第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書范文7篇誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、基本規(guī)范1.承諾人系__________，具備相應資質與能力，依法依規(guī)開展__________相關工作。2.承諾人承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)準則及__________相關規(guī)定，保證工作全程合法合規(guī)。3.承諾人承諾以維護公共利益和消費者權益為首要目標，不接受任何形式的非法利益輸送。4.承諾人承諾建立健全內部管理制度，明確責任分工，保證各項工作有序執(zhí)行。二、行為準則1.承諾人承諾提供真實、準確、完整的__________信息，不得發(fā)布虛假或誤導性內容。2.承諾人承諾在服務過程中堅持公平、公正原則，不得歧視任何服務對象。3.承諾人承諾尊重服務對象的知情權、選擇權等合法權益，不得強制交易或設置不合理限制。4.承諾人承諾及時響應服務對象的咨詢、投訴等需求，不得推諉或拒絕處理。三、執(zhí)行細則1.承諾人承諾嚴格遵守操作流程，每日開展__________次安全檢查，保證工作環(huán)境及設備符合安全標準。2.承諾人承諾定期對服務對象進行回訪，每月至少開展__________次滿意度調查，根據(jù)反饋優(yōu)化服務方案。3.承諾人承諾對服務過程中涉及的個人隱私信息嚴格保密，未經(jīng)授權不得泄露或用于其他用途。4.承諾人承諾建立服務質量監(jiān)控機制，每季度進行__________次內部自查，及時發(fā)覺并整改問題。5.承諾人承諾在服務對象出現(xiàn)糾紛時，積極配合調解，依法維護雙方合法權益。6.承諾人承諾對員工進行誠信教育，每月開展__________次職業(yè)道德培訓，提升服務意識。四、監(jiān)督措施1.承諾人承諾主動接受__________的監(jiān)督，及時披露工作進展及重大事項。2.承諾人承諾設立投訴處理渠道，保證服務對象在__________小時內響應投訴并給出處理方案。3.承諾人承諾對違反承諾的行為，愿意承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、行政處罰等。4.承諾人承諾定期向__________提交工作報告，內容包括工作完成情況、存在問題及改進措施。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方在經(jīng)營活動中恪守誠信原則，提供優(yōu)質服務，特制定本承諾書，具體內容一、基本規(guī)范承諾方在經(jīng)營活動中嚴格遵守國家法律法規(guī)，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，保證各項業(yè)務活動符合法律要求。承諾方尊重消費者權益，不欺詐、不誤導，維護公平競爭的市場秩序。承諾方建立健全內部管理制度，明確崗位職責，規(guī)范操作流程，保證經(jīng)營活動有序進行。承諾方積極履行社會責任，關注環(huán)境保護，推動可持續(xù)發(fā)展，樹立良好的社會形象。二、服務準則承諾方致力于為服務對象提供專業(yè)、高效、便捷的服務，保證服務質量滿足或超越行業(yè)標準和客戶期望。承諾方根據(jù)服務對象的需求，制定詳細的服務方案，明確服務內容、服務標準、服務流程及服務時限。承諾方配備具備相應資質和經(jīng)驗的工作人員，通過系統(tǒng)化培訓，提升服務技能和水平。承諾方建立服務反饋機制，及時收集服務對象的意見和建議，持續(xù)改進服務質量。三、質量保證承諾方提供的產品或服務必須符合國家相關標準，保證質量可靠、安全適用。承諾方建立產品質量管理體系，從原材料采購、生產加工到產品交付，實施全過程質量控制。承諾方提供的產品或服務必須真實可靠，不含有虛假宣傳或誤導性信息。承諾方對提供的產品或服務承擔相應責任，明確售后服務政策，保證客戶權益得到有效保障。四、責任承擔承諾方對經(jīng)營活動中的違法行為或不良后果承擔全部責任，依法接受相關監(jiān)管部門的監(jiān)督和管理。