情緒壓力管理與輔導(dǎo)技巧一、現(xiàn)代職場(chǎng)的風(fēng)貌(一)現(xiàn)今職場(chǎng)工作者的特性1.新世代同仁抗壓和穩(wěn)定性較低2.員工對(duì)公司的依賴度增高3.員工問題復(fù)雜度增多4.員工的生理和情緒性疾病增高5.抗壓問題成為全民運(yùn)動(dòng)主管面臨的挑戰(zhàn)更多，責(zé)任加重一、現(xiàn)代職場(chǎng)的風(fēng)貌(二)員工協(xié)助與輔導(dǎo)的意義◎企業(yè)最大的資產(chǎn)—人◎妥善處理員工問題，就能預(yù)防問題員工的產(chǎn)生◎員工協(xié)助與輔導(dǎo)的意義工作中運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)與方法于企業(yè)內(nèi)，提供相關(guān)的服務(wù)，協(xié)助員工處理其個(gè)人、家庭與工作上的困擾或問題。二、主管人員的角色與重要性(一)員工常見的困擾與問題員工的生活和工作上，有哪些常見的問題和困擾，會(huì)影響他的工作表現(xiàn)？1、健康狀態(tài)2、社會(huì)因素

①文化影響、

②家庭教育、③環(huán)境變化、

④突發(fā)事件3、心理因素(心理沖突；心理應(yīng)激；特殊人格)4、時(shí)間管理缺欠二、主管人員的角色與重要性(二)主管人員的角色1.管理者2.關(guān)懷者3.傾聽者4.協(xié)助者5.教導(dǎo)者6.鼓勵(lì)者7.協(xié)調(diào)者8.資源轉(zhuǎn)介者9.其他二、主管人員的角色與重要性(二)主管人員的重要性1.平時(shí)：記錄觀察，關(guān)心部屬→發(fā)現(xiàn)問題2.隨時(shí)：了解狀況，探討成因→了解問題3.到時(shí)：學(xué)習(xí)傾聽，討論溝通→提供支持&解決方向4.及時(shí)：鼓勵(lì)協(xié)助，提供資源→資源轉(zhuǎn)介發(fā)現(xiàn)問題了解問題討論處理資源轉(zhuǎn)介三、情緒管理與照顧(一)檢視你對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)1.()情緒常常是短暫的，來得快去得2.()所謂情緒管理就是學(xué)習(xí)如何讓自己「不生氣」，永遠(yuǎn)「平靜和快樂」3.()情緒是可以累積，也是可以疏導(dǎo)4.()情緒會(huì)推動(dòng)行為5.()情緒絕對(duì)可以用理智來控制三、情緒管理與照顧(二)認(rèn)識(shí)情緒與EQ(EmotionalQuotient)◎當(dāng)我們生理或精神上受到外來的刺激時(shí)，所引起的種種心理反應(yīng)，這些反應(yīng)就是情緒。簡單的說情緒就是心理的感覺?！駿Q=情緒智商◎EQ涵蓋了欲望延遲的能力、沖動(dòng)克制力EQ=情緒的合宜處理與表達(dá)(時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方式)三、情緒管理與照顧(三)覺察自己的情緒曲線,適時(shí)調(diào)整覺察自己的情緒曲線,適時(shí)調(diào)整紅色爆發(fā)區(qū)黃色警戒區(qū)綠色和平區(qū)激情凌駕在理智之上，情緒推動(dòng)行為、說話大聲、口不擇言、開始出現(xiàn)未經(jīng)思考的反射性反開始產(chǎn)生相關(guān)的情緒反應(yīng)，例如：腦門充血、心跳加速、身體慢慢發(fā)熱…，理性開始逐漸被淹沒，思考功能無法發(fā)揮理性勝于感性，情緒平和、呼吸平穩(wěn)，能清楚表達(dá)自己的想法和思考情緒臨界點(diǎn)三、情緒管理與照顧(四)穩(wěn)定情緒八字訣：

延遲、穩(wěn)住、度過、解決1.延遲：不要立刻發(fā)作2.穩(wěn)?。合朕k法平穩(wěn)情緒3.度過：學(xué)習(xí)讓自己趕快「度過」情緒4.解決：平心靜氣，回頭處理問題總之，在巨大的壓力和情緒下更要優(yōu)雅!三、情緒管理與照顧(二)練習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方式當(dāng)意識(shí)到自己的情緒到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)，我們可以用哪些方式來調(diào)節(jié)和平穩(wěn)情緒？調(diào)節(jié)(穩(wěn)定)自己情緒的秘訣？調(diào)節(jié)(穩(wěn)定)他人情緒的秘訣？1）深呼吸法；2）數(shù)數(shù)字法；3）冷卻法；4）退出戰(zhàn)場(chǎng)法；5）情緒里程法；6）顏色中斷法；情緒管理的秘訣◎EQ＝欲望延遲的能力+沖動(dòng)克制力◎覺察自己的情緒曲線，適時(shí)調(diào)節(jié)◎穩(wěn)定情緒八字訣：延遲、穩(wěn)住、度過、解決◎練習(xí)調(diào)節(jié)自我情緒的方法四、員工問題的處理原則(一)辨識(shí)問題的員工(二)主管處理的態(tài)度(三)資源評(píng)估與轉(zhuǎn)介(四)處理員工問題的協(xié)談技術(shù)(一)辨識(shí)問題的員工(一)情緒癥狀(二)身體癥狀(三)行為癥狀(四)情境因素(二)主管處理的態(tài)度適宜的態(tài)度＊傾聽＊真誠溫暖＊尊重接納＊表達(dá)理解＊支持鼓勵(lì)＊討論引導(dǎo)◎態(tài)度是關(guān)鍵◎口氣能傳達(dá)訊息◎主管平日的形象與口碑◎能否適當(dāng)保密以上都影響著當(dāng)事人訴說的意愿(二)主管處理的態(tài)度錯(cuò)誤的態(tài)度＊急躁＊公式化問句＊忽略對(duì)方的感受＊否認(rèn)問題對(duì)當(dāng)事人

