2025年出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員資格考試模擬卷2025年出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員資格考試模擬卷

姓名：______班級(jí)：______學(xué)號(hào)：______得分：______

（考試時(shí)間：90分鐘，滿分：100分）

1.單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）

2.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

3.判斷題（每題1分，共10分）

4.簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

5.案例分析題（每題10分，共30分）

6.論述題（每題15分，共30分）

7.情景模擬題（每題10分，共10分）

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1.單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）

1.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員首次申請(qǐng)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》的，應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)？（）

A.國(guó)家文化和旅游行政管理部門

B.省級(jí)文化和旅游行政管理部門

C.地市級(jí)文化和旅游行政管理部門

D.直轄市文化和旅游行政管理部門

1.2在出境旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即帶其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)

B.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告

C.由旅行社處理

D.忽略不予理會(huì)

1.3領(lǐng)隊(duì)人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，最多可以帶領(lǐng)多少名旅游者？（）

A.15人

B.20人

C.30人

D.50人

1.4旅游者要求更改行程安排，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即滿足其要求

B.與旅行社協(xié)商后決定

C.拒絕其要求

D.向國(guó)家文化和旅游行政管理部門報(bào)告

1.5在境外發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即帶團(tuán)隊(duì)撤離

B.向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告

C.由導(dǎo)游處理

D.等待旅行社指令

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2.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

2.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？（）

A.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍

B.年滿25周歲

C.具有高中以上文化程度

D.無(wú)犯罪記錄

E.具有旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2.2在出境旅游過(guò)程中，旅游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.財(cái)物丟失

B.身體疾病

C.政治動(dòng)蕩

D.自然災(zāi)害

E.食物中毒

2.3領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）。

A.維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序

B.處理突發(fā)事件

C.提供旅游咨詢

D.簽發(fā)旅游簽證

E.辦理旅游保險(xiǎn)

2.4出境旅游合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.旅游行程安排

B.旅游費(fèi)用

C.旅游者的權(quán)利義務(wù)

D.爭(zhēng)議解決方式

E.領(lǐng)隊(duì)人員的聯(lián)系方式

2.5在境外發(fā)生旅游糾紛時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.協(xié)商解決

B.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告

C.提交仲裁

D.向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館求助

E.撤離團(tuán)隊(duì)

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3.判斷題（每題1分，共10分）

3.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員可以接受旅游者的財(cái)物饋贈(zèng)。（×）

3.2領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)隨身攜帶《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》。（√）

3.3旅游者在境外發(fā)生意外時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（√）

3.4領(lǐng)隊(duì)人員可以代替旅游者辦理簽證。（×）

3.5出境旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)人員可以隨意變更行程安排。（×）

3.6領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。（√）

3.7旅游者要求退團(tuán)的，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)無(wú)條件同意。（×）

3.8領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳中國(guó)法律法規(guī)。（√）

3.9在境外發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撤離。（√）

3.10領(lǐng)隊(duì)人員可以接受旅行社的回扣。（×）

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4.簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

4.1簡(jiǎn)述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)。

4.2簡(jiǎn)述出境旅游合同的主要內(nèi)容。

4.3簡(jiǎn)述在境外發(fā)生突發(fā)事件時(shí)領(lǐng)隊(duì)人員的處理步驟。

4.4簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)人員如何處理旅游者的投訴。

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5.案例分析題（每題10分，共30分）

5.1案例一：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游者財(cái)物丟失事件，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

5.2案例二：某旅游者在境外突發(fā)疾病，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

5.3案例三：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游糾紛，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

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6.論述題（每題15分，共30分）

6.1論述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員如何維護(hù)國(guó)家安全和利益。

6.2論述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員如何處理旅游者的投訴。

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7.情景模擬題（每題10分，共10分）

7.1情景一：某旅游者在境外要求退團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

7.2情景二：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游糾紛，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

8.填空題（每空1分，共10分）

8.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證的有效期為_(kāi)_____年。

8.2領(lǐng)隊(duì)人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶______和______。

8.3旅游者在境外發(fā)生意外時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)立即______和______。

8.4出境旅游合同應(yīng)當(dāng)包括______、______和______等內(nèi)容。

8.5領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳______和______。

8.6在境外發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)______。

8.7領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買______。

8.8旅游者要求退團(tuán)的，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)______。

8.9領(lǐng)隊(duì)人員可以接受______的財(cái)物饋贈(zèng)。

8.10領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)隨身攜帶______。

9.名詞解釋（每題2分，共10分）

9.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員

9.2旅游意外險(xiǎn)

