2026年劇本殺運(yùn)營公司實(shí)習(xí)生管理與培養(yǎng)制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司實(shí)習(xí)生管理與培養(yǎng)工作，明確實(shí)習(xí)全流程要求，搭建科學(xué)的實(shí)習(xí)生培養(yǎng)體系，幫助實(shí)習(xí)生快速適配崗位需求、提升專業(yè)能力，同時(shí)保障實(shí)習(xí)生合法權(quán)益與公司正常運(yùn)營秩序，挖掘并儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)行業(yè)人才，結(jié)合劇本殺行業(yè)崗位特性（如DM輔助、門店運(yùn)營、客服支持等）及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營需求，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有實(shí)習(xí)生的管理與培養(yǎng)工作，涵蓋實(shí)習(xí)招聘、入職引導(dǎo)、在崗管理、培養(yǎng)賦能、考核評(píng)估、實(shí)習(xí)結(jié)束等全流程；適用于公司所有接收實(shí)習(xí)生的部門，包括各門店、運(yùn)營部門、客服部門、劇本采購部門等；適用于公司內(nèi)部負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生管理的導(dǎo)師、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)行政、人力資源工作人員；適用于與公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的全體實(shí)習(xí)生，各相關(guān)方需嚴(yán)格遵照本制度執(zhí)行。第三條核心定義（一）實(shí)習(xí)生。指年滿18周歲，符合公司實(shí)習(xí)崗位要求，與公司簽訂正式實(shí)習(xí)協(xié)議，在公司指定崗位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)的在校學(xué)生（含大專、本科、研究生），不具備公司正式員工身份。（二）實(shí)習(xí)導(dǎo)師。指公司從各部門選拔的、具備豐富崗位經(jīng)驗(yàn)和良好溝通指導(dǎo)能力的正式員工，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的日常帶教、技能培訓(xùn)、工作指導(dǎo)及思想引導(dǎo)工作。（三）實(shí)習(xí)培養(yǎng)體系。指公司為實(shí)習(xí)生搭建的分層分類培養(yǎng)框架，涵蓋崗前培訓(xùn)、在崗帶教、專項(xiàng)技能提升、實(shí)踐實(shí)操鍛煉等全周期培養(yǎng)內(nèi)容，旨在提升實(shí)習(xí)生崗位適配能力。（四）實(shí)習(xí)考核。指公司通過日常觀察、階段評(píng)估、結(jié)業(yè)考核等方式，對(duì)實(shí)習(xí)生的工作態(tài)度、崗位技能、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的管理行為。第四條基本原則（一）合法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國勞動(dòng)法》《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范實(shí)習(xí)協(xié)議簽訂、實(shí)習(xí)報(bào)酬支付、勞動(dòng)保護(hù)等工作，保障實(shí)習(xí)生合法權(quán)益，嚴(yán)禁安排實(shí)習(xí)生從事超出實(shí)習(xí)范圍的高危、高強(qiáng)度或違規(guī)工作。（二）育用結(jié)合原則。以培養(yǎng)行業(yè)實(shí)用人才為核心，結(jié)合公司崗位需求設(shè)計(jì)培養(yǎng)內(nèi)容，注重理論與實(shí)踐結(jié)合，讓實(shí)習(xí)生在實(shí)踐中提升技能，同時(shí)為公司運(yùn)營提供合理支撐。（三）公平公正原則。在實(shí)習(xí)生招聘、培養(yǎng)、考核、評(píng)優(yōu)等環(huán)節(jié)，堅(jiān)持公平公正、公開透明，不歧視、不偏袒，為實(shí)習(xí)生提供平等的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。（四）權(quán)責(zé)明晰原則。明確公司各部門、實(shí)習(xí)導(dǎo)師、實(shí)習(xí)生的權(quán)利與義務(wù)，確保實(shí)習(xí)管理與培養(yǎng)工作分工明確、責(zé)任落實(shí)到位。（五）安全保障原則。加強(qiáng)實(shí)習(xí)生安全教育與管理，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，保障實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第五條組織架構(gòu)公司建立“人力資源部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各業(yè)務(wù)部門具體執(zhí)行、實(shí)習(xí)導(dǎo)師專項(xiàng)帶教、行政部門保障支撐、管理層監(jiān)督指導(dǎo)”的實(shí)習(xí)生管理與培養(yǎng)組織機(jī)制，形成協(xié)同高效的管理體系。第六條各部門及人員職責(zé)（一）人力資源部門。作為實(shí)習(xí)生管理與培養(yǎng)的統(tǒng)籌部門，主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂及解釋，統(tǒng)籌實(shí)習(xí)全流程管理工作；2.