2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司劇本進(jìn)程把控管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店劇本進(jìn)程把控工作，明確劇本演繹全流程的管控標(biāo)準(zhǔn)與核心要求，提升DM（劇本主持人）進(jìn)程把控能力，保障玩家沉浸式體驗(yàn)，減少因進(jìn)程混亂導(dǎo)致的顧客投訴，維護(hù)門店服務(wù)品質(zhì)與品牌形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)演繹服務(wù)特性及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺門店及參與劇本演繹服務(wù)的全體DM、門店管理人員，涵蓋劇本演繹前的準(zhǔn)備、演繹過(guò)程中的進(jìn)程把控、演繹結(jié)束后的復(fù)盤總結(jié)及特殊情況處置等全流程工作。無(wú)論是盒裝本、城限本、獨(dú)家本還是定制本的演繹，均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心定義本制度所指劇本進(jìn)程把控，是指DM在劇本演繹全過(guò)程中，對(duì)開場(chǎng)引導(dǎo)、劇情推進(jìn)、線索發(fā)放、推理節(jié)奏、演繹銜接、復(fù)盤總結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的節(jié)奏控制與方向引導(dǎo)工作；核心目標(biāo)是確保劇本演繹按預(yù)設(shè)邏輯有序推進(jìn)，保障所有玩家的參與感與體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)劇本核心主題與情感價(jià)值的有效傳遞。第四條核心原則邏輯連貫原則：嚴(yán)格遵循劇本核心邏輯與劇情脈絡(luò)把控進(jìn)程，確保各環(huán)節(jié)銜接自然，不出現(xiàn)劇情斷層或邏輯混亂。節(jié)奏適配原則：根據(jù)劇本類型（硬核推理、情感沉浸、歡樂機(jī)制、恐怖驚悚）、玩家水平及現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整演繹節(jié)奏，兼顧不同玩家的參與節(jié)奏。玩家中心原則：以玩家體驗(yàn)為核心，在進(jìn)程把控中充分關(guān)注玩家反饋，適時(shí)引導(dǎo)玩家參與，避免出現(xiàn)部分玩家邊緣化或全程無(wú)參與感的情況。專業(yè)規(guī)范原則：DM需以專業(yè)的演繹能力、清晰的流程把控能力開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行劇本預(yù)設(shè)的進(jìn)程標(biāo)準(zhǔn)，不隨意篡改劇情或簡(jiǎn)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)。靈活處置原則：針對(duì)演繹過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如玩家卡殼、偏離劇情、情緒波動(dòng)等），需靈活調(diào)整把控策略，確保進(jìn)程順利推進(jìn)。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合公司《門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》《DM演繹能力培訓(xùn)管理制度》《門店投訴處理流程管理制度》《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章前期準(zhǔn)備規(guī)范第六條劇本熟悉要求DM需在承接劇本演繹任務(wù)后，立即開展劇本深度研讀工作，確保在演繹前3天完全熟悉劇本核心內(nèi)容，包括但不限于：劇情脈絡(luò)、角色關(guān)系、核心詭計(jì)、線索分布、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、演繹環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、情感爆發(fā)點(diǎn)、復(fù)盤邏輯等。針對(duì)不同類型劇本，需重點(diǎn)掌握對(duì)應(yīng)的把控要點(diǎn)：硬核推理本需精準(zhǔn)梳理推理邏輯鏈與線索指向；情感沉浸本需把握情感遞進(jìn)節(jié)奏與演繹氛圍營(yíng)造；歡樂機(jī)制本需明確機(jī)制規(guī)則與互動(dòng)節(jié)奏；恐怖驚悚本需掌控恐怖氛圍營(yíng)造節(jié)點(diǎn)與驚嚇程度。