醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目合同模板合同雙方甲方（委托方）：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話(huà)：_______________________乙方（服務(wù)方）：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話(huà)：_______________________鑒于條款甲方為保障醫(yī)院信息系統(tǒng)（含醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)LIS、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)PACS等，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“目標(biāo)系統(tǒng)”）的穩(wěn)定運(yùn)行與安全管理，需專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)支持；乙方具備信息系統(tǒng)運(yùn)維的技術(shù)能力與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)，就目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下約定。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象目標(biāo)系統(tǒng)包括但不限于：醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）：版本______，部署于______（服務(wù)器地址/云平臺(tái)）；實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（LIS）：版本______，部署于______；醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)（PACS）：版本______，部署于______；其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)：_______________________（如電子病歷、藥房管理系統(tǒng)等）。1.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容乙方為目標(biāo)系統(tǒng)提供以下運(yùn)維服務(wù)：1.日常維護(hù)每月對(duì)系統(tǒng)硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）開(kāi)展健康巡檢，輸出巡檢報(bào)告；每周對(duì)系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用程序等）進(jìn)行日志分析，排查潛在故障風(fēng)險(xiǎn)；每______個(gè)月對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性校驗(yàn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可用。2.故障處理乙方設(shè)立7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)通道（電話(huà)/在線(xiàn)平臺(tái)），接到故障申報(bào)后，______分鐘內(nèi)響應(yīng)，______小時(shí)內(nèi)出具故障診斷方案；一般故障（如系統(tǒng)卡頓、功能異常等）須在______小時(shí)內(nèi)修復(fù)；重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)等），乙方須安排技術(shù)人員駐場(chǎng)，______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心業(yè)務(wù)功能，______小時(shí)內(nèi)完成全面修復(fù)。3.系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)每______個(gè)月結(jié)合甲方業(yè)務(wù)需求，提供系統(tǒng)功能優(yōu)化方案（如流程簡(jiǎn)化、報(bào)表定制等），經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施；軟件廠(chǎng)商發(fā)布安全補(bǔ)丁或版本更新時(shí)，乙方須在______個(gè)工作日內(nèi)完成兼容性測(cè)試，并按甲方要求實(shí)施升級(jí)（升級(jí)前需備份數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)無(wú)中斷）。4.數(shù)據(jù)管理每周對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行增量備份，每月進(jìn)行全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于甲方指定的安全介質(zhì)（或云空間）；每______個(gè)月對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保備份有效性。5.用戶(hù)培訓(xùn)每______個(gè)月為甲方運(yùn)維人員或業(yè)務(wù)用戶(hù)提供系統(tǒng)操作/維護(hù)培訓(xùn)（線(xiàn)上/線(xiàn)下），內(nèi)容包括新功能講解、常見(jiàn)問(wèn)題處理等；應(yīng)甲方要求，可提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（如應(yīng)急故障處理、數(shù)據(jù)安全規(guī)范等）。6.安全防護(hù)每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描與安全評(píng)估，輸出安全報(bào)告并提供修復(fù)建議；協(xié)助甲方制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，每年開(kāi)展一次應(yīng)急演練。1.3服務(wù)限制本合同運(yùn)維服務(wù)不包含以下內(nèi)容，如需服務(wù)，雙方另行協(xié)商：目標(biāo)系統(tǒng)硬件的采購(gòu)、維修（硬件故障排查后，如需更換硬件，費(fèi)用由甲方承擔(dān)）；因甲方業(yè)務(wù)流程重大調(diào)整導(dǎo)致的系統(tǒng)重構(gòu)開(kāi)發(fā)；第三方軟件（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)）的授權(quán)許可費(fèi)用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合約定的服務(wù)提出整改要求；要求乙方提供服務(wù)記錄（如巡檢報(bào)告、故障處理日志、培訓(xùn)資料等）；因乙方服務(wù)失誤導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)要求賠償（賠償方式見(jiàn)“違約責(zé)任”條款）。2.義務(wù)向乙方提供目標(biāo)系統(tǒng)的技術(shù)文檔（如架構(gòu)圖、部署清單、賬戶(hù)權(quán)限等）及必要的工作環(huán)境（如服務(wù)器遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、辦公場(chǎng)地等）；按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；配合乙方開(kāi)展運(yùn)維工作，如提供故障描述、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)配合測(cè)試等；對(duì)乙方提交的優(yōu)化方案、升級(jí)計(jì)劃等及時(shí)確認(rèn)，避免延誤服務(wù)進(jìn)度。