制定實(shí)習(xí)崗位需求計(jì)劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)及招聘流程，組織開展實(shí)習(xí)生招聘工作；3.組織實(shí)習(xí)生入職引導(dǎo)工作，包括公司文化、規(guī)章制度、安全規(guī)范等通識(shí)培訓(xùn)；4.搭建實(shí)習(xí)培養(yǎng)體系，制定通用培養(yǎng)內(nèi)容，指導(dǎo)各部門開展專項(xiàng)培養(yǎng)工作；5.統(tǒng)籌實(shí)習(xí)導(dǎo)師選拔、培訓(xùn)與管理工作；6.協(xié)調(diào)各部門解決實(shí)習(xí)管理與培養(yǎng)過程中的跨部門問題；7.組織實(shí)習(xí)生考核評(píng)估、實(shí)習(xí)總結(jié)及優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選工作；8.負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)協(xié)議的簽訂、歸檔及實(shí)習(xí)報(bào)酬的核算協(xié)調(diào)工作。（二）各業(yè)務(wù)部門（含各門店、運(yùn)營部門等）。作為實(shí)習(xí)生接收與培養(yǎng)的具體執(zhí)行單位，主要職責(zé)包括：1.根據(jù)部門崗位需求，向人力資源部門提交實(shí)習(xí)崗位需求申請(qǐng)，明確崗位要求與培養(yǎng)方向；2.配合人力資源部門開展實(shí)習(xí)生招聘的面試工作，選拔符合崗位需求的實(shí)習(xí)生；3.選拔本部門優(yōu)秀員工擔(dān)任實(shí)習(xí)導(dǎo)師，明確導(dǎo)師帶教職責(zé)與培養(yǎng)目標(biāo)；4.結(jié)合部門崗位實(shí)際，制定針對(duì)性的在崗培養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)踐任務(wù)；5.負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生日常工作安排、崗位指導(dǎo)及安全管理；6.參與實(shí)習(xí)生日?？己伺c階段評(píng)估，及時(shí)向人力資源部門反饋實(shí)習(xí)生表現(xiàn)；7.配合人力資源部門完成實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束后的總結(jié)與評(píng)估工作。（三）實(shí)習(xí)導(dǎo)師。主要職責(zé)包括：1.制定個(gè)性化的帶教計(jì)劃，明確帶教目標(biāo)、內(nèi)容及進(jìn)度，定期向部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門匯報(bào)帶教情況；2.負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生崗位技能培訓(xùn)，包括劇本解讀、DM基礎(chǔ)技巧、門店運(yùn)營流程、客服溝通規(guī)范等具體崗位技能的講解與示范；3.指導(dǎo)實(shí)習(xí)生完成日常工作任務(wù)，及時(shí)糾正實(shí)習(xí)生工作中的問題，幫助其提升工作能力；4.關(guān)注實(shí)習(xí)生的思想動(dòng)態(tài)與學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行溝通引導(dǎo)，解決實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中遇到的困難；5.負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生日常表現(xiàn)的記錄與反饋，參與實(shí)習(xí)生階段考核與結(jié)業(yè)考核評(píng)分；6.以身作則，傳遞公司企業(yè)文化與價(jià)值觀，引導(dǎo)實(shí)習(xí)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（四）行政部門。主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間的后勤保障工作，如辦公物資配備、實(shí)習(xí)場所安排等；2.落實(shí)實(shí)習(xí)生勞動(dòng)保護(hù)措施，配備必要的安全防護(hù)用品；3.組織開展實(shí)習(xí)生安全教育培訓(xùn)，保障實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)安全；4.配合人力資源部門完成實(shí)習(xí)生相關(guān)行政手續(xù)辦理工作。（五）實(shí)習(xí)生。主要職責(zé)包括：1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及實(shí)習(xí)協(xié)議約定，服從公司工作安排與導(dǎo)師指導(dǎo)；2.積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)與實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位技能，提升自身能力；3.認(rèn)真完成導(dǎo)師布置的工作任務(wù)，及時(shí)向?qū)焻R報(bào)工作進(jìn)展與遇到的問題；4.愛護(hù)公司財(cái)物，保守公司商業(yè)秘密（如未公開劇本內(nèi)容、運(yùn)營數(shù)據(jù)等）；5.實(shí)習(xí)期間如遇問題或困難，及時(shí)向?qū)?、部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門反饋；6.實(shí)習(xí)結(jié)束后，按要求完成實(shí)習(xí)總結(jié)，配合公司完成考核評(píng)估工作。