健身教練客戶培訓效果與服務質量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶培訓效果客戶體脂率降低率40%平均降低5%根據(jù)客戶培訓前后的體脂率數(shù)據(jù)計算降低率，達到目標值為滿分，每低1%加1分，最高加10分，低于目標值按比例扣分客戶肌肉量增加率平均增加3%根據(jù)客戶培訓前后的肌肉量數(shù)據(jù)計算增加率，達到目標值為滿分，每高1%加1分，最高加10分，低于目標值按比例扣分客戶滿意度評分平均分達到4.5分（滿分5分）通過客戶問卷調查收集評分，達到目標值為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分客戶復購率達到80%統(tǒng)計客戶培訓結束后6個月的復購比例，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶流失率低于10%統(tǒng)計客戶培訓結束后6個月的流失比例，達到目標值為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分服務專業(yè)性動作指導準確率25%錯誤率低于5%通過視頻回放或現(xiàn)場觀察記錄動作指導錯誤次數(shù)，達到目標值為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分客戶檔案管理完整性完整率達到95%檢查客戶檔案的完整性和準確性，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分專業(yè)知識更新頻率每年至少參加10次專業(yè)培訓統(tǒng)計年度參加專業(yè)培訓的次數(shù)，達到目標值為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分服務響應及時性客戶咨詢回復時間平均不超過2小時統(tǒng)計客戶咨詢的回復時間，達到目標值為滿分，每超時1小時扣1分，最低扣至0分營養(yǎng)建議合理性客戶反饋建議合理率達到90%通過客戶訪談收集反饋，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分團隊協(xié)作能力跨部門溝通效率20%客戶投訴平均解決時間不超過24小時統(tǒng)計客戶投訴的解決時間，達到目標值為滿分，每超時1小時扣1分，最低扣至0分團隊活動參與度參與率達到85%統(tǒng)計團隊活動的參與次數(shù)，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分新教練幫扶效果幫扶教練考核通過率達到90%統(tǒng)計被幫扶教練的考核通過率，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分團隊目標達成率團隊整體目標完成率超過95%統(tǒng)計團隊整體目標的完成情況，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分知識分享貢獻度每年至少分享3次內部培訓統(tǒng)計年度知識分享的次數(shù)，達到目標值為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分市場營銷能力客戶推薦率15%達到30%統(tǒng)計通過客戶推薦帶來的新客戶數(shù)量，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分社交媒體影響力社交媒體粉絲增長率達到20%統(tǒng)計社交媒體粉絲的年度增長率，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分課程銷售貢獻銷售課程金額達到團隊目標的80%統(tǒng)計個人銷售課程的總金額，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶轉介紹數(shù)量每季度至少獲得5個轉介紹客戶統(tǒng)計每季度的轉介紹客戶數(shù)量，達到目標值為滿分，每少1個扣1分，最低扣至0分市場活動參與度參與率達到90%統(tǒng)計市場活動的參與次數(shù)，達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表用于評估健身教練在客戶培訓效果與服務質量方面的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各項指標的目標值和評分標準進行打分?？己私Y果將作為績效獎金、晉升和培訓的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名