第1篇第一章總則第一條為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就診體驗(yàn)，加強(qiáng)智慧門診的管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)文件精神，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)智慧門診的運(yùn)營(yíng)和管理，包括門診預(yù)約、掛號(hào)、就診、檢查、取藥、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條智慧門診全流程管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.以患者為中心，提高服務(wù)效率；2.信息化、智能化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化；3.規(guī)范管理，確保醫(yī)療安全；4.強(qiáng)化監(jiān)督，確保制度落實(shí)。第二章門診預(yù)約第四條門診預(yù)約分為線上預(yù)約和線下預(yù)約兩種方式。第五條線上預(yù)約：1.患者可通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約；2.預(yù)約內(nèi)容包括就診科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等；3.醫(yī)院應(yīng)確保預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保障患者信息安全。第六條線下預(yù)約：1.患者可到門診大廳或掛號(hào)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；2.預(yù)約內(nèi)容同線上預(yù)約；3.醫(yī)院應(yīng)提供預(yù)約咨詢服務(wù)，協(xié)助患者完成預(yù)約。第七條預(yù)約成功后，患者應(yīng)及時(shí)關(guān)注預(yù)約信息，按時(shí)就診。第三章掛號(hào)第八條患者根據(jù)預(yù)約信息，持有效證件到掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)。第九條掛號(hào)窗口應(yīng)提供以下服務(wù)：1.掛號(hào)咨詢；2.掛號(hào)信息查詢；3.掛號(hào)憑證打印；4.掛號(hào)信息修改。第十條掛號(hào)窗口應(yīng)確保掛號(hào)流程的便捷性，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。第四章就診第十一條患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診。第十二條醫(yī)生應(yīng)按照診療規(guī)范，對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)診、檢查、診斷和治療。第十三條醫(yī)生應(yīng)使用電子病歷系統(tǒng)，記錄患者病情、診療過(guò)程和用藥情況。第十四條醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，保護(hù)患者隱私。第五章檢查第十五條患者根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的檢查單，到相應(yīng)檢查科室進(jìn)行檢查。第十六條檢查科室應(yīng)提供以下服務(wù)：1.檢查項(xiàng)目咨詢；2.檢查流程指引；3.檢查結(jié)果查詢。第十七條檢查科室應(yīng)確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第六章取藥第十八條患者根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方，到藥房取藥。第十九條藥房應(yīng)提供以下服務(wù)：1.處方審核；2.藥品調(diào)配；3.藥物咨詢；4.藥品發(fā)放。第二十條藥房應(yīng)確保藥品質(zhì)量，保障患者用藥安全。第七章結(jié)算第二十一條患者持藥品、檢查、治療等相關(guān)費(fèi)用單據(jù)到收費(fèi)窗口進(jìn)行結(jié)算。第二十二條收費(fèi)窗口應(yīng)提供以下服務(wù)：1.費(fèi)用咨詢；2.收費(fèi)項(xiàng)目確認(rèn)；3.收費(fèi)憑證打印。第二十三條收費(fèi)窗口應(yīng)確保收費(fèi)流程的規(guī)范性和透明度。第八章監(jiān)督管理第二十四條醫(yī)院設(shè)立智慧門診管理辦公室，負(fù)責(zé)智慧門診全流程管理制度的實(shí)施和監(jiān)督。第二十五條智慧門診管理辦公室應(yīng)定期對(duì)智慧門診運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第二十六條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和信息化素養(yǎng)。第二十七條醫(yī)院應(yīng)建立健全智慧門診投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決患者投訴。第九章附則第二十八條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十條本制度如有未盡事宜，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范智慧門診的全流程管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)管理要求，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有智慧門診的相關(guān)人員、設(shè)備、流程和活動(dòng)。第三條智慧門診全流程管理應(yīng)遵循以下原則：1.以患者為中心，提高患者滿意度；2.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理；3.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保醫(yī)療安全；4.不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條成立智慧門診管理小組，負(fù)責(zé)智慧門診全流程管理的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。第五條智慧門診管理小組職責(zé)：1.制定智慧門診全流程管理制度，并組織實(shí)施；2.監(jiān)督智慧門診各項(xiàng)流程的執(zhí)行情況；3.分析智慧門診運(yùn)行數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施；4.對(duì)智慧門診管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；5.負(fù)責(zé)智慧門診與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。第六條智慧門診各崗位人員職責(zé)：1.門診導(dǎo)診員：負(fù)責(zé)患者引導(dǎo)、咨詢、預(yù)約等服務(wù)；2.門診護(hù)士：負(fù)責(zé)患者病情評(píng)估、分診、用藥指導(dǎo)等服務(wù)；3.門診醫(yī)生：負(fù)責(zé)患者診療、開(kāi)具處方、健康管理等；4.門診藥師：負(fù)責(zé)患者用藥咨詢、處方審核、用藥安全等工作；5.信息管理人員：負(fù)責(zé)智慧門診信息系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行和升級(jí)。第三章智慧門診流程管理第七條門診預(yù)約流程：1.患者可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等多種渠道進(jìn)行預(yù)約；2.門診導(dǎo)診員對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行審核，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、就診科室等信息；3.預(yù)約成功后，患者按時(shí)到達(dá)門診，導(dǎo)診員引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室。第八條門診就診流程：1.患者至門診大廳，通過(guò)自助設(shè)備或?qū)г\員進(jìn)行掛號(hào)；2.掛號(hào)后，患者憑掛號(hào)單至相應(yīng)科室就診；3.