第1篇第一章總則第一條為確保疫情期間機(jī)票銷售工作的有序進(jìn)行，保障旅客和航空公司的合法權(quán)益，防止疫情通過航空途徑傳播，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合當(dāng)前疫情防控要求，制定本制度。第二條本制度適用于航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)及所有參與機(jī)票銷售的工作人員。第三條機(jī)票銷售工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一：將疫情防控作為首要任務(wù)，確保旅客和工作人員的生命安全和身體健康。2.信息透明：及時(shí)向旅客提供疫情相關(guān)信息，確保旅客知情權(quán)。3.服務(wù)至上：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客合理需求。4.責(zé)任明確：明確各部門和個(gè)人的責(zé)任，確保制度有效執(zhí)行。第二章預(yù)防措施第四條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)定期進(jìn)行健康監(jiān)測，確保身體健康，無發(fā)熱、咳嗽等癥狀。第五條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生。第六條機(jī)票銷售場所應(yīng)定期進(jìn)行消毒，保持空氣流通。第七條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)掌握疫情防控知識，提高自我防護(hù)能力。第八條機(jī)票銷售過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下措施：1.旅客信息登記：要求旅客提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式，以便疫情追蹤。2.體溫檢測：對進(jìn)入機(jī)票銷售場所的旅客進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客應(yīng)立即隔離并報(bào)告相關(guān)部門。3.健康申報(bào)：要求旅客填寫健康申報(bào)表，如實(shí)報(bào)告近期的健康狀況和旅行史。4.限流措施：根據(jù)疫情防控要求，合理控制機(jī)票銷售場所的客流量，避免人員聚集。第三章銷售流程第九條機(jī)票銷售應(yīng)遵循以下流程：1.預(yù)訂：旅客通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂機(jī)票，提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式。2.審核：機(jī)票銷售工作人員對旅客信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)有效。3.支付：旅客完成支付后，機(jī)票銷售工作人員出具電子或紙質(zhì)機(jī)票。4.退改簽：根據(jù)疫情防控要求，制定合理的退改簽政策，保障旅客權(quán)益。第十條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)主動向旅客宣傳疫情防控知識，提醒旅客做好個(gè)人防護(hù)。第十一條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)密切關(guān)注疫情動態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。第四章責(zé)任追究第十二條機(jī)票銷售工作人員違反本制度，造成疫情傳播或其他嚴(yán)重后果的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條航空公司和機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)未履行疫情防控責(zé)任的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章附則第十四條本制度由航空公司負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。以下是詳細(xì)內(nèi)容，以進(jìn)一步闡述各項(xiàng)條款：第一章總則第一條疫情期間，航空運(yùn)輸作為人員流動的重要方式，面臨著巨大的疫情防控壓力。為確保航空運(yùn)輸安全，保障旅客和工作人員的生命安全和身體健康，制定本制度。第二條本制度適用于所有參與機(jī)票銷售活動的航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)及其工作人員。第三條本制度旨在規(guī)范疫情期間機(jī)票銷售行為，確保機(jī)票銷售活動符合疫情防控要求，保障旅客和航空公司的合法權(quán)益。第二章預(yù)防措施第四條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)定期進(jìn)行健康監(jiān)測，確保身體健康，無發(fā)熱、咳嗽等癥狀。如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取隔離措施。第五條機(jī)票銷售工作人員在崗期間應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生，定期更換口罩，避免交叉感染。第六條機(jī)票銷售場所應(yīng)定期進(jìn)行消毒，包括但不限于售票柜臺、休息區(qū)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域。消毒劑應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒產(chǎn)品。第七條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)接受疫情防控知識培訓(xùn)，提高自我防護(hù)能力，了解疫情動態(tài)和防控措施。第八條機(jī)票銷售過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下措施：1.旅客信息登記：要求旅客提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.體溫檢測：對進(jìn)入機(jī)票銷售場所的旅客進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客應(yīng)立即隔離并報(bào)告相關(guān)部門。3.健康申報(bào)：要求旅客填寫健康申報(bào)表，如實(shí)報(bào)告近期的健康狀況和旅行史，包括是否接觸過確診病例或疑似病例等。4.限流措施：根據(jù)疫情防控要求，合理控制機(jī)票銷售場所的客流量，避免人員聚集?？刹扇☆A(yù)約購票、分時(shí)段售票等方式。第三章銷售流程第九條機(jī)票銷售應(yīng)遵循以下流程：1.預(yù)訂：旅客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂機(jī)票，提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式。2.