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；要求甲方提供必要的協(xié)助（如硬件故障時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等）；因甲方原因（如數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、權(quán)限設(shè)置不當(dāng)）導(dǎo)致的系統(tǒng)問(wèn)題，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)組建專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員的崗位職責(zé)與聯(lián)系方式；嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范與甲方的安全管理制度，確保運(yùn)維過(guò)程中數(shù)據(jù)不泄露、系統(tǒng)不受惡意操作；建立服務(wù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄巡檢、故障處理、優(yōu)化升級(jí)等工作內(nèi)容，每月向甲方提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告；未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)包或委托給第三方；服務(wù)期內(nèi)，若乙方技術(shù)人員變動(dòng)，須提前______日通知甲方，并確保工作交接順暢，不影響服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同項(xiàng)下運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____（大寫(xiě)：____________________），包含服務(wù)期內(nèi)的人工成本、差旅費(fèi)（如駐場(chǎng)服務(wù)）、耗材費(fèi)（如備份介質(zhì)）等所有運(yùn)維相關(guān)費(fèi)用。3.2支付周期與方式1.支付周期：按______（季度/半年/年度）支付，具體支付節(jié)點(diǎn)為：第1期：合同生效后______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%；第2期：服務(wù)滿(mǎn)______個(gè)月后______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%；……（依此類(lèi)推，直至服務(wù)期滿(mǎn)）2.支付方式：甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)銀行：____________________賬戶(hù)名稱(chēng)：____________________賬號(hào)：____________________3.3發(fā)票要求乙方須在甲方付款前______個(gè)工作日內(nèi)，提供符合國(guó)家規(guī)定的增值稅專(zhuān)用發(fā)票（稅率______%），否則甲方有權(quán)延遲付款，且不承擔(dān)違約責(zé)任。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。服務(wù)期滿(mǎn)前______個(gè)月，雙方如無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽______年（或另行協(xié)商續(xù)簽事宜）。五、保密條款5.1保密范圍甲乙雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如患者信息、診療記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）、系統(tǒng)架構(gòu)、賬戶(hù)密碼等信息，均屬于保密范疇。5.2保密責(zé)任1.乙方須采取必要的技術(shù)與管理措施，確保保密信息不被泄露、篡改或非法使用；2.乙方人員僅能在履行本合同義務(wù)的必要范圍內(nèi)接觸保密信息，且須簽署保密協(xié)議；3.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息（法律法規(guī)要求或司法機(jī)關(guān)調(diào)查除外）。5.3保密期限保密期限自本合同生效之日起，至保密信息公開(kāi)或雙方協(xié)商解除保密義務(wù)之日止，且不少于服務(wù)期滿(mǎn)后______年。六、違約責(zé)任6.1乙方違約1.若乙方未按約定響應(yīng)故障（如響應(yīng)超時(shí)、修復(fù)超時(shí)），每發(fā)生一次，按本次服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金；累計(jì)超過(guò)______次的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未服務(wù)部分的費(fèi)用，同時(shí)賠償甲方因此遭受的損失（如業(yè)務(wù)中斷損失、數(shù)據(jù)修復(fù)費(fèi)用等）。2.若乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)（如巡檢漏檢、數(shù)據(jù)備份失敗等），經(jīng)甲方書(shū)面整改通知后______日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的______%；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可解除合同。3.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，須向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____（大寫(xiě)：____________________），并賠償因此造成的全部損失（包括直接損失與間接損失）。6.2甲方違約1.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，按未支付金額的______‰向乙方支付違約金；逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金，暫停服務(wù)期間不減免服務(wù)費(fèi)用。2.若甲方無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同，須向乙方支付合同未履行部分服務(wù)費(fèi)用的______%作為違約金。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書(shū)面變更或解除本合同；2.因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府征收、疫情管控等）導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明文件，協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或終止合同。8.2通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知、文件均以書(shū)面形式（包括電子郵件、快遞、傳真等）送達(dá)至雙方指定的聯(lián)系人及地址，送達(dá)時(shí)間以簽收時(shí)間或郵件成功發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。若一方聯(lián)系方式變更，須提前______日書(shū)面通知對(duì)方，否則視為通知有效送達(dá)。8.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：_______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____