項(xiàng)目二——旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)與管理/sundae_meng景區(qū)解說服務(wù)的主要形式和特點(diǎn)

景區(qū)自助式解說服務(wù)技能與管理

景區(qū)導(dǎo)游人員解說服務(wù)技能與管理主要內(nèi)容/sundae_meng知識(shí)目標(biāo)

熟悉景區(qū)解說服務(wù)的主要形式；理解景區(qū)解說服務(wù)的主要特點(diǎn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)

掌握導(dǎo)游人員解說技巧、標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)技巧、導(dǎo)游詞寫作技巧。/sundae_meng景區(qū)解說服務(wù)的主要形式

景區(qū)解說服務(wù)的主要功能

景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃

/sundae_meng景區(qū)解說服務(wù)的主要形式

按解說方式劃分按解說內(nèi)容劃分導(dǎo)游解說服務(wù)自助式解說服務(wù)區(qū)域環(huán)境解說旅游吸引物解說旅游設(shè)施解說旅游管理解說資源保護(hù)解說/sundae_meng景區(qū)解說服務(wù)的主要功能解說之父FreemanTilden1957年在《Interpretingourheritage》一書中提到：通過解說，達(dá)到理解；通過理解，達(dá)到欣賞；通過欣賞，實(shí)現(xiàn)保護(hù)。景區(qū)解說服務(wù)對(duì)旅游者體驗(yàn)、旅游資源保護(hù)、景區(qū)發(fā)展等方面都有顯著的意義。/sundae_meng景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃解說系統(tǒng)架構(gòu)圖

/sundae_meng解說規(guī)劃步驟圖/sundae_meng景區(qū)自助式解說的主要類型、特點(diǎn)

標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)

/sundae_meng景區(qū)自助式解說的主要類型、特點(diǎn)/sundae_meng1、標(biāo)識(shí)牌（類型）①吸引物標(biāo)識(shí)牌、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)牌、環(huán)境路線標(biāo)識(shí)牌和管理標(biāo)識(shí)牌等；②景區(qū)戶外標(biāo)識(shí)牌和戶內(nèi)標(biāo)識(shí)牌等；③講解介紹標(biāo)識(shí)牌、引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)牌、安全警示標(biāo)識(shí)牌、服務(wù)說明標(biāo)識(shí)牌等；④木質(zhì)印刻標(biāo)識(shí)牌、塑料吹型標(biāo)識(shí)牌、玻璃壓花標(biāo)識(shí)牌、金屬壓模標(biāo)識(shí)牌、易拉寶標(biāo)識(shí)牌、石頭碑刻標(biāo)識(shí)牌、紙質(zhì)標(biāo)識(shí)牌、竹編標(biāo)識(shí)牌；⑤單板式標(biāo)識(shí)牌、多板式標(biāo)識(shí)牌、亭式標(biāo)識(shí)牌和廳式標(biāo)識(shí)牌等。/sundae_meng/sundae_meng1、標(biāo)識(shí)牌（特點(diǎn)）直觀形象簡(jiǎn)便實(shí)用簡(jiǎn)潔易記/sundae_meng

2、印刷品解說類型和特點(diǎn)

