2025年大學養(yǎng)老管理（管理技術）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：請將每小題正確答案的序號填在括號內。(總共10題，每題3分)1.養(yǎng)老管理中，對于老年人健康檔案的管理，以下哪種做法是錯誤的？（）A.定期更新檔案信息B.隨意泄露老年人健康隱私C.依據(jù)檔案制定個性化護理計劃D.確保檔案信息準確完整2.養(yǎng)老機構的服務流程優(yōu)化旨在（）。A.增加服務環(huán)節(jié)B.提高服務效率和質量C.減少工作人員D.降低服務成本3.在養(yǎng)老管理中，運用信息化技術主要是為了（）。A.增加管理難度B.提升管理效率和精準度C.減少對老年人的服務D.降低運營成本4.養(yǎng)老設施的空間布局規(guī)劃需要考慮老年人的（）。A.個人喜好B.行動便利性C.審美需求D.經(jīng)濟狀況5.養(yǎng)老管理中的風險管理主要是為了應對（）。A.提高服務質量B.增加經(jīng)濟效益C.預防和減少意外事故D.擴大機構規(guī)模6.對于養(yǎng)老服務人員的培訓，重點應放在（）。A.專業(yè)技能和服務意識B.營銷技巧C.行政管理能力D.財務管理知識7.養(yǎng)老機構的文化建設對老年人的影響是（）。A.無足輕重B.提高生活滿意度和歸屬感C.增加管理成本D.降低服務效率8.在養(yǎng)老管理中，制定服務標準的目的是（）。A.限制服務創(chuàng)新B.確保服務質量的一致性C.減少服務內容D.降低服務水平9.養(yǎng)老管理中，對老年人心理關懷的重要方式是（）。A.忽視他們的情感需求B.定期組織娛樂活動C.只關注身體健康D.減少溝通交流10.養(yǎng)老機構的成本控制主要通過（）。A.隨意增加開支B.優(yōu)化資源配置C.提高服務價格D.減少服務項目第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每題3分，共15分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。1.養(yǎng)老管理的核心目標是提高老年人的____________________。2.養(yǎng)老服務質量評估的主要維度包括服務設施、服務人員、服務內容和____________________。3.養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)的功能模塊通常有健康管理、檔案管理、____________________等。4.養(yǎng)老機構的安全管理包括消防安全、食品安全、____________________等方面。5.養(yǎng)老管理中的人力資源管理要注重員工的招聘、培訓、績效考核和____________________。三、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述養(yǎng)老管理中如何進行有效的成本控制。2.說明養(yǎng)老服務人員應具備哪些專業(yè)素養(yǎng)。四、材料分析題（每題15分，共30分）答題要求：閱讀材料，結合所學知識分析問題并作答。材料：某養(yǎng)老機構近年來入住率不斷下降，經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，機構的服務內容較為單一，缺乏個性化服務，且服務人員態(tài)度不夠熱情，與老年人溝通較少。同時，機構的設施老化，環(huán)境不夠舒適。1.針對該養(yǎng)老機構存在的問題，提出改進措施。2.從養(yǎng)老管理的角度，闡述如何提升養(yǎng)老機構的競爭力。五、論述題（1題，15分）答題要求：結合養(yǎng)老管理的相關理論和實際，論述如何構建一個優(yōu)質的養(yǎng)老服務體系。答案：一、選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.B二、填空題1.生活質量和幸福感2.服務效果3.服務預約4.人身安全5.激勵與職業(yè)發(fā)展三、簡答題1.養(yǎng)老管理中進行有效的成本控制，首先要優(yōu)化資源配置，合理安排人力、物力和財力。其次，要嚴格控制各項費用支出，如采購成本、能耗等。再者，提高服務效率，減少不必要的服務環(huán)節(jié)，避免資源浪費。還可通過成本核算與分析，找出成本控制的關鍵點，持續(xù)改進成本管理措施。2.養(yǎng)老服務人員應具備專業(yè)護理技能，能為老年人提供基本生活照料和醫(yī)療護理服務。要有良好的溝通能力，理解老年人需求并進行有效溝通。需具備耐心和愛心，關愛老年人。還應掌握一定的心理護理知識，關注老年人心理健康。此外，要有團隊協(xié)作精神，與同事共同為老年人提供優(yōu)質服務。四、材料分析題1.改進措施：豐富服務內容，提供個性化服務，滿足不同老年人需求。加強對服務人員培訓，提高服務態(tài)度，增加與老年人溝通交流。及時更新老化設施，改善養(yǎng)老機構環(huán)境，提升舒適度。2.提升養(yǎng)老機構競爭力：要不斷優(yōu)化服務，從服務內容、質量、人員素質等方面提升。加強設施建設與維護，營造良好環(huán)境。注重品牌建設與宣傳，提高知名度。加強與外部機構合作，整合資源，為老年人提供更全面服務。五、論述題構建優(yōu)質養(yǎng)老服務體系，需從多方面著手。在服務內容上，要涵蓋生活照料、醫(yī)療護理、心理關懷等全方位服務，滿足老年人多樣化需求。加強服務人員隊伍建設，提高專業(yè)素