第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)針灸宿舍的物業(yè)管理，提高宿舍居住環(huán)境和生活質(zhì)量，保障宿舍安全，維護(hù)宿舍秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合針灸宿舍實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于針灸宿舍的物業(yè)管理活動(dòng)，包括宿舍區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化環(huán)境等。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公開(kāi)、公平、公正的原則，保障業(yè)主的合法權(quán)益。第四條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供舒適、安全、文明的居住環(huán)境。第二章物業(yè)管理范圍第五條物業(yè)管理范圍包括：1.宿舍房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的管理；2.公共區(qū)域的管理和維護(hù)；3.綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理；4.安全防范和消防管理；5.客戶服務(wù)與投訴處理；6.其他物業(yè)管理活動(dòng)。第三章物業(yè)管理職責(zé)第六條物業(yè)管理公司的職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和政策；2.負(fù)責(zé)宿舍區(qū)的日常管理工作；3.組織實(shí)施宿舍區(qū)的安全防范措施；4.負(fù)責(zé)宿舍區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作；5.維護(hù)宿舍區(qū)的公共秩序；6.處理業(yè)主投訴和糾紛；7.定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作；8.完成業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)交辦的其他工作。第七條業(yè)主的職責(zé)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度；2.依法行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)；3.維護(hù)宿舍區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；4.支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；5.配合物業(yè)管理公司的管理工作。第四章物業(yè)管理服務(wù)第八條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：1.宿舍房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；2.公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；3.安全防范和消防管理；4.環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作；5.客戶服務(wù)與投訴處理；6.其他物業(yè)管理服務(wù)。第九條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.宿舍房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保持完好，及時(shí)維修；2.公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、綠化，設(shè)施設(shè)備完好；3.安全防范措施到位，確保宿舍區(qū)安全；4.環(huán)境衛(wèi)生良好，綠化覆蓋率高；5.客戶服務(wù)及時(shí)、熱情、周到；6.投訴處理及時(shí)、公正、合理。第五章安全管理第十條安全管理職責(zé)：1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)宿舍區(qū)的安全防范工作；2.業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，不得擅自改變宿舍結(jié)構(gòu)；3.嚴(yán)禁在宿舍區(qū)從事違法活動(dòng)。第十一條安全防范措施：1.設(shè)立門衛(wèi)制度，實(shí)行24小時(shí)值班；2.配備必要的安全設(shè)施和器材；3.定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患；4.加強(qiáng)消防管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好；5.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的安全教育，提高安全意識(shí)。第六章環(huán)境衛(wèi)生與綠化第十二條環(huán)境衛(wèi)生管理：1.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔；2.定期對(duì)垃圾進(jìn)行分類、清運(yùn)；3.保持公共區(qū)域衛(wèi)生整潔；4.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的衛(wèi)生教育，提高衛(wèi)生意識(shí)。第十三條綠化管理：1.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、澆水、施肥；2.保持綠化區(qū)域整潔、美觀；3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的綠化教育，提高綠化意識(shí)。第七章客戶服務(wù)與投訴處理第十四條客戶服務(wù)：1.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解答業(yè)主咨詢；2.定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；3.及時(shí)處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主問(wèn)題。第十五條投訴處理：1.接到業(yè)主投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果；3.對(duì)不合理投訴，耐心解釋，引導(dǎo)業(yè)主正確維權(quán)。第八章違規(guī)處理第十六條業(yè)主違反本制度，物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止，并采取以下措施：1.責(zé)令改正；2.罰款；3.暫停使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備；4.限制入??；5.依法采取措施。第十七條物業(yè)管理公司違反本制度，由相關(guān)部門依法予以處罰。第九章附則第十八條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。【注】本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)針灸宿舍物業(yè)管理，保障宿舍居住者的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，營(yíng)造安全、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于針灸宿舍全體居住者、物業(yè)管理人員及服務(wù)人員。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理、規(guī)范服務(wù)；（二）安全第一、預(yù)防為主；（三）以人為本、服務(wù)至上；（四）公開(kāi)、公平、公正。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)針灸宿舍的物業(yè)管理，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)宿舍的日常維護(hù)與管理，確保宿舍設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（二）負(fù)責(zé)宿舍的安全保衛(wèi)工作，保障居住者的生命財(cái)產(chǎn)安全；（三）負(fù)責(zé)宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保潔工作，保持宿舍整潔；（四）負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的綠化、美化工作；（五）負(fù)責(zé)宿舍的租賃、裝修、搬家等管理工作；（六）負(fù)責(zé)宿舍的消防、防汛、防雷等工作；（七）負(fù)責(zé)宿舍的維修、保養(yǎng)、更新工作；（八）負(fù)責(zé)宿舍的收費(fèi)、結(jié)算、報(bào)銷等工作；（九）負(fù)責(zé)宿舍的投訴處理、意見(jiàn)反饋等工作；（十）其他由物業(yè)管理公司承擔(dān)的職責(zé)。