管理能力提升課程

LOGO

HEREXXXX

企業(yè)培訓(xùn)

202X

工作效率和匯報人：

時

間

：202X.X.X管理的基本知識Click

to

enter

text

content

Click

to

enter

text提升執(zhí)行力Click

to

enter

text

content

Click

to

enter

text高級溝通技巧Click

to

enter

text

content

Click

to

enter

text提升工作效率Click

to

enter

text

content

Click

to

enter

text目錄C

ONT

ENTSLOGO

HEREPARTOl管理的基本知識Please

enter

your

words

here,please

enter

your

texthereLOGO

HERE

管理的基本知識組織組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。指揮通過指揮的協(xié)調(diào)，使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)。計劃預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計劃。1.1

管理的五大職能協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行?？刂浦赋龉ぷ髦械娜秉c和錯誤，以便糾正并避免重犯。01

02

03

04

05正確決策這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容有效監(jiān)控這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容培育人才這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容組織實施這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容制定目標(biāo)這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容

管理的基本知識1.2

管理的五大任務(wù)技術(shù)技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力人際技能取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力概念技能總攬全局的能力；識別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力1.3

管理者需要具備的技能

管理的基本知識01高效能高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能低效率必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。低效能高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能低效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運效率，否則將退出市場。效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。1.4有效管理的標(biāo)準(zhǔn)

管理的基本知識有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高0403

管理的基本知識目標(biāo)管理有效會議1.5有效的管理工具業(yè)績評估人崗匹配系統(tǒng)的舍棄(ABC

分析)報告系統(tǒng)PART02提升執(zhí)行力Please

enter

your

words

here,please

enter

your

texthereLOGO

HERE

提升執(zhí)行力2.1

什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。戰(zhàn)略流程做正確的事，根據(jù)市場變化制定戰(zhàn)略。

01人員流程用正確的人，來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。運營流程把事做正確；將長期目標(biāo)切割成階段性目標(biāo)。0302三

個

核

心

提升執(zhí)行力高層：執(zhí)行之道高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈

中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力

的不斷提升。中層：執(zhí)行之法中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，

又要具備快速、務(wù)實的工作作

風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落

實下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)?；鶎佣脠?zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識，強烈的責(zé)任感，良好

的協(xié)作意識，科學(xué)的時間管理

方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。2.2執(zhí)行力的三個層次基層：執(zhí)行之術(shù)

提升執(zhí)行力2.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因個人有情緒對組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團隊成員之間缺乏配合團結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)協(xié)作和溝通

團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標(biāo)準(zhǔn)馬馬虎虎層層怪罪沒有回音不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式

只做哥們不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調(diào)配人員管理人員

下屬員工表現(xiàn)01

制度、流程、方法出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)?流程是否有利于執(zhí)行?在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法?02

主管素質(zhì)管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏情感強度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方

法管理者缺乏對下屬的信任，缺乏對團隊的控制力03

人員管理下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強，缺乏培訓(xùn)

人崗不匹配缺乏獎勵，做好做壞一樣缺乏對下屬心態(tài)的引導(dǎo)內(nèi)部分配不公平薪酬缺乏競爭性，下屬滿意度低04

文化因素下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高，沒有認(rèn)同組織文化

團隊成員之間缺乏配合、團結(jié)部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機制和文化2.3

執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因

提升執(zhí)行力提升執(zhí)行力找會執(zhí)行的人自動自發(fā)、注重細(xì)節(jié)、為人誠信

負(fù)責(zé)、善于分析

樂于學(xué)習(xí)、對工

作投入團隊精神，人際關(guān)系良好建立執(zhí)行

力文化信念比利益更重要勝利比公平更

重要結(jié)果比理由更重要知行合一“逼”,以制度為依據(jù)，獎罰為手段“督”,鞏固良好的工作習(xí)慣，以免造

成松懈“導(dǎo)”,從下屬的思

想上加以疏導(dǎo)了解你的組織和你的下屬堅持以事實為基礎(chǔ)

