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文檔簡(jiǎn)介
考古發(fā)掘工崗前客戶服務(wù)考核試卷含答案考古發(fā)掘工崗前客戶服務(wù)考核試卷含答案考生姓名:答題日期:判卷人:得分:題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員在考古發(fā)掘工崗前客戶服務(wù)方面的知識(shí)和技能掌握情況,包括與客戶溝通、發(fā)掘流程講解、文物保護(hù)原則等,確保學(xué)員能勝任實(shí)際工作。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.考古發(fā)掘前,應(yīng)先進(jìn)行()。
A.發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)勘查
B.考古報(bào)告撰寫
C.發(fā)掘工具準(zhǔn)備
D.發(fā)掘區(qū)域清理
2.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立()。
A.發(fā)掘區(qū)
B.保護(hù)區(qū)
C.廢墟區(qū)
D.倉(cāng)庫(kù)區(qū)
3.考古發(fā)掘中,對(duì)于出土的文物應(yīng)首先進(jìn)行()。
A.清洗
B.包裝
C.修復(fù)
D.分類
4.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備()以保護(hù)文物。
A.防塵布
B.水源
C.電力供應(yīng)
D.安全防護(hù)設(shè)備
5.考古發(fā)掘過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)重要文物,應(yīng)立即()。
A.停止發(fā)掘
B.繼續(xù)發(fā)掘
C.通知上級(jí)
D.保持原樣
6.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置()以保障工作人員安全。
A.安全通道
B.安全警示牌
C.安全培訓(xùn)
D.安全巡查
7.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)()。
A.保持專業(yè)態(tài)度
B.遵守發(fā)掘規(guī)范
C.避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)
D.以上都是
8.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備()以記錄發(fā)掘過(guò)程。
A.攝像機(jī)
B.筆記本電腦
C.攝影設(shè)備
D.視頻監(jiān)控
9.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)()。
A.主動(dòng)介紹發(fā)掘流程
B.回答客戶疑問(wèn)
C.保持良好的溝通
D.以上都是
10.考古發(fā)掘工在遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)()。
A.保持冷靜
B.認(rèn)真傾聽
C.及時(shí)處理
D.以上都是
11.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)()。
A.尊重客戶意見(jiàn)
B.遵守職業(yè)道德
C.保持耐心
D.以上都是
12.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立()以保護(hù)環(huán)境。
A.環(huán)境監(jiān)測(cè)站
B.環(huán)保設(shè)施
C.環(huán)保宣傳牌
D.環(huán)保巡查
13.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)()。
A.嚴(yán)格遵循發(fā)掘規(guī)范
B.注意個(gè)人安全
C.保持發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)整潔
D.以上都是
14.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)()。
A.提供詳細(xì)發(fā)掘報(bào)告
B.遵守合同約定
C.保持專業(yè)形象
D.以上都是
15.考古發(fā)掘工在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)()。
A.立即上報(bào)
B.保持冷靜
C.確保文物安全
D.以上都是
16.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)()。
A.及時(shí)更新發(fā)掘進(jìn)展
B.遵守發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.以上都是
17.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)()。
A.嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)掘計(jì)劃
B.注意文物保護(hù)
C.遵守發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律
D.以上都是
18.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)()。
A.確保發(fā)掘質(zhì)量
B.遵守法律法規(guī)
C.維護(hù)考古發(fā)掘形象
D.以上都是
19.考古發(fā)掘工在遇到客戶疑問(wèn)時(shí)應(yīng)()。
A.耐心解答
B.避免誤導(dǎo)
C.提供專業(yè)建議
D.以上都是
20.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)()。
A.注意文物保存環(huán)境
B.遵守發(fā)掘程序
C.保持發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)秩序
D.以上都是
21.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)()。
A.提供發(fā)掘成果展示
B.遵守合同條款
C.保持專業(yè)素養(yǎng)
D.以上都是
22.考古發(fā)掘工在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)()。
A.確保人員安全
B.立即采取措施
C.及時(shí)通知相關(guān)部門
D.以上都是
23.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)()。
A.保持專業(yè)溝通
B.遵守發(fā)掘規(guī)范
C.關(guān)注客戶需求
D.以上都是
24.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立()以方便工作人員交流。
A.交流區(qū)
B.辦公區(qū)
C.休息區(qū)
D.儲(chǔ)藏區(qū)
25.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)()。
A.注意發(fā)掘記錄
B.遵守發(fā)掘紀(jì)律
C.保持發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)整潔
