質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)應(yīng)用研究在宏觀視角下，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展，國(guó)家對(duì)各類企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展給予了高度重視。2017年，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委啟動(dòng)了質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證的課題研究與試點(diǎn)工作。到了2021年，工業(yè)和信息化部在《2021年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的通知》中進(jìn)一步明確提出，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)施質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)，以引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)自評(píng)與試點(diǎn)評(píng)價(jià)，來(lái)系統(tǒng)識(shí)別并改進(jìn)質(zhì)量管理中的不足，從而不斷提升質(zhì)量管理體系的效能與成熟度，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理從合規(guī)走向卓越。

在微觀層面，眾多企業(yè)也正在積極響應(yīng)這一號(hào)召，紛紛加大質(zhì)量提升的力度，探索系統(tǒng)化提升質(zhì)量管理的途徑。質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)不僅成為企業(yè)自身質(zhì)量管理提升的內(nèi)在需求，更是助力企業(yè)質(zhì)量管理體系從合規(guī)邁向優(yōu)秀與卓越的關(guān)鍵工具。因此，這一評(píng)價(jià)方法受到了廣大企業(yè)的廣泛關(guān)注與積極認(rèn)同。一、深入理解管理體系成熟度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵是成功實(shí)施評(píng)價(jià)的關(guān)鍵（一）成熟度評(píng)價(jià)的定義在《測(cè)量項(xiàng)目管理能力》一書中，管理成熟度被闡釋為一個(gè)企業(yè)管理的完全發(fā)展階段，它揭示了企業(yè)為何能成功以及如何避免常規(guī)問(wèn)題。而在T/CAQ10102—2022《質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)指南》中，管理體系成熟度被定義為企業(yè)的管理體系水平或完善程度。綜合這些定義，我們可以得出，成功開(kāi)展質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)將輸出以下關(guān)鍵信息：清晰界定企業(yè)質(zhì)量管理體系的當(dāng)前階段，即其成熟度等級(jí)；明確指出企業(yè)的關(guān)鍵成功因素以及管理亮點(diǎn)；精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)運(yùn)作中的問(wèn)題和不足；并提供針對(duì)性的改進(jìn)建議和方向。（二）成熟度評(píng)價(jià)與符合性評(píng)價(jià)的異同在企業(yè)中，常常會(huì)有員工同時(shí)負(fù)責(zé)管理體系的成熟度評(píng)價(jià)和符合性評(píng)價(jià)。為確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，我們必須明確區(qū)分這兩種評(píng)價(jià)。二者之間的主要差異見(jiàn)表1。

從上述對(duì)比中，我們可以清晰地看到，在推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)與提升的方面，成熟度評(píng)價(jià)相較于符合性評(píng)價(jià)具有顯著優(yōu)勢(shì)。它能夠更有效地促進(jìn)管理體系的有效性改進(jìn)，特別是在當(dāng)前追求高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，成熟度評(píng)價(jià)已成為企業(yè)提升管理體系有效性的不可或缺的重要方法和工具。二、質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)模型的選擇自菲利普·克勞士比在1979年將成熟度概念引入質(zhì)量管理領(lǐng)域，并提出了質(zhì)量成熟度方格理論后，質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)模型便迎來(lái)了多元化發(fā)展的時(shí)代。其中，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒布的T/CAQ10102—2022《質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)指南》（簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)指南”）備受矚目。該標(biāo)準(zhǔn)不僅緊密結(jié)合了企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況，更因其簡(jiǎn)單易懂、易于操作的特點(diǎn)，使得其具有廣泛的適用性。因此，本文將以此標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，深入探討企業(yè)如何開(kāi)展質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)。（一）評(píng)價(jià)模型特征該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了詳盡的闡述，其特征主要涵蓋以下幾個(gè)方面：廣泛的適用性