第五條物業(yè)管理人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（二）熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)；（三）具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力；（四）持有物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)。第三章居住者權(quán)利與義務(wù)第六條居住者享有以下權(quán)利：（一）享有安全、舒適、文明的居住環(huán)境；（二）享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（三）享有對(duì)物業(yè)管理工作的建議、投訴、舉報(bào)權(quán)；（四）享有合法使用公共設(shè)施設(shè)備的權(quán)利；（五）享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第七條居住者應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度；（二）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，合理使用；（三）保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾；（四）不得在宿舍內(nèi)從事違法活動(dòng)；（五）配合物業(yè)管理公司的管理工作；（六）按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第八條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）公共區(qū)域清潔服務(wù)；（二）公共區(qū)域綠化、美化服務(wù)；（三）公共區(qū)域安全保衛(wèi)服務(wù)；（四）公共區(qū)域消防、防汛、防雷等服務(wù)；（五）公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)服務(wù)；（六）公共區(qū)域活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)服務(wù)；（七）其他物業(yè)管理服務(wù)。第五章物業(yè)管理費(fèi)用第九條物業(yè)管理費(fèi)用包括以下部分：（一）物業(yè)管理費(fèi)：用于支付物業(yè)管理公司的管理成本；（二）公共設(shè)施設(shè)備維修基金：用于公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；（三）公共區(qū)域綠化、美化基金：用于公共區(qū)域綠化、美化；（四）公共區(qū)域安全保衛(wèi)基金：用于公共區(qū)域安全保衛(wèi)；（五）其他費(fèi)用。第十條物業(yè)管理費(fèi)用由居住者按實(shí)際居住面積繳納。第六章違規(guī)行為處理第十一條居住者有下列行為之一的，由物業(yè)管理公司予以制止，并可視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰：（一）違反國(guó)家法律法規(guī)和本制度；（二）損壞公共設(shè)施設(shè)備；（三）影響他人正常生活；（四）違反消防安全規(guī)定；（五）其他違規(guī)行為。第十二條居住者對(duì)物業(yè)管理公司的處罰決定不服的，可向物業(yè)管理公司提出申訴。物業(yè)管理公司應(yīng)在接到申訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第七章附則第十三條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。附錄：一、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)二、公共區(qū)域綠化、美化標(biāo)準(zhǔn)三、公共區(qū)域安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)四、公共設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)五、物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施時(shí)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)針灸宿舍物業(yè)管理，保障宿舍設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高宿舍居住環(huán)境，確保宿舍居民的生活質(zhì)量和安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合針灸宿舍實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于針灸宿舍所有居民及物業(yè)管理服務(wù)人員。第三條物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)至上、依法管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，為宿舍居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。第二章物業(yè)管理范圍第四條物業(yè)管理范圍包括：1.宿舍房屋及附屬設(shè)施設(shè)備；2.宿舍公共區(qū)域；3.宿舍綠化、保潔、安全、消防等工作；4.宿舍居民生活服務(wù)；5.宿舍內(nèi)部秩序維護(hù)。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.宿舍房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修；2.宿舍公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；3.宿舍居民生活服務(wù)的提供，如維修、搬家、垃圾清運(yùn)等；4.宿舍內(nèi)部秩序的維護(hù)，包括門禁管理、巡邏、安全防范等；5.宿舍消防安全管理；6.宿舍綠化、保潔、環(huán)境美化等工作；7.宿舍居民投訴處理及信息反饋。第四章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.房屋及附屬設(shè)施設(shè)備：確保房屋結(jié)構(gòu)安全，設(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)維修；2.公共區(qū)域：保持公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生，綠化植被完好，照明設(shè)施齊全；3.綠化保潔：綠化帶、草坪、花壇等綠化區(qū)域每月至少修剪一次，公共區(qū)域每日清掃；4.安全防范：24小時(shí)門禁管理，定期巡邏，確保宿舍安全；5.消防安全：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通，組織消防演練；6.居民生活服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)居民維修、搬家等需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；7.投訴處理：接到居民投訴后，及時(shí)調(diào)查處理，確保居民滿意。第五章物業(yè)管理費(fèi)用第七條物業(yè)管理費(fèi)用包括：1.房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)費(fèi)用；2.公共區(qū)域清潔、綠化、照明、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用；3.居民生活服務(wù)費(fèi)用；4.安全防范費(fèi)用；5.消防安全費(fèi)用；6.管理人員工資及福利費(fèi)用；7.其他相關(guān)費(fèi)用。第八條物業(yè)管理費(fèi)用由宿舍居民按月繳納，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。第六章物業(yè)管理責(zé)任第九條物業(yè)管理責(zé)任：1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)宿舍物業(yè)管理的全面工作，確保宿舍設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和居住環(huán)境的安全、舒適；2.居民應(yīng)遵守本制度，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)宿舍秩序；3.居民應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，配合物業(yè)管理公司開(kāi)展各項(xiàng)工作；4.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)宿舍進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；5.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題。第七章違規(guī)處理第十條違規(guī)行為及處理措施：1.居民違規(guī)使用宿舍設(shè)施設(shè)備，造成損壞的，應(yīng)賠償損失；2.居民在公共區(qū)域亂扔垃圾、破壞綠化等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行批評(píng)教