承諾方建立健全風險防控機制，識別、評估和應對各類風險，保證經(jīng)營活動穩(wěn)健運行。承諾方對違反本承諾書的行為，愿意接受相應的處理措施，包括但不限于整改、賠償、處罰等。承諾方積極履行社會責任，參與社會公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象。五、持續(xù)改進承諾方定期對本承諾書的執(zhí)行情況進行評估，總結經(jīng)驗，發(fā)覺問題，及時改進。承諾方關注行業(yè)發(fā)展趨勢和法律法規(guī)變化，及時調整經(jīng)營策略和業(yè)務模式，保證持續(xù)合規(guī)經(jīng)營。承諾方鼓勵員工積極參與服務改進，提出合理化建議，推動服務質量和水平的不斷提升。承諾方建立持續(xù)改進機制，保證經(jīng)營活動符合社會發(fā)展要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。六、考核機制承諾方將經(jīng)營活動中的關鍵環(huán)節(jié)納入年度考核范圍，__________項指標納入年度考核，保證各項工作目標的實現(xiàn)。承諾方制定考核標準和考核辦法，定期開展考核工作，對考核結果進行公示和反饋。承諾方對考核中發(fā)覺的問題，及時制定整改措施，保證問題得到有效解決。承諾方對考核結果優(yōu)秀的員工或部門，給予相應的獎勵和表彰，激勵全體員工積極參與服務改進。七、監(jiān)督機制承諾方接受社會各界的監(jiān)督，主動公開經(jīng)營信息，接受客戶投訴和舉報。承諾方建立投訴處理機制，及時處理客戶投訴，保證客戶權益得到有效保障。承諾方積極配合監(jiān)管部門的檢查和調查，依法接受監(jiān)管部門的監(jiān)督和管理。承諾方對監(jiān)督中發(fā)覺的問題，及時整改，保證經(jīng)營活動符合法律法規(guī)要求。八、生效與變更本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴格遵守承諾書中的各項規(guī)定，保證經(jīng)營活動合法合規(guī)。承諾方在經(jīng)營活動中如需變更承諾內容，必須另行簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。承諾方變更經(jīng)營范圍或業(yè)務模式，必須依法辦理相關手續(xù)，保證變更后的經(jīng)營活動符合法律法規(guī)要求。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書第3篇承諾方：____________________接收方：____________________1.承諾背景為維護市場秩序，提升服務質量，構建和諧穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境，承諾方基于對商業(yè)倫理和社會責任的深刻認識，鄭重作出以下承諾。承諾方深知誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的基石，優(yōu)良服務是贏得客戶信賴的關鍵。通過本承諾書，承諾方旨在明確經(jīng)營行為規(guī)范，優(yōu)化服務流程，增強客戶滿意度，并接受社會各界的監(jiān)督。承諾方將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，秉持公平、公正、公開的原則，保證經(jīng)營活動的合法合規(guī)性，同時積極履行社會責任，為消費者提供安全、可靠、優(yōu)質的產品和服務。2.承諾內容承諾方承諾在經(jīng)營活動中嚴格遵守以下內容：（1）合法合規(guī)經(jīng)營：承諾方將嚴格遵守《_________反不正當競爭法》《_________消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，保證經(jīng)營活動符合國家政策導向和法律要求。