的重要性或影響性＊訓(xùn)話說理＊到處宣揚(yáng)空有問話技巧，但卻無真誠溫暖的態(tài)度和值得信任的形象員工支支吾吾，急于結(jié)束談話(三)資源評(píng)估與轉(zhuǎn)介□公司內(nèi)部—上級(jí)主管、醫(yī)務(wù)室、人資、法務(wù)□社會(huì)資源—法律資源、各式機(jī)構(gòu)、派出所、公安單位…□醫(yī)療資源—醫(yī)療院所、特仿的精神科診所□員工本身—家人、朋友、同事、資深同仁…(四)處理員工問題的協(xié)談技術(shù)1.表示關(guān)心與對(duì)問題的重視--邀請(qǐng)&聚焦技術(shù)2.表達(dá)你對(duì)問題的理解--表達(dá)理解技術(shù)3.確認(rèn)問題的形成與現(xiàn)況—確認(rèn)問題技術(shù)4.與員工討論可以處理的策略—解決問題技術(shù)5.讓員工知道你對(duì)他的支持—結(jié)束技術(shù)員工問題處理與協(xié)談----流程篇案列分享同仁向你反應(yīng)最近部門里的大偉常常上班遲到，要不就是臨時(shí)打電話來請(qǐng)假。且上班時(shí)，常常神情憔悴，感覺上相當(dāng)?shù)穆淠?。?jīng)過向其他同事探問，同事們表示最近大偉相交五年，原本打算結(jié)婚的女友主動(dòng)對(duì)他提出分手，原因是她愛上同公司的同事，且自己已經(jīng)懷孕，兩人打算在下個(gè)月結(jié)婚。對(duì)此大偉既震驚且沮喪，情緒相當(dāng)?shù)吐?，你的處理是…案列分享『大偉，你怎么了？最近好像心情不好？愿意和我談?wù)剢幔俊?邀請(qǐng)&關(guān)心)『聽起來，好像最近你跟女友之間發(fā)生了一些事，讓你感到很震驚。究竟是怎么一回事？』(同理&關(guān)懷)『所以你女朋友因?yàn)閼言校蛩愀惴质?，你一定很不能接受?！?同理)「那你現(xiàn)在有什么想法？」(提問)『付出那么多，被背叛的感覺一定很差，好像對(duì)人的信任都被打破了。』(同理)「那你現(xiàn)在打算怎么做？」「有和家人談過嗎？他們給你的建議是…」(提問)

……提問+討論引導(dǎo)+行動(dòng)策略…『看到你這樣，讓我很擔(dān)心，相信這一陣子你一定很難熬，有跟你比較好的家人或朋友可以在你難過時(shí)陪陪你嗎？』(同理&尋找支持力量)「希望你要多多保重，如果有我可以幫得上忙的地方一定要告訴我。保重喔！』(拍拍肩膀)(同理&支持)Q&AThankyou!

“延遲滿足”之所以重要，是因?yàn)樗c情商中的“自我調(diào)節(jié)”能力息息相關(guān)。上世紀(jì)60年代，美國的心理學(xué)家做過一個(gè)著名的“果汁軟糖實(shí)驗(yàn)”。實(shí)驗(yàn)者將一群4歲的孩子留在一個(gè)房間里，發(fā)給他們每人一顆軟糖，然后告訴他們：“我有事情要出去一會(huì)兒，你們可以馬上吃掉軟糖，但如果誰能堅(jiān)持到我回來的時(shí)候再吃，就能夠得到兩塊軟糖。”有的孩子迫不及待地吃掉軟糖；有的孩子一再猶豫，但還是忍不住塞進(jìn)了嘴里；另外一部分孩子卻通過做游戲、講故事甚至假裝睡覺等方法堅(jiān)持下來。20分鐘以后，實(shí)驗(yàn)者回到房間，堅(jiān)持到最后的孩子又得到了一塊軟糖。

實(shí)驗(yàn)之后，研究者進(jìn)行了長達(dá)14年的追蹤。他們發(fā)現(xiàn)，到中學(xué)時(shí)，這些孩子表現(xiàn)