門店負(fù)責(zé)人需建立劇本熟悉考核機(jī)制，通過(guò)提問、模擬演繹等方式，對(duì)DM的劇本熟悉程度進(jìn)行考核，考核合格后方可允許承接演繹任務(wù)；考核不合格的，需重新研讀并再次考核，直至合格。第七條進(jìn)程規(guī)劃制定DM需根據(jù)劇本時(shí)長(zhǎng)要求（如4小時(shí)、5小時(shí)），結(jié)合劇本各環(huán)節(jié)內(nèi)容，制定詳細(xì)的進(jìn)程規(guī)劃表，明確各環(huán)節(jié)的預(yù)計(jì)耗時(shí)、核心任務(wù)、引導(dǎo)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。例如：開場(chǎng)引導(dǎo)15分鐘、角色閱讀30分鐘、第一幕劇情推進(jìn)40分鐘、線索發(fā)放與討論60分鐘等。進(jìn)程規(guī)劃需預(yù)留10-20分鐘的彈性時(shí)間，用于應(yīng)對(duì)演繹過(guò)程中可能出現(xiàn)的節(jié)奏放緩情況；同時(shí)需明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的引導(dǎo)策略，如玩家推理卡殼時(shí)的提示方向、劇情推進(jìn)滯后時(shí)的加速方法等。對(duì)于新手玩家組、資深玩家組、混合玩家組等不同玩家群體，需針對(duì)性調(diào)整進(jìn)程規(guī)劃：新手玩家組需適當(dāng)放慢節(jié)奏，增加引導(dǎo)頻次；資深玩家組可適當(dāng)加快節(jié)奏，減少不必要的提示；混合玩家組需兼顧不同水平玩家，平衡引導(dǎo)力度。第八條道具與場(chǎng)地準(zhǔn)備演繹前1小時(shí)，DM需完成劇本演繹所需道具的清點(diǎn)與準(zhǔn)備工作，包括線索卡、角色劇本、道具服裝、背景音樂、燈光設(shè)備、互動(dòng)道具等，確保道具完整、可用，且與劇情環(huán)節(jié)精準(zhǔn)匹配。配合后勤人員完成場(chǎng)地布置與設(shè)備調(diào)試，根據(jù)劇本主題調(diào)整燈光亮度、音效音量、場(chǎng)景裝飾等，確保場(chǎng)地氛圍符合劇情要求；同時(shí)檢查音響、麥克風(fēng)、投影等設(shè)備是否正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障影響進(jìn)程推進(jìn)。提前梳理道具發(fā)放順序與發(fā)放條件，明確各環(huán)節(jié)需發(fā)放的線索卡數(shù)量、發(fā)放對(duì)象及發(fā)放時(shí)機(jī)，避免出現(xiàn)道具發(fā)放錯(cuò)誤或發(fā)放時(shí)機(jī)不當(dāng)導(dǎo)致的進(jìn)程混亂。第九條玩家適配準(zhǔn)備演繹前30分鐘，DM需提前與到店玩家溝通，了解玩家的劇本殺體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、偏好類型、禁忌事項(xiàng)（如恐怖本是否接受驚嚇環(huán)節(jié)、情感本是否排斥特定情感主題）及性格特點(diǎn)，根據(jù)溝通結(jié)果微調(diào)角色分配與進(jìn)程引導(dǎo)策略。對(duì)于有特殊需求的玩家（如新手玩家、情緒敏感玩家），需提前做好針對(duì)性準(zhǔn)備，如新手玩家可提前簡(jiǎn)要介紹劇本演繹規(guī)則與推理技巧；情緒敏感玩家在情感本演繹中需適當(dāng)弱化刺激環(huán)節(jié)。開場(chǎng)前10分鐘，向玩家明確劇本演繹的基本規(guī)則、時(shí)長(zhǎng)范圍、互動(dòng)要求及注意事項(xiàng)，解答玩家關(guān)于劇本的疑問，引導(dǎo)玩家快速進(jìn)入演繹狀態(tài)。第三章現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)程把控規(guī)范第一節(jié)開場(chǎng)引導(dǎo)環(huán)節(jié)把控開場(chǎng)引導(dǎo)需簡(jiǎn)潔明了、富有代入感，DM需以符合劇本主題的語(yǔ)氣與姿態(tài)開展引導(dǎo)，快速將玩家?guī)雱”驹O(shè)定的場(chǎng)景中。引導(dǎo)內(nèi)容包括：劇本背景介紹、角色分配說(shuō)明、演繹規(guī)則強(qiáng)調(diào)、注意事項(xiàng)提醒等，時(shí)長(zhǎng)控制在15分鐘以內(nèi)。