第1篇一、編制目的為提高我單位質(zhì)量工作的應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，最大限度地減少事故損失，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》2.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》3.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》4.《質(zhì)量管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2016）5.《質(zhì)量管理體系審核指南》（GB/T19011-2013）三、適用范圍本預(yù)案適用于我單位在質(zhì)量工作中發(fā)生的各類質(zhì)量事故，包括但不限于產(chǎn)品不合格、服務(wù)質(zhì)量問題、質(zhì)量管理體系失效等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮質(zhì)量事故應(yīng)急工作。其主要職責(zé)如下：（1）組織制定和修訂質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案；（2）決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)；（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急工作；（4）對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。2.應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理和協(xié)調(diào)。其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度；（2）收集、整理和上報(bào)質(zhì)量事故信息；（3）制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃；（4）組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練。3.應(yīng)急救援小組應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的現(xiàn)場(chǎng)處置和救援工作。其主要職責(zé)如下：（1）迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)處置；（2）組織人員疏散和救援；（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理；（4）收集、整理和上報(bào)事故信息。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.事故報(bào)告（1）事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（3）應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況，決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。2.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況，決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；（2）應(yīng)急指揮部辦公室向應(yīng)急救援小組下達(dá)應(yīng)急指令；（3）應(yīng)急救援小組迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)處置。3.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）應(yīng)急救援小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即開展現(xiàn)場(chǎng)處置；（2）根據(jù)事故情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如隔離、疏散、救援等；（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。4.應(yīng)急結(jié)束（1）事故得到有效控制，現(xiàn)場(chǎng)處置完畢；（2）應(yīng)急指揮部決定終止應(yīng)急響應(yīng)；（3）應(yīng)急指揮部辦公室向應(yīng)急指揮部報(bào)告應(yīng)急結(jié)束情況。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；（2）定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急人員的應(yīng)急處置能力；（3）建立應(yīng)急值班制度，確保應(yīng)急人員24小時(shí)待命。2.物資保障（1）建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資充足；（2）定期檢查和維護(hù)應(yīng)急物資，確保其處于良好狀態(tài)；（3）制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，確保應(yīng)急物資及時(shí)到位。3.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)質(zhì)量事故監(jiān)測(cè)和預(yù)警技術(shù)的研究與應(yīng)用；（2）提高質(zhì)量事故應(yīng)急處置技術(shù)，提高應(yīng)急處置效率；（3）加強(qiáng)質(zhì)量事故信息共享和交流，提高應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.應(yīng)急培訓(xùn)（1）定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力；（2）針對(duì)不同類型的質(zhì)量事故，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員的專業(yè)能力；（3）邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行授課，提高應(yīng)急人員的應(yīng)急知識(shí)水平。2.應(yīng)急演練（1）定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；（2）針對(duì)不同類型的質(zhì)量事故，開展專項(xiàng)演練，提高應(yīng)急人員的應(yīng)急處置能力；（3）通過演練，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。八、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、附件1.應(yīng)急指揮部成員名單2.應(yīng)急救援小組名單3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單4.應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃5.應(yīng)急演練計(jì)劃注：本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。第2篇一、前言為確保我公司在質(zhì)量工作中遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少損失，保障公司聲譽(yù)和利益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策；2.公司質(zhì)量管理體系文件；3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；4.公司實(shí)際情況。三、適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部質(zhì)量工作中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.產(chǎn)品質(zhì)量事故；2.質(zhì)量管理體系失效；3.質(zhì)量投訴事件；4.質(zhì)量事故調(diào)查處理；5.其他影響公司質(zhì)量工作的突發(fā)事件。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督質(zhì)量工作應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。其主要職責(zé)如下：（1）組織制定、修訂和實(shí)施質(zhì)量工作應(yīng)急預(yù)案；（2）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急工作；（4）監(jiān)督、檢查應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況；（5）根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)具體實(shí)施質(zhì)量工作應(yīng)急預(yù)案，其主要職責(zé)如下：（1）組織召開應(yīng)急會(huì)議，研究、決定應(yīng)急處置措施；（2）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急工作；（3）向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告應(yīng)急處置情況；（4）根據(jù)應(yīng)急處置需要，調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急小組應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處置措施，其主要職責(zé)如下：（1）根據(jù)應(yīng)急指揮部的要求，開展應(yīng)急處置工作；（2）收集、整理應(yīng)急處置相關(guān)信息；（3）向應(yīng)急指揮部報(bào)告應(yīng)急處置情況；（4）協(xié)助應(yīng)急指揮部進(jìn)行應(yīng)急處置。