第1篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于濟南醫(yī)院全體員工，包括管理人員、醫(yī)護人員、技術(shù)人員、行政人員等。第三條本制度遵循公平、公正、公開、激勵與約束相結(jié)合的原則。第二章績效考核體系第四條績效考核體系包括績效考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核周期等。第五條績效考核指標(biāo)分為工作業(yè)績指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作創(chuàng)新指標(biāo)等。第六條工作業(yè)績指標(biāo)主要包括：（一）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：如患者滿意度、醫(yī)療事故發(fā)生率、醫(yī)療差錯率等；（二）工作效率指標(biāo)：如門診量、住院量、手術(shù)量等；（三）醫(yī)療收入指標(biāo)：如藥品收入、診療收入、檢查收入等；（四）科研教學(xué)指標(biāo)：如科研項目數(shù)量、論文發(fā)表數(shù)量、學(xué)術(shù)交流次數(shù)等。第七條工作態(tài)度指標(biāo)主要包括：（一）出勤率；（二）工作紀(jì)律；（三）團隊合作；（四）服務(wù)意識。第八條工作能力指標(biāo)主要包括：（一）專業(yè)技能；（二）溝通能力；（三）解決問題能力；（四）學(xué)習(xí)能力。第九條工作創(chuàng)新指標(biāo)主要包括：（一）創(chuàng)新項目數(shù)量；（二）創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化；（三）創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。第十條考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位、不同職責(zé)制定，確?？己说墓叫院秃侠硇?。第三章績效考核方法第十一條績效考核采用定量與定性相結(jié)合的方法。第十二條定量考核：（一）根據(jù)績效考核指標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重，計算各指標(biāo)的得分；（二）將各指標(biāo)的得分相加，得出員工的總得分。第十三條定性考核：（一）由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者等對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價；（二）根據(jù)評價結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合評定。第十四條績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。第四章績效考核周期第十五條績效考核周期為一年，分為四個季度，每個季度進(jìn)行一次績效考核。第五章績效考核結(jié)果運用第十六條績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗、獎懲的重要依據(jù)。第十七條對績效考核優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，優(yōu)先晉升、調(diào)崗。第十八條對績效考核不合格的員工，進(jìn)行談話提醒，幫助其改進(jìn)工作，必要時進(jìn)行降職、辭退。第十九條績效考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤，績效考核結(jié)果好的員工，薪酬待遇相應(yīng)提高。第六章績效考核監(jiān)督與申訴第二十條建立績效考核監(jiān)督機制，確?？冃Э己说墓?、公正、公開。第二十一條員工對績效考核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部門提出申訴。第二十二條人力資源部門接到申訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知申訴人。第七章附則第二十三條本制度由濟南醫(yī)院人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十六條本制度未盡事宜，由濟南醫(yī)院根據(jù)實際情況另行規(guī)定。（以下為細(xì)則部分，字?jǐn)?shù)不足部分可根據(jù)實際情況進(jìn)行補充）第八章績效考核指標(biāo)具體內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)一、患者滿意度1.患者滿意度調(diào)查結(jié)果；2.患者投訴處理情況。二、醫(yī)療事故發(fā)生率1.醫(yī)療事故發(fā)生次數(shù)；2.醫(yī)療事故處理情況。三、醫(yī)療差錯率1.醫(yī)療差錯發(fā)生次數(shù)；2.醫(yī)療差錯處理情況。第二節(jié)工作效率指標(biāo)一、門診量1.門診患者數(shù)量；2.門診患者滿意度。二、住院量1.住院患者數(shù)量；2.住院患者滿意度。三、手術(shù)量1.手術(shù)患者數(shù)量；2.手術(shù)患者滿意度。四、床位周轉(zhuǎn)率1.床位使用率；2.床位周轉(zhuǎn)次數(shù)。第三節(jié)醫(yī)療收入指標(biāo)一、藥品收入1.藥品銷售數(shù)量；2.藥品銷售金額。二、診療收入1.診療項目數(shù)量；2.診療項目金額。三、檢查收入1.檢查項目數(shù)量；2.檢查項目金額。四、其他收入1.其他收入項目；2.其他收入金額。第四節(jié)科研教學(xué)指標(biāo)一、科研項目數(shù)量1.科研項目立項數(shù)量；2.科研項目結(jié)題數(shù)量。二、論文發(fā)表數(shù)量1.學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量；2.學(xué)術(shù)論文影響因子。三、學(xué)術(shù)交流次數(shù)1.學(xué)術(shù)交流活動次數(shù)；2.學(xué)術(shù)交流活動效果。（以上為細(xì)則部分，可根據(jù)實際情況進(jìn)行補充和完善。）第2篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院績效管理，提高醫(yī)院整體運營效率，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院實際情況，特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于濟南醫(yī)院全體員工，包括正式員工、合同制員工、臨時工等。