D.以上都是
26.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)()。
A.提供發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)參觀
B.遵守發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.以上都是
27.考古發(fā)掘工在遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)()。
A.保持冷靜
B.認(rèn)真傾聽
C.及時(shí)處理
D.以上都是
28.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)()。
A.注意發(fā)掘質(zhì)量
B.遵守發(fā)掘程序
C.保持發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)秩序
D.以上都是
29.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)()。
A.提供詳細(xì)發(fā)掘報(bào)告
B.遵守合同約定
C.維護(hù)考古發(fā)掘形象
D.以上都是
30.考古發(fā)掘工在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)()。
A.確保人員安全
B.立即采取措施
C.及時(shí)通知相關(guān)部門
D.以上都是
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.考古發(fā)掘前,需要進(jìn)行以下哪些準(zhǔn)備工作?()
A.發(fā)掘區(qū)域的安全評(píng)估
B.發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的組建
C.發(fā)掘工具和材料的準(zhǔn)備
D.發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)
E.發(fā)掘計(jì)劃的制定
2.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)則?()
A.遵守時(shí)間表和工作流程
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,減少對(duì)周邊的影響
C.保持發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序
D.確保工作人員的安全
E.嚴(yán)格按照發(fā)掘規(guī)范進(jìn)行操作
3.出土文物的初步處理包括哪些步驟?()
A.清理表面的泥土和雜物
B.記錄文物的位置和特征
C.包裝并轉(zhuǎn)移至保護(hù)室
D.對(duì)文物進(jìn)行初步的清洗和修復(fù)
E.對(duì)文物進(jìn)行分類和編號(hào)
4.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全措施包括哪些?()
A.設(shè)置安全警示標(biāo)志
B.定期進(jìn)行安全巡查
C.對(duì)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)
D.準(zhǔn)備必要的安全設(shè)備
E.制定緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案
5.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)具備哪些溝通技巧?()
A.傾聽客戶的需求和疑問(wèn)
B.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言
C.保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度
D.及時(shí)反饋信息
E.提供必要的專業(yè)解釋
6.考古發(fā)掘過(guò)程中,以下哪些情況需要立即上報(bào)?()
A.發(fā)現(xiàn)重要文物
B.發(fā)生安全事故
C.遇到不可預(yù)見(jiàn)的自然或人為因素
D.發(fā)掘進(jìn)度與計(jì)劃不符
E.發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)掘現(xiàn)象
7.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理出土文物?()
A.盡量保持文物的原始狀態(tài)
B.使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行保護(hù)
C.確保文物的安全
D.記錄文物的位置和周圍環(huán)境
E.及時(shí)進(jìn)行初步的清洗和修復(fù)
8.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何保護(hù)環(huán)境?()
A.避免過(guò)度挖掘和破壞地表
B.采取措施減少對(duì)植物和動(dòng)物的干擾
C.限制車輛和人員的進(jìn)入
D.減少發(fā)掘過(guò)程中的噪音和粉塵
E.對(duì)發(fā)掘區(qū)域進(jìn)行恢復(fù)和保護(hù)
9.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí),應(yīng)如何處理客戶的投訴?()
A.保持冷靜,耐心傾聽
B.認(rèn)真分析投訴原因
C.提供解決方案
D.及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果
E.向客戶表達(dá)誠(chéng)摯的歉意
10.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何保持工作效率?()
A.合理安排工作流程
B.充分利用現(xiàn)有資源
C.優(yōu)化工作方法
D.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
E.遵守發(fā)掘規(guī)范和時(shí)間表
11.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何保護(hù)工作人員的健康?()
A.提供必要的防護(hù)裝備
B.保障工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生
C.定期進(jìn)行健康檢查
D.提供適當(dāng)?shù)墓ぷ餍菹r(shí)間
E.教育工作人員注意個(gè)人防護(hù)
12.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)如何維護(hù)考古發(fā)掘的形象?()
A.提供專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)
B.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德
C.保持良好的職業(yè)素養(yǎng)
D.正確宣傳考古發(fā)掘成果
E.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)
13.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理發(fā)掘過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物?()