9.3旅游糾紛

9.4自然災(zāi)害

9.5旅游行程安排

10.簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

10.1簡(jiǎn)述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的權(quán)利。

10.2簡(jiǎn)述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)。

10.3簡(jiǎn)述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員如何處理旅游者的投訴。

11.案例分析題（每題10分，共20分）

11.1案例一：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游者突發(fā)疾病事件，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

11.2案例二：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游糾紛，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

12.論述題（每題15分，共15分）

12.1論述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員如何處理旅游者的投訴。

13.情景模擬題（每題10分，共10分）

13.1情景一：某旅游者在境外要求退團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

13.2情景二：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游糾紛，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

14.判斷題（每題1分，共10分）

14.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員可以接受旅游者的財(cái)物饋贈(zèng)。（×）

14.2領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)隨身攜帶《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》。（√）

14.3旅游者在境外發(fā)生意外時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（√）

14.4領(lǐng)隊(duì)人員可以代替旅游者辦理簽證。（×）

14.5出境旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)人員可以隨意變更行程安排。（×）

14.6領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。（√）

14.7旅游者要求退團(tuán)的，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)無(wú)條件同意。（×）

14.8領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳中國(guó)法律法規(guī)。（√）

14.9在境外發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撤離。（√）

14.10領(lǐng)隊(duì)人員可以接受旅行社的回扣。（×）

15.填空題（每空1分，共10分）

15.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證的有效期為_(kāi)_____年。

15.2領(lǐng)隊(duì)人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶______和______。

15.3旅游者在境外發(fā)生意外時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)立即______和______。

15.4出境旅游合同應(yīng)當(dāng)包括______、______和______等內(nèi)容。

15.5領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳______和______。

15.6在境外發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)______。

15.7領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買______。

15.8旅游者要求退團(tuán)的，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)______。

15.9領(lǐng)隊(duì)人員可以接受______的財(cái)物饋贈(zèng)。

15.10領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)隨身攜帶______。

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8.填空題（每空1分，共10分）

8.11

8.2《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》、護(hù)照

8.3報(bào)警、向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告

8.4旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利義務(wù)

8.5中國(guó)法律法規(guī)、中國(guó)傳統(tǒng)文化

8.6帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撤離

8.7旅游意外險(xiǎn)

8.8與旅行社協(xié)商后決定

8.8旅行社及其從業(yè)人員

8.9《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》

9.名詞解釋（每題2分，共10分）

9.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員：指依照《中華人民共和國(guó)旅游法》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)出境旅游，為旅游者提供相關(guān)服務(wù)，并監(jiān)督旅游活動(dòng)依法進(jìn)行的專門人員。

9.2旅游意外險(xiǎn)：指旅行社或者保險(xiǎn)公司為旅游者購(gòu)買的一種保險(xiǎn)，用于保障旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生意外事故時(shí)，能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

9.3旅游糾紛：指旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，與旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等發(fā)生爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，需要通過(guò)法律途徑或者其他途徑解決的一種矛盾。

9.4自然災(zāi)害：指由于自然因素引起的，對(duì)人類生命財(cái)產(chǎn)造成危害的事件，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。

9.5旅游行程安排：指旅行社為旅游團(tuán)隊(duì)制定的，包括交通、住宿、餐飲、游覽等內(nèi)容的詳細(xì)計(jì)劃。

10.簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

10.1出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的權(quán)利：

-有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動(dòng)中的各項(xiàng)規(guī)定。

-有權(quán)拒絕旅游者提出的違法要求。

-有權(quán)向旅行社反映旅游者的違法行為。

-有權(quán)獲得旅行社提供的必要工作條件和報(bào)酬。

10.2出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)：

-維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。

-維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，確保旅游活動(dòng)安全順利。

-為旅游者提供必要的旅游服務(wù)。

-處理旅游活動(dòng)中的突發(fā)事件。

-向旅游者宣傳中國(guó)法律法規(guī)和傳統(tǒng)文化。

10.3出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員如何處理旅游者的投訴：

-耐心聽(tīng)取旅游者的投訴，了解投訴的具體內(nèi)容。

-對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

-與旅行社協(xié)商，尋找解決方案。

-向旅游者解釋處理結(jié)果，并爭(zhēng)取旅游者的理解。

11.案例分析題（每題10分，共20分）

11.1案例一：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游者財(cái)物丟失事件，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

