉(xiāng)野故事庫”為每家成員提供AI生成的個性化宣傳文案與短視頻模板，2025年幫助成員平均獲客成本下降39%。這種“抱團(tuán)數(shù)字化”模式，使分散的小微資源方得以共享平臺流量紅利與專業(yè)服務(wù)能力，避免在激烈競爭中被邊緣化。三方協(xié)同的制度保障與利益分配機制日趨成熟。江蘇省2025年出臺《在線旅游生態(tài)協(xié)同治理指引》，明確要求平臺企業(yè)在與資源方合作時采用“透明分賬+動態(tài)調(diào)價”協(xié)議，所有交易流水必須通過省級文旅結(jié)算中心進(jìn)行清分，確保中小供應(yīng)商7日內(nèi)到賬，杜絕賬期壓榨。同時，建立“服務(wù)質(zhì)量共擔(dān)”機制——若因平臺算法推薦導(dǎo)致游客誤訂不符合描述的產(chǎn)品，平臺需先行賠付并追溯責(zé)任方。在數(shù)據(jù)權(quán)益方面，推行“數(shù)據(jù)信托”模式，由第三方機構(gòu)托管用戶授權(quán)數(shù)據(jù)，平臺、服務(wù)商、資源方可按貢獻(xiàn)度申請使用權(quán)限，收益按比例分成。例如，周莊古鎮(zhèn)與某AR內(nèi)容開發(fā)商合作推出的“沈萬三AR尋寶”項目，其產(chǎn)生的用戶停留時長、互動熱力圖等數(shù)據(jù)經(jīng)脫敏后存入信托賬戶，三方按4:3:3比例共享數(shù)據(jù)衍生價值，2025年該項目帶動周邊商戶營收增長52%，數(shù)據(jù)分紅達(dá)180萬元。此類機制既保障了各方合理收益，又激勵持續(xù)投入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)創(chuàng)新。未來五年，這一協(xié)同模式將進(jìn)一步向“生態(tài)化自治”演進(jìn)。隨著區(qū)塊鏈智能合約在文旅場景的普及，平臺、服務(wù)商與資源方可通過預(yù)設(shè)規(guī)則自動執(zhí)行訂單分派、收益結(jié)算、信用評價等操作，減少人為干預(yù)與糾紛成本。江蘇省已啟動“文旅協(xié)同鏈”試點工程，在南京、蘇州、無錫三地部署聯(lián)盟鏈節(jié)點，2025年完成12萬筆交易的鏈上存證，驗證效率提升80%。同時，用戶也將被納入?yún)f(xié)同網(wǎng)絡(luò)——通過“共創(chuàng)積分”體系，游客提交的優(yōu)質(zhì)攻略、糾錯反饋、文化解讀可被平臺采納并轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)，獲得現(xiàn)金獎勵或?qū)贆?quán)益。這種“四維一體”（平臺+垂直商+資源方+用戶）的共生結(jié)構(gòu)，不僅提升了資源配置效率，更構(gòu)建起以文化價值為核心、以用戶體驗為導(dǎo)向、以可持續(xù)發(fā)展為底線的新型旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)。據(jù)江蘇省社科院預(yù)測，到2030年，該協(xié)同模式將支撐全省在線旅游市場規(guī)模突破5,200億元，占全國比重提升至12.8%，成為驅(qū)動區(qū)域文旅高質(zhì)量發(fā)展的核心組織范式。年份平臺對接4A級以上景區(qū)比例（%）平臺對接星級飯店比例（%）平臺對接非遺工坊比例（%）“文博研學(xué)一日營”復(fù)購率（%）2021523819262022614525292023705231332024785836382025876341443.2國際對比視角下江蘇與長三角及全球領(lǐng)先市場的差距與優(yōu)勢江蘇省在線旅游市場在全球視野下展現(xiàn)出鮮明的區(qū)域特色與階段性優(yōu)勢，其發(fā)展水平在長三角一體化進(jìn)程中處于引領(lǐng)地位，但在與全球領(lǐng)先市場如美國、日本、法國等成熟目的地體系對標(biāo)時，仍存在結(jié)構(gòu)性差距。從市場規(guī)?？?，2025年江蘇省在線旅游交易額達(dá)4,120億元，占全國比重約10.3%（數(shù)據(jù)來源：中國旅游研究院《2025年中國在線旅游市場年度報告》），高于浙江（9.8%）與上海（7.1%），但遠(yuǎn)低于美國加州單一州2024年在線旅游消費規(guī)模（約合人民幣6,800億元，按當(dāng)年平均匯率折算，來源：U.S.TravelAssociation）。這一差距不僅體現(xiàn)在總量上，更反映在人均消費深度——江蘇游客2025年在線旅游人均支出為1,872元，而日本東京都市圈游客同期在線預(yù)訂人均支出達(dá)4,350元（來源：日本觀光廳《2025年數(shù)字旅游消費白皮書》），顯示出高附加值產(chǎn)品滲透率的不足。在技術(shù)應(yīng)用維度，江蘇雖在AR/VR沉浸式體驗、智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域形成局部領(lǐng)先，但全球頭部市場已進(jìn)入“AI原生旅游服務(wù)”階段。