審核：機(jī)票銷售工作人員對旅客信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)有效。如發(fā)現(xiàn)信息不符，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系旅客核實(shí)。3.支付：旅客完成支付后，機(jī)票銷售工作人員出具電子或紙質(zhì)機(jī)票。電子機(jī)票可通過電子郵件等方式發(fā)送給旅客。4.退改簽：根據(jù)疫情防控要求，制定合理的退改簽政策，保障旅客權(quán)益。如旅客因疫情防控原因無法出行，可提供免費(fèi)退票或改簽服務(wù)。第十條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)主動向旅客宣傳疫情防控知識，提醒旅客做好個(gè)人防護(hù)，包括佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。第十一條機(jī)票銷售工作人員應(yīng)密切關(guān)注疫情動態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，如暫停部分航線、調(diào)整航班時(shí)刻等。第四章責(zé)任追究第十二條機(jī)票銷售工作人員違反本制度，造成疫情傳播或其他嚴(yán)重后果的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體包括但不限于：1.故意隱瞞病情或接觸史：造成疫情傳播的，將依法追究刑事責(zé)任。2.未履行疫情防控職責(zé)：造成疫情傳播或其他嚴(yán)重后果的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條航空公司和機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)未履行疫情防控責(zé)任的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體包括但不限于：1.未落實(shí)疫情防控措施：造成疫情傳播或其他嚴(yán)重后果的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.未及時(shí)報(bào)告疫情：造成疫情傳播或其他嚴(yán)重后果的，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章附則第十四條本制度由航空公司負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。如遇國家政策調(diào)整，本制度將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。通過以上制度的制定和實(shí)施，旨在確保疫情期間機(jī)票銷售工作的有序進(jìn)行，保障旅客和航空公司的合法權(quán)益，共同抗擊疫情，維護(hù)社會穩(wěn)定。第2篇一、總則為有效應(yīng)對新冠疫情對航空運(yùn)輸行業(yè)的影響，保障旅客出行安全，維護(hù)航空運(yùn)輸市場秩序，促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。本制度適用于航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)及其工作人員在疫情期間的機(jī)票銷售活動。二、適用范圍1.本制度適用于國內(nèi)、國際航線機(jī)票銷售。2.本制度適用于航空公司直屬售票處、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)、在線旅游平臺等機(jī)票銷售渠道。三、管理制度（一）旅客信息登記與核查1.機(jī)票銷售人員在銷售機(jī)票時(shí)，應(yīng)要求旅客提供有效身份證件，并詳細(xì)登記旅客姓名、聯(lián)系方式、出發(fā)地、目的地、出行日期等信息。2.機(jī)票銷售人員應(yīng)通過官方渠道核實(shí)旅客身份信息，確保旅客信息真實(shí)、準(zhǔn)確。3.對于有疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史或接觸史的旅客，機(jī)票銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生健康委員會和民航局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）機(jī)票銷售渠道管理1.航空公司應(yīng)加強(qiáng)對直屬售票處、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)的管理，確保其嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本制度。2.機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)取得民航局頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)，并按照規(guī)定進(jìn)行備案。3.在線旅游平臺應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)票銷售商家的審核，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。（三）機(jī)票價(jià)格管理1.機(jī)票銷售價(jià)格應(yīng)遵循市場規(guī)律，合理定價(jià)。2.航空公司應(yīng)加強(qiáng)機(jī)票價(jià)格監(jiān)控，防止惡意炒作、哄抬價(jià)格等違法行為。3.機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照航空公司規(guī)定，合理制定代理價(jià)格，不得擅自加價(jià)。（四）機(jī)票退改簽政策1.機(jī)票退改簽政策應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展和國家相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整。2.航空公司應(yīng)明確退改簽條件、費(fèi)用及操作流程，確保旅客權(quán)益。3.機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行航空公司退改簽政策，不得擅自更改。（五）疫情防控措施1.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生健康委員會和民航局關(guān)于疫情防控的相關(guān)規(guī)定。2.機(jī)票銷售人員應(yīng)定期進(jìn)行體溫檢測，佩戴口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對售票場所的消毒、通風(fēng)等工作。（六）投訴處理1.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理旅客投訴。2.對于旅客投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，查明原因，并采取相應(yīng)措施。3.對投訴處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)告知旅客。