①旅游地圖。主要向旅游者展示旅游景區(qū)的地理位置、景觀景點(diǎn)分布情況、景區(qū)旅游路線等情況；往還附有旅游景區(qū)概況、景區(qū)特色、景觀景點(diǎn)簡(jiǎn)介等相關(guān)文字介少紹。讓旅游者明白自己在游覽途中所處的位置，指導(dǎo)旅游者進(jìn)行其他旅游活動(dòng)，滿足旅游者不同類型的需求。②旅游指南。景區(qū)概況介紹、旅游者須知、旅游服務(wù)設(shè)施、景區(qū)特色景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)游覽路線圖、旅游咨詢服務(wù)等。旅游指南具有內(nèi)容詳實(shí)、圖文并茂、制作精良、富有旅游目的地濃郁的地方特色與文化氣息等特點(diǎn)。/sundae_meng③旅游風(fēng)光畫冊(cè)。有關(guān)旅游景區(qū)的風(fēng)光照片、景觀特寫、獨(dú)特景象等具有紀(jì)念意義、現(xiàn)實(shí)意義的圖片裝訂成冊(cè)，制作成精美的畫冊(cè)。突出文字的典雅，圖片的優(yōu)美，并強(qiáng)調(diào)圖文并茂，風(fēng)格協(xié)調(diào)，注重給人以美的享受，具珍藏和紀(jì)念意義。④門票。門票展示的信息有：景區(qū)概況介紹、景點(diǎn)游覽路線圖、景點(diǎn)美譽(yù)介紹、景區(qū)主題景觀以及特色景點(diǎn)的圖片、價(jià)格信息、投訴熱線等。景區(qū)門票具有實(shí)用價(jià)值、一定的收藏紀(jì)念價(jià)值。/sundae_meng⑤景區(qū)圖文展示區(qū)。在旅游景區(qū)內(nèi)將景觀的導(dǎo)游內(nèi)容用圖文的形式印刷出來，可以展示在室內(nèi)的展臺(tái)、陳列柜、展示墻之上，也可以在室外宣傳欄、展示架之上。⑥旅游景區(qū)出版的書籍。出版描述景區(qū)及當(dāng)?shù)氐臍v史沿革、民俗文化、政治制度、經(jīng)濟(jì)水平、生態(tài)環(huán)境等，同時(shí)也出版有關(guān)旅游景區(qū)的建筑、園林、文物、生物知識(shí)等。旅游景區(qū)出版的書籍，側(cè)重趣味性、生動(dòng)性，以期吸引更多大眾讀者；側(cè)重專業(yè)性、知識(shí)性，以期吸引更多具有專業(yè)素養(yǎng)要求的讀者。/sundae_meng⑦刊物。包括期刊和雜志。旅游者通過閱讀旅游景區(qū)的刊物，可以了解景區(qū)的內(nèi)涵，加深對(duì)景區(qū)的印象。旅游景區(qū)通過出版的刊物，可以更加具體、深刻地向旅游者闡述景區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、地質(zhì)構(gòu)造、物種類別、景觀價(jià)值，剖析景觀成因、歷史條件、社會(huì)因素、科技含量及發(fā)展趨勢(shì)；同時(shí)可以發(fā)表與旅游景區(qū)、景觀有關(guān)的科研論文與意見建議等。⑧報(bào)紙。報(bào)紙上刊登的內(nèi)容應(yīng)包括：景區(qū)概況、獨(dú)特景觀、配套設(shè)施、主題活動(dòng)等。旅游景區(qū)通過報(bào)紙可以提升景區(qū)的旅游形象，還可以向旅游者宣傳景區(qū)動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠政策、發(fā)展趨勢(shì)等。/sundae_meng3、電子音像解說類型和特點(diǎn)①電子導(dǎo)游。借助通信、無線調(diào)控技術(shù)、微電腦、數(shù)碼語音技術(shù)開發(fā)制作的自助式導(dǎo)游服務(wù)設(shè)備。具有較強(qiáng)的智能化，對(duì)旅游者的參觀游覽線路、速度沒有嚴(yán)格的限制。旅游者在游覽過程中，可自行操作控制，選擇收聽相應(yīng)的景觀或展品介紹。②影像放映廳。旅游景區(qū)一般將DVD、VCD、CD形式的旅游景區(qū)風(fēng)光資料片、藝術(shù)片等通過影像放映廳展示給旅游者，可以單獨(dú)設(shè)立影像放映廳或在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置影像放映廳不間斷地向旅游者播放。旅游者通過欣賞旅游景區(qū)展示的內(nèi)容，可以達(dá)到加深印象，愉悅身心的效果。/sundae_meng③電子滾動(dòng)屏幕。主要有LED、液晶顯示屏等。設(shè)立電子滾動(dòng)屏幕，以圖文、影像、聲音的形式循環(huán)播放旅游景區(qū)的介紹、代表景觀的圖片、景區(qū)所獲的榮譽(yù)等。電子滾動(dòng)屏幕力求文字通俗易懂、圖片豐富多彩，這樣才能讓旅游者賞心悅目，流連忘返，達(dá)到最佳的欣賞效果。④幻燈片。將景區(qū)主體景觀、代表景物的最佳景象，并配以文字解說，制作成幻燈片向旅游者展示?；脽羝恼故疽话憧梢栽谟慰椭行脑O(shè)置可觸摸式電腦顯示設(shè)備。也可以選擇景區(qū)重要區(qū)域設(shè)置大屏幕，由電腦或人工控制連續(xù)播放幻燈片?；脽羝故镜氖庆o態(tài)景觀，對(duì)于展示旅游景區(qū)主體景觀，特別是特寫、細(xì)節(jié)等具有很好的效果。/sundae_meng⑤廣播及背景音樂。旅游景區(qū)廣播傳遞信息的形式主要包括語言和音樂。通過廣播，旅游景區(qū)可以向旅游者傳遞景區(qū)概況、配套設(shè)施、游客須知、背景音樂等。讓旅游者在游覽的同時(shí)得到聽覺上的享受，加深對(duì)旅游景區(qū)的印象。/sundae_meng4、網(wǎng)絡(luò)展示解說內(nèi)容和功能內(nèi)容：旅游景區(qū)概況旅游景區(qū)新聞旅游景區(qū)景觀旅游景區(qū)線路旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施虛擬游客中心旅游景區(qū)論壇功能：展示功能信息服務(wù)功能中介服務(wù)功能/sundae_meng