該評(píng)價(jià)模型不挑企業(yè)，無(wú)論是何種行業(yè)或規(guī)模，只要已構(gòu)建并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，均可適用。同時(shí)，它也鼓勵(lì)企業(yè)在遵循此標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)自身行業(yè)特色和企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化和制定更符合自身需求的成熟度評(píng)價(jià)細(xì)則。結(jié)合定性與定量評(píng)價(jià)

該評(píng)價(jià)模型融合了定性和定量?jī)煞N評(píng)價(jià)方法。針對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)，都從PDCA的四個(gè)維度進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，其中定量評(píng)價(jià)在定性的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性和客觀性。評(píng)價(jià)聚焦于企業(yè)運(yùn)作層面

在評(píng)價(jià)條款的賦值中，“支持”與“運(yùn)行”兩個(gè)方面的條款占比高達(dá)58%，這凸顯了該標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)時(shí)，特別關(guān)注企業(yè)的運(yùn)作層面，也就是著重評(píng)估被評(píng)價(jià)企業(yè)在“管理支持過(guò)程”以及“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程或主過(guò)程”方面的表現(xiàn)。評(píng)價(jià)項(xiàng)設(shè)置該標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001—2016）為依據(jù)，設(shè)計(jì)了二級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)體系?？傆?jì)包含7個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)和28個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)，這些評(píng)價(jià)項(xiàng)與GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中的第四章至第十章的一級(jí)和二級(jí)條款緊密相關(guān)。具體的條款分布情況詳見(jiàn)表2。

5.成熟度等級(jí)劃分該評(píng)價(jià)模型將企業(yè)質(zhì)量管理體系的成熟度劃分為五個(gè)等級(jí)，從低到高依次為：反應(yīng)級(jí)、規(guī)范級(jí)、先進(jìn)級(jí)、優(yōu)秀級(jí)和標(biāo)桿級(jí)。同時(shí)，該模型還詳細(xì)描述了每個(gè)等級(jí)的特征。

6.合議機(jī)制

為確保評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性和客觀性，標(biāo)準(zhǔn)中特別設(shè)置了合議機(jī)制，并清晰界定了合議的啟動(dòng)條件。（二）應(yīng)用場(chǎng)景該評(píng)價(jià)模型具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值，適用于自評(píng)、二方評(píng)價(jià)以及三方對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟度的評(píng)價(jià)。企業(yè)運(yùn)用此模型進(jìn)行成熟度評(píng)價(jià)的場(chǎng)合多種多樣，例如，企業(yè)可利用其進(jìn)行自身質(zhì)量管理體系的診斷與提升，既可單獨(dú)進(jìn)行成熟度評(píng)價(jià)，也可將其與管理體系內(nèi)部審核和認(rèn)證審核相結(jié)合；此外，集團(tuán)公司還可借助此模型對(duì)其下屬企業(yè)的管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便成員單位之間進(jìn)行橫向?qū)Ρ?；同時(shí)，企業(yè)也可對(duì)供應(yīng)商的管理質(zhì)量管理體系水平和質(zhì)量保證能力進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)。三、質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)的操作方式（一）《×××行業(yè)質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)細(xì)則》的制定為了使成熟度評(píng)價(jià)更加具體和實(shí)用，我們以通用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了《×××行業(yè)質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)細(xì)則》。該細(xì)則在保持與通用模型一致性的同時(shí)，針對(duì)各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了深入分析和細(xì)化。它不僅增加了行業(yè)特有的評(píng)價(jià)項(xiàng)，還明確了賦分、評(píng)價(jià)關(guān)注點(diǎn)和績(jī)效監(jiān)測(cè)等內(nèi)容。這樣，企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)，可以更加靈活地結(jié)合通用模型和行業(yè)細(xì)則，從而提高評(píng)價(jià)的操作性和針對(duì)性。（二）企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)的基本模式企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)時(shí)，有兩種主要模式可供選擇。一種模式是直接依據(jù)通用《評(píng)價(jià)指南》來(lái)開(kāi)展評(píng)價(jià)；另一種模式則是先結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，制定出具有企業(yè)特色的《×××企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)細(xì)則》，然后再依據(jù)通用指南和行業(yè)細(xì)則來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第一種模式的優(yōu)點(diǎn)在于準(zhǔn)備時(shí)間短、評(píng)價(jià)成本相對(duì)較低，但這對(duì)評(píng)價(jià)組成員的專業(yè)水平要求較高。而第二種模式雖然成本稍高，但操作性強(qiáng)、易于理解和把握，能夠提高評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)度。

