2025年心理咨詢熱線服務(wù)合同（24小時(shí)在線咨詢）甲方（服務(wù)提供方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方姓名/名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[號(hào)碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方具備提供心理咨詢熱線服務(wù)的資質(zhì)和能力，并擁有支持24小時(shí)在線咨詢所需的系統(tǒng)與專業(yè)人員；乙方希望獲得甲方的心理咨詢熱線服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)概述與范圍1.1甲方同意向乙方提供“[平臺(tái)名稱]”心理咨詢熱線服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為全年無(wú)休，24小時(shí)在線接聽(tīng)（具體服務(wù)時(shí)段安排以甲方實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況為準(zhǔn)，但保證乙方可在任何時(shí)間接入服務(wù)）。1.2服務(wù)內(nèi)容為通過(guò)電話進(jìn)行的心理咨詢服務(wù)，主要涵蓋情緒疏導(dǎo)、壓力管理、生活適應(yīng)、人際關(guān)系等方面的一般性心理困擾。甲方咨詢師不對(duì)乙方提供精神疾病診斷、治療，或超出心理咨詢范圍的指導(dǎo)。1.3服務(wù)形式為電話語(yǔ)音咨詢，咨詢語(yǔ)言為[中文/其他語(yǔ)言]。甲方可能根據(jù)情況提供在線文字咨詢或其他輔助服務(wù)，具體形式及費(fèi)用另行約定。1.4乙方通過(guò)撥打甲方指定的熱線電話[熱線號(hào)碼]接入服務(wù)。甲方保證熱線號(hào)碼的暢通，并設(shè)有相應(yīng)的轉(zhuǎn)接和排隊(duì)系統(tǒng)。第二條服務(wù)提供方資質(zhì)與責(zé)任2.1甲方保證其是依法設(shè)立并有權(quán)提供心理咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，具備相關(guān)的營(yíng)業(yè)許可或資質(zhì)。甲方投入服務(wù)的心理咨詢師均持有有效的心理咨詢相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書，并接受甲方的規(guī)范管理和定期督導(dǎo)。2.2甲方責(zé)任：(1)保證熱線服務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)持續(xù)可用，并配備足夠數(shù)量的合格咨詢師以滿足服務(wù)需求。(2)確保咨詢服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及心理咨詢行業(yè)倫理規(guī)范。(3)建立并維護(hù)穩(wěn)定、安全的咨詢熱線系統(tǒng)，保障咨詢過(guò)程的技術(shù)支持。(4)對(duì)乙方在服務(wù)中提供的個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)（依據(jù)本合同第九條約定）。(5)定期對(duì)咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)能力。(6)建立咨詢師服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和反饋機(jī)制。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1本合同項(xiàng)下的心理咨詢熱線服務(wù)采用[□按次計(jì)費(fèi)□按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)□套餐包月]方式收費(fèi)。3.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)若按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，每分鐘費(fèi)用為人民幣[金額]元。(2)若按次計(jì)費(fèi)，每次（通常指單次連接時(shí)長(zhǎng)達(dá)到[分鐘數(shù)]分鐘或以上）費(fèi)用為人民幣[金額]元。(3)若為套餐包月，乙方支付人民幣[金額]元即可享受每月[次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)]次的咨詢服務(wù)。(4)[其他費(fèi)用說(shuō)明，如加急費(fèi)、特定咨詢師預(yù)約費(fèi)等]。3.3費(fèi)用支付方式：(1)乙方應(yīng)通過(guò)[□甲方平臺(tái)內(nèi)支付□銀行轉(zhuǎn)賬□第三方支付平臺(tái)]等方式支付服務(wù)費(fèi)用。(2)若按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)或按次計(jì)費(fèi)，費(fèi)用于乙方使用服務(wù)后[天數(shù)]內(nèi)結(jié)算支付。(3)若為套餐包月，費(fèi)用于乙方開(kāi)通套餐的次月[日期]前一次性支付。3.4甲方為乙方開(kāi)具等額發(fā)票，發(fā)票類型為[□增值稅專用發(fā)票□增值稅普通發(fā)票]，乙方需提供開(kāi)具發(fā)票所需信息。甲方在收到乙方支付的費(fèi)用后[天數(shù)]內(nèi)開(kāi)具發(fā)票。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利：(1)有權(quán)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)接入甲方提供的心理咨詢熱線服務(wù)。(2)有權(quán)了解甲方的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及咨詢師的資質(zhì)信息。(3)有權(quán)獲得符合標(biāo)準(zhǔn)的、尊重隱私的心理咨詢服務(wù)。(4)在咨詢過(guò)程中或感覺(jué)服務(wù)不適時(shí)，有權(quán)隨時(shí)中斷咨詢。(5)對(duì)甲方或其咨詢師的服務(wù)有異議或遭受損害時(shí)，有權(quán)依法提出投訴或?qū)で缶葷?jì)。4.2乙方義務(wù)：(1)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的基本信息用于注冊(cè)和身份驗(yàn)證。