峨眉山樂山大佛景區(qū)網(wǎng)

寧夏沙湖生態(tài)旅游景區(qū)///sundae_meng標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)南京個(gè)園標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)實(shí)例選定安置位置確定標(biāo)識(shí)牌的尺度連接對(duì)象與文本選擇標(biāo)識(shí)牌的類型和材料/sundae_meng景區(qū)導(dǎo)游人員解說的技巧

景區(qū)導(dǎo)游人員解說的方法

導(dǎo)游詞寫作設(shè)計(jì)

/sundae_meng

景區(qū)導(dǎo)游人員解說的技巧

原則：計(jì)劃性；客觀性；針對(duì)性；靈活性。解說技巧：動(dòng)靜相融，巧妙結(jié)合態(tài)勢(shì)語；情景交融，靈活運(yùn)用講解技巧；察顏觀色，合理調(diào)配注意力；把握時(shí)機(jī)，恰當(dāng)選擇講解內(nèi)容。/sundae_meng景區(qū)導(dǎo)游人員解說的方法

分段講解法：將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解。突出重點(diǎn)講解法：在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。觸景生情法：見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。虛實(shí)結(jié)合法：導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織情節(jié)的導(dǎo)游手法。問答法：在導(dǎo)游講解時(shí)導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)旅游者提問題的導(dǎo)游方法。制造懸念法：指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。類比法：用旅游者熟悉的事物與眼前景觀景點(diǎn)比較，便于旅游者理解，達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法。畫龍點(diǎn)睛法：用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法。

/sundae_meng導(dǎo)游詞寫作設(shè)計(jì)1、導(dǎo)游詞的特點(diǎn)準(zhǔn)確性；生動(dòng)性；通俗性。2、導(dǎo)游詞寫作要求強(qiáng)調(diào)知識(shí)性；講究生動(dòng)性；突出主題性；重視獨(dú)特性；遵循整體性；注重創(chuàng)新性。/sundae_meng突出重點(diǎn)甄別考證收集創(chuàng)作素材構(gòu)思提綱掌握游覽行程修改完善完成寫作甄別考證收集創(chuàng)作素材構(gòu)思提綱掌握游覽行程/sundae_meng

2007年北京市政府投入專項(xiàng)資金7571萬元，對(duì)60家主要景區(qū)的各類標(biāo)識(shí)牌和無障礙設(shè)施進(jìn)行建設(shè)改造。完成60家主要景區(qū)內(nèi)13905塊多語種全景牌、景觀說明牌、服務(wù)導(dǎo)引牌、指示牌、警示牌等的更新改造，完成60家主要景區(qū)內(nèi)無障礙坡道12028平方米，扶手3183延長米，其它無障礙設(shè)施的建設(shè)與改造443處；完成19家重點(diǎn)景區(qū)外道路141塊指路牌的設(shè)置。協(xié)調(diào)各區(qū)縣19家景區(qū)自籌資金，加強(qiáng)導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)施等建設(shè)，新增5600個(gè)停車位、35家景區(qū)設(shè)置8000臺(tái)2至22種多語種電子導(dǎo)游機(jī)。2008年北京市旅游局將緊緊圍繞北京奧運(yùn)會(huì)旅游接待工作，鞏固和擴(kuò)大各類多語種標(biāo)識(shí)牌和無障礙設(shè)施建設(shè)成果。在更多的旅游景區(qū)開展指示牌、安全警示、外文翻譯情況檢查及整改工作。編輯出版《北京市重點(diǎn)旅游景區(qū)多語種旅游指南》。進(jìn)一步充實(shí)豐富旅游景區(qū)旅游指南的內(nèi)容，增加信息量，提高解說質(zhì)量和水平，滿足國內(nèi)外旅游者的需求。指導(dǎo)旅游景區(qū)合理配置