2025年大學社會工作（家居服務）下學期期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內）1.家居服務中，為老年人提供的安全改造服務主要是為了（）。A.讓家居更美觀B.提升老年人生活便利性和安全性C.增加房屋價值D.滿足老年人的特殊愛好2.以下不屬于家居服務中清潔服務范疇的是（）。A.擦拭家具B.清掃地面C.疏通下水道D.清潔廚房油污3.家居服務中，針對殘障人士的無障礙設施安裝，重點考慮的是（）。A.設施的美觀性B.符合殘障人士身體機能和行動特點C.成本低廉D.與家居整體風格協(xié)調4.開展家居服務需求評估時，最關鍵的是要（）。A.了解服務對象的經濟狀況B.詢問服務對象的興趣愛好C.準確把握服務對象的實際需求D.查看服務對象的居住環(huán)境5.家居服務中，對于有寵物的家庭，清潔服務需要特別注意（）。A.寵物毛發(fā)清理B.寵物玩具擺放C.寵物飲食安排D.寵物活動空間6.為改善家居空氣質量，家居服務可采取的措施不包括（）。A.通風換氣B.使用空氣凈化器C.種植綠色植物D.更換家具材質7.家居服務中，幫助老年人進行家居整理，主要目的是（）。A.讓家居更整潔有序，方便老年人生活B.展示服務人員的整理能力C.丟棄老年人不需要的物品D.重新布置家居格局8.以下哪種家居服務項目側重于提升家居的舒適度（）。A.墻面翻新B.安裝智能照明系統(tǒng)C.更換門鎖D.家具維修9.在為家庭提供家居服務時，服務人員與家庭成員溝通不暢可能導致（）。A.服務效率提高B.服務質量下降C.服務價格降低D.服務項目增加10.家居服務中，針對兒童房的布置，首先要考慮的是（）。A.兒童的安全B.房間的色彩搭配C.玩具的擺放D.學習空間的設置二、多項選擇題（總共6題。每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內，多選、少選、錯選均不得分）1.家居服務中的軟裝服務包括（）。A.窗簾更換B.家具選購C.燈具安裝D.墻面裝飾畫布置E.地板打蠟2.為保障家居服務質量，服務人員應具備的技能有（）。A.專業(yè)的清潔技能B.基本的家居維修技能C.良好的溝通能力D.了解家居安全知識E.掌握烹飪技巧3.家居服務中，針對環(huán)保要求，可采取的措施有（）。A.使用環(huán)保清潔用品B.選用可再生材料的家具C.減少能源消耗D.對垃圾進行分類處理E.拆除所有非承重墻4.以下屬于家居服務中個性化服務內容的是（）。A.根據客戶宗教信仰布置家居B.按照客戶喜好設計庭院景觀C.為客戶定制專屬的家居收納方案D.統(tǒng)一為客戶更換標準尺寸的家具E.為客戶提供常規(guī)的水電維修服務5.家居服務中，提升家居空間利用率的方法有（）。A.安裝壁柜B.使用多功能家具C.合理劃分空間D.拆除所有隔斷E.減少家具數量6.家居服務的客戶群體包括（）。A.新婚夫婦B.空巢老人C.殘障人士家庭D.上班族E.兒童家庭三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.家居服務只是簡單的打掃衛(wèi)生，不需要專業(yè)知識。（）2.為了節(jié)省成本，家居服務中可以使用質量較差的清潔用品。（）3.家居服務中，只要滿足客戶提出的要求就行，不需要考慮其他因素。（）4.針對不同年齡段的客戶，家居服務的重點和方式應有所不同。（）5.家居服務人員不需要了解家居風水知識。（）6.提升家居舒適度主要是靠增加家具數量。（）7.家居服務中，環(huán)保與服務質量沒有直接關系。（）8.為了讓家居更美觀，家居服務中可以隨意改變房屋結構。（）9.溝通能力對于家居服務人員來說并不重要。（）10.家居服務只需要關注室內環(huán)境，室外環(huán)境無需考慮。（）四、簡答題（總共4題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述家居服務中，如何為殘障人士打造無障礙家居環(huán)境。2.談談家居服務中，如何做好老年人的安全防護工作。3.說明家居服務中，提升家居空間利用率的具體策略。4.闡述在家居服務中，如何與客戶進行有效的溝通。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請根據所給案例進行分析）1.案例：某家庭有一位行動不便的老人，子女為其預約了家居服務，希望對家居進行適老化改造。服務人員上門后，未充分與老人及子女溝通，自行決定了改造方案，改造過程中還損壞了老人的一些物品。改造完成后，老人使用起來并不方便，子女對此很不滿意。請分析服務人員在此次服務中存在哪些問題，并提出改進措施。2.案例：一個新婚家庭，希望通過家居服務打造溫馨舒適的婚房。服務人員在了解需求時，認真傾聽了夫妻雙方的想法，根據他們的喜好和預算，提供了詳細的軟裝方案。在實施過程中，及時與客戶溝通進度和遇到的問題，最終打造出了令客戶滿意的婚房。請分析服務人員成功的經驗有哪些。答案：一、單項選擇題1.B2.C3.B4.C5.A6.D7.A8.B9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.安裝無障礙設施，如坡道、扶手、無障礙衛(wèi)生間等；調整家具布局，方便殘障人士移動和使用；確保地面平整防滑；優(yōu)化照明，方便視力障礙者；設置緊急呼叫系統(tǒng)等。2.檢查家居設施安全性，如電器、家具穩(wěn)定性；安裝防滑墊、扶手等；提醒老人注意用火用電安全；定期檢查維護家居設施；對老人進行安全知識教育。3.合理劃分空間，如設置多功能區(qū)域；使用可折疊、伸縮家具；安裝壁柜、吊柜增加收納；利用床下、沙發(fā)下空間；采用開放式收納展示物品節(jié)省空間。4.主動詢問客戶需求，認真傾聽；清晰準確表達服務內容和流程；及時反饋服務進度和問題；尊重客戶意見，協(xié)商解決方案；保持禮貌耐心，建立良好溝通氛圍。五、案例分析題1.問題：未充分溝通需求，自行決定方案；服務過