第1篇一、總則1.1編制目的為確保門店在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護門店的正常運營秩序，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于門店發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。1.3工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（5）信息公開，輿論引導(dǎo)。二、組織機構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部門店應(yīng)成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)門店應(yīng)急工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)。2.1.1指揮部組成應(yīng)急指揮部由門店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，下設(shè)辦公室、現(xiàn)場指揮部、醫(yī)療救護組、疏散組、交通保障組、物資保障組、通訊保障組、后勤保障組、宣傳報道組等。2.1.2指揮部職責(zé)（1）組織制定和實施應(yīng)急預(yù)案；（2）指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)行動；（3）組織應(yīng)急救援力量；（4）發(fā)布應(yīng)急信息；（5）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位；（6）總結(jié)評估應(yīng)急響應(yīng)工作。2.2各小組職責(zé)2.2.1辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作，包括文件起草、會議組織、信息收集、檔案管理等。2.2.2現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作的指揮協(xié)調(diào)，確保各項應(yīng)急措施落實到位。2.2.3醫(yī)療救護組負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的救治和轉(zhuǎn)運，確保傷員得到及時救治。2.2.4疏散組負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保人員安全有序撤離。2.2.5交通保障組負(fù)責(zé)現(xiàn)場交通指揮，確保應(yīng)急救援車輛和人員通行暢通。2.2.6物資保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備和分發(fā)，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。2.2.7通訊保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊設(shè)備的維護和保障，確保應(yīng)急通訊暢通。2.2.8后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作，包括餐飲、住宿、車輛等。2.2.9宣傳報道組負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布，及時向公眾通報應(yīng)急情況。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1預(yù)警信息門店應(yīng)建立健全預(yù)警信息收集和發(fā)布機制，及時掌握各類突發(fā)事件信息。3.2預(yù)警響應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息，應(yīng)急指揮部應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進入應(yīng)急狀態(tài)。3.3應(yīng)急響應(yīng)等級根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和危害性，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：（1）一級響應(yīng)：針對特別重大、重大突發(fā)事件；（2）二級響應(yīng)：針對較大突發(fā)事件；（3）三級響應(yīng)：針對一般突發(fā)事件；（4）四級響應(yīng)：針對輕微突發(fā)事件。3.4應(yīng)急措施3.4.1一級響應(yīng)（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）啟動應(yīng)急物資儲備；（3）組織應(yīng)急救援力量；（4）開展現(xiàn)場救援；（5）做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。3.4.2二級響應(yīng)（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）啟動應(yīng)急物資儲備；（3）組織應(yīng)急救援力量；（4）開展現(xiàn)場救援；（5）做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。3.4.3三級響應(yīng)（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）啟動應(yīng)急物資儲備；（3）組織應(yīng)急救援力量；（4）開展現(xiàn)場救援；（5）做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。3.4.4四級響應(yīng)（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）啟動應(yīng)急物資儲備；（3）組織應(yīng)急救援力量；（4）開展現(xiàn)場救援；（5）做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。四、后期處置4.1評估總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對應(yīng)急響應(yīng)工作進行評估總結(jié)，分析應(yīng)急工作中存在的問題和不足，提出改進措施。4.2責(zé)任追究對在應(yīng)急響應(yīng)工作中玩忽職守、失職瀆職的，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。五、附則5.1預(yù)案修訂本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況和應(yīng)急管理工作需要，進行適時修訂。5.2預(yù)案實施本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。5.3解釋權(quán)本預(yù)案由門店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。---以上是一個門店應(yīng)急預(yù)案的范本，實際應(yīng)用中需要根據(jù)門店的具體情況、地理位置、人員結(jié)構(gòu)等進行調(diào)整和完善。第2篇一、前言為確保門店在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大限度地減少損失，保障員工、顧客及門店資產(chǎn)的安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于門店發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。二、組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立門店應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)門店應(yīng)急工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。（1）指揮長：門店經(jīng)理（或指定副經(jīng)理）；（2）副指揮長：門店副經(jīng)理（或指定部門負(fù)責(zé)人）；（3）成員：門店各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定、修訂和完善門店應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急能力；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備和管理；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報；（5）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處置，確保員工、顧客及門店資產(chǎn)的安全。3.