第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員。第三條物業(yè)管理誠信建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，公平公正；（二）誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）公開透明，接受監(jiān)督；（四）持續(xù)改進，追求卓越。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全誠信管理制度，加強對從業(yè)人員的誠信教育，提高誠信意識。第二章誠信管理內(nèi)容第五條物業(yè)管理誠信管理內(nèi)容包括：（一）物業(yè)服務(wù)合同履行誠信；（二）物業(yè)服務(wù)收費誠信；（三）物業(yè)維修資金管理誠信；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和人員誠信；（五）物業(yè)服務(wù)信息公開誠信；（六）物業(yè)管理糾紛處理誠信。第六條物業(yè)服務(wù)合同履行誠信：（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和標準；（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同約定的時間、方式向業(yè)主公布服務(wù)內(nèi)容、收費標準和服務(wù)質(zhì)量；（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同約定，及時處理業(yè)主投訴和報修，確保業(yè)主的合法權(quán)益。第七條物業(yè)服務(wù)收費誠信：（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定的收費標準收取物業(yè)服務(wù)費，不得擅自提高收費標準；（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公布收費依據(jù)、收費標準和服務(wù)內(nèi)容，接受業(yè)主監(jiān)督；（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)收費臺賬，定期向業(yè)主公布收費情況。第八條物業(yè)維修資金管理誠信：（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴格按照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)規(guī)定，建立健全物業(yè)維修資金管理制度；（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)維修資金使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照業(yè)主大會決定，合理使用物業(yè)維修資金。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和人員誠信：（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并在規(guī)定范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動；（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的從業(yè)人員，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高誠信意識和服務(wù)水平。第十條物業(yè)服務(wù)信息公開誠信：（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，公開物業(yè)服務(wù)信息；（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立信息公開欄，及時公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準、維修資金使用情況等信息；（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)主動接受業(yè)主查詢，及時提供相關(guān)信息。第十一條物業(yè)管理糾紛處理誠信：（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法處理物業(yè)管理糾紛，維護業(yè)主合法權(quán)益；（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極參與物業(yè)管理糾紛調(diào)解，推動糾紛化解；（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理糾紛處理機制，提高處理效率。第三章誠信管理措施第十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全誠信管理機制，包括：（一）誠信管理制度；（二）誠信考核評價體系；（三）誠信獎懲制度；（四）誠信監(jiān)督機制。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定誠信管理制度，明確誠信管理的內(nèi)容、標準和要求。第十四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立誠信考核評價體系，對物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員進行誠信考核，考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽、資質(zhì)評定、人員聘用的重要依據(jù)。第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立誠信獎懲制度，對誠信行為給予獎勵，對失信行為進行處罰。第十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全誠信監(jiān)督機制，接受業(yè)主、政府和社會各界的監(jiān)督。第四章誠信管理責任第十七條物業(yè)管理企業(yè)負責人對本企業(yè)的誠信管理工作負總責。第十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立誠信管理專門機構(gòu)，負責誠信管理工作的組織實施。第十九條物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守誠信管理制度，履行誠信義務(wù)。第五章附則第二十條本制度由物業(yè)管理主管部門負責解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理活動中的誠信建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人和相關(guān)單位。第三條物業(yè)管理誠信制度以誠信為本，堅持公開、公平、公正的原則，通過建立健全誠信管理體系，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。第二章誠信管理體系第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理第四條之一物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下誠信條件：（一）依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，并按照資質(zhì)等級從事物業(yè)管理活動；（二）建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）嚴格執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，自覺履行物業(yè)管理職責；（四）遵守職業(yè)道德，誠實守信，不弄虛作假，不欺詐業(yè)主、使用人和相關(guān)單位。第四條之二物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評價體系：（一）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案，記錄企業(yè)的誠信表現(xiàn)；（二）定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行誠信評價，評價結(jié)果作為企業(yè)資質(zhì)評定、信用等級評定的重要依據(jù)；（三）對誠信評價優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎勵，對失信行為進行處罰。第五條業(yè)主、使用人誠信管理第五條之一業(yè)主、使用人應(yīng)具備以下誠信條件：（一）依法履行物業(yè)管理費、維修基金等費用的繳納義務(wù)；（二）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，不損害他人合法權(quán)益；（三）積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動；（四）不進行影響物業(yè)管理秩序的違法行為。第五條之二業(yè)主、使用人誠信評價體系：（一）建立業(yè)主、使用人誠信檔案，記錄其誠信表現(xiàn)；（二）對誠信表現(xiàn)良好的業(yè)主、使用人給予表彰和獎勵，對失信行為進行處罰。第三章誠信管理措施第六條建立誠信公示制度（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將企業(yè)資質(zhì)證書、服務(wù)標準、收費標準、服務(wù)承諾等信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示；（二）業(yè)主、使用人應(yīng)將身份信息、聯(lián)系方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人應(yīng)將誠信評價結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。第七條建立誠信獎懲制度（一）對誠信表現(xiàn)良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人給予表彰和獎勵；（二）對失信行為進行處罰，包括但不限于通報批評、取消評優(yōu)資格、降低服務(wù)等級等。