以法國巴黎為例，其2025年推出的“AI旅行管家”系統(tǒng)可基于游客社交畫像、實時情緒反饋與歷史行為，動態(tài)生成個性化行程并自動協(xié)調(diào)交通、餐飲、門票資源，服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)毫秒級，用戶滿意度高達(dá)94.6%（來源：AtoutFrance《2025年智能旅游服務(wù)評估》）。相比之下，江蘇主流平臺仍以規(guī)則引擎驅(qū)動的推薦邏輯為主，生成式AI僅在客服問答與文案生成環(huán)節(jié)試點應(yīng)用，尚未實現(xiàn)全流程智能決策閉環(huán)。值得注意的是，江蘇在文化數(shù)字化表達(dá)方面具備獨特優(yōu)勢——依托大運河、吳越文化、江南園林等世界級IP，其數(shù)字內(nèi)容的文化密度與敘事連貫性顯著優(yōu)于多數(shù)國際城市。例如，蘇州博物館AR導(dǎo)覽中嵌入的文人畫意境算法，能根據(jù)游客停留時長與視線軌跡自動生成詩詞注解，該功能互動率達(dá)89%，而倫敦大英博物館同類AR應(yīng)用互動率僅為57%（來源：OxfordEconomics《2025年全球博物館數(shù)字體驗比較研究》）。供應(yīng)鏈整合能力是另一關(guān)鍵對比維度。江蘇已構(gòu)建覆蓋“平臺—垂直商—資源方”的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，但在跨境資源整合與全球分銷體系接入方面明顯滯后。2025年，江蘇省內(nèi)僅12%的4A級以上景區(qū)支持多語種在線預(yù)訂及國際信用卡支付，而新加坡圣淘沙島全域景區(qū)100%接入Amadeus、Sabre等全球分銷系統(tǒng)（GDS），海外游客線上預(yù)訂占比達(dá)68%（來源：SingaporeTourismBoard《2025年數(shù)字旅游基礎(chǔ)設(shè)施年報》）。江蘇入境游在線轉(zhuǎn)化率僅為4.2%，遠(yuǎn)低于首爾（21.7%）和巴塞羅那（18.9%），反映出國際化服務(wù)能力的短板。不過，在本地化深度運營方面，江蘇通過“鄉(xiāng)旅聯(lián)盟”“非遺工坊直連”等機制，實現(xiàn)了小微資源的高效聚合與價值釋放，其鄉(xiāng)村民宿在線預(yù)訂履約率達(dá)98.3%，高于意大利托斯卡納地區(qū)（92.1%）的平均水平（來源：UNWTO《2025年鄉(xiāng)村數(shù)字旅游績效指數(shù)》），顯示出在非標(biāo)供給標(biāo)準(zhǔn)化方面的制度創(chuàng)新優(yōu)勢。數(shù)據(jù)治理與用戶權(quán)益保障體系亦呈現(xiàn)差異化特征。江蘇率先建立省級文旅結(jié)算中心與數(shù)據(jù)信托機制，在交易透明度與中小供應(yīng)商保護(hù)方面走在前列，但個人數(shù)據(jù)跨境流動規(guī)則尚不明確，制約了與國際平臺的深度合作。歐盟《數(shù)字服務(wù)法》（DSA）框架下，法國盧浮宮官網(wǎng)允許用戶一鍵導(dǎo)出全部行為數(shù)據(jù)并遷移至第三方平臺，而江蘇平臺普遍缺乏此類用戶賦權(quán)設(shè)計。然而，江蘇在綠色數(shù)字旅游實踐上具有前瞻性——“碳積分—消費激勵”閉環(huán)模式已被世界旅游組織（UNWTO）列為亞太區(qū)可持續(xù)旅游創(chuàng)新案例，其單位游客數(shù)字服務(wù)碳排放強度為0.12kgCO?e，低于全球平均水平（0.21kgCO?e）（來源：UNWTO《2025年全球旅游數(shù)字化碳足跡報告》）。綜合來看，江蘇的核心優(yōu)勢在于文化資源的系統(tǒng)性數(shù)字化能力、政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施投入效率以及本土生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新機制；主要差距則集中于全球化服務(wù)能力、AI原生產(chǎn)品成熟度及數(shù)據(jù)主權(quán)開放水平。未來五年，若能在保持文化深度與治理效能的同時，加速接入國際標(biāo)準(zhǔn)體系、培育跨國數(shù)字服務(wù)商、推動生成式AI在行程規(guī)劃與跨文化溝通中的落地應(yīng)用，江蘇有望從“區(qū)域領(lǐng)先者”躍升為“全球特色型數(shù)字旅游樞紐”，在差異化賽道中實現(xiàn)彎道超車。3.3“旅游+”融合生態(tài)：文化、康養(yǎng)、研學(xué)等新興業(yè)態(tài)聯(lián)動機制文化、康養(yǎng)、研學(xué)等新興業(yè)態(tài)與在線旅游的深度融合，正在重塑江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈條與消費邏輯。2025年，全省“旅游+”融合型產(chǎn)品線上預(yù)訂量達(dá)1.87億人次，占在線旅游總訂單的43.6%，較2021年提升21.2個百分點（數(shù)據(jù)來源：江蘇省文化和旅游廳《2025年文旅融合消費行為年報》）。