及時地跟進(jìn)，不能

只瞄靶不開槍你是否提高下屬的

能力和素質(zhì)制度制訂制度學(xué)習(xí)制度執(zhí)行督查制度執(zhí)行督查的監(jiān)控2.4執(zhí)行力提升的措施做執(zhí)行型

領(lǐng)導(dǎo)提高制度

的執(zhí)行力培養(yǎng)下屬

的執(zhí)行力PART03高級溝通技巧Please

enter

your

words

here,please

enter

your

texthereLOGO

HERE

高級溝通技巧溝通首先是意義上的傳遞。要使溝通成功，意義不僅需要

被傳遞，還需要被理解。03在溝通過程中，所有傳遞于溝

通者之間的，只是一些符號，

而不是信息本身。04良好的溝通常被錯誤地理解為

溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。3.1

溝通技巧有效管理溝通檢查表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息?你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?

你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo)?你是否清楚聽眾的需要?你是否清晰、生動和有說服力地表達(dá)你的觀點?你是否選擇了正確的溝通渠道?

高級溝通技巧3.2有效管理溝通的要素環(huán)境

信息

媒介

反饋溝通目標(biāo)信息源聽眾1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘

訣(Catchy)每個人對你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、

程度以及目的是不同的，溝通時必須選擇

合適的方法、渠道和時機。4、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)要善于換位思考，站在對方的角度思考問

題，不僅可以充分地理解對方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。2、

態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提(Aware/Attitudinal)溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠

有效、完整地表達(dá)自己的觀點，同時可以

實現(xiàn)有效的思想情感的交流。3、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信

任并與被溝通者建立感情。3.3有效溝通的四大原則

高級溝通技巧01.障礙一：只談問題，不談辦法一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面傾向于把問題歸到上司那里，把責(zé)任推倒上司那里。02.障礙二：迎捧上司有不同意見也不提；吹捧(變相逢迎);繞彎子03.障礙三：歸罪于外出現(xiàn)問題之后，沖動地、不自覺地把問題的根源向外推；歸罪于計劃制定有問題；歸罪于歷史原因，影響工作；04.

障礙四：自命清高

過于自命清高，無法擺正自身位置與姿態(tài)。05

障礙五：關(guān)注點不對稱一些主管只需要對部門的工作負(fù)責(zé)，上司想的是整個組織的狀況，上

司關(guān)心的事情，很多中層主管是不會知道的。06

障礙六：信息不對稱上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層主管由于

直接面對工作、直接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。

高級溝通技巧3.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通

高級溝通技巧3

.4不同對象的溝通技巧——

與上司溝通接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一√

問題一：突然下屬沒有搞清這次同上司溝通的目的

是什么,不知道是不是要接受指示?！?/p>

問題二：指示不明確√問題三：是商討問題還是做指示

√

問題四：沒有很好的傾聽情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然

在想著他自己的工作。情況二：個人的好惡，或者利害關(guān)系?！?/p>

要點一：傾聽√要點二：事先確認(rèn)時間、時限√要點三：及時澄清不明白之處√要點四：首先接受，并表示執(zhí)行√要點五：不要討論常見的問題溝通要點匯報注意五個要點要點一●應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。要點二●匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)。要點三●不要單向匯報。下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋。要點四●關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報。要點五●及時反饋。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，。

高級溝通技巧3.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通

高級溝通技巧3.5

不同對象的溝通技巧——與下屬溝通與下屬溝通，常見的溝通障礙有：障礙二天天溝通，事事溝通，

效率低障礙四將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)