-立即調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。

-向旅游者解釋財(cái)物丟失的原因，并安撫旅游者的情緒。

-建議旅游者向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

-協(xié)助旅游者向保險(xiǎn)公司索賠。

11.2案例二：某旅游者在境外突發(fā)疾病，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

-立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求醫(yī)療救助。

-安撫旅游者的情緒，并提供必要的醫(yī)療幫助。

-向旅行社報(bào)告情況，并請(qǐng)求支援。

-協(xié)助旅游者辦理醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

12.論述題（每題15分，共15分）

12.1論述出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員如何處理旅游者的投訴：

-出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員在處理旅游者的投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

-耐心傾聽(tīng)，了解投訴的具體內(nèi)容。

-調(diào)查核實(shí)，確保投訴內(nèi)容的真實(shí)性。

-與旅行社協(xié)商，尋找解決方案。

-向旅游者解釋處理結(jié)果，并爭(zhēng)取旅游者的理解。

-處理投訴的具體步驟：

-接收投訴：領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取旅游者的投訴，了解投訴的具體內(nèi)容。

-調(diào)查核實(shí)：領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保投訴內(nèi)容的真實(shí)性。

-尋找解決方案：領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)與旅行社協(xié)商，尋找解決方案。

-解釋處理結(jié)果：領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)向旅游者解釋處理結(jié)果，并爭(zhēng)取旅游者的理解。

13.情景模擬題（每題10分，共10分）

13.1情景一：某旅游者在境外要求退團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

-了解旅游者退團(tuán)的原因。

-與旅行社協(xié)商，尋找解決方案。

-向旅游者解釋退團(tuán)的相關(guān)規(guī)定，并爭(zhēng)取旅游者的理解。

13.2情景二：某旅游團(tuán)在境外發(fā)生旅游糾紛，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

-調(diào)查糾紛的起因，了解雙方訴求。

-與雙方進(jìn)行協(xié)商，尋找解決方案。

-如協(xié)商不成，向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求支援。

14.判斷題（每題1分，共10分）

14.1×

14.2√

14.3√

14.4×

14.5×

14.6√

14.7×

14.8√

14.9√

14.10×

15.填空題（每空1分，共10分）

15.11

15.2《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》、護(hù)照

15.3報(bào)警、向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告

15.4旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利義務(wù)

15.5中國(guó)法律法規(guī)、中國(guó)傳統(tǒng)文化

15.6帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撤離

15.7旅游意外險(xiǎn)

15.8與旅行社協(xié)商后決定

15.9旅行社及其從業(yè)人員

15.10《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》

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知識(shí)點(diǎn)分類和總結(jié)

1.法律法規(guī)類

-《中華人民共和國(guó)旅游法》

-相關(guān)出境旅游管理法規(guī)

-中國(guó)法律法規(guī)和傳統(tǒng)文化宣傳

2.領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)類

-維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)

-維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序和安全

-提供旅游服務(wù)

-處理突發(fā)事件

-宣傳法律法規(guī)和傳統(tǒng)文化

3.旅游服務(wù)類

-旅游行程安排

-旅游費(fèi)用管理

-旅游者權(quán)利義務(wù)

-旅游意外險(xiǎn)購(gòu)買

4.突發(fā)事件處理類

-旅游者財(cái)物丟失

-旅游者突發(fā)疾病

-旅游糾紛處理

-自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)

5.投訴處理類

-接收投訴

-調(diào)查核實(shí)

-尋找解決方案

-解釋處理結(jié)果

各題型所考察學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)詳解及示例

1.單項(xiàng)選擇題

考察學(xué)生對(duì)法律法規(guī)的掌握程度，例如：

示例題：出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員首次申請(qǐng)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》的，應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)？

答案：省級(jí)文化和旅游行政管理部門

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員首次申請(qǐng)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員證》的，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)文化和旅游行政管理部門提出申請(qǐng)。

2.多項(xiàng)選擇題

考察學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)內(nèi)容的掌握程度，例如：

示例題：在出境旅游過(guò)程中，旅游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括哪些？

答案：財(cái)物丟失、身體疾病、政治動(dòng)蕩、自然災(zāi)害、食物中毒

解