智慧醫(yī)療系統(tǒng)用戶操作手冊一、系統(tǒng)概述智慧醫(yī)療系統(tǒng)依托數(shù)字化技術(shù)整合醫(yī)療服務(wù)資源，為患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)療管理者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)管理工具。系統(tǒng)涵蓋掛號預(yù)約、電子病歷查詢、在線問診、檢驗檢查報告管理、藥品服務(wù)等核心功能，支持多終端（網(wǎng)頁端、移動端）登錄使用，旨在優(yōu)化就醫(yī)流程、提升醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量。二、登錄與退出操作（一）賬號登錄1.賬號獲取個人用戶可通過醫(yī)院官方渠道（如公眾號、官網(wǎng)）注冊賬號，注冊時需填寫真實身份信息（姓名、身份證號后四位等）完成實名認(rèn)證；醫(yī)護(hù)人員/管理員賬號由醫(yī)院信息科統(tǒng)一分配，首次登錄需聯(lián)系科室管理員獲取初始賬號密碼。2.登錄流程打開智慧醫(yī)療系統(tǒng)（網(wǎng)頁端輸入官方網(wǎng)址，移動端打開APP），進(jìn)入登錄界面；輸入賬號（手機(jī)號/工號）、密碼（首次登錄后建議修改密碼）；（可選）勾選“記住賬號”（僅個人設(shè)備建議使用），點擊【登錄】按鈕。3.忘記密碼處理點擊登錄界面“忘記密碼”，按提示通過手機(jī)號/郵箱接收驗證碼，重置密碼后重新登錄。（二）賬號退出個人中心頁面點擊右上角【退出登錄】按鈕，確認(rèn)后即可安全退出；移動端需返回首頁，點擊“我的”進(jìn)入個人中心，再執(zhí)行退出操作。三、核心功能模塊操作指南（一）掛號預(yù)約1.科室與醫(yī)生選擇登錄后點擊【掛號預(yù)約】模塊，進(jìn)入科室列表（按“內(nèi)科”“外科”“婦產(chǎn)科”等分類），點擊目標(biāo)科室后，系統(tǒng)展示該科室出診醫(yī)生信息（含職稱、擅長領(lǐng)域、出診時間）。2.預(yù)約時段選擇選擇醫(yī)生后，點擊“可預(yù)約日期”（綠色標(biāo)識為可約日期），系統(tǒng)展示當(dāng)日剩余號源時段（如上午8:00-10:00、下午14:00-16:00），點擊心儀時段。3.信息確認(rèn)與提交確認(rèn)就診人信息（可新增/選擇已有就診人）、預(yù)約時段后，點擊【提交預(yù)約】，系統(tǒng)生成預(yù)約訂單，可在“我的預(yù)約”中查看詳情。4.取消預(yù)約就診前24小時可在“我的預(yù)約”中點擊訂單，選擇【取消預(yù)約】，號源將自動釋放（超時未取消且未就診將影響后續(xù)預(yù)約權(quán)限）。（二）電子病歷查詢1.病歷列表查看點擊【電子病歷】模塊，系統(tǒng)按時間倒序展示歷次就診病歷（含門診、住院記錄），點擊病歷卡片可查看詳情（主訴、診斷、醫(yī)囑、檢查檢驗結(jié)果等）。2.病歷導(dǎo)出/打?。ㄈ┰诰€問診1.發(fā)起問診點擊【在線問診】，選擇“圖文問診”或“視頻問診”：圖文問診：上傳癥狀描述、病歷照片、檢查報告等資料，選擇科室/醫(yī)生，提交問診申請；視頻問診：需提前預(yù)約醫(yī)生時段，在預(yù)約時間進(jìn)入問診室，開啟視頻/語音溝通。2.問診記錄管理問診結(jié)束后，系統(tǒng)自動生成問診報告（含醫(yī)生建議、處方等），可在“問診記錄”中永久保存、查看。（四）檢驗檢查報告1.報告查詢點擊【檢驗檢查】模塊，選擇“檢驗報告”或“檢查報告”：檢驗報告：按項目（如血常規(guī)、生化）、時間篩選，點擊報告名稱查看詳細(xì)數(shù)值；檢查報告：含影像報告（如CT、MRI），可在線查看文字診斷結(jié)論，如需影像原圖，可申請醫(yī)院郵寄或現(xiàn)場打印。2.報告解讀（部分醫(yī)院支持）部分報告支持AI輔助解讀或醫(yī)生在線解讀，點擊報告頁【解讀】按鈕，提交解讀申請（需等待醫(yī)生/系統(tǒng)反饋）。（五）藥品服務(wù)1.在線開方與購藥問診后醫(yī)生開具電子處方，點擊【藥品服務(wù)】-【我的處方】，查看處方詳情（藥品名稱、劑量、用法），選擇“醫(yī)院藥房取藥”或“線上藥房配送”：醫(yī)院取藥：憑處方二維碼到藥房窗口掃碼取藥；線上配送：填寫收貨地址，支付后等待快遞送達(dá)。2.用藥提醒設(shè)置在“我的處方”中點擊藥品，設(shè)置服藥時間（如早中晚）、周期，系統(tǒng)將在指定時間推送服藥提醒。（六）健康檔案管理1.檔案完善點擊【健康檔案】，補充個人健康信息（過敏史、慢性病、家族病史等），上傳體檢報告、疫苗接種記錄等資料，完善后可幫助醫(yī)生更精準(zhǔn)診斷。2.檔案共享如需向其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)共享檔案，點擊【檔案共享】，選擇醫(yī)院/醫(yī)生，設(shè)置共享范圍（如僅病歷、僅檢驗報告），確認(rèn)后對方可查看授權(quán)內(nèi)容。（七）系統(tǒng)設(shè)置1.個人信息修改進(jìn)入【我的】-【設(shè)置】-【個人信息】，修改手機(jī)號、緊急聯(lián)系人、通訊地址等信息，確保聯(lián)系暢通。2.消息通知設(shè)置點擊【設(shè)置】-【通知管理】，開啟/關(guān)閉掛號提醒、問診回復(fù)、報告更新等通知，選擇短信/APP推送方式。四、常見問題處理（一）登錄失敗檢查賬號/密碼是否輸入錯誤（注意大小寫、空格）；若提示“賬號鎖定”，可能因多次密碼錯誤，聯(lián)系醫(yī)院信息科解鎖；網(wǎng)絡(luò)異常時切換Wi-Fi/流量，重新嘗試登錄。（二）預(yù)約沖突提示“該時段已約滿”時，嘗試選擇其他日期/醫(yī)生；若提示“與已有預(yù)約沖突”，檢查“我的預(yù)約”是否有重復(fù)時段，取消后重新預(yù)約。（三）報告加載異常刷新頁面或重啟APP，重新進(jìn)入報告模塊；若報告為影像類（如CT），需確保設(shè)備支持PDF/影像格式查看，或聯(lián)系醫(yī)院信息科獲取原圖。（四）問診超時未響應(yīng)圖文問診：可在問診界面留言催促，或重新發(fā)起問診；視頻問診：提前檢查網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備（攝像頭、麥克風(fēng)），若醫(yī)生遲到可聯(lián)系平臺客服協(xié)調(diào)。五、注意事項1.數(shù)據(jù)安全妥善保管賬號密碼，避免在公共設(shè)備登錄；健康檔案、病歷等敏感信息勿隨意共享，確需共享時選擇可信渠道。2.操作規(guī)范預(yù)約掛號后請按時就診，超時未到將影響信用分；在線問診時如實描述癥狀、上傳真