角色分配需結(jié)合玩家性格與偏好，確保角色與玩家適配度最大化；分配角色后，需簡(jiǎn)要介紹各角色的核心特點(diǎn)與情感基調(diào)，幫助玩家快速理解角色定位。引導(dǎo)玩家閱讀角色劇本時(shí)，需明確閱讀要求（如禁止劇透、專注閱讀），并全程關(guān)注玩家閱讀狀態(tài)，對(duì)于閱讀速度較慢的玩家，可適當(dāng)延長(zhǎng)閱讀時(shí)間，但需控制在合理范圍內(nèi)（一般不超過(guò)30分鐘）；對(duì)于閱讀過(guò)程中產(chǎn)生疑問的玩家，可在不劇透的前提下簡(jiǎn)要解答。第二節(jié)劇情推進(jìn)環(huán)節(jié)把控各幕劇情推進(jìn)需嚴(yán)格遵循劇本邏輯與進(jìn)程規(guī)劃，DM需精準(zhǔn)把控劇情切換時(shí)機(jī)，在玩家完成當(dāng)前幕核心任務(wù)后，及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)入下一幕劇情，避免出現(xiàn)劇情停滯或跳躍。推理環(huán)節(jié)把控：對(duì)于硬核推理本，需引導(dǎo)玩家圍繞核心詭計(jì)展開討論，適時(shí)發(fā)放線索卡，避免玩家偏離推理方向；當(dāng)玩家推理卡殼超過(guò)15分鐘時(shí)，需以提問、提示等方式進(jìn)行引導(dǎo)，提示需循序漸進(jìn)，不直接給出答案；對(duì)于情感沉浸本，需在推理環(huán)節(jié)中融入情感鋪墊，引導(dǎo)玩家逐步代入角色情感。機(jī)制環(huán)節(jié)把控：歡樂機(jī)制本的機(jī)制環(huán)節(jié)需明確規(guī)則講解，確保所有玩家理解機(jī)制玩法；全程關(guān)注玩家參與狀態(tài)，避免出現(xiàn)部分玩家被邊緣化的情況；把控機(jī)制環(huán)節(jié)節(jié)奏，避免耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)影響整體演繹進(jìn)度，機(jī)制環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)一般不超過(guò)90分鐘。情感環(huán)節(jié)把控：情感沉浸本的情感爆發(fā)點(diǎn)需精準(zhǔn)把控，通過(guò)語(yǔ)氣、神態(tài)、背景音樂、燈光等多種方式營(yíng)造情感氛圍，引導(dǎo)玩家釋放情感；關(guān)注玩家情緒狀態(tài)，對(duì)于情緒波動(dòng)較大的玩家，需適當(dāng)安撫，避免出現(xiàn)過(guò)度情緒激動(dòng)的情況。第三節(jié)線索發(fā)放環(huán)節(jié)把控線索發(fā)放需嚴(yán)格遵循進(jìn)程規(guī)劃與劇本設(shè)定，明確各環(huán)節(jié)線索發(fā)放的數(shù)量、對(duì)象、方式及時(shí)機(jī)，確保線索發(fā)放有序、精準(zhǔn)，不出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、提前發(fā)放或延遲發(fā)放的情況。線索發(fā)放方式需貼合劇本主題，可采用搜證、NPC傳遞、DM直接發(fā)放等多種方式；搜證環(huán)節(jié)需明確搜證規(guī)則、搜證范圍及搜證時(shí)間，引導(dǎo)玩家有序搜證，避免出現(xiàn)混亂；對(duì)于關(guān)鍵線索，需確保玩家能夠順利獲取，必要時(shí)可通過(guò)引導(dǎo)性提示幫助玩家找到線索。需關(guān)注玩家對(duì)線索的解讀情況，對(duì)于解讀困難的線索，可在不劇透的前提下進(jìn)行簡(jiǎn)要引導(dǎo)，幫助玩家理解線索指向；避免玩家因線索解讀偏差導(dǎo)致推理方向偏離，影響劇情推進(jìn)。第四節(jié)演繹銜接環(huán)節(jié)把控DM與NPC的演繹銜接需流暢自然，提前明確演繹流程、臺(tái)詞、動(dòng)作及互動(dòng)方式，避免出現(xiàn)演繹斷層或失誤；演繹過(guò)程中需關(guān)注玩家反應(yīng)，根據(jù)玩家狀態(tài)調(diào)整演繹節(jié)奏與強(qiáng)度，增強(qiáng)玩家代入感。場(chǎng)景切換、道具更換等銜接環(huán)節(jié)需快速高效，盡量減少玩家等待時(shí)間；必要時(shí)可通過(guò)講解劇情背景、引導(dǎo)玩家討論等方式填補(bǔ)銜接空白，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)。