2026年AI客服系統(tǒng)評估合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]法定代表人/負責(zé)人：[甲方法定代表人/負責(zé)人姓名]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]法定代表人/負責(zé)人：[乙方法定代表人/負責(zé)人姓名]鑒于甲方希望對乙方提供的AI客服系統(tǒng)進行評估，以確定該系統(tǒng)是否滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，并希望通過雙方的合作優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；乙方愿意按照甲方的要求對AI客服系統(tǒng)進行評估，并提供建議。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1AI客服系統(tǒng)：指由乙方開發(fā)、提供并部署的，基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于自動回復(fù)、智能問答、情感分析、多渠道支持等功能模塊。1.2評估：指乙方根據(jù)甲方的要求，對AI客服系統(tǒng)的功能、性能、用戶體驗、數(shù)據(jù)安全及成本效益等方面進行全面考察和測試，并提出評估報告和建議的過程。1.3評估報告：指乙方在完成評估工作后，向甲方提交的關(guān)于AI客服系統(tǒng)評估結(jié)果的書面報告，包括系統(tǒng)評估的詳細內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、優(yōu)化建議等。第二條評估內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能評估：對AI客服系統(tǒng)的各項功能進行詳細測試，包括但不限于自動回復(fù)的準確性、智能問答的覆蓋范圍和響應(yīng)速度、情感分析的準確性、多渠道支持的能力等。2.2系統(tǒng)性能評估：對系統(tǒng)的響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、并發(fā)處理能力、負載均衡等方面進行測試，確保系統(tǒng)能夠滿足甲方預(yù)期的業(yè)務(wù)量和服務(wù)標(biāo)準。2.3用戶體驗評估：通過用戶訪談、問卷調(diào)查、實際操作體驗等方式，收集用戶對系統(tǒng)的使用感受，評估系統(tǒng)的易用性、用戶滿意度和接受程度。2.4數(shù)據(jù)安全評估：對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密機制、訪問控制策略、用戶隱私保護措施、合規(guī)性等方面進行審查，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.5成本效益評估：對系統(tǒng)的部署成本、運營成本、預(yù)期收益進行綜合分析，評估系統(tǒng)的投資回報率和經(jīng)濟效益。第三條評估方法3.1現(xiàn)場測試：甲方提供實際業(yè)務(wù)場景和測試環(huán)境，乙方在甲方現(xiàn)場進行系統(tǒng)測試，模擬真實業(yè)務(wù)流程，檢驗系統(tǒng)的實際運行效果。3.2遠程測試：通過遠程方式對系統(tǒng)進行功能測試、性能測試和壓力測試，評估系統(tǒng)在不同負載情況下的表現(xiàn)。3.3用戶訪談：組織用戶訪談，邀請甲方客戶服務(wù)團隊的代表和部分終端用戶參與，收集用戶對系統(tǒng)的使用體驗和改進建議。3.4問卷調(diào)查：設(shè)計問卷調(diào)查表，通過線上或線下方式發(fā)放給甲方客戶服務(wù)團隊的代表和終端用戶，收集用戶對系統(tǒng)的滿意度和改進建議。第四條合同期限4.1本合同有效期為[具體天數(shù)或日期]，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2評估工作應(yīng)在合同生效后[具體天數(shù)]內(nèi)完成，評估報告應(yīng)在評估工作完成后[具體天數(shù)]內(nèi)提交給甲方。第五條合同費用5.1評估費用：甲方需支付乙方評估費用共計人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。5.2差旅費用：乙方因評估需要產(chǎn)生的差旅費用，包括往返交通費、住宿費、餐飲費等，由甲方承擔(dān)。具體費用標(biāo)準及報銷流程由雙方另行協(xié)商確定。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及評估過程中涉及的任何商業(yè)秘密和技術(shù)信息進行嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限]年。6.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按合同約定支付評估費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[具體比例]%的違約金，但累計違約金不超過評估費用的[具體百分比]%。7.2乙方未按合同約定完成評估工作的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期違約金人民幣[具體金額]元，但累計違約金不超過評估費用的[具體百分比]%。7.3任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁機構(gòu)名稱]申請仲裁。第九條合同解除9.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.2一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力