（2）誠信信息披露：承諾方承諾在產品銷售、服務提供等環(huán)節(jié)，真實、準確、完整地披露相關信息，不得虛構事實、隱瞞真相，誤導消費者。（3）質量保障：承諾方承諾所提供的產品和服務均符合國家強制性標準，保證產品質量可靠，服務內容真實有效。（4）價格透明：承諾方承諾實行明碼標價，價格公示真實，無任何隱形收費或價格欺詐行為。（5）客戶權益保護：承諾方承諾尊重客戶合法權益，妥善處理客戶投訴，及時解決客戶反映的問題，保證客戶滿意度。（6）公平交易：承諾方承諾在交易過程中，尊重客戶選擇權，不得強制交易或設置不合理交易條件。3.實施計劃為有效落實承諾內容，承諾方制定以下實施計劃：第一階段：至________年________月________日，完成內部制度梳理與完善。對現(xiàn)有經(jīng)營管理制度進行全面審查，修訂完善相關制度文件，保證與承諾內容一致。同時組織全體員工進行誠信經(jīng)營和服務規(guī)范培訓，提升員工法律意識和業(yè)務能力。第二階段：至________年________月________日，建立客戶服務監(jiān)督機制。設立專門客戶服務部門，配備__________名專業(yè)人員負責處理客戶咨詢、投訴及建議，保證客戶反饋得到及時響應和有效解決。同時開展客戶滿意度調查，定期收集客戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務流程。第三階段：至________年________月________日，引入第三方評估機制。由__________機構進行年度評估，對承諾方的經(jīng)營行為、服務質量等進行客觀評價，并形成評估報告。評估結果將作為改進工作的重要參考依據(jù)。4.保障措施為保證承諾內容的有效實施，承諾方采取以下保障措施：（1）組織保障：承諾方成立專門工作小組，由__________名高級管理人員擔任組長，統(tǒng)籌協(xié)調誠信經(jīng)營和服務提升相關工作。（2）資金保障：承諾方將安排專項經(jīng)費，用于制度完善、員工培訓、客戶服務體系建設等方面，保證各項工作順利推進。（3）技術保障：承諾方將引進先進技術手段，提升產品和服務質量，例如通過信息化系統(tǒng)優(yōu)化客戶服務流程，提高服務效率。（4）監(jiān)督保障：承諾方將定期開展內部自查，及時發(fā)覺并糾正問題。同時積極配合監(jiān)管部門和社會監(jiān)督，接受公眾評議。5.違約責任承諾方承諾嚴格遵守本承諾書內容，如發(fā)生違約行為，將承擔以下責任：（1）輕微違約：如發(fā)覺輕微違約行為，承諾方將立即進行整改，并向接收方書面說明情況，承諾限期改正。（2）嚴重違約：如發(fā)生嚴重違約行為，如虛假宣傳、價格欺詐等，承諾方將承擔相應的法律責任，包括但不限于退還消費者損失、支付賠償金等。同時承諾方將接受監(jiān)管部門處罰，并公開道歉，修復企業(yè)聲譽。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴格履行承諾內容。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書第4篇1.總則本承諾書由承諾人自愿作出，旨在明確經(jīng)營服務標準，維護消費者合法權益，規(guī)范市場行為。承諾人系指本承諾書簽署主體，包括但不限于企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟組織。2.承諾事項2.1誠信經(jīng)營承諾人嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，堅持公平、公正、公開原則，杜絕虛假宣傳、價格欺詐、不正當競爭等行為。商品或服務信息真實準確，符合國家強制性標準。2.2質量標準所提供商品或服務的質量標準應達到__________指標，達到GB/T__________標準。保證產品來源合法，無假冒偽劣、三無產品。2.3優(yōu)良服務承諾人建立完善的售后服務體系，及時響應消費者咨詢與投訴。提供明確的退換貨政策，保障消費者權益。服務流程規(guī)范，用語文明，無態(tài)度惡劣、推諉責任等情況。3.