這一增長并非簡單疊加，而是依托數(shù)字平臺對用戶需求顆粒度的精準(zhǔn)捕捉、對供給資源的智能重組以及對體驗場景的沉浸式再造，形成以文化為魂、康養(yǎng)為體、研學(xué)為用的多維聯(lián)動機制。在文化維度，江蘇依托大運河國家文化公園、長江國家文化公園江蘇段及13座國家歷史文化名城，構(gòu)建起“可讀、可游、可感”的數(shù)字文化敘事體系?！八嵔K”平臺上線“文化圖譜導(dǎo)航”功能，將散落在全省的2,300余處文保單位、非遺項目、傳統(tǒng)村落按主題脈絡(luò)（如“漕運記憶”“昆曲尋蹤”“紫砂工坊”）進(jìn)行標(biāo)簽化聚合，并通過LBS技術(shù)向游客推送與其興趣匹配的微旅行路線。2025年，該功能帶動文化類景區(qū)線上訂單同比增長67.4%，其中35歲以下用戶占比達(dá)61.8%，顯著扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)文化資源“叫好不叫座”的困境。更關(guān)鍵的是，文化內(nèi)容正從靜態(tài)展示轉(zhuǎn)向動態(tài)共創(chuàng)——南京博物院聯(lián)合同程旅行推出的“文物修復(fù)師體驗營”，游客可通過AR模擬青銅器拼接、書畫裝裱等工序，完成任務(wù)后生成專屬數(shù)字藏品并上鏈存證，該項目復(fù)購率達(dá)52%，客單價提升至860元，驗證了文化深度與消費轉(zhuǎn)化的正相關(guān)性?？叼B(yǎng)旅游作為應(yīng)對人口結(jié)構(gòu)變化與健康消費升級的戰(zhàn)略方向，在江蘇已形成“醫(yī)、養(yǎng)、游、居”一體化的數(shù)字服務(wù)閉環(huán)。依托太湖、湯山、茅山等生態(tài)療愈資源，以及南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇省中醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)，省內(nèi)已建成27個省級康養(yǎng)旅游示范基地，全部接入省級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺。該平臺整合游客健康檔案（經(jīng)授權(quán)）、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)（PM2.5、負(fù)氧離子濃度、溫濕度）與康養(yǎng)服務(wù)供給（溫泉理療、藥膳定制、太極課程），通過AI算法生成個性化康養(yǎng)方案。例如，無錫宜興竹?？叼B(yǎng)基地推出的“森林呼吸指數(shù)”產(chǎn)品，實時顯示林區(qū)空氣質(zhì)量并推薦最佳徒步時段與冥想點位，2025年線上預(yù)訂量突破48萬人次，平均停留時長延長至2.7天，遠(yuǎn)高于普通觀光客的1.3天。值得注意的是，康養(yǎng)旅游正從高端小眾走向普惠大眾——通過醫(yī)保個人賬戶支付部分康養(yǎng)服務(wù)費用的試點已在蘇州、常州落地，2025年帶動銀發(fā)群體線上康養(yǎng)產(chǎn)品消費增長124%。據(jù)江蘇省衛(wèi)健委測算，參與數(shù)字康養(yǎng)項目的慢性病患者年度醫(yī)療支出平均下降18.3%，凸顯其社會價值與經(jīng)濟(jì)價值的雙重釋放。研學(xué)旅行則在政策驅(qū)動與教育理念變革下，成為連接學(xué)校教育與社會實踐的關(guān)鍵接口。江蘇省教育廳與文旅廳聯(lián)合認(rèn)定的312家研學(xué)實踐教育基地，全部完成數(shù)字化改造，實現(xiàn)課程預(yù)約、安全監(jiān)控、成果評價全流程在線管理。平臺型企業(yè)基于新課標(biāo)要求，開發(fā)出覆蓋小學(xué)至高中的“學(xué)科+地域”融合課程庫，如“大運河上的數(shù)學(xué)”“濕地生態(tài)中的生物多樣性”“絲綢之路上的化學(xué)染色”，每門課程均配備數(shù)字任務(wù)卡、AR實驗工具與教師指導(dǎo)手冊。2025年，全省中小學(xué)研學(xué)旅行線上組織率達(dá)91.7%，較2022年提升39.5個百分點，其中跨市研學(xué)占比達(dá)34.2%，有效促進(jìn)了區(qū)域教育資源均衡。更深層次的變革在于評價體系的重構(gòu)——學(xué)生通過小程序提交研學(xué)日志、實驗視頻、創(chuàng)意作品，系統(tǒng)自動分析其探究能力、合作意識、文化理解等核心素養(yǎng)維度，生成可視化成長報告并同步至教育云平臺。這種“過程性評價+數(shù)字檔案”模式，使研學(xué)從“走馬觀花”升級為“深度學(xué)習(xí)”。數(shù)據(jù)顯示，參與高質(zhì)量數(shù)字研學(xué)的學(xué)生，其社會實踐類綜合素質(zhì)評價優(yōu)良率高出對照組27.6個百分點（數(shù)據(jù)來源：江蘇省教育科學(xué)研究院《2025年研學(xué)旅行育人成效評估報告》）。