離職管理與離職關(guān)懷實(shí)操方案一、離職管理全流程框架（一）離職管理核心流程圖階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)責(zé)任主體核心任務(wù)描述離職申請(qǐng)員工提交離職申請(qǐng)員工填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，注明離職日期及原因（書(shū)面/系統(tǒng)提交）直屬領(lǐng)導(dǎo)初步溝通直屬領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)內(nèi)溝通離職動(dòng)因，評(píng)估挽留可能性，記錄核心訴求溝通面談HR深度離職面談HR專(zhuān)員48小時(shí)內(nèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化面談，覆蓋離職原因、工作體驗(yàn)、收集改進(jìn)建議審批流程多級(jí)審批確認(rèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人/HR5個(gè)工作日內(nèi)完成審批（部門(mén)確認(rèn)交接方案→HR審核合規(guī)性→領(lǐng)導(dǎo)終審）工作交接編制交接清單離職員工/接手人離職前5個(gè)工作日完成文檔、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)交接，雙方簽字確認(rèn)《工作交接清單》手續(xù)辦理一站式離職辦理行政/財(cái)務(wù)/HR離職日當(dāng)天結(jié)清薪資、回收公司財(cái)物、辦理社保停繳、開(kāi)具離職證明（附《手續(xù)Checklist》）后續(xù)關(guān)懷定期跟進(jìn)HR/部門(mén)負(fù)責(zé)人離職后1個(gè)月/3個(gè)月/1年節(jié)點(diǎn)，通過(guò)電話/郵件關(guān)懷，邀請(qǐng)參與校友活動(dòng)（二）離職管理標(biāo)準(zhǔn)化流程說(shuō)明流程節(jié)點(diǎn)操作主體核心任務(wù)時(shí)限要求配套表格離職申請(qǐng)員工提交書(shū)面/系統(tǒng)離職申請(qǐng)，注明離職日期正式離職前30天（試用期前3天）《離職申請(qǐng)表》初步溝通直屬領(lǐng)導(dǎo)了解離職動(dòng)因，評(píng)估挽留可能性，記錄溝通要點(diǎn)收到申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)《離職溝通記錄表》深度面談HR執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化離職面談，覆蓋離職原因、工作體驗(yàn)、改進(jìn)建議初步溝通后48小時(shí)內(nèi)《離職關(guān)懷記錄表》（附后）審批流程多級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)工作交接方案，HR審核合規(guī)性，分管領(lǐng)導(dǎo)最終審批5個(gè)工作日內(nèi)完成《離職審批表》工作交接離職員工/接手人編制《工作交接清單》，包含文檔資料、業(yè)務(wù)流程、待辦事項(xiàng)，雙方簽字確認(rèn)離職日前5個(gè)工作日完成《工作交接清單》手續(xù)辦理HR/行政/財(cái)務(wù)結(jié)清薪資福利、收回公司財(cái)物、辦理社保公積金停繳、開(kāi)具離職證明離職日當(dāng)天完成《離職手續(xù)辦理checklist》檔案管理HR歸檔離職相關(guān)文件，同步更新人才庫(kù)，標(biāo)注競(jìng)業(yè)協(xié)議狀態(tài)手續(xù)完成后3個(gè)工作日內(nèi)《離職員工檔案目錄》后續(xù)關(guān)懷HR/部門(mén)負(fù)責(zé)人按《離職關(guān)懷跟進(jìn)計(jì)劃》執(zhí)行定期溝通，收集外部反饋離職后1個(gè)月/3個(gè)月/1年《離職關(guān)懷跟進(jìn)表》二、離職關(guān)懷體系設(shè)計(jì)（一）面談階段關(guān)懷要點(diǎn)1、環(huán)境營(yíng)造-選擇獨(dú)立會(huì)議室，避免干擾，準(zhǔn)備飲用水/咖啡-開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)："感謝您為公司做出的貢獻(xiàn)，今天希望聽(tīng)聽(tīng)您真實(shí)的想法，幫助我們改進(jìn)"2、溝通維度核心問(wèn)題設(shè)計(jì)目的記錄要求"能否分享讓您決定離職的關(guān)鍵因素？"挖掘深層動(dòng)因（避免表面化回答）記錄具體事件/時(shí)間節(jié)點(diǎn)"在公司最有成就感/最遺憾的經(jīng)歷是什么？"評(píng)估工作體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)區(qū)分個(gè)人發(fā)展與組織管理問(wèn)題"如果用三個(gè)詞形容您眼中的公司，會(huì)是？"捕捉文化感知度標(biāo)注正面/負(fù)面關(guān)鍵詞"對(duì)公司未來(lái)發(fā)展最想提的建議是？"收集改進(jìn)素材記錄可落地的具體措施（二）手續(xù)辦理階段便捷服務(wù)1、離職禮包（可選配置）-紙質(zhì)版：離職證明（多份）、社保轉(zhuǎn)移指引、公積金提取說(shuō)明、公司紀(jì)念禮品-電子版：職業(yè)發(fā)展建議信（由直屬領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)）、內(nèi)部資源對(duì)接清單（如行業(yè)社群、培訓(xùn)平臺(tái)）2、綠色通道-專(zhuān)屬HR對(duì)接人全程陪同辦理流程-提供《離職手續(xù)辦理指南》圖示化手冊(cè)，標(biāo)注各環(huán)節(jié)辦理地點(diǎn)/聯(lián)系人/所需材料（三）離職后長(zhǎng)期關(guān)懷機(jī)制關(guān)懷階段實(shí)施時(shí)間關(guān)懷形式核心內(nèi)容責(zé)任主體溫暖送行離職當(dāng)天小型送別會(huì)部門(mén)同事手寫(xiě)祝?？