IT技術(shù)支持及解決方案經(jīng)理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題一次性解決率30%90%按問(wèn)題類型劃分優(yōu)先級(jí)，一級(jí)問(wèn)題一次性解決率≥95%得滿分，每低1%扣2%；二級(jí)問(wèn)題≥90%得滿分，每低1%扣1%。技術(shù)文檔完善度100%文檔內(nèi)容完整、準(zhǔn)確且易于理解得滿分，缺失關(guān)鍵信息或表述不清按比例扣分。故障響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)一級(jí)故障≤1小時(shí)響應(yīng)得滿分，每超1小時(shí)扣5%；二級(jí)故障≤2小時(shí)響應(yīng)得滿分，每超1小時(shí)扣3%。用戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）通過(guò)定期用戶調(diào)研獲取評(píng)分，≥4.5分得滿分，每低0.1分扣3%。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用完成至少2項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并落地應(yīng)用每完成1項(xiàng)得20%，全部完成得滿分。解決方案設(shè)計(jì)能力方案可行性評(píng)估準(zhǔn)確率25%95%方案交付后6個(gè)月內(nèi)實(shí)際效果與預(yù)期偏差≤10%得滿分，每超10%扣3%?？蛻粜枨罄斫馍疃?00%方案需完整覆蓋客戶所有核心需求且無(wú)遺漏得滿分，每遺漏1項(xiàng)扣5%。方案創(chuàng)新性提出至少1項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案方案被采納并顯著提升效率/成本得滿分，部分采納得60%，未采納得30%。方案交付周期按合同約定時(shí)間交付準(zhǔn)時(shí)交付得滿分，每延期1天扣2%，但最高不超過(guò)權(quán)重分?jǐn)?shù)。跨部門協(xié)作有效性方案需得到所有相關(guān)部門（產(chǎn)品/運(yùn)維/銷售）支持全部部門支持得滿分，每缺失1個(gè)關(guān)鍵部門支持扣5%。團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%98%團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的任務(wù)按期完成率≥98%得滿分，每低1%扣2%。新人培養(yǎng)效果培養(yǎng)的1名新員工能獨(dú)立負(fù)責(zé)30%以上任務(wù)全部達(dá)成得滿分，每低10%扣3%。團(tuán)隊(duì)沖突解決率100%所有團(tuán)隊(duì)沖突在3天內(nèi)得到有效解決得滿分，每延遲1天或未解決扣2%。知識(shí)庫(kù)建設(shè)貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)至少10篇高質(zhì)量技術(shù)文檔每篇合格文檔得10%，全部完成得滿分。員工留存率本考核周期內(nèi)團(tuán)隊(duì)流失率≤10%≤10%得滿分，每高1%扣5%，但最低不低于權(quán)重分?jǐn)?shù)。成本與效率優(yōu)化支持成本降低率25%降低5%的支持成本實(shí)際降低率≥5%得滿分，每低1%扣2%。自動(dòng)化工具應(yīng)用率推動(dòng)至少1項(xiàng)自動(dòng)化工具落地工具應(yīng)用后效率提升≥15%得滿分，部分提升得60%，未落地得30%。流程優(yōu)化效果優(yōu)化至少2個(gè)支持流程并驗(yàn)證成效每個(gè)有效優(yōu)化得15%，全部完成得滿分。資源利用率IT資源利用率保持在85%以上≥85%得滿分，每低5%扣2%。服務(wù)協(xié)議SLA達(dá)成率核心SLA指標(biāo)達(dá)成率≥98%≥98%得滿分，每低1%扣2%，但最低不低于權(quán)重分?jǐn)?shù)。本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持及解決方案經(jīng)理在技術(shù)能力、方案設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)管理及成本優(yōu)化四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)照各指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已明確列示?？己私Y(jié)果將結(jié)合360度反饋及關(guān)鍵事件記錄進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：