《指南標(biāo)準(zhǔn)》中的“7.評(píng)價(jià)程序”詳細(xì)規(guī)定了成熟度評(píng)價(jià)的實(shí)施流程，該流程被劃分為八個(gè)關(guān)鍵步驟：明確評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)與評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)、做好評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、召開(kāi)首次會(huì)議、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估、合議評(píng)估結(jié)果、召開(kāi)末次會(huì)議，以及評(píng)價(jià)后的后續(xù)活動(dòng)。基于豐富的評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，并從評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的操作便捷性出發(fā)，這些步驟可以進(jìn)一步精簡(jiǎn)和重組為九個(gè)實(shí)施細(xì)節(jié)，包括明確評(píng)價(jià)目的與范圍、組建專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的評(píng)估計(jì)劃、確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)交流的充分性、做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的準(zhǔn)備工作、實(shí)際開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、進(jìn)行科學(xué)且全面的定性定量評(píng)分、編制詳盡的《成熟度評(píng)估報(bào)告》，以及最后召開(kāi)末次會(huì)議并處理評(píng)價(jià)后的相關(guān)事宜。明確評(píng)價(jià)目的與界定范圍

在實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)之前，首要任務(wù)是清晰界定評(píng)價(jià)的目的與范圍。通常，這種評(píng)價(jià)旨在橫向?qū)Ρ炔煌髽I(yè)的質(zhì)量管理水平，并推動(dòng)企業(yè)自我改進(jìn)。例如，某企業(yè)進(jìn)行成熟度評(píng)價(jià)的目的在于全面評(píng)估其質(zhì)量管理狀況，依據(jù)成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（T/CAQ10102—2022）進(jìn)行深入的診斷，從而確定其質(zhì)量管理成熟度等級(jí)，明確改進(jìn)方向。同時(shí)，企業(yè)還需明確評(píng)價(jià)的具體范圍，這可能涉及企業(yè)整體或特定業(yè)務(wù)部門。例如，某企業(yè)將評(píng)價(jià)范圍限定為其管理總部及位于廣東江門市新會(huì)區(qū)的新會(huì)加工廠所涉及的多項(xiàng)業(yè)務(wù)群。組建項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)

在明確評(píng)價(jià)目的與范圍后，接下來(lái)需要組建一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常由一位組長(zhǎng)和若干組員組成，他們將共同負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的策劃、實(shí)施與報(bào)告編制。組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)中扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)方案的策劃、現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)、企業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告的編制，以及主持首/末溝通會(huì)議等重要任務(wù)。而組員則需完成組長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。評(píng)價(jià)組成員的專業(yè)能力對(duì)評(píng)價(jià)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，因此，成員一般需具備成熟度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的培訓(xùn)背景，并應(yīng)是所在行業(yè)或企業(yè)某一領(lǐng)域的專家。制定評(píng)估計(jì)劃在組建完項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)后，組長(zhǎng)需要進(jìn)一步制定《質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)實(shí)施計(jì)劃》。該計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)涵蓋被評(píng)價(jià)企業(yè)的名稱、評(píng)價(jià)范圍、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)時(shí)間、項(xiàng)目目的，以及評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審活動(dòng)的具體日程安排。此外，還需列出相關(guān)注意事項(xiàng)，并確保在評(píng)價(jià)開(kāi)始前的7個(gè)工作日，將這份實(shí)施計(jì)劃遞送給被評(píng)價(jià)企業(yè)。同時(shí)，評(píng)價(jià)工作所需的時(shí)間量，通常會(huì)是符合性審核人日數(shù)量的1.5至2倍。