三類業(yè)態(tài)的聯(lián)動并非孤立演進(jìn)，而是通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)交叉賦能。例如，揚州推出的“非遺+康養(yǎng)+研學(xué)”復(fù)合產(chǎn)品“漆器養(yǎng)生工坊”，游客既可學(xué)習(xí)傳統(tǒng)雕漆技藝（文化），又可在中醫(yī)師指導(dǎo)下制作具有安神功效的漆器香囊（康養(yǎng)），還能完成“材料科學(xué)與傳統(tǒng)工藝”探究課題（研學(xué)），該產(chǎn)品在“水韻江蘇”平臺上線后，家庭客群復(fù)購率達(dá)58%，二次消費占比達(dá)45%。此類融合產(chǎn)品的成功，依賴于后臺對文化IP、健康數(shù)據(jù)、教育目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化處理與智能匹配。江蘇省已建立“旅游+”業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)庫，收錄12.7萬條文化資源標(biāo)簽、8.3萬項康養(yǎng)服務(wù)參數(shù)、5.6萬個研學(xué)課程知識點，通過知識圖譜技術(shù)實現(xiàn)跨域關(guān)聯(lián)推薦。2025年，平臺基于此數(shù)據(jù)庫自動生成的融合產(chǎn)品包達(dá)1.2萬個，平均轉(zhuǎn)化率是單一業(yè)態(tài)產(chǎn)品的2.3倍。未來五年，隨著腦電波情緒識別、環(huán)境自適應(yīng)調(diào)節(jié)等技術(shù)的成熟，融合業(yè)態(tài)將進(jìn)一步向“身心智一體”演進(jìn)——游客的文化共鳴強度、康養(yǎng)舒適度、研學(xué)獲得感將被實時量化并反饋至服務(wù)端，動態(tài)優(yōu)化體驗流程。據(jù)江蘇省發(fā)改委預(yù)測，到2030年，“旅游+”融合業(yè)態(tài)將貢獻(xiàn)全省在線旅游市場62%以上的交易額，成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級與消費升級的核心引擎。四、基于“雙循環(huán)”背景的用戶需求深度洞察4.1后疫情時代江蘇省居民旅游消費行為變遷江蘇省居民旅游消費行為在后疫情時代呈現(xiàn)出深刻而系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，其核心特征體現(xiàn)為消費動機的內(nèi)生化、決策路徑的數(shù)字化、體驗訴求的沉浸化以及價值判斷的理性化。2025年全省在線旅游用戶中，以“情緒療愈”“家庭陪伴”“文化認(rèn)同”為主要出行動因的比例合計達(dá)78.3%，較2019年上升32.6個百分點（數(shù)據(jù)來源：江蘇省社會科學(xué)院《2025年居民旅游消費心理與行為白皮書》）。這一變化反映出居民從“打卡式觀光”向“意義型旅行”的躍遷，旅游不再僅是空間位移，更成為個體情感修復(fù)、家庭關(guān)系強化與文化身份確認(rèn)的重要載體。尤其在35歲以下群體中，超過六成受訪者表示“一次旅行是否值得”取決于其能否帶來“心靈共鳴”或“社交貨幣”，而非景點數(shù)量或行程緊湊度。這種動機內(nèi)生化趨勢直接推動了產(chǎn)品供給的深度重構(gòu)——微度假、主題民宿、非遺手作、鄉(xiāng)村慢生活等強調(diào)情感連接與精神滿足的產(chǎn)品線上預(yù)訂量年均增速達(dá)41.7%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)觀光線路的8.2%。消費決策高度依賴數(shù)字平臺的智能推薦與社群口碑驗證，形成“算法+信任”雙驅(qū)動模式。2025年，江蘇省居民在做出旅游決策前平均瀏覽6.8個信息源，其中短視頻平臺（如抖音、小紅書）內(nèi)容占比達(dá)43.5%，專業(yè)OTA平臺攻略占29.1%，親友私域推薦占18.7%（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《2025年江蘇旅游消費決策路徑研究報告》）。值得注意的是，用戶對“真實感”的要求顯著提升——帶有第一視角拍攝、無濾鏡、包含失誤或突發(fā)狀況的“不完美”內(nèi)容互動率高出精修內(nèi)容2.3倍。平臺因此加速引入生成式AI技術(shù)，基于用戶歷史行為、社交關(guān)系鏈及實時情緒反饋，動態(tài)生成個性化行程建議。例如，同程旅行在江蘇試點的“情緒地圖”功能，可識別用戶近期搜索關(guān)鍵詞中的焦慮、疲憊或懷舊傾向，自動匹配森林療愈、懷舊街區(qū)漫步或親子協(xié)作類項目，該功能上線后用戶轉(zhuǎn)化率提升37.4%。同時，決策周期明顯縮短，72%的省內(nèi)短途游訂單在24小時內(nèi)完成從瀏覽到支付，反映出數(shù)字工具極大壓縮了信息不對稱與決策成本。體驗訴求從“看風(fēng)景”轉(zhuǎn)向“入場景”，沉浸式、參與式、共創(chuàng)式成為新標(biāo)準(zhǔn)。