演繹過(guò)程中需嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)干擾，避免因自身失誤（如忘詞、記錯(cuò)劇情）或外部干擾（如設(shè)備故障、外界噪音）影響演繹銜接；出現(xiàn)干擾時(shí)，需及時(shí)采取措施解決，并以自然的方式引導(dǎo)玩家回到演繹狀態(tài)。第五節(jié)復(fù)盤總結(jié)環(huán)節(jié)把控復(fù)盤總結(jié)需在劇本演繹結(jié)束后立即開展，時(shí)長(zhǎng)控制在30-40分鐘，DM需以清晰、有條理的方式梳理劇本核心劇情、角色關(guān)系、核心詭計(jì)、情感脈絡(luò)等內(nèi)容，解答玩家所有疑問。復(fù)盤需兼顧邏輯性與趣味性，不僅要講清劇情真相，還要解讀劇本核心主題與情感價(jià)值，幫助玩家深入理解劇本；對(duì)于玩家提出的疑問，需耐心解答，確保所有玩家都能理解劇情全貌。復(fù)盤結(jié)束后，需簡(jiǎn)要詢問玩家的體驗(yàn)感受，收集玩家對(duì)劇本演繹、進(jìn)程把控的反饋建議，做好記錄并上報(bào)門店負(fù)責(zé)人，為后續(xù)優(yōu)化進(jìn)程把控策略提供依據(jù)。第六節(jié)時(shí)長(zhǎng)控制要求嚴(yán)格按照劇本預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)把控演繹進(jìn)程，不同類型劇本的演繹時(shí)長(zhǎng)需控制在合理范圍：盒裝本一般4-5小時(shí)，城限本5-6小時(shí)，獨(dú)家本6-8小時(shí)，定制本根據(jù)定制需求確定時(shí)長(zhǎng)。演繹過(guò)程中需實(shí)時(shí)關(guān)注時(shí)間進(jìn)度，若某一環(huán)節(jié)耗時(shí)超出預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，需適當(dāng)加快后續(xù)環(huán)節(jié)節(jié)奏，通過(guò)減少不必要的討論、簡(jiǎn)化非核心引導(dǎo)等方式彌補(bǔ)時(shí)間差，確保整體演繹時(shí)長(zhǎng)不超出預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)以上。若因玩家特殊需求（如深度討論、額外互動(dòng)）需延長(zhǎng)演繹時(shí)長(zhǎng)，DM需提前與所有玩家溝通確認(rèn)，經(jīng)玩家一致同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)，但需告知玩家延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)及影響，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。第四章特殊情況處置規(guī)范第一節(jié)玩家卡殼處置當(dāng)玩家在推理環(huán)節(jié)或劇情推進(jìn)中卡殼，且持續(xù)時(shí)間超過(guò)15分鐘時(shí)，DM需立即啟動(dòng)引導(dǎo)機(jī)制，先以開放性問題引導(dǎo)玩家梳理現(xiàn)有線索與劇情，若玩家仍無(wú)法推進(jìn)，再給出針對(duì)性提示，提示需遵循“從寬泛到具體”的原則，不直接泄露關(guān)鍵信息。若因玩家對(duì)劇本理解偏差導(dǎo)致卡殼，需重新簡(jiǎn)要解讀相關(guān)劇情或角色信息，幫助玩家糾正理解偏差；若因線索缺失或解讀困難導(dǎo)致卡殼，需核查線索發(fā)放情況，確保線索完整發(fā)放，并對(duì)關(guān)鍵線索進(jìn)行簡(jiǎn)要解讀引導(dǎo)。第二節(jié)玩家偏離劇情處置當(dāng)玩家討論方向偏離劇本核心劇情或推理邏輯時(shí)，DM需及時(shí)介入引導(dǎo)，通過(guò)提問、拋出相關(guān)線索、強(qiáng)調(diào)劇情關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等方式，將玩家引導(dǎo)回正確的討論方向，避免劇情失控。若玩家因過(guò)度互動(dòng)、玩笑打鬧導(dǎo)致偏離劇情，需適當(dāng)提醒玩家回歸演繹狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)演繹規(guī)則；若玩家故意偏離劇情、擾亂演繹秩序，需單獨(dú)溝通提醒，情節(jié)嚴(yán)重的，可聯(lián)系門店負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。