四、監(jiān)督檢查1.民航局及其派出機(jī)構(gòu)將對航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)的機(jī)票銷售活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作。3.對違反本制度的單位和個(gè)人，將依法予以查處。五、附則1.本制度由民航局負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。六、具體措施（一）加強(qiáng)旅客信息管理1.機(jī)票銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅客信息登記制度，確保旅客信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對旅客信息進(jìn)行核查，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）規(guī)范機(jī)票銷售渠道1.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對銷售渠道的管理，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。2.在線旅游平臺應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)票銷售商家的審核，確保其資質(zhì)合法。（三）嚴(yán)格執(zhí)行退改簽政策1.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行退改簽政策，確保旅客權(quán)益。2.對于特殊情況，如旅客因疫情原因無法出行，航空公司應(yīng)提供免費(fèi)退票或改簽服務(wù)。（四）加強(qiáng)疫情防控1.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施，確保旅客出行安全。2.機(jī)票銷售人員應(yīng)定期進(jìn)行體溫檢測，保持個(gè)人衛(wèi)生。（五）提高服務(wù)質(zhì)量1.航空公司、機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的機(jī)票銷售服務(wù)。2.機(jī)票銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。通過以上措施，我們相信在疫情期間，航空運(yùn)輸行業(yè)能夠有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，保障旅客出行安全，維護(hù)航空運(yùn)輸市場秩序，促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)健康發(fā)展。第3篇一、總則1.1為有效應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，保障旅客生命安全和身體健康，維護(hù)航空運(yùn)輸市場秩序，確保機(jī)票銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。1.2本制度適用于公司所有涉及機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的部門及人員。1.3本制度遵循國家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，確保疫情防控與機(jī)票銷售工作的有機(jī)結(jié)合。二、組織架構(gòu)2.1成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督本制度的執(zhí)行。2.2疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理。2.3各部門負(fù)責(zé)人為本部門疫情防控工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的機(jī)票銷售管理工作。三、機(jī)票銷售原則3.1堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，確保旅客權(quán)益。3.2堅(jiān)持旅客自愿原則，不得強(qiáng)迫旅客購買機(jī)票。3.3堅(jiān)持誠信經(jīng)營，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)旅客。3.4堅(jiān)持疫情防控優(yōu)先原則，確保旅客健康安全。四、機(jī)票銷售流程4.1客戶咨詢（1）銷售人員應(yīng)主動了解旅客需求，提供相應(yīng)的航班信息。（2）告知旅客疫情防控措施及要求，確保旅客知情權(quán)。4.2航班查詢（1）銷售人員應(yīng)及時(shí)查詢航班信息，確保提供準(zhǔn)確、完整的航班信息。（2）告知旅客航班時(shí)刻、座位情況等詳細(xì)信息。4.3機(jī)票預(yù)訂（1）銷售人員應(yīng)向旅客提供預(yù)訂服務(wù)，確保預(yù)訂流程便捷、高效。（2）告知旅客預(yù)訂成功后，需及時(shí)關(guān)注航班動態(tài)，如遇航班取消或延誤，應(yīng)及時(shí)通知旅客。4.4機(jī)票出票（1）銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)訂信息出票，確保出票準(zhǔn)確無誤。（2）告知旅客出票成功后，需妥善保管機(jī)票，避免遺失。4.5退改簽服務(wù)（1）銷售人員應(yīng)主動了解旅客退改簽需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）告知旅客退改簽政策，確保旅客權(quán)益。五、疫情防控措施5.1銷售人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生。5.2定期對銷售場所進(jìn)行消毒，確保環(huán)境清潔。5.3旅客購票時(shí)，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)旅客保持社交距離，避免擁擠。5.4對來自疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的旅客，銷售人員應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注，了解其健康狀況。5.5如發(fā)現(xiàn)旅客有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即隔離，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.6加強(qiáng)與航空公司、機(jī)場等相關(guān)部門的溝通，確保疫情防控措施落實(shí)到位。六、監(jiān)督與考核6.1公司定期對各部門及人員的機(jī)票銷售工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保本制度的有效執(zhí)行。6.2對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。6.3將疫情防控納入績效考核，對表現(xiàn)突