A.分類收集
B.采取適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?/p>
C.減少對(duì)環(huán)境的影響
D.遵守相關(guān)法律法規(guī)
E.定期進(jìn)行廢棄物清理
14.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理緊急情況?()
A.保持冷靜,迅速評(píng)估情況
B.采取必要的應(yīng)急措施
C.確保人員安全
D.及時(shí)通知相關(guān)人員
E.遵循應(yīng)急預(yù)案
15.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí),應(yīng)如何處理特殊需求?()
A.認(rèn)真傾聽客戶的特殊要求
B.盡量滿足客戶的合理需求
C.提供額外的服務(wù)或解決方案
D.與客戶保持良好的溝通
E.及時(shí)反饋處理結(jié)果
16.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理突發(fā)狀況?()
A.保持冷靜,迅速分析原因
B.采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q
C.確保發(fā)掘工作的順利進(jìn)行
D.及時(shí)通知上級(jí)和相關(guān)部門
E.遵循發(fā)掘規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案
17.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)如何處理客戶的期望與實(shí)際情況不符?()
A.客觀分析客戶的期望
B.向客戶解釋實(shí)際情況
C.提供合理的解決方案
D.保持溝通,尊重客戶意見(jiàn)
E.盡量滿足客戶的期望
18.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何記錄發(fā)掘過(guò)程?()
A.使用照片、視頻等方式記錄
B.填寫發(fā)掘日志
C.制作發(fā)掘報(bào)告
D.對(duì)出土文物進(jìn)行詳細(xì)記錄
E.對(duì)發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境記錄
19.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理文物的保存?()
A.使用專業(yè)的保存方法
B.保持文物的干燥和清潔
C.避免文物的損壞和丟失
D.定期對(duì)文物進(jìn)行檢查和維護(hù)
E.為文物提供適當(dāng)?shù)恼故经h(huán)境
20.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)如何確保服務(wù)的連貫性?()
A.與客戶保持定期溝通
B.提供一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.建立良好的客戶關(guān)系
D.保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力
E.及時(shí)更新客戶信息
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.考古發(fā)掘前,應(yīng)進(jìn)行_________,以確保發(fā)掘工作的順利進(jìn)行。
2.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立_________,以保護(hù)出土文物。
3.出土文物應(yīng)首先進(jìn)行_________,以防止進(jìn)一步損壞。
4.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)遵循_________,保持專業(yè)形象。
5.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全措施包括設(shè)置_________,以保障工作人員安全。
6.考古發(fā)掘過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)重要文物,應(yīng)立即_________,并采取保護(hù)措施。
7.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,確保發(fā)掘工作的有序進(jìn)行。
8.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備_________,以記錄發(fā)掘過(guò)程和成果。
9.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)_________,及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。
10.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立_________,以保護(hù)環(huán)境,減少對(duì)周邊的影響。
11.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,注意個(gè)人和文物的安全。
12.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查應(yīng)_________,確保發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全。
13.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)_________,尊重客戶的意見(jiàn)和需求。
14.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,保持發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。
15.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,確保發(fā)掘工作的質(zhì)量和效率。
16.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備_________,以提供必要的工作和生活條件。
17.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)_________,提供專業(yè)的發(fā)掘報(bào)告和成果展示。
18.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,減少對(duì)周邊居民的影響。
19.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,注意發(fā)掘過(guò)程中的環(huán)境保護(hù)。
20.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全培訓(xùn)應(yīng)_________,提高工作人員的安全意識(shí)。
21.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)_________,保持良好的溝通和協(xié)作。
22.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,確保發(fā)掘工作的合法性和合規(guī)性。