4.開(kāi)展組內(nèi)技術(shù)交底，確保思路與操作方法的一致性

在項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)組建完畢后，組長(zhǎng)需負(fù)責(zé)組織企業(yè)培訓(xùn)交底會(huì)議。組員必須按時(shí)參加并簽到，以確保所有成員對(duì)工作任務(wù)、人員分工、專業(yè)培訓(xùn)、日程計(jì)劃等關(guān)鍵信息達(dá)成共識(shí)。此外，交底內(nèi)容還應(yīng)涵蓋評(píng)價(jià)過(guò)程控制要求、行為規(guī)范、安全注意事項(xiàng)、保密要求、報(bào)告撰寫指南以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的深入解讀。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，旨在確保所有評(píng)估成員在操作思路和方法上保持高度一致。

5.組內(nèi)準(zhǔn)備（編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估檢查表及表單準(zhǔn)備）

在組內(nèi)準(zhǔn)備階段，每位組員都需要依據(jù)成熟度評(píng)價(jià)的通用標(biāo)準(zhǔn)、具體的評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則以及個(gè)人的分工，來(lái)精心編制相應(yīng)的評(píng)價(jià)表。這些評(píng)價(jià)表不僅應(yīng)全面覆蓋分工的關(guān)鍵要素，還需明確指出評(píng)價(jià)的重點(diǎn)內(nèi)容及采用的評(píng)價(jià)方法。通過(guò)這一環(huán)節(jié)的精心準(zhǔn)備，旨在確保在后續(xù)的評(píng)價(jià)過(guò)程中能夠準(zhǔn)確且全面地獲取所需信息，同時(shí)，針對(duì)同一評(píng)價(jià)要素的組員之間，應(yīng)就各自的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行充分的討論，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性和客觀性。

6.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估依據(jù)評(píng)價(jià)計(jì)劃，評(píng)價(jià)工作正式展開(kāi)。首次會(huì)議由組長(zhǎng)主持，會(huì)上需闡明以下關(guān)鍵事項(xiàng)：評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員、評(píng)價(jià)范圍、所采用的成熟度評(píng)價(jià)模型、定性及定量評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果的呈現(xiàn)與輸出方式、評(píng)價(jià)報(bào)告的提交時(shí)間、人員分工與日程安排，以及評(píng)價(jià)過(guò)程的協(xié)調(diào)事宜。首次會(huì)議后，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展評(píng)價(jià)。他們主要依據(jù)評(píng)估檢查表來(lái)收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，收集方式可能包括現(xiàn)場(chǎng)觀察、資料查閱以及溝通交流等。在評(píng)價(jià)期間，組長(zhǎng)需定期與企業(yè)成員召開(kāi)溝通會(huì)議，就評(píng)價(jià)進(jìn)展進(jìn)行交流，并確保組員間信息暢通。組員需按組長(zhǎng)要求定期提交評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，并確保描述清晰、證據(jù)充分。若評(píng)價(jià)組成員在評(píng)價(jià)過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)或準(zhǔn)備不足的情況，應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)或其他組員溝通。組員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，認(rèn)真完成組長(zhǎng)分配的任務(wù)。如遇影響評(píng)價(jià)進(jìn)程或效果的情況，組員需及時(shí)通知組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。若組員提前或無(wú)法按期完成工作，也需及時(shí)與組長(zhǎng)溝通，由組長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)安排。