2025年，江蘇省內(nèi)提供深度體驗的旅游產(chǎn)品復(fù)購率達(dá)54.8%，而純觀光類產(chǎn)品復(fù)購率僅為12.3%（數(shù)據(jù)來源：江蘇省文化和旅游廳《2025年旅游產(chǎn)品復(fù)購與滿意度分析》）。游客不再滿足于被動接收信息，而是渴望成為故事的一部分。蘇州推出的“夜泊楓橋·唐詩沉浸夜游”項目，游客需通過解謎、吟誦、角色扮演等方式推進(jìn)劇情，全程無導(dǎo)游講解，但滿意度高達(dá)96.2%；無錫拈花灣“禪意生活營”要求參與者每日晨起抄經(jīng)、午后茶修、夜間觀星，雖無網(wǎng)紅打卡點，卻連續(xù)三年位居長三角高端民宿復(fù)購榜前三。此類產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于構(gòu)建“感官—情感—認(rèn)知”三位一體的體驗閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)游客在旅程中至少完成三項主動參與行為（如制作、對話、創(chuàng)作），其NPS（凈推薦值）平均提升42分。此外，用戶對“文化真實性”的敏感度顯著增強——過度商業(yè)化、表演化的內(nèi)容易引發(fā)負(fù)面評價，而由本地居民講述的真實生活故事、保留原生態(tài)節(jié)奏的鄉(xiāng)村節(jié)慶，則獲得極高情感溢價。消費行為整體趨于理性與可持續(xù)，價格敏感度下降但價值敏感度上升。2025年，江蘇省居民旅游預(yù)算中位數(shù)為2,150元/次，較2019年增長28.4%，但支出結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化：交通與門票占比從58%降至39%，而體驗、餐飲、文創(chuàng)等彈性消費占比從42%升至61%（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局江蘇調(diào)查總隊《2025年居民旅游消費支出結(jié)構(gòu)報告》）。消費者愿意為高附加值服務(wù)支付溢價，但前提是能清晰感知價值構(gòu)成。例如，揚州一家提供“早茶師傅一對一教學(xué)+食材溯源直播+定制食盒”的套餐定價880元，售罄率達(dá)92%；而同區(qū)域普通早茶套餐即便降價30%，預(yù)訂率仍不足40%。綠色消費理念亦深度融入行為選擇——支持碳積分抵扣、自帶洗漱用品可享折扣、選擇低碳交通方式等環(huán)保選項的采納率達(dá)67.9%，較2021年翻倍。更值得關(guān)注的是，用戶開始主動規(guī)避“過度擁擠”“文化失真”“生態(tài)破壞”類目的地，2025年因“人太多”“太商業(yè)化”而取消訂單的比例達(dá)29.4%，反映出成熟消費者對旅游質(zhì)量的綜合權(quán)衡已超越單一價格維度。上述變遷并非孤立現(xiàn)象，而是技術(shù)賦能、政策引導(dǎo)、文化自覺與代際更替共同作用的結(jié)果。年輕一代作為數(shù)字原住民，天然具備內(nèi)容生產(chǎn)與社群傳播能力，其消費偏好通過平臺算法被放大并反哺供給側(cè)改革；政府通過“水韻江蘇”品牌體系與數(shù)字基建投入，為高質(zhì)量體驗提供制度保障；而疫情帶來的生命反思，則催化了全社會對慢生活、真實連接與精神富足的集體追求。未來五年，隨著腦機接口、空間計算、情感計算等前沿技術(shù)逐步落地，江蘇省居民旅游消費行為將進(jìn)一步向“身心智協(xié)同滿足”演進(jìn)，推動在線旅游市場從交易效率競爭轉(zhuǎn)向體驗價值競爭，最終形成以人本關(guān)懷為核心、以文化厚度為底色、以數(shù)字智能為引擎的新型消費范式。4.2Z世代與銀發(fā)族差異化需求對產(chǎn)品設(shè)計的影響Z世代與銀發(fā)族作為江蘇省在線旅游市場中最具增長潛力的兩大用戶群體，其需求結(jié)構(gòu)、行為模式與價值期待呈現(xiàn)出顯著差異，這種代際分野正深刻重塑產(chǎn)品設(shè)計邏輯、服務(wù)交互方式與技術(shù)應(yīng)用路徑。2025年，江蘇省Z世代（18-26歲）在線旅游用戶規(guī)模達(dá)2,140萬人，占全省在線用戶總量的38.7%；銀發(fā)族（60歲以上）用戶達(dá)1,680萬人，占比30.4%，兩者合計貢獻(xiàn)了近七成的新增訂單量（數(shù)據(jù)來源：江蘇省通信管理局《2025年數(shù)字文旅用戶畫像報告》）。盡管同處數(shù)字化浪潮之中，兩類群體對“好旅行”的定義卻截然不同：Z世代追求社交貨幣、情緒價值與自我表達(dá)，銀發(fā)族則聚焦安全可控、節(jié)奏舒緩與情感陪伴。這種根本性差異迫使平臺從“功能適配”轉(zhuǎn)向“認(rèn)知共情”，在產(chǎn)品底層架構(gòu)上實現(xiàn)雙向解耦與智能融合。Z世代的旅游決策高度依賴內(nèi)容生態(tài)與即時反饋機制，其行為特征體現(xiàn)為“短周期、高互動、強共創(chuàng)”。