23.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,保持發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律和秩序。
24.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)_________,為出土文物提供適當(dāng)?shù)谋4姝h(huán)境。
25.考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中,應(yīng)_________,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)
1.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí),可以隨意更改發(fā)掘計(jì)劃。()
2.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全警示標(biāo)志可以隨意移動(dòng)或拆除。()
3.出土文物在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)行初步的清洗和修復(fù)。()
4.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)可以不佩戴個(gè)人防護(hù)裝備。()
5.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查可以每天只進(jìn)行一次。()
6.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí),可以不提供詳細(xì)的發(fā)掘報(bào)告。()
7.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)措施只需在發(fā)掘結(jié)束后實(shí)施。()
8.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)可以對(duì)出土文物進(jìn)行任意擺放。()
9.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全培訓(xùn)可以只對(duì)新員工進(jìn)行。()
10.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí),可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。()
11.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查記錄可以不進(jìn)行存檔。()
12.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)可以不記錄文物的位置和特征。()
13.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全培訓(xùn)內(nèi)容可以隨意修改。()
14.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí),可以不提供專業(yè)的發(fā)掘建議。()
15.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全警示標(biāo)志可以不進(jìn)行定期檢查。()
16.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)可以對(duì)出土文物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性修復(fù)。()
17.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查可以由非專業(yè)人員負(fù)責(zé)。()
18.考古發(fā)掘工在服務(wù)客戶時(shí),可以不尊重客戶的隱私。()
19.考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的安全培訓(xùn)可以不涉及實(shí)際操作演練。()
20.考古發(fā)掘工在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)可以對(duì)出土文物進(jìn)行商業(yè)化展示。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請(qǐng)簡(jiǎn)述考古發(fā)掘工在崗前客戶服務(wù)中,如何有效地與客戶溝通,建立良好的客戶關(guān)系。
2.針對(duì)考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,請(qǐng)列舉至少三種應(yīng)對(duì)措施,并簡(jiǎn)要說(shuō)明其重要性。
3.結(jié)合實(shí)際案例,討論考古發(fā)掘工在客戶服務(wù)中如何處理客戶的投訴和不滿,以維護(hù)考古發(fā)掘單位的形象。
4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)考古發(fā)掘工在崗前客戶服務(wù)中所需具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能的看法,并舉例說(shuō)明。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例背景:某考古發(fā)掘項(xiàng)目在發(fā)掘過(guò)程中,客戶提出對(duì)發(fā)掘進(jìn)度和成果展示的疑問(wèn)。請(qǐng)分析考古發(fā)掘工如何處理這一情況,并給出具體的應(yīng)對(duì)策略。
2.案例背景:在一次考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng),由于工作人員疏忽,導(dǎo)致一名游客受傷。請(qǐng)分析考古發(fā)掘工應(yīng)如何處理此次事故,包括事故調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定和后續(xù)措施。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.A
2.A
3.B
4.A
5.C
6.A
7.D
8.C
9.D
10.D
11.D
12.B
13.D
14.D
15.D
16.D
17.D
18.D
19.D
20.D
21.D
22.D
23.D
24.A
25.D
二、多選題
1.A,B,C,D,E
2.A,B,C,D,E
3.A,B,C,D,E
4.A,B,C,D,E
5.A,B,C,D,E
6.A,B,C,D,E
7.A,B,C,D,E
8.A,B,C,D,E
9.A,B,C,D,E
10.A,B,C,D,E
11.A,B,C,D,E
12.A,B,C,D,E
13.A,B,C,D,E
14.A,B,C,D,E
15.A,B,C,D,E
16.A,B,C,D,E
17.A,B,C,D,E
18.A,B,C,D,E
19.A,B,C,D,E
20.A,B,C,D,E
三、填空題
1.發(fā)掘區(qū)域的安全評(píng)估
2.發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的保
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