雙方責任3.1承諾人責任承諾人應全面履行本承諾書各項條款，接受有關部門監(jiān)督，定期開展自查自糾。對違反承諾的行為，承諾人愿承擔相應法律責任，包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)取?.2監(jiān)督責任相關監(jiān)管部門有權對本承諾書的履行情況進行檢查，并依據(jù)法律法規(guī)對違規(guī)行為進行處置。消費者可通過投訴渠道反映問題，承諾人應積極配合調查處理。4.附則本承諾書自__________至__________有效。承諾人已充分理解并同意遵守本承諾書全部條款。本承諾書一式兩份，承諾人及監(jiān)管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書第5篇合同編號：__________一、總則1.1為維護市場秩序，提升行業(yè)形象，保障消費者合法權益，我單位/我作為經(jīng)營者，根據(jù)《_________消費者權益保護法》、《_________產品質量法》、《_________廣告法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，結合自身經(jīng)營實際，鄭重作出以下誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾：1.2本承諾書旨在明確我方在經(jīng)營活動中應遵循的基本原則和具體義務，旨在通過規(guī)范經(jīng)營行為，建立長期穩(wěn)定的消費關系，樹立良好的商業(yè)信譽。1.3我方承諾本承諾書所列各項內容均將嚴格遵守執(zhí)行，并接受社會各界及相關部門的監(jiān)督、檢查和指導。二、誠信經(jīng)營原則2.1商品質量承諾2.1.1我方承諾所經(jīng)營的商品均符合國家相關質量標準，保證商品質量真實、可靠，無假冒偽劣產品。2.1.2我方承諾對所售商品提供真實有效的質量保證，明確商品的三包有效期、售后服務等內容，并在銷售時向消費者明示。2.1.3我方承諾對采購的商品進行嚴格的質量檢驗，建立完善的質量追溯體系，保證商品來源合法、質量可靠。2.1.4我方承諾不銷售過期、變質、失效的商品，定期對庫存商品進行檢查，及時清理不合格商品。2.2價格誠信承諾2.2.1我方承諾明碼標價，價格標識真實、準確、清晰，無虛標、無缺項、無錯誤。2.2.2我方承諾不進行價格欺詐，不利用虛假價格手段誤導消費者，不設置價格陷阱。2.2.3我方承諾執(zhí)行國家及地方關于價格管理的各項政策法規(guī)，積極配合相關部門的價格監(jiān)督檢查。2.2.4我方承諾在促銷活動中，不降低商品質量，不虛假宣傳，保證消費者權益不受侵害。2.3廣告宣傳承諾2.3.1我方承諾所有廣告宣傳內容真實、合法，符合《_________廣告法》的有關規(guī)定。2.3.2我方承諾不發(fā)布虛假廣告、夸大宣傳，不使用絕對化用語，不誤導消費者。2.3.3我方承諾對廣告宣傳內容負責，建立廣告審查制度，保證廣告內容真實可靠。2.3.4我方承諾對發(fā)布的廣告進行及時清理，對因廣告內容引起的糾紛，我方承擔相應責任。2.4信息披露承諾2.4.1我方承諾向消費者提供真實、完整的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號、產地、生產日期、保質期等。2.4.2我方承諾對消費者提供的個人信息嚴格保密，不泄露、不濫用消費者信息。2.4.3我方承諾在經(jīng)營活動中，對涉及消費者權益的重要信息進行及時公示，如商品價格變動、促銷活動等。2.4.4我方承諾對公示的信息真實、準確、完整，并對公示信息的真實性負責。三、優(yōu)良服務承諾3.1服務態(tài)度承諾3.1.1我方承諾全體員工具備良好的服務意識，對待消費者熱情、周到、耐心、細致。3.1.2我方承諾員工具備專業(yè)的業(yè)務知識，能夠為消費者提供準確、有效的咨詢服務。3.1.3我方承諾員工具備良好的溝通能力，能夠妥善處理消費者提出的問題和意見。3.1.4我方承諾建立員工培訓制度，定期對員工進行服務技能培訓，提升服務水平。3.2服務流程承諾3.2.1我方承諾建立完善的服務流程，為消費者提供便捷、高效的服務。