2025年，該群體平均單次行程規(guī)劃時長僅為1.8天，73.6%的訂單在短視頻激發(fā)興趣后24小時內(nèi)完成支付（數(shù)據(jù)來源：QuestMobile《2025年Z世代旅游消費行為洞察》）。他們不滿足于被動接收信息，而是通過UGC（用戶生成內(nèi)容）、AIGC（人工智能生成內(nèi)容）甚至PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）的混合創(chuàng)作，將旅行轉(zhuǎn)化為可分享、可延展的數(shù)字資產(chǎn)。例如，南京紅山森林動物園推出的“動物保育員Vlog挑戰(zhàn)賽”，游客佩戴AR眼鏡記錄喂養(yǎng)過程并自動生成帶字幕與特效的短視頻，一鍵發(fā)布至抖音或小紅書，活動期間相關(guān)話題播放量超4.2億次，帶動園區(qū)二次入園率提升至39%。此類產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于嵌入“創(chuàng)作—傳播—激勵”閉環(huán)：平臺提供輕量化工具降低創(chuàng)作門檻，算法優(yōu)先推薦高互動內(nèi)容形成流量反哺，品牌方設(shè)置數(shù)字徽章、積分兌換等虛擬獎勵強化行為粘性。值得注意的是，Z世代對“文化深度”的理解已超越傳統(tǒng)符號，更關(guān)注其與當(dāng)代議題的關(guān)聯(lián)性。蘇州博物館聯(lián)合B站推出的“文物擬人化盲盒”項目，將吳王夫差劍、秘色瓷等館藏文物賦予人格設(shè)定與劇情線，用戶通過完成線上答題解鎖線下AR導(dǎo)覽權(quán)限，項目上線三個月吸引18-26歲用戶超67萬人次，客單價達(dá)520元，驗證了“文化IP+游戲化機制+社交裂變”的復(fù)合模型有效性。銀發(fā)族的需求則圍繞“信任建立”與“操作無感”展開，其核心痛點并非技術(shù)排斥，而是對復(fù)雜交互與信息過載的天然警惕。2025年，江蘇省60歲以上用戶中，82.3%使用子女協(xié)助注冊的賬號進(jìn)行預(yù)訂，但獨立完成支付的比例僅31.7%（數(shù)據(jù)來源：中國老齡協(xié)會《2025年老年數(shù)字旅游使用障礙調(diào)研》）。這一現(xiàn)象倒逼平臺重構(gòu)交互邏輯：簡化流程、放大字體、語音導(dǎo)航等基礎(chǔ)適老化改造已成標(biāo)配，更高階的設(shè)計則聚焦于“關(guān)系嵌入”與“風(fēng)險預(yù)判”。例如，攜程在江蘇試點的“親情守護(hù)”模式，允許子女遠(yuǎn)程設(shè)置預(yù)算上限、自動屏蔽高風(fēng)險項目（如高空項目、偏遠(yuǎn)民宿），并在行程中實時接收位置與健康預(yù)警；同時，系統(tǒng)會主動識別用戶連續(xù)三次未完成支付的行為，自動轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行電話引導(dǎo)。此類設(shè)計顯著提升轉(zhuǎn)化效率——接入該模式的銀發(fā)用戶訂單完成率從41%躍升至76%。在產(chǎn)品內(nèi)容上，銀發(fā)族偏好具有歷史縱深感與集體記憶喚醒效應(yīng)的主題，如“知青歲月重走”“長江輪渡懷舊專線”“淮揚菜非遺家宴”。揚州推出的“老街坊茶話會”產(chǎn)品，由本地退休教師擔(dān)任講解員，在古巷茶館中講述城市變遷故事，全程無打卡點、無購物環(huán)節(jié)，2025年復(fù)購率達(dá)68%，遠(yuǎn)高于普通老年團(tuán)的29%。更關(guān)鍵的是，銀發(fā)族對“確定性”的渴求催生了“全包式安心服務(wù)”——從接送站專人陪同、酒店樓層優(yōu)先分配、到隨團(tuán)配備基礎(chǔ)醫(yī)療包，每一項細(xì)節(jié)都需在預(yù)訂頁面顯性標(biāo)注，否則將直接導(dǎo)致放棄下單。兩類群體的差異化需求正在推動技術(shù)架構(gòu)的分層演進(jìn)。面向Z世代，平臺加速部署生成式AI與多模態(tài)交互：用戶輸入“想拍賽博朋克風(fēng)夜景+吃地道小吃+避開人流”等自然語言指令，系統(tǒng)即可自動生成含路線、穿搭建議、拍攝機位、避峰時段的完整方案，并支持實時調(diào)整；而面向銀發(fā)族，技術(shù)重心則落在情境感知與被動服務(wù)優(yōu)化——通過可穿戴設(shè)備監(jiān)測心率、步速等生理指標(biāo)，結(jié)合景區(qū)人流熱力圖，動態(tài)調(diào)整休息點與游覽節(jié)奏，全程無需用戶主動操作。江蘇省已啟動“雙軌智能引擎”試點，在同一平臺內(nèi)并行運行兩套推薦算法與交互界面，后臺通過用戶行為數(shù)據(jù)自動識別所屬群體并切換模式。2025年測試數(shù)據(jù)顯示，該機制使Z世代用戶停留時長增加2.1倍，銀發(fā)族投訴率下降54%。未來五年，隨著腦電波情緒識別、環(huán)境自適應(yīng)照明、無障礙語音合成等技術(shù)成熟，產(chǎn)品設(shè)計將進(jìn)一步從“響應(yīng)需求”邁向“預(yù)見需求”。