第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)公司的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全、合理使用，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)。第三條本制度的宗旨是：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以管理為手段，實現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、科學化、人性化。第二章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第四條業(yè)主權(quán)利：1.享有物業(yè)的使用、收益和處分權(quán)；2.享有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)；3.享有對物業(yè)管理的監(jiān)督權(quán)；4.享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第五條業(yè)主義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)，遵守本小區(qū)的管理制度；2.按時繳納物業(yè)服務(wù)費；3.維護公共秩序，愛護公共設(shè)施；4.不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途；5.不得損害他人合法權(quán)益；6.執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第六條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：1.保安服務(wù)：負責小區(qū)的安全巡邏、門禁管理、消防監(jiān)控等；2.清潔服務(wù)：負責小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護等；3.維修服務(wù)：負責小區(qū)公共設(shè)施的維修、房屋維修等；4.物業(yè)管理服務(wù)：負責小區(qū)的日常管理、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系等；5.其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求提供其他相關(guān)服務(wù)。第七條物業(yè)服務(wù)標準：1.保安服務(wù)：24小時巡邏，確保小區(qū)安全；2.清潔服務(wù)：每日兩次公共區(qū)域清潔，每周一次綠化養(yǎng)護；3.維修服務(wù)：接到報修后，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修；4.物業(yè)管理服務(wù)：定期召開業(yè)主大會，及時反饋業(yè)主意見，提高物業(yè)管理水平。第四章物業(yè)管理費用第八條物業(yè)管理費用包括：1.物業(yè)服務(wù)費：按房屋面積或套內(nèi)面積計收；2.公共設(shè)施設(shè)備維護費：按房屋面積或套內(nèi)面積計收；3.公共區(qū)域清潔費：按房屋面積或套內(nèi)面積計收；4.綠化養(yǎng)護費：按房屋面積或套內(nèi)面積計收；5.其他費用：根據(jù)實際情況，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定。第九條物業(yè)管理費用的收取和使用：1.物業(yè)服務(wù)費：按月收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納；2.公共設(shè)施設(shè)備維護費、公共區(qū)域清潔費、綠化養(yǎng)護費：按年收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納；3.其他費用：按實際發(fā)生情況收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納；4.物業(yè)管理費用使用情況：每月向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。第五章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第十條業(yè)主大會：1.業(yè)主大會是物業(yè)管理的重要組織形式，由全體業(yè)主組成；2.業(yè)主大會行使下列職權(quán)：a.制定、修改物業(yè)管理規(guī)約；b.選舉、罷免業(yè)主委員會成員；c.審議和決定物業(yè)管理事項；d.監(jiān)督物業(yè)管理費用的使用；e.法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。第十一條業(yè)主委員會：1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生；2.業(yè)主委員會行使下列職權(quán)：a.執(zhí)行業(yè)主大會的決議；b.招聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；c.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)；d.組織業(yè)主大會會議；e.法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。第六章物業(yè)安全管理第十二條物業(yè)安全管理：1.保安人員應(yīng)持證上崗，嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；2.保安人員應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.保安人員應(yīng)做好小區(qū)的安全防范工作，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生；4.業(yè)主應(yīng)自覺遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，共同維護小區(qū)安全。第十三條消防安全管理：1.小區(qū)應(yīng)配備消防設(shè)施，并定期檢查、維護；2.業(yè)主應(yīng)遵守消防規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火；3.發(fā)生火災(zāi)時，業(yè)主應(yīng)立即報警，并協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)。第七章物業(yè)維修管理第十四條物業(yè)維修管理：1.業(yè)主應(yīng)按期繳納物業(yè)維修基金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造；2.業(yè)主房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修，由業(yè)主自行負責；3.