3.2.2我方承諾對消費者的服務需求及時響應，不推諉、不拖延。3.2.3我方承諾對消費者提供的服務內容明確、規(guī)范，保證服務質量。3.2.4我方承諾對服務過程進行全程監(jiān)控，保證服務流程的規(guī)范性和有效性。3.3售后服務承諾3.3.1我方承諾對售出的商品提供完善的售后服務，包括但不限于維修、更換、退貨等。3.3.2我方承諾明確售后服務的范圍、期限、條件等內容，并在銷售時向消費者明示。3.3.3我方承諾建立售后服務網(wǎng)絡，為消費者提供便捷的售后服務。3.3.4我方承諾對售后服務過程進行全程跟蹤，保證售后服務質量。3.3.5我方承諾對售后服務過程中出現(xiàn)的問題及時解決，不推諉、不拖延。3.4糾紛處理承諾3.4.1我方承諾建立完善的糾紛處理機制，為消費者提供便捷、高效的糾紛解決途徑。3.4.2我方承諾對消費者提出的糾紛及時處理，不推諉、不拖延。3.4.3我方承諾對糾紛處理過程進行全程跟蹤，保證糾紛處理結果的公正性和合理性。3.4.4我方承諾積極配合相關部門的糾紛處理工作，共同維護消費者合法權益。3.5持續(xù)改進承諾3.5.1我方承諾定期對經(jīng)營活動中存在的問題進行總結，不斷改進經(jīng)營行為。3.5.2我方承諾積極采納消費者提出的意見和建議，提升服務質量。3.5.3我方承諾關注行業(yè)動態(tài)，及時知曉消費者需求變化，不斷優(yōu)化服務內容。3.5.4我方承諾積極參與行業(yè)自律活動，共同提升行業(yè)服務水平。四、監(jiān)督與責任4.1監(jiān)督機制4.1.1我方承諾建立內部監(jiān)督機制，定期對經(jīng)營活動中是否存在違反本承諾書的行為進行自查。4.1.2我方承諾設立消費者投訴處理部門，負責處理消費者提出的投訴和建議。4.1.3我方承諾積極配合相關部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)覺的問題及時整改。4.1.4我方承諾對違反本承諾書的行為進行嚴肅處理，對相關責任人進行追責。4.2違約責任4.2.1我方承諾如違反本承諾書中任何一項內容，將承擔相應的法律責任。4.2.2我方承諾對因違反本承諾書行為給消費者造成的損失，將依法承擔賠償責任。4.2.3我方承諾對違反本承諾書的行為，將主動向消費者道歉，并采取措施消除影響。4.2.4我方承諾對違反本承諾書的行為，將積極配合相關部門的處理，并接受相應的處罰。五、附則5.1本承諾書自簽訂之日起生效，有效期為____年。5.2本承諾書一式____份，我方執(zhí)____份，____執(zhí)____份，具有同等法律效力。5.3本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書第6篇為規(guī)范__________行為，__________部門負責本承諾的落實，特制定本誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書，以明確責任，維護市場秩序，保障消費者合法權益。一、基本準則1.1遵循法律法規(guī)，嚴格遵守國家相關法律、法規(guī)和政策，保證經(jīng)營活動的合法合規(guī)性。1.2堅持誠信經(jīng)營，以誠實守信為經(jīng)營之本，杜絕虛假宣傳、欺詐消費者等行為。1.3尊重消費者權益，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。1.4維護市場秩序，積極參與市場競爭，不進行不正當競爭，共同營造良好的市場環(huán)境。1.5持續(xù)改進服務，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，滿足消費者日益增長的服務需求。二、具體承諾2.1產品質量承諾2.1.1嚴格遵守產品質量法律法規(guī)，保證所售產品符合國家質量標準，杜絕假冒偽劣產品流入市場。2.1.2建立健全產品質量管理體系，對產品進行嚴格的質量檢驗，保證產品質量穩(wěn)定可靠。2.1.3對所售產品承擔質量責任，如出現(xiàn)質量問題，將依法依規(guī)為消費者提供售后服務。