近相聯(lián)系障礙一認(rèn)為下屬應(yīng)該做好障礙三習(xí)慣于單向溝通01030204●

要點一：遵循5W1H的原則●

要點二：激發(fā)意愿●

要點三：口吻平等，用詞禮貌●

要點四：確認(rèn)下屬理解●

要點五：你會為下屬做些什么●

要點六：相應(yīng)的授權(quán)●

要點七：讓下屬提出疑問●

要點八：有必要的話，給予輔導(dǎo)●

明確授權(quán)●

讓下屬補充完善●

讓下屬把疑問說出來?！?/p>

要說明建議的特性和利益的關(guān)系?！?/p>

要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利益是什么?！?/p>

思考下屬的意見是否有道理。●

將你的觀點換一種方式進(jìn)行闡述●

采用“以退為攻”的方式●

要點一：充分運用傾聽技巧●

要點二：約時間●

要點三：當(dāng)場對問題做出評價●

要點四：及時指出問題●

要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程●

要點六：聽取下屬匯報也要采取主動●

要點七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價●

要點一：注意傾聽●

要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭●

要點三：不要做指示●

要點四：不要評價●

要點五：讓下屬來下結(jié)論●

要點六：事先準(zhǔn)備3.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通

高級溝通技巧推銷建議商討問題聽取匯報下達(dá)命令客戶類型情感特征溝通特征溝通策略分析型這類人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露非

常少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，

這樣的人屬于分析型的人。嚴(yán)肅認(rèn)真、動作慢、有條不紊、合乎

邏輯、語調(diào)單一、準(zhǔn)確語言、注意細(xì)

節(jié)、真實的、有計劃有步驟、寡言的

緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜

歡有較大的個人空間√

注重細(xì)節(jié)；遵守時間；盡快切入主題√要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，√多用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的√多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表和藹型這類人的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，

他總是微笑著去看著你，

但是他說話很慢，表達(dá)也很慢合作、面部表情和藹可親、友好、頻

繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔、抑揚頓挫、輕松、

使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人

照片√首先要建立好關(guān)系√

要對和藹型人的辦公室照片千萬不要視而不見，

一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞?！?/p>

一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)√說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。

√時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次時間不長，但是不要盯著他表達(dá)型這類人感情外露，做事果

斷、直接、熱情、有幽默感、活躍，在說話過程中，往往會借助一些動作來表

達(dá)他的意思，有時有些夸

張外向、合群、直率友好、活潑、熱情、

快速的動作和手勢、不注重細(xì)節(jié)、生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)、令人信服、

有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品√

聲音一定相應(yīng)的要洪亮√

要有一些動作和手勢，眼神一定要看著他的動作√多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”√

說話要非常直接√達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他支配型這類人感情不外露，但是

做事非常果斷，喜歡指揮

人，下命令果斷、有作為、指揮人、強調(diào)效率、

獨立、有目光接觸、有能力、說話快

且有說服力、熱情、語言直接、有目

的性、面部表情比較少、使用日歷、

情感不外露、計劃、審慎的√可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想回答一定要非常的準(zhǔn)確直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果不要流露太多感情，要直奔結(jié)果，從結(jié)果而不要從感情的方向去說

要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)√同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾3.6不同對象的溝通技巧——與服務(wù)對象溝通

高級溝通技巧PARTO4提升工作效率Please

enter

your

words

here,please

enter

your

texthereLOGO

HERE概念一由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間

本身，而是指面對時間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。概念二時間管理不是在單位時間做更多的工作，而是要分清事務(wù)的輕

重緩急，通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。4.1

時間管理基本概念

提升工作效率“時間管理”探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。時間管理基本概念時間管理有-閽簪則是或可管以理遵萬循法的：，下面介紹幾種常見的工作對象原則5W2二八定律帕理矩陣

)有序原則循環(huán)法SMART原則P氏

原則提升工作效率Specific績效指標(biāo)必須是具體的ReasonableAttainable績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的Measurable績效指標(biāo)必須是可以衡量的績效指標(biāo)必須具有明確的截

止期限Timed績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性實施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核

提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。SMART4.2SMART原則

提升工作效率

提升工作效率4.3二八定律(帕累托法則)19世紀(jì)末意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%,其余

80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應(yīng)用于社會學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等。因此管理時間，也需要重視那80%的時間，讓其盡可能多地處理更重要的工作。產(chǎn)生更大的價值。80%最佳效果的工作來自20%20%較次要的工作花掉80%的時間

的時間

提升工作效率4.

4四象限原則(