危機公關考試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.在危機公關中，哪個階段是處理危機的關鍵環(huán)節(jié)？A.危機預防B.危機監(jiān)測C.危機應對D.危機評估答案：C2.危機公關的核心目標是？A.減少損失B.維護企業(yè)形象C.法律合規(guī)D.提高市場份額答案：B3.在危機公關中，哪個工具最為重要？A.新聞發(fā)布會B.社交媒體C.官方網站D.廣告答案：B4.危機公關中的“黃金時間”是指？A.危機發(fā)生后的24小時B.危機發(fā)生后的48小時C.危機發(fā)生后的72小時D.危機發(fā)生后的96小時答案：C5.危機公關中的“沉默的螺旋”理論是指？A.公眾在危機中的沉默行為B.危機中的信息不對稱C.危機中的輿論壓力D.危機中的心理恐懼答案：C6.危機公關中的“三T原則”是指？A.Tell,Talk,TestB.Think,Talk,TestC.Tell,Touch,TestD.Think,Touch,Test答案：A7.危機公關中的“危機溝通”是指？A.與媒體溝通B.與客戶溝通C.與員工溝通D.以上都是答案：D8.危機公關中的“危機管理”是指？A.危機前的預防B.危機中的應對C.危機后的恢復D.以上都是答案：D9.危機公關中的“危機傳播”是指？A.通過媒體傳播信息B.通過社交網絡傳播信息C.通過內部渠道傳播信息D.以上都是答案：D10.危機公關中的“危機評估”是指？A.危機前的風險評估B.危機中的評估C.危機后的評估D.以上都是答案：D二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.危機公關的流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.危機監(jiān)測B.危機評估C.危機應對D.危機恢復E.危機預防答案：A,B,C,D,E2.危機公關中的溝通對象包括哪些？A.媒體B.客戶C.員工D.政府部門E.投資者答案：A,B,C,D,E3.危機公關中的“三T原則”具體指什么？A.TellyoursideofthestoryB.TellthetruthC.TellitrightD.TellitallE.Tellitfast答案：A,B,C,D,E4.危機公關中的“危機傳播”有哪些渠道？A.新聞發(fā)布會B.社交媒體C.官方網站D.廣告E.內部渠道答案：A,B,C,D,E5.危機公關中的“危機評估”包括哪些內容？A.危機前的風險評估B.危機中的評估C.危機后的評估D.危機影響評估E.危機應對效果評估答案：A,B,C,D,E6.危機公關中的“危機應對”策略包括哪些？A.信息發(fā)布B.溝通協(xié)調C.法律手段D.賠償處理E.形象修復答案：A,B,C,D,E7.危機公關中的“危機恢復”措施包括哪些？A.形象重建B.業(yè)務恢復C.信任重建D.法律補救E.預防措施答案：A,B,C,D,E8.危機公關中的“危機監(jiān)測”方法包括哪些？A.媒體監(jiān)測B.社交媒體監(jiān)測C.客戶反饋監(jiān)測D.市場監(jiān)測E.內部監(jiān)測答案：A,B,C,D,E9.危機公關中的“危機預防”措施包括哪些？A.風險評估B.預案制定C.培訓演練D.信息管理E.法律合規(guī)答案：A,B,C,D,E10.危機公關中的“危機溝通”原則包括哪些？A.及時性B.真實性C.透明性D.一致性E.互動性答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.危機公關的核心目標是減少損失。答案：錯誤2.危機公關中的“黃金時間”是指危機發(fā)生后的72小時。答案：正確3.危機公關中的“三T原則”是指Tell,Talk,Test。答案：正確4.危機公關中的“危機溝通”是指與媒體溝通。答案：錯誤5.危機公關中的“危機管理”是指危機前的預防。答案：錯誤6.危機公關中的“危機傳播”是指通過媒體傳播信息。答案：錯誤7.危機公關中的“危機評估”是指危機后的評估。答案：錯誤8.危機公關中的“危機應對”策略包括信息發(fā)布。答案：正確9.危機公關中的“危機恢復”措施包括形象重建。答案：正確10.危機公關中的“危機預防”措施包括風險評估。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述危機公關的流程。答案：危機公關的流程包括危機監(jiān)測、危機評估、危機應對、危機恢復和危機預防。首先，通過監(jiān)測手段發(fā)現(xiàn)潛在的危機；其次，對危機進行評估，確定危機的性質和影響；然后，采取相應的應對措施，控制危機的發(fā)展；接著，進行危機恢復，修復受損的形象和信任；最后，通過預防措施，避免類似危機的再次發(fā)生。2.簡述危機公關中的“三T原則”。答案：危機公關中的“三T原則”是指Tellyoursideofthestory（說出你的一面）、Tellthetruth（說出真相）、Tellitright（正確說出）和Tellitall（全部說出）。這些原則強調了在危機中要主動、真實、正確地傳播信息，以維護企業(yè)的形象和信譽。3.簡述危機公關中的“危機傳播”渠道。答案：危機公關中的“危機傳播”渠道包括新聞發(fā)布會、社交媒體、官方網站、廣告和內部渠道。通過這些渠道，企業(yè)可以及時、有效地傳播信息，與公眾進行溝通，控制輿論，維護企業(yè)形象。4.簡述危機公關中的“危機評估”內容。答案：危機公關中的“危機評估”內容包括危機前的風險評估、危機中的評估、危機后的評估、危機影響評估和危機應對效果評估。通過這些評估，企業(yè)可以全面了解危機的性質、影響和應對效果，為危機應對和恢復提供依據(jù)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論危機公關中的“沉默的螺旋”理論。答案：危機公關中的“沉默的螺旋”理論指出，公眾在危機中的沉默行為是由于輿論壓力所致。當一種觀點在社會中占據(jù)主導地位時，持有不同意見的人可能會因為害怕孤立而選擇沉默。在危機公關中，企業(yè)需要關注公眾的沉默行為，通過有效的溝通和引導，鼓勵公眾表達意見，避免信息不對稱和輿論失控。2.討論危機公關中的“危機應對”策略。答案：危機公關中的“危機應對”策略包括信息發(fā)布、溝通協(xié)調、法律手段、賠償處理和形象修復。企業(yè)需要根據(jù)危機的性質和影響，采取相應的應對措施。信息發(fā)布要及時、真實、透明，以維護企業(yè)的信譽；溝通協(xié)調要與企業(yè)內外部利益相關者進行有效溝通，避免矛盾激化；法律手段要依法處理危機，保護企業(yè)的合法權益；賠償處理要及時、公正，以減少損失；形象修復要通過積極的措施，修復受損的形象和信任。3.討論危機公關中的“危機恢復”措施。答案：危機公關中的“危機恢復”措施包括形象重建、業(yè)務恢復、信任重建、法律補救和預防措施。企業(yè)需要通過這些措施，逐步恢復受損的形象和信譽。形象重建要通過積極的宣傳和活動，提升企業(yè)的形象；業(yè)務恢復要確保業(yè)務正常運營，避免危機對企業(yè)經營的影響；信任重建要通過與利益相關者的溝通和互動，重建信任關系；法律補救要依法處理危機，保護企業(yè)的合法權益；預防措施要通過風險評估和預案制定，避免類似危機的再次發(fā)生。4.討論危機公關中的“危機預防”措施。答案：危機公關中的“危機預防”措施包括風險評估、預案制定、培訓演練、信息管理和法律