第三條績效管理遵循公平、公正、公開的原則，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以崗位職責(zé)和工作目標(biāo)為依據(jù)，以績效考核為手段，以激勵員工、提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。第二章績效考核體系第四條績效考核體系包括以下幾個方面：1.崗位職責(zé)考核：根據(jù)崗位職責(zé)要求，對員工履行職責(zé)情況進(jìn)行考核。2.工作業(yè)績考核：根據(jù)工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況，對員工工作業(yè)績進(jìn)行考核。3.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)患者滿意度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.團隊協(xié)作考核：根據(jù)團隊合作精神、協(xié)作效果等，對員工團隊協(xié)作能力進(jìn)行考核。5.綜合素質(zhì)考核：根據(jù)員工職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等，對員工綜合素質(zhì)進(jìn)行考核。第五條績效考核指標(biāo)體系應(yīng)具備以下特點：1.明確性：指標(biāo)應(yīng)具體、可量化，便于員工理解和執(zhí)行。2.可操作性：指標(biāo)應(yīng)易于操作，便于考核實施。3.動態(tài)性：指標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要和崗位變化進(jìn)行調(diào)整。4.激勵性：指標(biāo)應(yīng)具有激勵作用，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。第三章績效考核流程第六條績效考核流程分為以下幾個階段：1.績效計劃制定：各部門根據(jù)醫(yī)院年度工作計劃和崗位職責(zé)，制定部門績效計劃，并與員工進(jìn)行溝通。2.績效目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)部門績效計劃，員工與上級共同設(shè)定個人績效目標(biāo)。3.績效實施與監(jiān)控：員工在日常工作中實施績效目標(biāo)，上級進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。4.績效評價：在考核周期結(jié)束時，由上級對員工進(jìn)行績效評價。5.績效反饋與改進(jìn)：上級將評價結(jié)果反饋給員工，共同分析問題，制定改進(jìn)措施。第七條績效考核周期分為年度考核、季度考核和月度考核，具體周期根據(jù)工作性質(zhì)和崗位特點確定。第四章績效考核方法第八條績效考核方法包括以下幾種：1.自我評價：員工對自己在考核周期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。2.上級評價：上級根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。3.360度評價：通過上級、同事、下級、患者等多方對員工進(jìn)行評價。4.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核：根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)對員工進(jìn)行考核。第五章績效結(jié)果運用第九條績效結(jié)果運用包括以下幾個方面：1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行薪酬調(diào)整。2.晉升與培訓(xùn)：根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行晉升和培訓(xùn)。3.獎懲：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行懲罰。4.改進(jìn)措施：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，提高員工工作績效。第六章附則第十條本細(xì)則由濟南醫(yī)院人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十一條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。以下為部分章節(jié)的具體內(nèi)容：第一章總則第一條為加強醫(yī)院績效管理，提高醫(yī)院整體運營效率，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院實際情況，特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于濟南醫(yī)院全體員工，包括正式員工、合同制員工、臨時工等。第三條績效管理遵循公平、公正、公開的原則，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以崗位職責(zé)和工作目標(biāo)為依據(jù)，以績效考核為手段，以激勵員工、提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。第二章績效考核體系第四條績效考核體系包括以下幾個方面：1.崗位職責(zé)考核：根據(jù)崗位職責(zé)要求，對員工履行職責(zé)情況進(jìn)行考核。2.工作業(yè)績考核：根據(jù)工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況，對員工工作業(yè)績進(jìn)行考核。3.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)患者滿意度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.團隊協(xié)作考核：根據(jù)團隊合作精神、協(xié)作效果等，對員工團隊協(xié)作能力進(jìn)行考核。5.綜合素質(zhì)考核：根據(jù)員工職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等，對員工綜合素質(zhì)進(jìn)行考核。第五條績效考核指標(biāo)體系應(yīng)具備以下特點：1.明確性：指標(biāo)應(yīng)具體、可量化，便于員工理解和執(zhí)行。