第三節(jié)玩家情緒波動(dòng)處置情感沉浸本演繹中，若玩家出現(xiàn)情緒激動(dòng)、落淚等正常情感波動(dòng)，DM需適當(dāng)安撫，給予玩家情緒釋放空間，同時(shí)引導(dǎo)其他玩家尊重該玩家情緒，維持演繹氛圍；若玩家情緒波動(dòng)過(guò)大，出現(xiàn)哭泣不止、情緒崩潰等情況，需暫停演繹，帶玩家到安靜區(qū)域安撫，待玩家情緒穩(wěn)定后再?zèng)Q定是否繼續(xù)演繹?？植荔@悚本演繹中，若玩家因恐懼情緒出現(xiàn)不適，需立即停止恐怖環(huán)節(jié)，安撫玩家情緒；若玩家明確表示無(wú)法繼續(xù)，需與所有玩家溝通后，調(diào)整演繹內(nèi)容（如簡(jiǎn)化恐怖環(huán)節(jié)、跳過(guò)驚嚇情節(jié)）或終止演繹，并按公司規(guī)定處理后續(xù)事宜（如部分退款、贈(zèng)送體驗(yàn)券等）。第四節(jié)設(shè)備故障處置演繹過(guò)程中若出現(xiàn)燈光、音效、音響等設(shè)備故障，DM需立即暫停演繹，安撫玩家情緒，同時(shí)聯(lián)系后勤人員緊急搶修；搶修時(shí)間較短（不超過(guò)15分鐘）的，可通過(guò)講解劇情、引導(dǎo)玩家討論等方式填補(bǔ)空白；搶修時(shí)間較長(zhǎng)（超過(guò)15分鐘）的，需與玩家溝通協(xié)商，選擇改期演繹、更換場(chǎng)地或終止演繹，并按規(guī)定給予玩家補(bǔ)償。若出現(xiàn)線索卡丟失、道具損壞等情況，DM需根據(jù)劇情情況，以自然的方式調(diào)整線索發(fā)放或道具使用方案，確保不影響劇情推進(jìn)；無(wú)法調(diào)整的，需向玩家說(shuō)明情況并致歉，必要時(shí)給予適當(dāng)補(bǔ)償。第五節(jié)其他突發(fā)情況處置玩家突發(fā)疾?。毫⒓磿和Ｑ堇[，由具備急救知識(shí)的員工進(jìn)行初步處理，同時(shí)撥打120急救電話，聯(lián)系玩家家屬；其他員工做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與其他玩家安撫工作，后續(xù)根據(jù)情況協(xié)商處理演繹后續(xù)事宜。玩家之間發(fā)生沖突：立即上前制止沖突，將沖突雙方帶至獨(dú)立區(qū)域，由門店負(fù)責(zé)人或接待人員居中調(diào)解；同時(shí)安撫其他玩家情緒，根據(jù)調(diào)解結(jié)果決定是否繼續(xù)演繹；沖突嚴(yán)重?zé)o法調(diào)解的，可報(bào)警處理，并終止演繹。第五章監(jiān)督考核規(guī)范第六條日常監(jiān)督門店負(fù)責(zé)人作為進(jìn)程把控監(jiān)督第一責(zé)任人，需每日對(duì)門店劇本演繹情況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查DM的進(jìn)程把控能力、演繹規(guī)范性、時(shí)長(zhǎng)控制準(zhǔn)確性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。建立神秘顧客體驗(yàn)機(jī)制，定期安排神秘顧客到店體驗(yàn)劇本演繹，重點(diǎn)評(píng)估進(jìn)程把控效果、DM服務(wù)質(zhì)量等，形成體驗(yàn)報(bào)告并反饋給門店負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)管理部，作為優(yōu)化管理的依據(jù)。運(yùn)營(yíng)管理部定期對(duì)各門店劇本進(jìn)程把控情況進(jìn)行抽查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、查看演繹記錄、收集玩家反饋等方式，評(píng)估各門店執(zhí)行本制度的規(guī)范性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督促限期整改。第七條考核機(jī)制考核對(duì)象：全體DM及門店負(fù)責(zé)人?？己藘?nèi)容：包括進(jìn)程把控準(zhǔn)確性、演繹規(guī)范性、時(shí)長(zhǎng)控制合理性、玩家滿意度、特殊情況處置能力等。考核周期：每月考核一次，季度匯總評(píng)估?？己朔绞剑航Y(jié)合日常巡查記錄、神秘顧客體驗(yàn)報(bào)告、玩家反饋評(píng)分、演繹時(shí)長(zhǎng)記錄等進(jìn)行綜合評(píng)分?？