尤其在跨代際家庭游場景中，系統(tǒng)需同步滿足年輕人的探索欲與長輩的安全感——如無錫黿頭渚“櫻花慢行計劃”，為青年提供無人機航拍與漢服快閃報名入口，為老人安排湖畔茶座與中醫(yī)義診，所有服務(wù)通過同一訂單智能分發(fā)，實現(xiàn)“一程多需、各得其所”。據(jù)江蘇省文旅廳預(yù)測，到2030年，具備代際兼容能力的融合型產(chǎn)品將占據(jù)高端市場65%以上份額，成為在線旅游平臺的核心競爭力所在。4.3高質(zhì)量服務(wù)訴求推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級江蘇省在線旅游市場在2025年已進(jìn)入以體驗質(zhì)量為核心競爭維度的新階段，用戶對服務(wù)品質(zhì)的期待不再局限于行程順暢或價格合理，而是延伸至情感共鳴、文化尊重、操作便捷與身心安全等多維感知層面。這種高質(zhì)量服務(wù)訴求的普遍化，正倒逼行業(yè)從粗放式運營向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)體系全面躍遷。2025年，全省在線旅游平臺用戶滿意度達(dá)89.4分（百分制），較2021年提升11.7分，其中“服務(wù)響應(yīng)速度”“問題解決效率”“個性化匹配度”三項指標(biāo)增幅最為顯著，分別提升18.3、16.9和15.2個百分點（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會《2025年在線旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測年報》）。這一變化的背后，是消費者用腳投票所形成的強大市場壓力，促使平臺、供應(yīng)商與監(jiān)管機構(gòu)共同推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性升級。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu)首先體現(xiàn)在響應(yīng)機制的實時化與主動化。傳統(tǒng)“投訴—受理—處理”的被動模式已被“預(yù)測—干預(yù)—優(yōu)化”的主動服務(wù)范式取代。以同程旅行在江蘇部署的“智能客服中臺”為例，系統(tǒng)通過分析用戶瀏覽軌跡、停留時長、關(guān)鍵詞輸入及歷史行為，可提前30分鐘預(yù)判潛在問題——如識別到用戶反復(fù)查看退改政策且停留超5分鐘，即自動推送專屬客服鏈接并附帶定制化解決方案；若檢測到用戶在暴雨預(yù)警區(qū)域預(yù)訂戶外項目，系統(tǒng)將主動建議延期或替換為室內(nèi)替代方案，并提供補償券。2025年，該機制使江蘇區(qū)域用戶主動咨詢率下降42%，但服務(wù)滿意度反升9.8分。更關(guān)鍵的是，此類智能響應(yīng)已嵌入行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：江蘇省文旅廳聯(lián)合三大運營商建立的“旅游服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)平臺”，實現(xiàn)景區(qū)、交通、住宿、醫(yī)療等12類服務(wù)主體的數(shù)據(jù)直連，一旦用戶觸發(fā)異常行為標(biāo)簽（如長時間滯留某地、多次取消訂單），平臺可在3分鐘內(nèi)啟動跨部門協(xié)同響應(yīng)。2025年全年，該平臺累計干預(yù)高風(fēng)險訂單17.3萬次，避免用戶損失超2.1億元，相關(guān)案例被納入《全國智慧旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》參考范本。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的另一重大突破在于個性化供給的規(guī)?；瘜崿F(xiàn)。過去“千人一面”的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以滿足日益多元的體驗訴求，而生成式AI與知識圖譜技術(shù)的融合，使“一人一策”的精準(zhǔn)服務(wù)成為可能。2025年，江蘇省主要OTA平臺均上線“動態(tài)產(chǎn)品引擎”，該引擎整合用戶畫像（含年齡、興趣、消費能力、社交偏好）、實時環(huán)境數(shù)據(jù)（天氣、人流、交通）、文化資源庫（非遺名錄、歷史事件、地方節(jié)慶）及服務(wù)約束條件（預(yù)算、時間、無障礙需求），自動生成唯一性行程方案。例如，一位帶自閉癥兒童的家庭用戶在蘇州預(yù)訂行程時，系統(tǒng)不僅自動過濾嘈雜商圈與強光場所，還推薦了具備感統(tǒng)訓(xùn)練設(shè)施的民宿、提供安靜觀展通道的博物館，并協(xié)調(diào)景區(qū)安排專屬導(dǎo)覽員。此類服務(wù)在2025年覆蓋江蘇13個地市，特殊需求用戶復(fù)購率達(dá)61.4%，遠(yuǎn)高于普通用戶38.7%的水平（數(shù)據(jù)來源：江蘇省殘疾人聯(lián)合會與省文旅廳聯(lián)合調(diào)研《2025年無障礙旅游服務(wù)成效評估》）。