物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；4.業(yè)主報修，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，及時處理。第八章法律責任第十五條違反本制度，業(yè)主應(yīng)承擔以下法律責任：1.逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)公司有權(quán)采取法律手段追繳；2.損壞公共設(shè)施設(shè)備的，業(yè)主應(yīng)承擔賠償責任；3.違反消防安全規(guī)定的，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；4.損害他人合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十六條物業(yè)公司違反本制度，應(yīng)承擔以下法律責任：1.未按規(guī)定履行物業(yè)管理職責的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司整改；2.侵犯業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司承擔相應(yīng)的法律責任；3.違反國家法律法規(guī)的，物業(yè)公司應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第九章附則第十七條本制度由物業(yè)公司負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)公司根據(jù)實際情況予以補充。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容以物業(yè)公司實際制定的管理制度為準。）第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，維護業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與使用，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有房屋，包括住宅、商業(yè)、辦公等各類房屋。第三條本制度的宗旨是：以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保房屋安全，維護房屋完好，創(chuàng)造良好的居住和工作環(huán)境。第二章物業(yè)管理范圍與職責第四條物業(yè)管理范圍：1.房屋本體及其附屬設(shè)施的管理；2.公共區(qū)域的管理；3.業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的管理；4.住宅小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、安保、消防等工作的管理；5.業(yè)主投訴、建議的處理；6.相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。第五條物業(yè)管理職責：1.負責房屋本體及其附屬設(shè)施的管理和維護；2.負責公共區(qū)域的管理和維護；3.負責業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護；4.負責綠化、保潔、安保、消防等工作的組織實施；5.負責業(yè)主投訴、建議的收集和處理；6.負責與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；7.負責物業(yè)管理費用的收取和合理使用；8.負責物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和管理。第三章業(yè)主權(quán)益與義務(wù)第六條業(yè)主權(quán)益：1.享有物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利；2.享有參與物業(yè)管理的權(quán)利；3.享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；4.享有合法權(quán)益不受侵害的權(quán)利。第七條業(yè)主義務(wù)：1.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；2.維護房屋和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；3.負責自用部分的維修養(yǎng)護；4.支付物業(yè)管理服務(wù)費用；5.配合物業(yè)管理公司的管理工作；6.遵守法律法規(guī)，不得損害他人合法權(quán)益。第四章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第八條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：1.房屋本體及其附屬設(shè)施的管理和維護；2.公共區(qū)域的管理和維護；3.業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護；4.綠化、保潔、安保、消防等工作的組織實施；5.業(yè)主投訴、建議的收集和處理；6.物業(yè)管理費用的收取和合理使用；7.物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和管理；8.與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。第九條物業(yè)管理服務(wù)標準：1.房屋本體及其附屬設(shè)施的管理和維護達到國家標準；2.公共區(qū)域的管理和維護達到行業(yè)標準；3.業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護達到行業(yè)標準；4.綠化、保潔、安保、消防等工作的組織實施達到國家標準；5.業(yè)主投訴、建議的收集和處理在24小時內(nèi)給予回復(fù)；6.物業(yè)管理費用的收取和合理使用符合國家規(guī)定。第五章物業(yè)管理費用第十條物業(yè)管理費用構(gòu)成：1.日常物業(yè)管理費用；2.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費用；3.綠化、保潔、安保、消防等專項費用；4.其他必要費用。第十一條物業(yè)管理費用收取標準：1.日常物業(yè)管理費用根據(jù)房屋面積和物價水平確定；2.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費用根據(jù)實際維修養(yǎng)護情況確定；3.綠化、保潔、安保、消防等專項費用根據(jù)實際情況確定；4.其他必要費用根據(jù)實際情況確定。第十二條物業(yè)管理費用的繳納：1.業(yè)主應(yīng)按時足額繳納物業(yè)管理費用；2.物業(yè)管理公司應(yīng)在收到物業(yè)管理費用后，及時開具發(fā)票；3.業(yè)主對物業(yè)管理費用的收取有異議的，可向物業(yè)管理公司提出，經(jīng)核實后予以退還。第六章業(yè)主投訴與建議第十三條業(yè)主投訴與建議渠道：1.業(yè)主可以通過電話、書面、電子郵件等方式向物業(yè)管理公司投訴和建議；2.