2.可操作性：指標(biāo)應(yīng)易于操作，便于考核實施。3.動態(tài)性：指標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要和崗位變化進(jìn)行調(diào)整。4.激勵性：指標(biāo)應(yīng)具有激勵作用，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。（以下內(nèi)容省略，直至全文結(jié)束。）請注意：以上內(nèi)容僅為示例，實際績效管理制度細(xì)則應(yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況制定，并可能包含更多細(xì)節(jié)和具體要求。第3篇第一章總則第一條為進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部活力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實際情況，特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于濟南醫(yī)院全體在崗職工，包括管理人員、醫(yī)務(wù)人員、技術(shù)人員和后勤保障人員。第三條績效管理遵循公平、公正、公開、激勵與約束并重的原則，以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程控制為手段，實現(xiàn)醫(yī)院和員工的共同發(fā)展。第二章績效管理組織與職責(zé)第四條成立醫(yī)院績效管理委員會，負(fù)責(zé)績效管理制度的制定、實施、監(jiān)督和評估。第五條績效管理委員會組成如下：（一）主任：由醫(yī)院院長擔(dān)任。（二）副主任：由醫(yī)院副院長擔(dān)任。（三）委員：由各科室主任、人力資源部、財務(wù)部、審計部等部門負(fù)責(zé)人組成。第六條績效管理委員會職責(zé)：（一）制定和修訂績效管理制度。（二）審批績效分配方案。（三）監(jiān)督績效管理過程的實施。（四）評估績效管理效果。（五）處理績效管理中的爭議。第三章績效考核指標(biāo)體系第七條績效考核指標(biāo)體系包括以下四個方面：（一）工作業(yè)績指標(biāo)：包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、科研成果、教學(xué)工作等。（二）工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作紀(jì)律、團隊合作、職業(yè)道德、服務(wù)意識等。（三）工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、管理能力等。（四）工作潛力指標(biāo)：包括個人發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、團隊建設(shè)、醫(yī)院發(fā)展等。第八條各類指標(biāo)的具體內(nèi)容如下：（一）工作業(yè)績指標(biāo)：1.醫(yī)療質(zhì)量：包括診斷準(zhǔn)確率、治療有效率、患者滿意度等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等。3.工作效率：包括工作完成率、任務(wù)完成時間等。4.科研成果：包括科研項目數(shù)量、論文發(fā)表數(shù)量、專利申請數(shù)量等。5.教學(xué)工作：包括帶教學(xué)生數(shù)量、教學(xué)質(zhì)量評估等。（二）工作態(tài)度指標(biāo)：1.工作紀(jì)律：包括出勤率、工作時間管理等。2.團隊合作：包括協(xié)作精神、溝通能力等。3.職業(yè)道德：包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔自律等。4.服務(wù)意識：包括患者至上、以患者為中心等。（三）工作能力指標(biāo)：1.專業(yè)技能：包括專業(yè)技能水平、操作熟練程度等。2.學(xué)習(xí)能力：包括對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)掌握能力等。3.創(chuàng)新能力：包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)新成果等。4.管理能力：包括組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力等。（四）工作潛力指標(biāo)：1.個人發(fā)展：包括職業(yè)規(guī)劃、個人成長等。2.職業(yè)規(guī)劃：包括對個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定等。3.團隊建設(shè)：包括團隊凝聚力、團隊協(xié)作能力等。4.醫(yī)院發(fā)展：包括對醫(yī)院發(fā)展的貢獻(xiàn)、參與醫(yī)院重大決策等。第四章績效考核實施第九條績效考核分為年度考核和日?？己恕５谑畻l年度考核：（一）考核時間：每年年底進(jìn)行。（二）考核程序：1.個人自評：員工根據(jù)績效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評價。2.科室評價：科室主任對員工進(jìn)行評價。3.績效管理委員會審核：對科室評價結(jié)果進(jìn)行審核。4.績效考核結(jié)果公示：對考核結(jié)果進(jìn)行公示。5.績效考核結(jié)果反饋：對考核結(jié)果進(jìn)行反饋。第十一條日?？己耍海ㄒ唬┛己藭r間：每月進(jìn)行。（二）考核程序：1.領(lǐng)導(dǎo)評價：部門領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行日?？己?。2.同事評價：同事對員工進(jìn)行評價。3.績效考核結(jié)果記錄：將考核結(jié)果記錄在員工個人檔案中。第五章績效分配第十二條績效分配原則：（一）公平、公正、公開。（二）與工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、工作潛力相掛鉤。（三）體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。第十三條績效分配方式：（一）基本工資：按照國家規(guī)定和醫(yī)院實際情況確定。（二）績效工資：根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行分配。（三）獎金：根據(jù)醫(yī)院年度經(jīng)營情況和員工個人績效進(jìn)行分配。第十四條績效分配流程：（一）績效管理委員會制定績效分配方案。（二）公示績效