醫(yī)療美容院服務(wù)顧問(wèn)客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評(píng)分（5分制）40%4.5分根據(jù)客戶評(píng)分系統(tǒng)記錄，每高于目標(biāo)值0.1分增加2分，最高不超過(guò)50分；低于目標(biāo)值0.1分減少2分，最低不低于0分客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)每月至少5次每次客戶書(shū)面或口頭表?yè)P(yáng)計(jì)1分，按月累計(jì)，每月達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分20分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分投訴處理滿意度100%所有投訴均需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決，客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意為滿分，出現(xiàn)不滿意情況按比例扣分客戶復(fù)購(gòu)率30%通過(guò)CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，月度復(fù)購(gòu)率每高于目標(biāo)值5%增加3分，最高不超過(guò)30分推薦客戶數(shù)量每月至少3人每位經(jīng)服務(wù)顧問(wèn)推薦并完成首次消費(fèi)的客戶計(jì)1分，按月累計(jì)，每月達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分10分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分銷售業(yè)績(jī)項(xiàng)目成交額35%50萬(wàn)元月度銷售總額每高于目標(biāo)值10萬(wàn)元增加5分，最高不超過(guò)35分；低于目標(biāo)值10萬(wàn)元減少5分，最低不低于0分新客戶簽約率20%通過(guò)CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，月度新客戶簽約率每高于目標(biāo)值2%增加4分，最高不超過(guò)35分客單價(jià)2萬(wàn)元月度平均客單價(jià)每高于目標(biāo)值0.2萬(wàn)元增加3分，最高不超過(guò)35分客戶跟進(jìn)及時(shí)率95%所有潛在客戶均需在24小時(shí)內(nèi)完成首次跟進(jìn)，每低于目標(biāo)值1%減少2分，最低不低于0分銷售轉(zhuǎn)化率30%從咨詢到簽約的轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)值3%增加4分，最高不超過(guò)35分服務(wù)專業(yè)度產(chǎn)品知識(shí)考核15%95分季度考核，每高于目標(biāo)值5分增加2分，最高不超過(guò)15分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%通過(guò)服務(wù)記錄抽查，每低于目標(biāo)值1%減少1分，最低不低于0分客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間平均5分鐘內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，平均響應(yīng)時(shí)間每短于目標(biāo)值1分鐘增加1分，最高不超過(guò)15分服務(wù)記錄完整度100%所有服務(wù)需完整記錄在CRM系統(tǒng)，每出現(xiàn)1次遺漏扣1分，最低不低于0分專業(yè)技能培訓(xùn)參與度100%所有內(nèi)部培訓(xùn)均需全程參與并考核合格，未達(dá)標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作滿意度10%90分通過(guò)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查，滿意度每高于目標(biāo)值5分增加1分，最高不超過(guò)10分信息傳遞準(zhǔn)確率98%通過(guò)工作交接記錄抽查，每低于目標(biāo)值1%減少1分，最低不低于0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率100%所有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)均需參與，未參與按比例扣分同事評(píng)價(jià)4.5分（5分制）通過(guò)季度匿名互評(píng)，每高于目標(biāo)值0.1分增加1分，最高不超過(guò)10分工作主動(dòng)分享每月至少1次主動(dòng)分享銷售技巧、客戶案例等，每次計(jì)1分，按月累計(jì)，每月達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分10分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分本考核表旨在評(píng)估醫(yī)療美容院服務(wù)顧問(wèn)在客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配：客戶滿意度40%，銷售業(yè)績(jī)35%，服務(wù)專業(yè)度15%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通10%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：