離職關(guān)愛(ài)全流程操作指南一、離職關(guān)愛(ài)核心流程圖關(guān)懷階段關(guān)鍵步驟責(zé)任主體核心動(dòng)作離職申請(qǐng)申請(qǐng)受理HR專員①發(fā)放《離職申請(qǐng)表》，勾選關(guān)懷選項(xiàng)（如加入校友群）②同步觸發(fā)關(guān)懷流程啟動(dòng)直屬領(lǐng)導(dǎo)初談直屬領(lǐng)導(dǎo)1-2個(gè)工作日內(nèi)溝通，傾聽(tīng)真實(shí)離職原因，評(píng)估挽留可能性（記錄核心訴求）面談辦理HR深度面談HR專員①執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化面談，收集改進(jìn)建議（附《離職關(guān)懷問(wèn)卷》）②確認(rèn)離職禮包配置（基礎(chǔ)版/升級(jí)版）手續(xù)辦理陪同行政HR協(xié)同離職日當(dāng)天陪同辦理退工牌、賬號(hào)注銷等，提供《手續(xù)辦理導(dǎo)航圖》（標(biāo)注辦理人/時(shí)效）后續(xù)跟進(jìn)短期關(guān)懷（1-3個(gè)月）面談HR/雇主品牌專員①第1個(gè)月電話詢問(wèn)新崗位適應(yīng)情況②第3個(gè)月邀請(qǐng)參與線上行業(yè)沙龍或調(diào)研長(zhǎng)期聯(lián)結(jié)（6個(gè)月+）雇主品牌專員/HRBP①節(jié)日/生日定向問(wèn)候（附老同事祝福）②定期推送公司動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)參加校友專屬活動(dòng)（如開(kāi)放日、資源對(duì)接會(huì)）二、全流程操作細(xì)則與配套表格階段一：離職申請(qǐng)關(guān)懷（第1-3天）核心流程：申請(qǐng)受理+首輪情感聯(lián)結(jié)關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格申請(qǐng)?zhí)峤浑x職員工正式離職前30天填寫《離職申請(qǐng)表》（附：離職原因單選/多選選項(xiàng)，增加"是否接受后續(xù)關(guān)懷"勾選）《離職申請(qǐng)表》直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通直屬領(lǐng)導(dǎo)收到申請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)①肯定員工貢獻(xiàn)（例："你主導(dǎo)的XX項(xiàng)目對(duì)部門業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著"）②傾聽(tīng)真實(shí)離職原因（使用"事實(shí)+感受"提問(wèn)法）《面談關(guān)懷記錄表》（初談頁(yè)）關(guān)懷啟動(dòng)HR專員初談后24小時(shí)內(nèi)①標(biāo)注員工關(guān)懷等級(jí)（A/B/C級(jí)）②預(yù)約HR深度面談時(shí)間（附日歷邀請(qǐng)）《離職關(guān)愛(ài)管理表》（基本信息頁(yè)）附件表格1：離職申請(qǐng)表（簡(jiǎn)化版）申請(qǐng)人信息部門：______崗位：______工號(hào)：______在職時(shí)長(zhǎng)：______離職信息申請(qǐng)日期：______預(yù)計(jì)離職日：______離職類型：□主動(dòng)□被動(dòng)□合同到期離職原因□個(gè)人發(fā)展□家庭原因□職業(yè)轉(zhuǎn)型□管理問(wèn)題□薪酬福利□其他（請(qǐng)?jiān)斒觯篲_____關(guān)懷選項(xiàng)□同意加入校友群□接受定期關(guān)懷聯(lián)系□拒絕所有后續(xù)接觸申請(qǐng)人簽字____________________日期：______階段二：深度面談關(guān)懷（第3-5天）核心流程：信息收集+需求響應(yīng)關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格HR標(biāo)準(zhǔn)化面談HR專員初談后48小時(shí)內(nèi)①執(zhí)行《離職關(guān)懷問(wèn)卷》（含工作體驗(yàn)評(píng)分表、開(kāi)放式建議欄）②記錄3條以上可落地改進(jìn)建議（例："建議增加跨部門協(xié)作流程培訓(xùn)"）《離職關(guān)懷問(wèn)卷》《面談反饋表》分級(jí)關(guān)懷響應(yīng)HRBP/高管面談結(jié)束當(dāng)天①A級(jí)人才（核心崗位）：安排高管面談，溝通顧問(wèn)合作/返聘通道②B/C級(jí)人才：確認(rèn)離職禮包配置（基礎(chǔ)版/升級(jí)版）《離職禮包審批表》《關(guān)懷等級(jí)表》風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估HR專員面談后2小時(shí)內(nèi)標(biāo)注特殊情況（如：競(jìng)業(yè)協(xié)議簽署狀態(tài)、敏感信息交接風(fēng)險(xiǎn)）《特殊情況備注欄》（管理表附件）附件表格2：面談反饋表（關(guān)鍵信息摘要）面談維度員工反饋摘要改進(jìn)建議落實(shí)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理問(wèn)題"項(xiàng)目預(yù)算審批流程需3個(gè)部門簽字，耗時(shí)超2周"Q4前上線數(shù)字化審批系統(tǒng)■■■（中風(fēng)險(xiǎn)）發(fā)展瓶頸"希望參與客戶談判，但缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)"建立《新員工帶教導(dǎo)師制》■■（低風(fēng)險(xiǎn)）文化感知"團(tuán)隊(duì)會(huì)議缺乏有效結(jié)論，常導(dǎo)致重復(fù)溝通"制定《會(huì)議管理規(guī)范》（附模板）■■■■（高風(fēng)險(xiǎn)）階段三：手續(xù)辦理關(guān)懷（離職日當(dāng)天）核心流程：便捷服務(wù)+情感送別關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格一站式辦理行政HR協(xié)同離職日9:00-11:00①專屬人員陪同辦理：退工牌/IT賬號(hào)注銷/財(cái)務(wù)結(jié)算②提供《手續(xù)辦理導(dǎo)航圖》（標(biāo)注各環(huán)節(jié)辦理人/電話）《離職手續(xù)Checklist》離職禮包交付HR專員手續(xù)完成后①基礎(chǔ)版：離職證明（3份）+社保指引+紀(jì)念徽章②升級(jí)版：高管推薦信+行業(yè)資源手冊(cè)（A級(jí)人才）《離職禮包配置清單》部門送別會(huì)部門負(fù)責(zé)人離職日14:00①播放2分鐘工作回顧視頻（自動(dòng)生成：含考勤記錄、項(xiàng)目合照）②贈(zèng)送同事手寫祝?？ê霞端蛣e會(huì)記錄單》（附照片存檔鏈接）附件表格3：離職手續(xù)Checklist辦理事項(xiàng)責(zé)任部門完成狀態(tài)（√/×）辦理時(shí)間辦理人簽字備注工牌/門禁卡回收行政部□____________回收編號(hào)：2023-12-05-007系統(tǒng)賬號(hào)注銷IT部□____________注銷范圍：OA/郵箱/業(yè)務(wù)系統(tǒng)薪資結(jié)算確認(rèn)財(cái)務(wù)部□____________到賬日期：2023-12-10離職證明領(lǐng)取HR□____________編號(hào)：離字[2023]128號(hào)階段四：離職后長(zhǎng)期關(guān)懷（離職后1天-3年）核心流程：分級(jí)跟進(jìn)+價(jià)值聯(lián)結(jié)跟進(jìn)階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)懷形式責(zé)任主體核心動(dòng)作配套表格適應(yīng)期關(guān)懷離職后1個(gè)月電話/微信面談HR①詢問(wèn)新崗位挑戰(zhàn)（例："新團(tuán)隊(duì)的協(xié)作模式和我們有哪些不同？"）