酒店客房安全管理合同協(xié)議范本本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方/服務(wù)提供方）：_________（酒店名稱或管理公司名稱）法定代表人/授權(quán)代表：_________注冊(cè)地址：_________聯(lián)系電話：_________乙方（受托方/責(zé)任方）：_________（部門(mén)名稱或服務(wù)商名稱）法定代表人/授權(quán)代表：_________注冊(cè)地址/通訊地址：_________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方提供酒店客房服務(wù)，為保障住客人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方內(nèi)部管理制度，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就酒店客房安全管理事宜達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.“客房”指由甲方提供，供住客使用并支付費(fèi)用的房間，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。2.“安全管理”指為預(yù)防事故發(fā)生、減少安全風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而采取的一系列措施，包括但不限于安全制度建立、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急處理等。3.“安全隱患”指可能引發(fā)安全事故的客觀狀態(tài)或不安全行為。4.“設(shè)施設(shè)備”指客房?jī)?nèi)及與客房相關(guān)的各類設(shè)施設(shè)備，包括但不限于照明、電力、給排水、燃?xì)?、門(mén)窗、家具、布草、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等。5.“標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）”指甲方為規(guī)范安全管理活動(dòng)而制定的具體操作規(guī)程。6.“緊急情況”指突然發(fā)生的、可能造成或已經(jīng)造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重威脅安全的事態(tài)，如火災(zāi)、地震、暴力事件、突發(fā)疾病等。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方全面負(fù)責(zé)酒店的整體安全管理工作，建立并維護(hù)適用于客房安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.甲方負(fù)責(zé)提供符合國(guó)家及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的客房物理環(huán)境，包括但不限于結(jié)構(gòu)安全、消防安全設(shè)施（滅火器、煙感報(bào)警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等）、安防設(shè)施（門(mén)鎖系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)等）的初始安裝、定期檢測(cè)、維護(hù)和更新，確保其有效運(yùn)行。3.甲方負(fù)責(zé)對(duì)承擔(dān)客房安全管理相關(guān)職責(zé)的內(nèi)部員工（包括但不限于工程部、安保部、客房部、前廳部員工）進(jìn)行必要的安全知識(shí)、技能和應(yīng)急處置能力的培訓(xùn)與考核。4.甲方負(fù)責(zé)在客房?jī)?nèi)及公共區(qū)域顯著位置張貼安全須知、疏散指示圖等相關(guān)安全信息。5.甲方建立并執(zhí)行定期的客房安全檢查制度，包括但不限于設(shè)施設(shè)備檢查、消防通道檢查、安全巡查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。6.甲方負(fù)責(zé)建立有效的緊急情況響應(yīng)機(jī)制，制定清晰的報(bào)告、疏散、救援流程，并定期組織演練。7.甲方有權(quán)對(duì)乙方履行本合同約定的安全管理職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，要求乙方提供相關(guān)記錄和資料。8.甲方有權(quán)要求乙方遵守甲方的整體安全管理規(guī)定和現(xiàn)場(chǎng)安全指令。9.甲方應(yīng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患或發(fā)生的安全事故通報(bào)乙方（如適用），并共同協(xié)商處理方案。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定及甲方制定的相關(guān)安全管理規(guī)章制度、操作規(guī)程，在其職責(zé)范圍內(nèi)履行酒店客房的安全管理義務(wù)。2.乙方具體職責(zé)根據(jù)其身份和合同約定確定：（1）如乙方為甲方內(nèi)部部門(mén)（如工程部），其義務(wù)包括：嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)和甲方規(guī)定的SOP進(jìn)行客房相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)；及時(shí)排查并消除因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題引發(fā)的安全隱患；配合甲方進(jìn)行安全檢查；參與緊急情況的處理。（2）如乙方為甲方內(nèi)部部門(mén)（如安保部），其義務(wù)包括：負(fù)責(zé)客房區(qū)域的日常安全巡邏，監(jiān)控安防系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)入住和退房期間的良好秩序，對(duì)可疑人員或行為進(jìn)行關(guān)注和處理；執(zhí)行門(mén)禁管理規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入；配合甲方進(jìn)行安全檢查；參與緊急情況的處理。（3）如乙方為甲方內(nèi)部部門(mén)（如客房部），其義務(wù)包括：在清潔過(guò)程中，注意不損壞、挪動(dòng)或破壞安全設(shè)施（如消防栓、報(bào)警器、監(jiān)控探頭等）；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患（如地面濕滑、照明不足、門(mén)鎖異常等）應(yīng)立即停止作業(yè)并上報(bào)甲方指定部門(mén)；遵守客房清潔操作的安全規(guī)范，佩戴個(gè)人防護(hù)用品。（4）如乙方為外部服務(wù)提供商（如設(shè)施維護(hù)商、消防檢測(cè)商、安防服務(wù)商），其義務(wù)包括：按照合同約定和適用的國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供高質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全檢測(cè)、安防系統(tǒng)服務(wù)；確保其提供服務(wù)的過(guò)程本身不產(chǎn)生新的安全隱患；按時(shí)提交工作報(bào)告和檢測(cè)/維保記錄；遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和安全操作要求；在發(fā)生緊急情況時(shí)，根據(jù)自身專業(yè)能力提供技術(shù)支持和協(xié)助。3.乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的安全管理規(guī)章制度和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。4.乙方應(yīng)在其工作范圍內(nèi)，保持高度警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即向上級(jí)和甲方指定人員報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的安全隱患。5.乙方應(yīng)積極配合甲方或第三方對(duì)客房安全狀況進(jìn)行的檢查、評(píng)估和審計(jì)。6.乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于緊急情況的通知后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和甲方要求，迅速到位，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、信息傳遞等工作。7.如乙方為外部服務(wù)提供商，應(yīng)保證其從業(yè)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，并按照規(guī)定著裝，佩戴工牌。8.乙方有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的工作條件、信息和支持。第四條客房安全標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方同意，客房的安全管理應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.設(shè)施設(shè)備安全：客房?jī)?nèi)的電氣線路、插座、開(kāi)關(guān)、燈具等符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期檢測(cè)；燃?xì)庠O(shè)施（如涉及）符合安全規(guī)范并定期檢查；門(mén)窗堅(jiān)固，鎖具功能正常；家具、護(hù)欄等無(wú)銳利邊緣和松動(dòng)；布草清潔衛(wèi)生，無(wú)破損；地面防滑。2.消防安全：每間客房及公共區(qū)域按規(guī)定配備并定期檢驗(yàn)合格的消防設(shè)施；保持消防通道、安全出口暢通；應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志清晰有效；定期進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳。3.治安防范：安防系統(tǒng)（門(mén)鎖、監(jiān)控、報(bào)警）正常運(yùn)行；門(mén)禁管理嚴(yán)格；安保人員巡邏到位；對(duì)住客行為進(jìn)行合理引導(dǎo)，防止盜竊等治安事件發(fā)生。4.清潔衛(wèi)生安全：清潔操作符合安全規(guī)范，避免交叉污染；注意化學(xué)品（如清潔劑）的安全使用；及時(shí)清理積水、障礙物等潛在危險(xiǎn)源。第五條安全檢查與監(jiān)督1.甲方有權(quán)根據(jù)需要，定期或不定期地對(duì)客房安全狀況及乙方履行合同情況進(jìn)行檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱記錄、詢問(wèn)相關(guān)人員等。乙方應(yīng)予以配合，提供必要條件。2.檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出書(shū)面整改通知，明確整改內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限。乙方應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并向甲方反饋整改情況。3.甲方有權(quán)引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)客房安全狀況或乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。第六條應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急處理甲乙雙方同意，在發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)各自應(yīng)急預(yù)案，并保持密切溝通與協(xié)作：1.任何一方發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即按照規(guī)定程序上報(bào)，并視情況采取初步控制措施。2.甲方負(fù)責(zé)啟動(dòng)總體應(yīng)急響應(yīng)，組織協(xié)調(diào)各方資源。3.乙方應(yīng)在接到通知或根據(jù)情況判斷后，迅速響應(yīng)，在其職責(zé)范圍內(nèi)提供支持，包括但不限于設(shè)備控制、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、信息傳遞等。4.雙方應(yīng)確保應(yīng)急通訊暢通，建立有效的信息共享機(jī)制。第七條安全責(zé)任劃分1.甲方對(duì)酒店客房的整體安全環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的最終安全狀況承擔(dān)管理責(zé)任。2.乙方對(duì)其按照本合同約定承擔(dān)的具體安全管理職責(zé)范圍內(nèi)的安全工作承擔(dān)直接責(zé)任。乙方因其過(guò)錯(cuò)（包括但不限于違反合同約定、操作不當(dāng)、疏忽大意等）導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.因不可抗力原因?qū)е碌陌踩鹿?，雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.因第三方責(zé)任或住客自身原因?qū)е碌陌踩鹿?，?zé)任由責(zé)任方承擔(dān)，但乙方有義務(wù)在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)采取合理措施防止損失擴(kuò)大，并應(yīng)甲方要求提供協(xié)助。5.雙方應(yīng)在合同中明確具體的責(zé)任承擔(dān)細(xì)則，包括但不限于事故認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、損失計(jì)算方式、賠償范圍和限額（如有約定）。第八條信息溝通與報(bào)告1.甲乙雙方應(yīng)指定專門(mén)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常安全管理信息的溝通和傳遞。2.乙方應(yīng)建立安全隱患和事件報(bào)告制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地將發(fā)現(xiàn)的安全隱患、發(fā)生的安全事件、檢查情況等報(bào)告給甲方指定部門(mén)或人員。3.甲方應(yīng)定期或不定期向乙方通報(bào)客房安全狀況、檢查結(jié)果及管理要求。第九條保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、安全數(shù)據(jù)等）以及本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第十條合同期限與變更1.本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共______個(gè)月/年。2.合同期滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期合同。3.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本合同。任何變更或解除均應(yīng)遵循本合同約定的程序。第十一條違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方未能按時(shí)完成安全隱患整改，或未能按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求其限期整改，并可根據(jù)情況處以罰款（具體罰款標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式可另行約定或在合同中明確）。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。3.若甲方未能履行其基本的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.雙方應(yīng)遵守合同約定的賠償范圍和限額（如有）。第十二條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。或雙方均可向甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他1.本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.本合同所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。3.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