各部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)門店安全保衛(wèi)工作，確保門店內(nèi)部及周邊環(huán)境安全；（2）財務(wù)部：負(fù)責(zé)門店財務(wù)狀況的監(jiān)控，確保應(yīng)急資金及時到位；（3）銷售部：負(fù)責(zé)門店商品的銷售，確保顧客滿意度；（4）客服部：負(fù)責(zé)顧客投訴處理，確保顧客權(quán)益；（5）人事部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)及勞動關(guān)系管理；（6）設(shè)備部：負(fù)責(zé)門店設(shè)備設(shè)施的維護和管理；（7）采購部：負(fù)責(zé)門店所需物資的采購和管理。三、應(yīng)急響應(yīng)程序1.預(yù)警信息接收門店應(yīng)密切關(guān)注各類突發(fā)事件預(yù)警信息，一旦接到預(yù)警信息，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.緊急處置（1）門店應(yīng)急指揮部接到預(yù)警信息后，立即召開應(yīng)急會議，分析形勢，確定應(yīng)急處置方案；（2）各部門按照應(yīng)急處置方案，迅速行動，落實各項應(yīng)急措施；（3）安保部負(fù)責(zé)門店內(nèi)部及周邊環(huán)境的安全，確保員工、顧客及門店資產(chǎn)的安全；（4）財務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的調(diào)配，確保應(yīng)急措施順利實施；（5）銷售部、客服部等部門負(fù)責(zé)正常營業(yè)，確保顧客滿意度；（6）人事部負(fù)責(zé)員工應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和溝通；（7）設(shè)備部負(fù)責(zé)門店設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急保障；（8）采購部負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購和儲備。3.應(yīng)急救援（1）門店應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作；（2）各部門按照應(yīng)急處置方案，全力配合應(yīng)急救援工作；（3）安保部負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場的秩序維護，確保救援工作順利進行；（4）財務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急救援資金的保障；（5）銷售部、客服部等部門負(fù)責(zé)正常營業(yè)，確保顧客滿意度；（6）人事部負(fù)責(zé)員工應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和溝通；（7）設(shè)備部負(fù)責(zé)救援設(shè)備的保障；（8）采購部負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的采購和儲備。4.信息發(fā)布門店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息發(fā)布，確保員工、顧客及相關(guān)部門及時了解事件進展。5.應(yīng)急結(jié)束（1）門店應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件處置情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)；（2）各部門恢復(fù)正常工作秩序，確保門店正常運營。四、應(yīng)急保障措施1.應(yīng)急物資儲備門店應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：應(yīng)急藥品、急救用品、食品、飲用水、帳篷、手電筒、應(yīng)急照明設(shè)備等。2.應(yīng)急資金保障門店應(yīng)設(shè)立應(yīng)急資金，用于突發(fā)事件應(yīng)急處置和救援工作。3.應(yīng)急培訓(xùn)門店應(yīng)定期組織員工進行應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識和應(yīng)急能力。4.應(yīng)急演練門店應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。五、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，如有未盡事宜，由門店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.門店各部門應(yīng)按照本預(yù)案的要求，落實各項應(yīng)急措施，確保門店在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。3.本預(yù)案如有修訂，應(yīng)及時發(fā)布，并通知相關(guān)部門和人員。4.門店應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)實際情況，對本預(yù)案進行修訂和完善。六、應(yīng)急預(yù)案附件1.門店應(yīng)急物資清單2.門店應(yīng)急資金使用規(guī)定3.門店應(yīng)急培訓(xùn)計劃4.門店應(yīng)急演練方案注：本預(yù)案范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)門店實際情況進行調(diào)整。第3篇一、應(yīng)急預(yù)案概述為了提高門店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，維護門店的正常運營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于門店在日常運營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。二、組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：門店負(fù)責(zé)人（2）副組長：門店副負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指揮門店的應(yīng)急管理工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實施。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：門店負(fù)責(zé)人（2）副指揮長：門店副負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和決策，確保應(yīng)急響應(yīng)迅速、有序。3.應(yīng)急小組（1）火災(zāi)應(yīng)急小組（2）自然災(zāi)害應(yīng)急小組（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急小組（4）社會安全事件應(yīng)急小組各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體事件的應(yīng)急處理工作，確保事件得到及時、有效的解決。三、應(yīng)急預(yù)案分類及響應(yīng)措施1.火災(zāi)事件（1）報警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打119報警，并通知應(yīng)急指揮部。（2）疏散：組織員工和顧客有序疏散，確保人員安全。（3）滅火：使用滅火器、消防栓等滅火設(shè)備進行初期滅火。（4）隔離：封鎖火災(zāi)現(xiàn)場，防止火勢蔓延。（5）救護：對受傷人員進行現(xiàn)場救護，并及時送往醫(yī)院。2.自然災(zāi)害事件（1）地震：發(fā)現(xiàn)地震時，立即組織員工和顧客躲藏到安全地帶。（2）洪水：發(fā)現(xiàn)洪水時，立即組織員工和顧客撤離到高地。（3）臺風(fēng)：發(fā)現(xiàn)臺風(fēng)時，關(guān)閉門窗，加固設(shè)施，確保門店安全。3.公共衛(wèi)生事件（1）疫情：發(fā)現(xiàn)疫情時，立即上報相關(guān)部門，并采取隔離、消毒等措施。（2）食物中毒：發(fā)現(xiàn)食物中毒時，立即停止供應(yīng)疑似食品，并對顧客進行救治。4.社會安全事件（1）打架斗毆：發(fā)現(xiàn)打架斗毆時，立即制止，并報告警方。（2）盜竊：發(fā)現(xiàn)盜竊時，立即報警，并采取措施保護現(xiàn)場。四、應(yīng)急物資及設(shè)備1.滅火器、消防栓、滅火毯等消防設(shè)備。2.應(yīng)急藥品、急救包等醫(yī)療設(shè)備。3.應(yīng)急食品、飲用水等生活物資。4.通訊設(shè)備、交通工具等應(yīng)急設(shè)備。五、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。3.演練結(jié)束后，對演練過程進行總結(jié)，查找不足，改進應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急預(yù)案的修訂