養(yǎng)老院老人緊急救援人員福利待遇制度第一章總則第一條本制度依據《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國老年人權益保障法》《社會養(yǎng)老服務機構安全管理規(guī)范》等行業(yè)法律法規(guī)及集團母公司關于風險防控與精細化管理的相關要求制定，結合本企業(yè)養(yǎng)老院老人緊急救援工作的實際需求，旨在明確緊急救援人員的福利待遇標準，規(guī)范相關管理流程，防控專項風險，提升服務保障能力。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，涵蓋緊急救援人員的選聘、培訓、考核、待遇保障、風險防控等全流程管理，具體適用于養(yǎng)老院內突發(fā)疾病、意外事故等緊急情況下的老人救援服務場景。第三條本制度中下列術語的含義：（一）XX專項管理：指圍繞養(yǎng)老院老人緊急救援工作，涵蓋人員配置、技能培訓、應急響應、待遇保障、風險防控等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性管理活動。（二）XX風險：指在緊急救援過程中可能出現的操作失誤、設備故障、次生傷害、待遇糾紛等可能導致服務中斷或聲譽損害的潛在問題。（三）XX合規(guī)：指緊急救援人員的選拔、培訓、考核、待遇發(fā)放等環(huán)節(jié)嚴格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)內部制度，確保管理行為的合法性、合理性。第四條專項管理應遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保所有緊急救援場景、人員、環(huán)節(jié)均納入制度管控范圍。（二）責任到人：明確各級管理主體及執(zhí)行崗位的責任，實現權責統(tǒng)一。（三）風險導向：聚焦高發(fā)風險點，優(yōu)先配置資源，強化防控措施。（四）持續(xù)改進：定期評估制度有效性，動態(tài)優(yōu)化管理機制。第二章管理組織機構與職責第五條公司主要負責人對緊急救援人員福利待遇管理承擔第一責任，負責制度審批、資源保障及重大風險處置；分管領導承擔直接責任，負責日常監(jiān)督、考核及流程優(yōu)化。第六條設立養(yǎng)老院老人緊急救援專項管理領導小組，由公司分管領導擔任組長，人力資源部、運營管理部、安全風控部等部門負責人及養(yǎng)老院院長擔任成員，統(tǒng)籌協(xié)調制度執(zhí)行、風險處置及考核評價工作。領導小組主要職責包括：（一）審議專項管理制度及重大調整方案；（二）協(xié)調解決跨部門管理難題；（三）監(jiān)督考核各級責任落實情況。第七條牽頭部門為人力資源部，職責包括：（一）統(tǒng)籌制定、修訂福利待遇制度，組織培訓宣貫；（二）開展人員選拔的合規(guī)審核，建立技能認證體系；（三）監(jiān)督待遇發(fā)放的公平性，受理投訴舉報。第八條專責部門為運營管理部，職責包括：（一）審核救援流程的合規(guī)性，優(yōu)化應急響應機制；（二）評估設備設施的完好性，制定次生風險防控方案；（三）定期開展服務質量抽查，提出流程改進建議。第九條業(yè)務部門及下屬單位為養(yǎng)老院，職責包括：（一）落實本院緊急救援人員的日常管理，組織技能實訓；（二）執(zhí)行待遇發(fā)放標準，建立人員績效檔案；（三）排查救援場景的潛在隱患，及時上報異常情況。第十條基層執(zhí)行崗位為緊急救援人員，責任包括：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，嚴格遵守操作規(guī)范；（二）主動上報救援過程中的風險事件，配合調查處置；（三）參與定期考核，提升專業(yè)技能水平。第三章專項管理重點內容與要求第十一條人員選拔管理：緊急救援人員應具備《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》三級以上資質，通過體格檢查、心理測評及背景調查，確保無重大健康問題或不良記錄。第十二條技能培訓管理：每月開展急救技能實操考核，重點培訓心肺復蘇、海姆立克法、輪椅轉運等專項技能，考核合格方可持證上崗。第十三條應急響應管理：建立分級響應機制，一般情況由院內救援人員處置，重大情況需啟動外部聯動，救援過程需全程記錄并備案。第十四條待遇標準管理：根據救援時長、難度、場景等因素，制定差異化待遇標準，確保高于行業(yè)平均水平，具體分為基礎補貼、績效獎勵、風險補償三部分。第十五條設備配置管理：配備急救箱、AED、擔架等標準裝備，建立定期維護制度，確保設備完好率不低于98%。第十六條保險保障管理：為所有救援人員購買意外傷害保險，保額不低于50萬元/人，覆蓋工作期間及上下班途中。第十七條隱患排查管理：每月開展救援場景安全檢查，重點排查消防通道、醫(yī)療物資儲備等環(huán)節(jié)，建立問題臺賬并閉環(huán)管理。第十八條服務糾紛管理：設立投訴處理專員，24小時內響應，7個工作日內完成調查并反饋處理結果。第四章專項管理運行機制第十九條制度動態(tài)更新機制：每年由人力資源部牽頭，聯合運營管理部、安全風控部評估制度適用性，根據法規(guī)變化、業(yè)務調整及時修訂。第二十條風險識別預警機制：每季度開展專項風險排查，由運營管理部匯總風險清單，按“一般、重大、特別重大”分級，發(fā)布預警通知并跟蹤整改。第二十一條合規(guī)審查機制：將人員資質、培訓記錄、待遇發(fā)放等嵌入業(yè)務系統(tǒng)，實行“掃碼核驗”“電子簽章”，確?！拔唇泴彶椴坏脤嵤薄５诙l風險應對機制：一般風險由養(yǎng)老院自行處置，重大風險需上報運營管理部協(xié)調，特別重大風險立即啟動應急預案，明確責任協(xié)同及上報時限。第二十三條責任追究機制：對違反制度的行為，依據情節(jié)輕重分別采?。壕?、通報批評、績效扣減、崗位調整等處罰，涉嫌違法的移交司法機關。第二十四條評估改進機制：每年12月開展體系評估，由人力資源部牽頭，通過問卷調查、實操考核、數據分析等方式，形成改進報告并納入次年工作計劃。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障：各級領導需簽署責任書，明確“一院一檔”管理要求，由運營管理部統(tǒng)籌推進，人力資源部監(jiān)督考核。第二十六條考核激勵機制：將救援成功率、次生風險發(fā)生率、待遇發(fā)放準確率納入績效考核，優(yōu)秀團隊給予額外獎勵，連續(xù)三年不合格者調離崗位。第二十七條培訓宣傳機制：管理層每月參加合規(guī)履職培訓，一線人員每季度開展實操演練，通過內部平臺發(fā)布典型案例，營造“人人懂制度、事事講合規(guī)”的氛圍。第二十八條信息化支撐：開發(fā)緊急救援管理平臺，實現人員技能認證電子化、設備狀態(tài)實時監(jiān)控、待遇發(fā)放自動核算，提升管理效率。第二十九條文化建設：定期評選“救援標兵”，編印《緊急救援行為規(guī)范手冊》，組織簽署合規(guī)承諾書，將制度理念融入企業(yè)價值觀。第三十條報告制度：每月5日前報送緊急救援事件匯總表，每年1月15日前提交年度管理報告，內容包含風險統(tǒng)計、制度執(zhí)行情況、改進建議等。第六章附則第三十一條本制度由人力資源部負責解