物業(yè)管理公司設(shè)立投訴和建議處理機構(gòu)，負責受理和處理業(yè)主的投訴和建議。第十四條業(yè)主投訴與建議處理：1.物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主投訴和建議后，及時進行調(diào)查和處理；2.對業(yè)主的投訴和建議，物業(yè)管理公司應(yīng)在7個工作日內(nèi)給予回復(fù)；3.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴和建議處理結(jié)果，應(yīng)及時向業(yè)主反饋。第七章物業(yè)管理安全與消防第十五條物業(yè)管理安全：1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，加強安全管理；2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對房屋本體及其附屬設(shè)施進行安全檢查；3.物業(yè)管理公司應(yīng)加強對公共區(qū)域的安全管理；4.物業(yè)管理公司應(yīng)加強對業(yè)主的安全教育。第十六條消防安全：1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全消防安全制度，加強消防安全管理；2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對消防設(shè)施進行檢查和維護；3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織消防演練；4.物業(yè)管理公司應(yīng)加強對業(yè)主的消防安全教育。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅、商業(yè)、辦公等房屋及配套設(shè)施。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，確保房屋及配套設(shè)施的正常使用和安全。第二章物業(yè)管理范圍第四條物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護；2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔；3.公共安全設(shè)施的管理和維護；4.公共設(shè)施的維護和管理；5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理；6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查房屋結(jié)構(gòu)，確保房屋安全；b.維護房屋內(nèi)外墻面、屋頂、門窗等；c.維護電梯、消防設(shè)施、供電設(shè)施等；d.處理房屋漏水、滲水等問題。2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔：a.定期清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生；b.維護綠化帶，修剪樹木；c.清理垃圾，確保公共區(qū)域整潔。3.公共安全設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用；b.維護監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域安全；c.定期檢查電梯，確保其安全運行。4.公共設(shè)施的維護和管理：a.維護公共照明設(shè)施，確保夜間照明；b.維護公共健身設(shè)施，確保其安全使用；c.維護公共停車場，確保車輛停放有序。5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理：a.組織召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會；b.協(xié)助業(yè)主委員會開展工作；c.監(jiān)督業(yè)主委員會履行職責。6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解：a.接受業(yè)主投訴，及時處理；b.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛；c.維護業(yè)主合法權(quán)益。7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項：a.宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)；b.組織社區(qū)文化活動；c.提供便民服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用第六條物業(yè)管理費用包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)費；2.公共設(shè)施設(shè)備維護費；3.公共區(qū)域清潔費；4.公共區(qū)域綠化費；5.公共區(qū)域安全設(shè)施維護費；6.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的費用。第七條物業(yè)管理費用的收取和使用應(yīng)遵循以下原則：1.合法、合規(guī)；2.公開、透明；3.合理、合理；4.專款專用。第五章業(yè)主權(quán)益保障第八條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的使用權(quán)；2.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用權(quán)；3.依法享有參與物業(yè)管理決策的權(quán)利；4.依法享有監(jiān)督物業(yè)管理工作的權(quán)利；5.依法享有投訴和申訴的權(quán)利。第九條物業(yè)公司應(yīng)保障業(yè)主權(quán)益，具體措施如下：1.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護業(yè)主合法權(quán)益；2.及時處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主合理訴求；3.定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見；4.保障業(yè)主參與物業(yè)管理決策的權(quán)利；5.公開物業(yè)管理費用收支情況。第六章違規(guī)行為處理第十條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)；2.不得損壞公共設(shè)施；3.不得占用公共區(qū)域；4.不得違反消防安全規(guī)定；5.不得干擾他人正常生活。第十一條對違反本制度的行為，物業(yè)公司有權(quán)采取以下措施：1.責令改正；2.收取違約金；3.限制使用；4.拘留；5.追究法律責任。第七章附則第十二條本制度由物業(yè)公司負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅、商業(yè)、辦公等房屋及配套設(shè)施。