②發(fā)送《跨行業(yè)簡(jiǎn)歷優(yōu)化指南》《離職關(guān)懷跟進(jìn)表》資源鏈接離職后3個(gè)月郵件/線上活動(dòng)雇主品牌專員①推送行業(yè)白皮書（如《2024年AI技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》）②邀請(qǐng)加入企業(yè)微信校友群（分"技術(shù)""市場(chǎng)""管理"板塊）《校友社群登記表》深度聯(lián)結(jié)離職后6個(gè)月線下活動(dòng)HRBP①舉辦"前員工開(kāi)放日"：參觀新辦公室+高管分享會(huì)②定向溝通核心人才："XX項(xiàng)目遇到XX技術(shù)難題，是否愿意擔(dān)任外部顧問(wèn)？"《校友價(jià)值轉(zhuǎn)化記錄表》終身關(guān)懷每年生日/春節(jié)定制化問(wèn)候部門負(fù)責(zé)人①生日：發(fā)送電子賀卡（附入職周年紀(jì)念照）②春節(jié)：郵寄公司定制禮盒（含老同事手寫祝福信）《節(jié)日關(guān)懷任務(wù)表》附件表格4：離職關(guān)懷跟進(jìn)表跟進(jìn)日期關(guān)懷方式溝通重點(diǎn)員工反饋摘要下一步計(jì)劃責(zé)任人2023-12-15電話新公司入職體驗(yàn)"業(yè)務(wù)流程更規(guī)范，但壓力較大"發(fā)送《高效時(shí)間管理手冊(cè)》張三（HR）2024-03-01郵件邀請(qǐng)參加行業(yè)峰會(huì)"已報(bào)名，并希望對(duì)接X(jué)X客戶"協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)同事1對(duì)1溝通李四（雇主品牌）階段五：效果評(píng)估與改進(jìn)（每月/季度）核心流程：數(shù)據(jù)復(fù)盤+體系優(yōu)化評(píng)估維度評(píng)估指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源評(píng)估周期達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)措施記錄流程合規(guī)性面談及時(shí)率《離職關(guān)愛(ài)管理表》月度≥95%未達(dá)標(biāo)部門：技術(shù)部，原因：面談?lì)A(yù)約系統(tǒng)操作不熟悉，解決方案：開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)情感滿意度eNPS（凈推薦值）離職3個(gè)月后調(diào)研季度≥30分針對(duì)"手續(xù)辦理繁瑣"高頻問(wèn)題，優(yōu)化《Checklist》為圖示化版本價(jià)值轉(zhuǎn)化率校友推薦簡(jiǎn)歷占比招聘系統(tǒng)年度≥15%增設(shè)"校友內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制"，推薦成功獎(jiǎng)勵(lì)2000元/人附件表格5：關(guān)懷效果評(píng)估表（季度匯總）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)本期數(shù)據(jù)環(huán)比變化問(wèn)題分析改進(jìn)計(jì)劃流程體驗(yàn)禮包發(fā)放完整率92%↓3%行政部漏發(fā)紀(jì)念徽章建立雙人復(fù)核機(jī)制校友粘性社群月活躍率35%↑5%行業(yè)報(bào)告推送頻次增加保持現(xiàn)有節(jié)奏，增加案例分享三、全流程工具包索引基礎(chǔ)信息類：《離職申請(qǐng)表》《離職關(guān)愛(ài)管理表》過(guò)程管理類：《面談關(guān)懷記錄表》《工作交接清單》《離職手續(xù)Checklist》后續(xù)關(guān)懷類：《離職關(guān)懷跟進(jìn)表》《校友社群登記表》《節(jié)日關(guān)懷任務(wù)表》評(píng)估改進(jìn)類：《面談反饋表》《關(guān)懷效果評(píng)估表》《校友價(jià)值轉(zhuǎn)化記錄表》四、實(shí)施要點(diǎn)系統(tǒng)對(duì)接：將表格嵌入HR系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)離職申請(qǐng)自動(dòng)觸發(fā)關(guān)懷任務(wù)提醒（如：面談到期前1天彈窗提示）分級(jí)培訓(xùn)：針對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展《離職面談挽留技巧》培訓(xùn)，針對(duì)HR