五、應(yīng)急處置流程1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)情況，并通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）應(yīng)急指揮部組織召開應(yīng)急會(huì)議，研究、決定應(yīng)急處置措施；（3）應(yīng)急小組按照應(yīng)急處置措施，開展應(yīng)急工作。3.應(yīng)急處置（1）根據(jù)應(yīng)急處置措施，采取相應(yīng)措施，如隔離、封存、召回、賠償?shù)?；?）對(duì)質(zhì)量工作突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查、分析，找出原因；（3）采取措施，防止類似事件再次發(fā)生。4.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急處置情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)；（2）應(yīng)急指揮部向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告應(yīng)急處置情況；（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況，決定是否終止應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施1.人力資源保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力；（2）定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置意識(shí)。2.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、應(yīng)急車輛等；（2）確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。3.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)、檢驗(yàn)技術(shù)的研究和應(yīng)用；（2）提高應(yīng)急處置技術(shù)，提高應(yīng)急處置效率。4.信息保障（1）建立健全質(zhì)量信息收集、整理、分析、發(fā)布制度；（2）確保信息渠道暢通，及時(shí)發(fā)布應(yīng)急處置信息。七、應(yīng)急演練1.演練目的（1）檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；（2）提高應(yīng)急處置能力；（3）增強(qiáng)員工應(yīng)急處置意識(shí)。2.演練內(nèi)容（1）應(yīng)急指揮部組織召開應(yīng)急會(huì)議；（2）應(yīng)急小組開展應(yīng)急處置工作；（3）應(yīng)急演練評(píng)估。3.演練要求（1）參演人員應(yīng)按照預(yù)案要求，認(rèn)真履行職責(zé)；（2）演練過程中，確保安全、有序；（3）演練結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、附件1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組名單；2.應(yīng)急指揮部名單；3.應(yīng)急小組名單；4.應(yīng)急物資清單；5.應(yīng)急演練方案。（注：本預(yù)案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、前言為確保我公司在質(zhì)量工作中遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，降低損失，提高公司質(zhì)量管理水平，特制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于公司內(nèi)部質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。二、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本，以質(zhì)量為生命線，遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、應(yīng)急有備、快速處置”的原則，確保公司質(zhì)量工作正常運(yùn)行。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部（1）總指揮：公司總經(jīng)理（2）副總指揮：公司副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定、修訂和發(fā)布質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮質(zhì)量事故應(yīng)急處置工作；（3）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故應(yīng)急演練；（4）負(fù)責(zé)收集、分析、報(bào)告質(zhì)量事故信息；（5）負(fù)責(zé)評(píng)估質(zhì)量事故應(yīng)急處置效果。3.質(zhì)量事故應(yīng)急處置小組（1）組長(zhǎng)：質(zhì)量總監(jiān)（2）成員：質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員4.質(zhì)量事故應(yīng)急處置小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)具體實(shí)施質(zhì)量事故應(yīng)急處置工作；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查、分析事故原因；（3）負(fù)責(zé)制定整改措施，防止事故再次發(fā)生；（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好事故處理后續(xù)工作。四、預(yù)警與報(bào)告1.預(yù)警（1）質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)潛在的質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)警；（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門質(zhì)量工作進(jìn)行日常監(jiān)督，對(duì)存在的問題進(jìn)行預(yù)警；（3）質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行預(yù)警。2.報(bào)告（1）質(zhì)量事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)立即向質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即向公司總經(jīng)理報(bào)告；（3）質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。五、應(yīng)急處置程序1.初步處置（1）質(zhì)量事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施，控制事故發(fā)展；（2）質(zhì)量事故應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事故情況；（3）質(zhì)量事故應(yīng)急處置小組對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、分析，制定初步處置方案。2.詳細(xì)處置（1）根據(jù)初步處置方案，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離、封鎖，防止事故擴(kuò)大；（2）對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，查找問題根源；（3）對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，嚴(yán)肅處理；（4）制定整改措施，防止事故再次發(fā)生。3.后續(xù)處置（1）對(duì)事故處理情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估應(yīng)急處置效果；（2）對(duì)事故原因進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施；（3）對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行處罰，落實(shí)責(zé)任追究；（4）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。六、應(yīng)急保障1.人力資源保障（1）加強(qiáng)質(zhì)量事故應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力；（2）加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育，提高員工對(duì)質(zhì)量事故的應(yīng)急處置能力。2.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急處置物資，如：應(yīng)急燈、消防器材、醫(yī)療急救用品等；（2）確保應(yīng)急物資的充足供應(yīng)。3.資金保障（1）設(shè)立質(zhì)量事故應(yīng)急基金，用于事