(2)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，文明禮貌地參與咨詢。(3)簡(jiǎn)要陳述個(gè)人情況，配合咨詢師開(kāi)展工作。(4)按約定支付服務(wù)費(fèi)用。(5)對(duì)在咨詢過(guò)程中獲得的個(gè)人信息和內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得向無(wú)關(guān)第三方泄露。(6)如遇緊急人身安全風(fēng)險(xiǎn)（如自殺、自傷、傷人風(fēng)險(xiǎn)），乙方應(yīng)立即停止咨詢并尋求專業(yè)救助，甲方有義務(wù)根據(jù)情況提供必要的信息支持或按照規(guī)定程序處理。第五條隱私保護(hù)與保密協(xié)議5.1甲乙雙方確認(rèn)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和咨詢信息安全是本合同的重要義務(wù)。5.2甲方承諾：(1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，合法收集、使用、存儲(chǔ)乙方的個(gè)人信息。(2)僅將收集的個(gè)人信息用于提供和改進(jìn)心理熱線服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)通知、處理投訴、法律法規(guī)要求或接受有關(guān)部門調(diào)查等必要目的。(3)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方個(gè)人信息的安全，防止泄露、篡改、丟失。(4)對(duì)乙方在咨詢中透露的敏感信息（不包括乙方明確授權(quán)披露的信息）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方（包括其他客戶、關(guān)聯(lián)公司非直接服務(wù)人員等）披露。(5)咨詢服務(wù)記錄（包括通話錄音、文字記錄等）將按照規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，僅用于內(nèi)部培訓(xùn)、督導(dǎo)和質(zhì)量控制，并確保其安全性。5.3乙方承諾：(1)對(duì)甲方提供的個(gè)人賬號(hào)信息及咨詢過(guò)程中涉及的所有個(gè)人信息和內(nèi)容予以保密。(2)負(fù)責(zé)保管好個(gè)人賬號(hào)密碼，因乙方保管不善導(dǎo)致信息泄露的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。(3)遵守保密義務(wù)，不泄露咨詢內(nèi)容。5.4雙方同意，在服務(wù)結(jié)束后，甲方仍需按照相關(guān)法律法規(guī)及約定，對(duì)乙方個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。因法律規(guī)定或甲方有合理理由認(rèn)為乙方存在危害自身或他人重大人身安全風(fēng)險(xiǎn)的情形（如乙方明確表示或行為表明即將實(shí)施自傷、傷人行為），甲方有權(quán)在必要時(shí)向相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人透露為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所必需的信息，但甲方可采取合理措施保護(hù)信息不被用于其他目的。第六條合同期限與終止6.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期自[起始日期]至[終止日期]。如需長(zhǎng)期有效，則服務(wù)期限按年續(xù)約，直至乙方書面提出終止。6.2乙方可隨時(shí)以書面形式（包括但不限于電子郵件、短信）通知甲方終止本合同，服務(wù)即終止，甲方應(yīng)退還乙方已支付但尚未享受的服務(wù)費(fèi)用（按實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)或剩余套餐次數(shù)比例計(jì)算）。6.3甲方在以下情況下有權(quán)單方面書面通知乙方終止本合同：(1)乙方提供虛假信息或利用服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。(2)乙方嚴(yán)重違反本合同約定，特別是違反保密義務(wù)，損害甲方或第三方權(quán)益。(3)乙方出現(xiàn)危及自身或他人生命安全的極端風(fēng)險(xiǎn)，且拒絕采取必要救助措施。(4)甲方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)。6.4合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。甲方仍有權(quán)按照法律法規(guī)及本合同約定處理個(gè)人信息的存儲(chǔ)和保密事宜。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)（如服務(wù)中斷、未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)等），應(yīng)根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2若乙方未能履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)（如未按時(shí)支付費(fèi)用），甲方有權(quán)要求乙方支付逾期款項(xiàng)，并自逾期之日起按日加收[利率]%的滯納金。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)單方終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3任何一方違反本合同第五條關(guān)于保密義務(wù)的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若違反保密義務(wù)涉及違反法律法規(guī)，還需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4任何一方違反通知義務(wù)，導(dǎo)致未能及時(shí)收到另一方通知，造成損失的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用9.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他條款10.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。10.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10