7.開(kāi)展定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)分在評(píng)價(jià)過(guò)程中，首要步驟是匯總并整理現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審所收集的客觀證據(jù)，形成詳盡的《評(píng)審發(fā)現(xiàn)清單》。這份清單不僅記錄了問(wèn)題描述和良好實(shí)踐，還是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析和判斷的重要依據(jù)。接下來(lái)，評(píng)價(jià)員需根據(jù)各自的任務(wù)分工，篩選與評(píng)價(jià)條款相關(guān)的《評(píng)審發(fā)現(xiàn)》。他們將依據(jù)所篩選的結(jié)果，參照《指南標(biāo)準(zhǔn)》中的附錄B.1《成熟度定性評(píng)價(jià)指南》，對(duì)比企業(yè)的現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)中的等級(jí)特征，逐步判斷企業(yè)所具備的成熟度水平。這一過(guò)程需要突出對(duì)良好實(shí)踐和存在問(wèn)題的描述，并對(duì)一級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)性的整體評(píng)估。在定性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步依據(jù)《指南標(biāo)準(zhǔn)》附錄B.2《成熟度定量評(píng)分指南》，從PDCA四個(gè)維度對(duì)每個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行百分比評(píng)分。評(píng)分時(shí)，會(huì)取中位數(shù)作為該評(píng)價(jià)項(xiàng)的最終得分，并確保最終評(píng)分不超過(guò)“策劃（P）”的評(píng)分。一級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)的最終得分則是其對(duì)應(yīng)二級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)得分之和，而企業(yè)總體得分則是所有一級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)得分的總和。

8.撰寫《質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)估報(bào)告》定性、定量評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，評(píng)價(jià)組長(zhǎng)將負(fù)責(zé)匯總企業(yè)質(zhì)量管理體系的成熟度總體得分，并據(jù)此給出相應(yīng)的成熟度等級(jí)。隨后，評(píng)價(jià)組長(zhǎng)將負(fù)責(zé)起草并編制《質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)估報(bào)告》。該報(bào)告的內(nèi)容將涵蓋多個(gè)方面，具體內(nèi)容可參見(jiàn)表3。

在評(píng)價(jià)分析過(guò)程中，借助統(tǒng)計(jì)分析工具，如折線圖、雷達(dá)圖或柱狀圖等，可以使得評(píng)價(jià)結(jié)果更為科學(xué)系統(tǒng)，同時(shí)展示也更為直觀。這些圖表能夠清晰地反映各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì)和相互關(guān)系，為決策提供有力的支持。

9.末次會(huì)議與評(píng)價(jià)后的后續(xù)行動(dòng)在評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)束后，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集末次會(huì)議。此次會(huì)議的核心內(nèi)容在于，充分溝通評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程、所得結(jié)果，以及評(píng)價(jià)期間所發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題與改進(jìn)方向。同時(shí)，會(huì)議也致力于確保受評(píng)價(jià)部門能夠根據(jù)這些信息，有效地策劃并執(zhí)行相應(yīng)的糾正與改進(jìn)措施。評(píng)價(jià)結(jié)束后，還需開(kāi)展一系列后續(xù)活動(dòng)。這包括深入剖析改進(jìn)項(xiàng)目中存在的根源問(wèn)題，進(jìn)而制定出切實(shí)可行的改進(jìn)方案并著手實(shí)施。此外，對(duì)于在評(píng)價(jià)過(guò)程中挖掘出的優(yōu)勢(shì)或特色，也應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的提煉與固化，以形成長(zhǎng)期的價(jià)值。值得注意的是，由于成熟度評(píng)價(jià)所提出的問(wèn)題或建議往往具有深層次、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，因此，與單純的符合性審核整改不同，這些改進(jìn)措施往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)實(shí)施，有時(shí)甚至可能跨越1至2年的周期。因此，制定一套系統(tǒng)性的整改計(jì)劃，成為了提升整個(gè)質(zhì)量管理體系成熟度水平的關(guān)鍵。

四、成功實(shí)施質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素

質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)并非一項(xiàng)刻板的科學(xué)，其