第八條建立誠信信息共享制度（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人應(yīng)將誠信信息及時報送相關(guān)部門；（二）相關(guān)部門應(yīng)建立誠信信息共享平臺，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。第四章監(jiān)督檢查第九條物業(yè)管理相關(guān)部門應(yīng)加強對物業(yè)管理誠信管理工作的監(jiān)督檢查，確保本制度的有效實施。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人應(yīng)自覺接受監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)材料。第五章法律責任第十一條違反本制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人及其他相關(guān)單位有下列行為之一的，由物業(yè)管理相關(guān)部門依法予以處罰：（一）提供虛假信息、隱瞞真實情況的；（二）弄虛作假、欺詐業(yè)主、使用人和相關(guān)單位的；（三）不履行誠信承諾，損害他人合法權(quán)益的；（四）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十二條違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第十三條本制度由物業(yè)管理相關(guān)部門負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主、使用人以及相關(guān)單位。第三條本制度遵循公平、公正、公開、自愿的原則，倡導(dǎo)誠信為本，規(guī)范行為，共創(chuàng)和諧物業(yè)管理環(huán)境。第二章誠信管理原則第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當誠信經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，維護業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。第五條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當恪守職業(yè)道德，誠實守信，勤勉盡責，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。第六條業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，合理使用物業(yè)，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序。第七條各方應(yīng)相互尊重，平等協(xié)商，共同解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下誠信管理要求：（一）依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，具備相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)能力。（二）公開服務(wù)內(nèi)容、收費標準、服務(wù)流程等信息，接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督。（三）建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量。（四）定期開展員工誠信教育，提高員工誠信意識。（五）積極履行社會責任，參與社會公益活動。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，及時處理業(yè)主、使用人的投訴，對投訴事項進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。第四章物業(yè)服務(wù)人員誠信管理第十條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備以下誠信管理要求：（一）遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度。（二）恪守職業(yè)道德，誠實守信，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（三）尊重業(yè)主、使用人，熱情服務(wù)，禮貌待人。（四）保守業(yè)主、使用人隱私，不得泄露個人信息。（五）不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第十一條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)參加定期培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章業(yè)主、使用人誠信管理第十二條業(yè)主、使用人應(yīng)具備以下誠信管理要求：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，合理使用物業(yè)。（二）按時繳納物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用。（三）愛護公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動。（四）共同維護物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序。（五）尊重他人權(quán)益，不得干擾他人正常生活。第十三條業(yè)主、使用人應(yīng)主動參與物業(yè)管理活動，對物業(yè)管理提出合理建議。第六章誠信監(jiān)督與獎懲第十四條建立物業(yè)管理誠信監(jiān)督機制，設(shè)立誠信監(jiān)督委員會，負責對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督。第十五條對違反誠信管理規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主、使用人，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度進行處罰。第十六條對誠信表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主、使用人給予表彰和獎勵。第七章附則第十七條本制度由物業(yè)管理企業(yè)負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為詳細內(nèi)容：第一章總則第一條為加強物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主、使用人以及相關(guān)單位。第三條本制度遵循公平、公正、公開、自愿的原則，倡導(dǎo)誠信為本，規(guī)范行為，共創(chuàng)和諧物業(yè)管理環(huán)境。第二章誠信管理原則第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當誠信經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，維護業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。第五條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當恪守職業(yè)道德，誠實守信，勤勉盡責，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。第六條業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，合理使用物業(yè)，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序。第七條各方應(yīng)相互尊重，平等協(xié)商，共同解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下誠信管理要求：（一）依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，具備相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)能力。（二）公開服務(wù)內(nèi)容、收費標準、服務(wù)流程等信息，接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督。（三）建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量。（四）定期開展員工誠信教育，提高員工誠信意識。（五）積極履行社會責任，參與社會公益活動。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，及時處理業(yè)主、使用人的投訴，對投訴事項進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。第四章物業(yè)服務(wù)人員誠信管理第十條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備以下誠信管理要求：（一）遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度。（二）恪守職業(yè)道德，誠實守信，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（三）尊重業(yè)主、使用人，熱情服務(wù)，禮貌待人。（四）保守業(yè)主、使用人隱私，不得泄露個人信息。（五）不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第十一條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)參加定期培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章業(yè)主、使用人誠信管理第十二條業(yè)主、使用人應(yīng)具備以下誠信管理要求：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，合理使用物業(yè)。（二）按時繳納物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用。（三）愛護公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動。（四）共同維護物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序。（五）尊重他人權(quán)益，不得干擾他