2025年高職酒店管理與數(shù)字化運營（酒店智能管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.酒店智能管理系統(tǒng)中，能夠?qū)崟r監(jiān)測客房設(shè)備狀態(tài)的功能模塊是（）A.客戶關(guān)系管理模塊B.客房智能控制系統(tǒng)C.財務(wù)管理模塊D.人力資源管理模塊2.以下哪種技術(shù)在酒店智能門鎖中應(yīng)用最為廣泛？（）A.藍牙技術(shù)B.指紋識別技術(shù)C.射頻識別技術(shù)D.虹膜識別技術(shù)3.酒店智能客服主要通過（）來快速準(zhǔn)確地回答客人的常見問題。A.大數(shù)據(jù)分析B.人工培訓(xùn)C.預(yù)設(shè)話術(shù)模板D.機器學(xué)習(xí)算法4.智能酒店的能源管理系統(tǒng)可以根據(jù)（）自動調(diào)節(jié)酒店內(nèi)的照明、空調(diào)等設(shè)備。A.客人入住情況B.天氣變化C.時間和環(huán)境因素D.酒店營收情況5.酒店智能管理中，利用（）技術(shù)可以實現(xiàn)對酒店大堂等公共區(qū)域的人員流量統(tǒng)計。A.視頻監(jiān)控B.傳感器網(wǎng)絡(luò)C.無線網(wǎng)絡(luò)D.藍牙定位6.下列關(guān)于酒店智能客房控制系統(tǒng)的描述，錯誤的是（）A.可實現(xiàn)客房內(nèi)電器設(shè)備的遠(yuǎn)程控制B.能實時反饋客房內(nèi)的溫度、濕度等環(huán)境信息C.僅支持一種控制方式，如手機APP控制D.可與酒店的其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互7.酒店智能管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全防護措施不包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.定期備份C.開放數(shù)據(jù)接口D.用戶權(quán)限管理8.智能酒店中，利用（）技術(shù)可以為客人提供個性化的語音導(dǎo)覽服務(wù)。A.語音識別與合成B.虛擬現(xiàn)實C.增強現(xiàn)實D.物聯(lián)網(wǎng)9.酒店智能管理系統(tǒng)的維護與更新需要專業(yè)的技術(shù)人員，這體現(xiàn)了智能酒店運營中的（）挑戰(zhàn)。A.技術(shù)復(fù)雜性B.成本投入C.員工培訓(xùn)D.數(shù)據(jù)安全10.酒店智能預(yù)訂系統(tǒng)能夠根據(jù)客人的歷史預(yù)訂信息和偏好，進行（）推薦。A.房型升級B.旅游景點C.餐飲服務(wù)D.個性化房型和服務(wù)11.智能酒店的智能照明系統(tǒng)可以通過（）實現(xiàn)不同場景下的燈光效果切換。A.傳感器感知B.人工操作C.遠(yuǎn)程控制中心D.客人需求反饋12.酒店智能管理中，運用（）技術(shù)可以對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)測和評估。A.大數(shù)據(jù)分析B.云計算C.人工智能D.物聯(lián)網(wǎng)13.以下不屬于酒店智能管理系統(tǒng)應(yīng)用場景的是（）A.提高酒店運營效率B.降低客人滿意度C.提升客人體驗D.優(yōu)化酒店資源配置14.酒店智能管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理模塊主要用于（）A.管理酒店員工信息B.分析酒店營收數(shù)據(jù)C.維護與客人的良好關(guān)系D.控制酒店設(shè)備運行15.智能酒店的智能安防系統(tǒng)不包括以下哪個功能？（）A.入侵檢測B.火災(zāi)報警C.客人身份識別D.視頻監(jiān)控16.酒店智能管理中，利用（）技術(shù)可以實現(xiàn)酒店內(nèi)物品的智能盤點。A.射頻識別B.圖像識別C.傳感器網(wǎng)絡(luò)D.以上都是17.酒店智能預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù)訂系統(tǒng)相比，優(yōu)勢在于（）A.操作更復(fù)雜B.功能更單一C.能夠提供實時動態(tài)信息D.成本更高18.智能酒店的智能音樂系統(tǒng)可以根據(jù)（）為客人提供個性化的音樂服務(wù)。A.客人入住時間B.客房位置C.客人喜好D.酒店活動安排19.酒店智能管理系統(tǒng)的實施對酒店員工的要求不包括（）A.具備一定的技術(shù)知識B.能夠熟練操作新系統(tǒng)C.降低服務(wù)意識D.適應(yīng)新的工作流程20.酒店智能管理中，利用（）技術(shù)可以實現(xiàn)酒店內(nèi)智能設(shè)備的集中管理和控制。A.云計算B.邊緣計算C.霧計算D.以上都可以第II卷（非選擇題，共60分）21.（8分）簡述酒店智能管理系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理模塊的主要功能及作用。22.（10分）分析智能酒店的能源管理系統(tǒng)如何實現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)。23.（12分）論述酒店智能預(yù)訂系統(tǒng)對酒店運營的重要意義。24.（15分）閱讀材料：某酒店在引入智能管理系統(tǒng)后，提升了服務(wù)效率，但也出現(xiàn)了部分客人對新系統(tǒng)操作不熟悉的情況。請分析該酒店應(yīng)如何解決客人對智能系統(tǒng)操作不熟悉的問題，并說明采取這些措施的理由。25.（15分）閱讀材料：隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的酒店開始采用智能管理系統(tǒng)。然而，一些酒店在實施過程中遇到了數(shù)據(jù)安全方面的問題。請針對酒店智能管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全問題，提出相應(yīng)的解決措施，并闡述理由。答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.A9.A10.D11.A12.A13.B14.C15.C16.D17.C18.C19.C20.D21.客戶關(guān)系管理模塊主要功能包括客人信息管理、預(yù)訂記錄跟蹤、客戶反饋收集與分析等。作用是幫助酒店更好地了解客人需求和偏好，提供個性化服務(wù)，提高客人滿意度和忠誠度，促進酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。22.能源管理系統(tǒng)通過實時監(jiān)測酒店內(nèi)各區(qū)域的能源消耗情況，根據(jù)設(shè)備使用情況和環(huán)境因素自動調(diào)節(jié)照明、空調(diào)等設(shè)備。例如，在客房無人時自動降低照明亮度和空調(diào)溫度，在公共區(qū)域根據(jù)人員流量調(diào)整照明，從而減少不必要的能源浪費，實現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)。23.酒店智能預(yù)訂系統(tǒng)能實時更新客房庫存信息，方便客人隨時預(yù)訂；可根據(jù)客人歷史數(shù)據(jù)提供個性化推薦，提高預(yù)訂成功率；還能與其他系統(tǒng)集成，簡化預(yù)訂流程，提高酒店運營效率，增強市場競爭力，增加酒店營收。24.酒店可在辦理入住時為客人提供詳細(xì)的系統(tǒng)操作指南和演示，安排專人在關(guān)鍵區(qū)域指導(dǎo)客人操作，如大堂、客房等。理由是能讓客人快速熟悉系統(tǒng)，減少因操作不熟悉帶來的不便，提升客人體驗，避免客人因操作問題產(chǎn)生不滿而影響酒店口碑。25.解