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，確保房屋及配套設(shè)施的正常使用和安全。第二章物業(yè)管理范圍第四條物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護；2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔；3.公共安全設(shè)施的管理和維護；4.公共設(shè)施的維護和管理；5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理；6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查房屋結(jié)構(gòu)，確保房屋安全；b.維護房屋內(nèi)外墻面、屋頂、門窗等；c.維護電梯、消防設(shè)施、供電設(shè)施等；d.處理房屋漏水、滲水等問題。2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔：a.定期清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生；b.維護綠化帶，修剪樹木；c.清理垃圾，確保公共區(qū)域整潔。3.公共安全設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用；b.維護監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域安全；c.定期檢查電梯，確保其安全運行。4.公共設(shè)施的維護和管理：a.維護公共照明設(shè)施，確保夜間照明；b.維護公共健身設(shè)施，確保其安全使用；c.維護公共停車場，確保車輛停放有序。5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理：a.組織召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會；b.協(xié)助業(yè)主委員會開展工作；c.監(jiān)督業(yè)主委員會履行職責。6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解：a.接受業(yè)主投訴，及時處理；b.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛；c.維護業(yè)主合法權(quán)益。7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項：a.宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)；b.組織社區(qū)文化活動；c.提供便民服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用第六條物業(yè)管理費用包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)費；2.公共設(shè)施設(shè)備維護費；3.公共區(qū)域清潔費；4.公共區(qū)域綠化費；5.公共區(qū)域安全設(shè)施維護費；6.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的費用。第七條物業(yè)管理費用的收取和使用應(yīng)遵循以下原則：1.合法、合規(guī)；2.公開、透明；3.合理、合理；4.?？顚Ｓ谩５谖逭聵I(yè)主權(quán)益保障第八條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的使用權(quán)；2.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用權(quán)；3.依法享有參與物業(yè)管理決策的權(quán)利；4.依法享有監(jiān)督物業(yè)管理工作的權(quán)利；5.依法享有投訴和申訴的權(quán)利。第九條物業(yè)公司應(yīng)保障業(yè)主權(quán)益，具體措施如下：1.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護業(yè)主合法權(quán)益；2.及時處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主合理訴求；3.定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見；4.保障業(yè)主參與物業(yè)管理決策的權(quán)利；5.公開物業(yè)管理費用收支情況。第六章違規(guī)行為處理第十條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)；2.不得損壞公共設(shè)施；3.不得占用公共區(qū)域；4.不得違反消防安全規(guī)定；5.不得干擾他人正常生活。第十一條對違反本制度的行為，物業(yè)公司有權(quán)采取以下措施：1.責令改正；2.收取違約金；3.限制使用；4.拘留；5.追究法律責任。第七章附則第十二條本制度由物業(yè)公司負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅、商業(yè)、辦公等房屋及配套設(shè)施。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，確保房屋及配套設(shè)施的正常使用和安全。第二章物業(yè)管理范圍第四條物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護；2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔；3.公共安全設(shè)施的管理和維護；4.公共設(shè)施的維護和管理；5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理；6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查房屋結(jié)構(gòu)，確保房屋安全；b.維護房屋內(nèi)外墻面、屋頂、門窗等；c.維護電梯、消防設(shè)施、供電設(shè)施等；d.處理房屋漏水、滲水等問題。2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔：a.定期清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生；b.維護綠化帶，修剪樹木；c.清理垃圾，確保公共區(qū)域整潔。3.公共安全設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用；b.維護監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域安全；c.定期檢查電梯，確保其安全運行。4.公共設(shè)施的維護和管理：a.維護公共照明設(shè)施，確保夜間照明；b.維護公共健身設(shè)施，確保其安全使用；c.維護公共停車場，確保車輛停放有序。5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理：a.