2.1.4定期對產品進行質量抽檢，及時發(fā)覺并解決產品質量問題，保證消費者權益不受損害。2.1.5對產品信息進行真實、準確的標注，不進行虛假宣傳，保證消費者充分知曉產品信息。2.2服務質量承諾2.2.1建立健全服務管理體系，規(guī)范服務流程，提高服務效率，保證服務質量達到行業(yè)領先水平。2.2.2提供熱情、周到、專業(yè)的服務，尊重消費者意愿，滿足消費者合理需求。2.2.3建立客戶投訴處理機制，及時、妥善處理消費者投訴，保證消費者權益得到有效保障。2.2.4定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務意識，保證服務質量持續(xù)提升。2.2.5對服務過程進行全程監(jiān)控，保證服務過程的規(guī)范性和透明度，讓消費者放心消費。2.3信息披露承諾2.3.1真實、準確、完整地披露產品和服務信息，不進行虛假宣傳和誤導性陳述。2.3.2建立信息披露制度，保證信息披露的及時性和準確性，讓消費者充分知曉產品和服務信息。2.3.3對信息披露內容進行嚴格審核，保證信息披露的真實性和可靠性，避免誤導消費者。2.3.4定期更新信息披露內容，保證信息披露的時效性，讓消費者及時知曉最新信息。2.3.5建立信息披露監(jiān)督機制，對信息披露過程進行全程監(jiān)控，保證信息披露的真實性和可靠性。2.4責任承擔承諾2.4.1對經(jīng)營活動承擔全部責任，保證經(jīng)營活動合法合規(guī)，不損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權益。2.4.2建立責任承擔制度，明確責任主體和責任范圍，保證責任落實到位。2.4.3對違反承諾的行為承擔相應責任，包括但不限于經(jīng)濟賠償、行政處罰等。2.4.4積極配合有關部門的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)覺的問題，保證經(jīng)營活動持續(xù)合規(guī)。2.4.5對違反承諾的行為進行內部處理，對責任人進行嚴肅處理，保證承諾得到有效落實。三、監(jiān)督機制3.1建立內部監(jiān)督機制，對承諾履行情況進行定期檢查，及時發(fā)覺并解決承諾履行過程中存在的問題。3.2設立投訴舉報渠道，接受消費者和社會各界的監(jiān)督，對投訴舉報內容進行認真調查處理。3.3定期公示承諾履行情況，接受社會各界的監(jiān)督，對發(fā)覺的問題進行及時整改。3.4建立承諾履行評估機制，對承諾履行情況進行定期評估，評估結果作為改進工作的重要依據(jù)。3.5對違反承諾的行為進行公開曝光，接受社會各界的譴責，對責任人進行嚴肅處理。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________誠信經(jīng)營與優(yōu)良服務承諾書第7篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定與說明1.1本承諾書由__________（以下簡稱“承諾方”）作出，承諾方系根據(jù)__________協(xié)議合同要求（以下簡稱“協(xié)議合同”）的約定，就其在協(xié)議合同項下的經(jīng)營行為與服務標準作出如下承諾。1.2承諾方確認其已充分理解協(xié)議合同的相關條款，并承諾嚴格遵守本承諾書所列各項規(guī)定。本承諾書構成承諾方與協(xié)議合同當事人之間權利義務關系的重要組成部分，與協(xié)議合同具有同等法律效力。1.3本承諾書所稱“協(xié)議合同”指雙方于__________年__________月__________日簽署的《__________協(xié)議合同》。1.4承諾方承諾其所有行為均以維護客戶利益、提升市場信譽、符合法律法規(guī)為原則，并接受協(xié)議合同相關方的監(jiān)督與核查。2.行為準則與責任承擔2.1承諾方承諾在經(jīng)營活動中堅持誠信原則，保證所有宣傳、推廣、銷售行為真實、合法、無誤導。承諾方提供的商品或服務不得含有虛假成分或夸大功能，不得以任何形式欺騙或誤導客戶。2.2承諾方承諾其提供的商品或服務必須符合________