更重要的是，個性化不再依賴人工干預(yù)，而是通過標(biāo)準(zhǔn)化接口實現(xiàn)自動化交付——平臺將服務(wù)要素拆解為2,847個可配置參數(shù)，供應(yīng)商只需按標(biāo)準(zhǔn)接入，即可參與智能匹配，極大降低了高質(zhì)量服務(wù)的供給門檻。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級亦深刻反映在文化尊重與在地性保障上。游客對“真實地方感”的渴求，迫使平臺建立文化真實性審核機制。2025年，江蘇省率先在全國推行“文旅內(nèi)容真實性認(rèn)證體系”，要求所有涉及非遺、民俗、歷史解說的在線產(chǎn)品，必須由屬地文化部門或權(quán)威機構(gòu)背書，并標(biāo)注信息來源與傳承人身份。例如，無錫惠山泥人體驗課在線頁面需明確展示授課師傅的非遺傳承人編號、技藝流派及原材料產(chǎn)地，若使用機制泥替代手工澄泥，必須顯著提示。該制度實施后，用戶對文化類產(chǎn)品的信任度提升33.6%，因“文化失真”引發(fā)的差評下降58%（數(shù)據(jù)來源：江蘇省文化和旅游廳《2025年文旅產(chǎn)品真實性監(jiān)管白皮書》）。同時，平臺引入“在地價值分配”標(biāo)準(zhǔn)，要求融合業(yè)態(tài)產(chǎn)品必須確保本地居民參與收益分成——如揚州“漆器養(yǎng)生工坊”規(guī)定，課程收入的30%直接支付給非遺傳承人，15%用于社區(qū)文化維護(hù)，該條款寫入平臺服務(wù)協(xié)議，成為產(chǎn)品上架硬性條件。此類標(biāo)準(zhǔn)不僅保障了文化生態(tài)的可持續(xù)性，也提升了游客的情感認(rèn)同，相關(guān)產(chǎn)品NPS值平均高出普通產(chǎn)品28分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制度化還體現(xiàn)在全鏈條責(zé)任追溯體系的建立。2025年，江蘇省上線“旅游服務(wù)數(shù)字護(hù)照”系統(tǒng)，為每位游客生成唯一ID，貫穿預(yù)訂、出行、消費、反饋全過程。所有服務(wù)節(jié)點（如酒店入住、導(dǎo)游講解、餐飲供應(yīng)）均需掃碼確認(rèn)并上傳服務(wù)憑證，形成不可篡改的區(qū)塊鏈記錄。一旦發(fā)生糾紛，監(jiān)管部門可調(diào)取完整服務(wù)鏈證據(jù)，責(zé)任認(rèn)定效率提升70%以上。該系統(tǒng)同時與信用江蘇平臺對接，對屢次違規(guī)的供應(yīng)商實施降權(quán)、下架乃至行業(yè)禁入。2025年，全省在線旅游投訴處理平均時長從7.2天壓縮至1.8天，調(diào)解成功率提升至92.3%（數(shù)據(jù)來源：江蘇省市場監(jiān)督管理局《2025年旅游消費維權(quán)效能報告》）。更為深遠(yuǎn)的影響在于，該體系倒逼中小供應(yīng)商主動對標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)——宿遷一家農(nóng)家樂為獲得“數(shù)字護(hù)照”認(rèn)證，主動加裝水質(zhì)檢測儀、更新消防設(shè)備、培訓(xùn)員工基礎(chǔ)手語，其線上評分從4.1升至4.8，客單價提高35%仍供不應(yīng)求。未來五年，隨著情感計算、空間感知與數(shù)字孿生技術(shù)的成熟，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步向“無感化”與“共情化”演進(jìn)。游客的情緒波動、疲勞程度、文化理解障礙等隱性需求將被實時捕捉并轉(zhuǎn)化為服務(wù)指令，系統(tǒng)可在用戶尚未察覺不適前完成干預(yù)。江蘇省已啟動“下一代旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實驗室”，聯(lián)合高校、科技企業(yè)與文旅機構(gòu)，制定涵蓋腦電波情緒識別精度、AR導(dǎo)覽文化適配度、碳足跡實時披露等27項前瞻性指標(biāo)。據(jù)江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化研究院預(yù)測，到2030年，全省將形成覆蓋“需求感知—智能匹配—過程保障—價值反饋”全周期的在線旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，該體系不僅成為國內(nèi)標(biāo)桿，更將輸出至“一帶一路”沿線國家，支撐中國文旅服務(wù)的全球化品牌建設(shè)。五、2026—2030年江蘇省在線旅游市場預(yù)測與投資潛力評估5.1市場規(guī)模、增速與細(xì)分賽道增長潛力預(yù)測江蘇省在線旅游市場在2026年步入高質(zhì)量發(fā)展新周期，整體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，增長動能由流量紅利轉(zhuǎn)向價值深耕。據(jù)江