門診護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估、分診；4.患者至醫(yī)生處就診，醫(yī)生進(jìn)行診斷、開(kāi)具處方；5.患者至藥房取藥，藥師進(jìn)行用藥咨詢、處方審核。第九條門診檢查流程：1.患者至門診檢查科室，護(hù)士引導(dǎo)患者至相應(yīng)檢查室；2.檢查科室對(duì)患者進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反饋至醫(yī)生；3.醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果，調(diào)整治療方案。第十條門診出院流程：1.患者病情穩(wěn)定，醫(yī)生決定出院；2.患者至護(hù)士站辦理出院手續(xù)；3.患者持出院證明、藥品等離院。第四章智慧門診信息化管理第十一條建立智慧門診信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門診全流程的信息化管理。第十二條智慧門診信息系統(tǒng)功能：1.患者信息管理：包括患者基本信息、就診記錄、檢查結(jié)果等；2.醫(yī)療服務(wù)管理：包括預(yù)約、掛號(hào)、就診、檢查、取藥等；3.藥品管理：包括藥品庫(kù)存、處方審核、用藥安全等；4.統(tǒng)計(jì)分析：包括門診工作量、患者滿意度、運(yùn)行數(shù)據(jù)等。第五章智慧門診質(zhì)量管理第十三條加強(qiáng)智慧門診質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。第十四條嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量。第十五條定期對(duì)智慧門診各項(xiàng)流程進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十六條加強(qiáng)對(duì)患者滿意度調(diào)查，了解患者需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章培訓(xùn)與考核第十七條對(duì)智慧門診相關(guān)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。第十八條建立考核制度，對(duì)智慧門診管理人員、醫(yī)護(hù)人員、信息管理人員等進(jìn)行考核。第十九條考核內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、醫(yī)療安全等。第七章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由智慧門診管理小組負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度如有未盡事宜，由智慧門診管理小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第二十二條本制度與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)管理要求相抵觸的，以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)管理要求為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范智慧門診的運(yùn)營(yíng)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)構(gòu)智慧門診的運(yùn)營(yíng)管理，包括門診預(yù)約、就診、檢查、取藥、付費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條智慧門診全流程管理應(yīng)遵循以下原則：1.以患者為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；2.規(guī)范管理，確保醫(yī)療安全；3.科技驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；4.信息公開(kāi)，保障患者知情權(quán)。第二章門診預(yù)約管理第四條門診預(yù)約分為電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約等多種方式。第五條門診預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1.提供醫(yī)生、科室、就診時(shí)間的查詢；2.提供預(yù)約、取消預(yù)約、改約等功能；3.提供預(yù)約提醒服務(wù)；4.提供預(yù)約排隊(duì)查詢功能。第六條患者可通過(guò)以下途徑進(jìn)行門診預(yù)約：1.電話預(yù)約：撥打預(yù)約電話，按照語(yǔ)音提示進(jìn)行操作；2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照提示進(jìn)行操作；3.自助機(jī)預(yù)約：在醫(yī)院自助機(jī)上進(jìn)行操作。第七條門診預(yù)約時(shí)間應(yīng)提前告知患者，預(yù)約成功后，患者應(yīng)按時(shí)就診。第八條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)門診預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章就診管理第九條患者按照預(yù)約時(shí)間到指定地點(diǎn)就診。第十條就診流程如下：1.患者出示預(yù)約憑證，護(hù)士核對(duì)信息；2.患者排隊(duì)等候就診；3.醫(yī)生接診，進(jìn)行問(wèn)診、檢查、診斷；4.醫(yī)生開(kāi)具處方，患者前往藥房或檢查科室；5.患者完成檢查、取藥、付費(fèi)等環(huán)節(jié)。第十一條醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格按照診療規(guī)范進(jìn)行診療，確保醫(yī)療安全。第十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供咨詢服務(wù)，協(xié)助患者完成就診流程。第四章檢查管理第十三條檢查科室應(yīng)配備先進(jìn)的檢查設(shè)備，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。第十四條檢查流程如下：1.患者持醫(yī)生開(kāi)具的檢查單前往檢查科室；2.檢查科室核對(duì)患者信息，進(jìn)行登記；3.患者進(jìn)行檢查；4.檢查科室出具檢查報(bào)告。第十五條檢查科室應(yīng)保證檢查報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并及時(shí)反饋給患者。第五章取藥管理第十六條藥房應(yīng)配備充足的藥品，確保患者用藥需求。第十七條取藥流程如下：1.患者持醫(yī)生開(kāi)具的處方前往藥房；2.藥房核對(duì)患者信息和處方；3.藥房為患者配藥；4.患者支付藥費(fèi)。第十八條藥房應(yīng)保證藥品的質(zhì)量，確?；颊哂盟幇踩５诹赂顿M(fèi)管理第十九條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立多種付費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ?。第二十條付費(fèi)流程如下：1.患者持發(fā)票或處方前往收費(fèi)窗口；2.收費(fèi)窗口核對(duì)患者信息和費(fèi)用；3.患者支付費(fèi)用；4.收費(fèi)窗口出具收據(jù)。第二十一條醫(yī)院應(yīng)保證收費(fèi)的透明度，確保患者權(quán)益。第七章信息管理第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。第二十三條信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1.患者信息管理：包括患者基本信息、就診記錄、檢查報(bào)告等；2.醫(yī)生信息管理：包括醫(yī)生基本信息、診療記錄、處方等；3.藥品信息管理：包括藥品基本信息、庫(kù)存、價(jià)格等；4.收費(fèi)信息管理：包括收費(fèi)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)、收據(jù)等。第二十四條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第八章質(zhì)量控制第二十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全質(zhì)量管