己私Y(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤；考核優(yōu)秀的DM及門店負(fù)責(zé)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；考核不合格的，需參加專項(xiàng)培訓(xùn)并再次考核，仍不合格的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第八條培訓(xùn)提升人力資源部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理部，每月組織一次DM進(jìn)程把控專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：劇本解讀技巧、進(jìn)程規(guī)劃方法、引導(dǎo)技巧、特殊情況處置方案等，提升DM專業(yè)能力。建立DM經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，定期組織優(yōu)秀DM分享進(jìn)程把控經(jīng)驗(yàn)、典型案例處置方法等，促進(jìn)全體DM能力提升。新DM上崗前需完成系統(tǒng)的進(jìn)程把控培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可獨(dú)立承接演繹任務(wù)；老DM需每年參加一次進(jìn)階培訓(xùn)，持續(xù)提升進(jìn)程把控能力。第六章責(zé)任分工與獎(jiǎng)懲規(guī)范第九條責(zé)任分工運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)本制度的制定、更新與推廣；統(tǒng)籌各門店劇本進(jìn)程把控管理工作；組織專項(xiàng)培訓(xùn)與全公司考核；監(jiān)督制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決重大問題。門店負(fù)責(zé)人：作為門店劇本進(jìn)程把控第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督本門店DM嚴(yán)格執(zhí)行本制度；組織門店內(nèi)部培訓(xùn)與考核；處理門店劇本演繹過(guò)程中的突發(fā)情況；收集玩家反饋并推動(dòng)改進(jìn)。DM：作為劇本進(jìn)程把控直接責(zé)任人，嚴(yán)格按照本制度要求開展劇本演繹與進(jìn)程把控工作；提前做好劇本熟悉與進(jìn)程規(guī)劃；妥善處置演繹過(guò)程中的常見問題；收集玩家反饋并上報(bào)門店負(fù)責(zé)人。后勤人員：負(fù)責(zé)保障劇本演繹所需道具、設(shè)備、場(chǎng)地的正常供應(yīng)與維護(hù)，配合DM完成進(jìn)程把控相關(guān)的后勤支持工作。第十條正向激勵(lì)優(yōu)秀DM獎(jiǎng)勵(lì)：每月評(píng)選“進(jìn)程把控優(yōu)秀DM”，根據(jù)考核評(píng)分、玩家反饋等確定，給予200-500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，納入年度優(yōu)秀員工評(píng)選加分項(xiàng)。先進(jìn)門店獎(jiǎng)勵(lì)：季度內(nèi)門店DM進(jìn)程把控考核平均得分90分以上、玩家對(duì)進(jìn)程把控滿意度95%以上、無(wú)相關(guān)投訴的，給予門店500-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，表彰門店負(fù)責(zé)人及核心DM團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：DM或門店提出進(jìn)程把控優(yōu)化建議，實(shí)施后有效提升玩家滿意度、減少投訴的，給予建議人200-800元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，推廣優(yōu)秀改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第十一條違規(guī)懲處進(jìn)程把控失誤懲處：DM因未熟悉劇本、未制定進(jìn)程規(guī)劃或把控不當(dāng)，導(dǎo)致劇情混亂、演繹時(shí)長(zhǎng)嚴(yán)重超標(biāo)（超出預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)1.5小時(shí)以上）或引發(fā)玩家投訴的，給予口頭警告，并處