組織召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會；b.協(xié)助業(yè)主委員會開展工作；c.監(jiān)督業(yè)主委員會履行職責。6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解：a.接受業(yè)主投訴，及時處理；b.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛；c.維護業(yè)主合法權(quán)益。7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項：a.宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)；b.組織社區(qū)文化活動；c.提供便民服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用第六條物業(yè)管理費用包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)費；2.公共設(shè)施設(shè)備維護費；3.公共區(qū)域清潔費；4.公共區(qū)域綠化費；5.公共區(qū)域安全設(shè)施維護費；6.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的費用。第七條物業(yè)管理費用的收取和使用應(yīng)遵循以下原則：1.合法、合規(guī)；2.公開、透明；3.合理、合理；4.專款專用。第五章業(yè)主權(quán)益保障第八條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的使用權(quán)；2.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用權(quán)；3.依法享有參與物業(yè)管理決策的權(quán)利；4.依法享有監(jiān)督物業(yè)管理工作的權(quán)利；5.依法享有投訴和申訴的權(quán)利。第九條物業(yè)公司應(yīng)保障業(yè)主權(quán)益，具體措施如下：1.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護業(yè)主合法權(quán)益；2.及時處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主合理訴求；3.定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見；4.保障業(yè)主參與物業(yè)管理決策的權(quán)利；5.公開物業(yè)管理費用收支情況。第六章違規(guī)行為處理第十條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)；2.不得損壞公共設(shè)施；3.不得占用公共區(qū)域；4.不得違反消防安全規(guī)定；5.不得干擾他人正常生活。第十一條對違反本制度的行為，物業(yè)公司有權(quán)采取以下措施：1.責令改正；2.收取違約金；3.限制使用；4.拘留；5.追究法律責任。第七章附則第十二條本制度由物業(yè)公司負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅、商業(yè)、辦公等房屋及配套設(shè)施。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，確保房屋及配套設(shè)施的正常使用和安全。第二章物業(yè)管理范圍第四條物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護；2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔；3.公共安全設(shè)施的管理和維護；4.公共設(shè)施的維護和管理；5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理；6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.房屋本體及附屬設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查房屋結(jié)構(gòu)，確保房屋安全；b.維護房屋內(nèi)外墻面、屋頂、門窗等；c.維護電梯、消防設(shè)施、供電設(shè)施等；d.處理房屋漏水、滲水等問題。2.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔：a.定期清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生；b.維護綠化帶，修剪樹木；c.清理垃圾，確保公共區(qū)域整潔。3.公共安全設(shè)施的管理和維護：a.定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用；b.維護監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域安全；c.定期檢查電梯，確保其安全運行。4.公共設(shè)施的維護和管理：a.維護公共照明設(shè)施，確保夜間照明；b.維護公共健身設(shè)施，確保其安全使用；c.維護公共停車場，確保車輛停放有序。5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織和管理：a.組織召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會；b.協(xié)助業(yè)主委員會開展工作；c.監(jiān)督業(yè)主委員會履行職責。6.業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解：a.接受業(yè)主投訴，及時處理；b.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛；c.維護業(yè)主合法權(quán)益。7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項：a.宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)；b.組織社區(qū)文化活動；c.提供便民服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用第六條物業(yè)管理費用包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)費；2.公共設(shè)施設(shè)備維護費；3.公共區(qū)域清潔費；4.公共區(qū)域綠化費；5.公共區(qū)域安全設(shè)施維護費；6.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費；7.其他與物業(yè)管理相關(guān)的費用。第七條物業(yè)管理費用的收取和使用應(yīng)遵循以下原則：1.合法、合規(guī)；2.公開、透明；3.合理、合理；4.?？顚Ｓ谩５谖逭聵I(yè)主權(quán)益保障第八條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的使用權(quán)；2.