ǎシ殴ぷ骰仡櫼曨l（5分鐘內(nèi)）部門(mén)助理/HR適應(yīng)跟進(jìn)離職后1個(gè)月電話/微信詢(xún)問(wèn)新崗位適應(yīng)情況，提供職業(yè)發(fā)展答疑，分享行業(yè)報(bào)告面談HR價(jià)值鏈接離職后3-6個(gè)月線上調(diào)研/活動(dòng)邀請(qǐng)發(fā)送《離職員工滿意度調(diào)研》，邀請(qǐng)參加公司開(kāi)放日/行業(yè)沙龍HRBP長(zhǎng)期聯(lián)結(jié)每年關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)節(jié)日問(wèn)候/校友社群春節(jié)/生日發(fā)送定制祝福，組建企業(yè)微信校友群（定期分享招聘信息/合作機(jī)會(huì)）雇主品牌專(zhuān)員三、配套表格模板全集（一）基礎(chǔ)信息類(lèi)1.離職申請(qǐng)表申請(qǐng)人信息部門(mén)：________職位：________入職日期：________離職信息申請(qǐng)日期：________預(yù)計(jì)離職日：________離職類(lèi)型：□主動(dòng)離職□合同到期□其他離職原因□個(gè)人原因□職業(yè)發(fā)展□公司管理□薪酬福利□家庭原因□其他（請(qǐng)?jiān)斒觯篲_______申請(qǐng)人簽字____________________日期：________2.離職審批表流程節(jié)點(diǎn)審批人審批意見(jiàn)審批日期簽字直屬領(lǐng)導(dǎo)________工作交接安排：______________________部門(mén)負(fù)責(zé)人________業(yè)務(wù)影響評(píng)估：______________________HR審核________合規(guī)性審查：□競(jìng)業(yè)協(xié)議□保密協(xié)議□手續(xù)完整性______________分管領(lǐng)導(dǎo)________最終審批：______________________（二）過(guò)程管理類(lèi)3.工作交接清單交接類(lèi)別具體內(nèi)容版本/數(shù)量存放位置交接時(shí)間交接人簽字接手人簽字文件資料例：《XX項(xiàng)目可行性報(bào)告V3.0》PDF+紙質(zhì)版服務(wù)器XX文件夾/檔案室XX柜________________________實(shí)物資產(chǎn)例：筆記本電腦（編號(hào)：2023-08-15）1臺(tái)行政部資產(chǎn)室________________________業(yè)務(wù)事項(xiàng)例：8月15日前需跟進(jìn)客戶A合同續(xù)簽待辦清單交接備忘錄________________________特別說(shuō)明____________________________________________________4.離職手續(xù)辦理checklist辦理事項(xiàng)責(zé)任部門(mén)完成狀態(tài)（√/×）備注工牌/門(mén)禁卡回收行政部________回收人簽字：________系統(tǒng)賬號(hào)注銷(xiāo)IT部________注銷(xiāo)時(shí)間：________薪資結(jié)算確認(rèn)財(cái)務(wù)部________結(jié)算金額：________到賬日期：________離職證明領(lǐng)取HR________份數(shù)：________編號(hào)：________社保停繳確認(rèn)HR________停繳月份：________（三）關(guān)懷跟進(jìn)類(lèi)5.離職關(guān)懷跟進(jìn)表跟進(jìn)時(shí)間關(guān)懷方式溝通重點(diǎn)員工反饋摘要下一步計(jì)劃責(zé)任人記錄時(shí)間202X-XX-XX電話新工作適應(yīng)情況"團(tuán)隊(duì)氛圍開(kāi)放，但業(yè)務(wù)流程需2個(gè)月熟悉"發(fā)送行業(yè)流程手冊(cè)張三________202X-XX-XX郵件邀請(qǐng)參加行業(yè)峰會(huì)"感謝邀請(qǐng)，已報(bào)名技術(shù)分論壇"預(yù)留參會(huì)名額李四________四、制度保障與實(shí)施要點(diǎn)（一）職責(zé)分工表角色離職管理職責(zé)離職關(guān)懷職責(zé)考核指標(biāo)直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估挽留可能性，制定交接計(jì)劃撰寫(xiě)職業(yè)發(fā)展建議信，參與送別會(huì)交接完整性（100%無(wú)遺漏）HR專(zhuān)員流程合規(guī)性審核，檔案管理執(zhí)行面談，建立跟進(jìn)計(jì)劃面談覆蓋率（100%主動(dòng)離職員工）HRBP跨部門(mén)協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)匯總分析組織校友活動(dòng)，挖掘改進(jìn)建議離職員工滿意度（≥85分）行政/財(cái)務(wù)資產(chǎn)回收，薪資結(jié)算準(zhǔn)備離職禮包，場(chǎng)地支持手續(xù)辦理及時(shí)率（100%按時(shí)完成）（二）實(shí)施注意事項(xiàng)面談技巧-采用"事實(shí)+感受"提問(wèn)法："聽(tīng)說(shuō)您在XX項(xiàng)目中遇到了協(xié)作問(wèn)題，能具體說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況和您的感受嗎？"-避免引導(dǎo)性問(wèn)題，保持中立態(tài)