（六）公司管理層。主要職責(zé)包括：1.審批本制度、實(shí)習(xí)崗位需求計(jì)劃、核心培養(yǎng)方案及重大實(shí)習(xí)管理事項(xiàng)；2.保障實(shí)習(xí)生管理與培養(yǎng)工作所需資源（人員、資金、物資等）的投入；3.監(jiān)督各部門實(shí)習(xí)管理與培養(yǎng)工作的推進(jìn)情況，協(xié)調(diào)解決重大問題。第三章實(shí)習(xí)全流程管理第七條實(shí)習(xí)招聘管理（一）需求申報(bào)。各部門根據(jù)崗位空缺情況及工作需要，填寫《實(shí)習(xí)崗位需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求、實(shí)習(xí)周期及培養(yǎng)方向，提交至人力資源部門審核，經(jīng)管理層審批后開展招聘工作。（二）招聘標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)習(xí)生招聘需符合以下基本標(biāo)準(zhǔn)：1.年滿18周歲，在校學(xué)生，具備與實(shí)習(xí)崗位匹配的專業(yè)背景或興趣愛好（如劇本殺相關(guān)崗位優(yōu)先考慮熱愛劇本殺、具備一定溝通表達(dá)能力的學(xué)生）；2.遵守法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制度，無不良記錄；3.具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4.能夠保證穩(wěn)定的實(shí)習(xí)時(shí)間，實(shí)習(xí)周期原則上不少于1個(gè)月；5.符合具體實(shí)習(xí)崗位的其他專項(xiàng)要求（如DM輔助崗位需具備一定的語言表達(dá)能力與演繹能力）。（三）招聘流程。1.信息發(fā)布：人力資源部門通過校園招聘、招聘網(wǎng)站、社交媒體、校企合作渠道等發(fā)布實(shí)習(xí)招聘信息；2.簡歷篩選：人力資源部門對(duì)應(yīng)聘者簡歷進(jìn)行初步篩選，篩選出符合基本要求的候選人；3.面試評(píng)估：人力資源部門聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展面試工作，面試可采用線上或線下形式，重點(diǎn)考察候選人的崗位適配度、學(xué)習(xí)能力、溝通能力及職業(yè)素養(yǎng)；4.錄用通知：面試通過后，人力資源部門在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放實(shí)習(xí)錄用通知，明確實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)報(bào)酬、報(bào)到要求等信息；5.資料提交：實(shí)習(xí)生報(bào)到前需提交身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件、在校證明等相關(guān)資料，人力資源部門進(jìn)行審核備案。第八條實(shí)習(xí)入職管理（一）協(xié)議簽訂。實(shí)習(xí)生報(bào)到當(dāng)日，人力資源部門與其簽訂正式的《實(shí)習(xí)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，包括實(shí)習(xí)期限、實(shí)習(xí)崗位、工作內(nèi)容、實(shí)習(xí)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)、保密要求、協(xié)議解除與終止條件等核心條款，協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（二）入職引導(dǎo)。人力資源部門組織開展入職引導(dǎo)工作，內(nèi)容包括：1.公司基本情況介紹，如發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍等；2.公司規(guī)章制度講解，如考勤制度、請(qǐng)假制度、行為規(guī)范、保密制度、安全管理制度等；3.實(shí)習(xí)管理相關(guān)要求說明，如實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)習(xí)報(bào)酬發(fā)放方式等；4.實(shí)習(xí)場所及相關(guān)部門介紹，協(xié)助實(shí)習(xí)生熟悉工作環(huán)境。（三）崗位對(duì)接。人力資源部門將實(shí)習(xí)生引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門，部門負(fù)責(zé)人安排實(shí)習(xí)導(dǎo)師，明確導(dǎo)師與實(shí)習(xí)生的對(duì)接關(guān)系，導(dǎo)師向?qū)嵙?xí)生詳細(xì)介紹崗位職責(zé)、工作流程、日常工作任務(wù)及注意事項(xiàng)，協(xié)助實(shí)習(xí)生快速進(jìn)入工作狀態(tài)。（四）物資配備。行政部門為實(shí)習(xí)生配備必要的辦公物資（如筆記本、筆、工牌等），如需使用公司內(nèi)部系統(tǒng)，由導(dǎo)師協(xié)助完成系統(tǒng)賬號(hào)注冊(cè)與權(quán)限開通，并指導(dǎo)其規(guī)范使用。第九條實(shí)習(xí)在崗管理（一）考勤管理。1.實(shí)習(xí)生需嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工；2.實(shí)習(xí)工作時(shí)間原則上與公司正式員工一致，特殊崗位（如門店晚間服務(wù)崗）可根據(jù)工作需要合理調(diào)整，確保實(shí)習(xí)生每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)；3.實(shí)習(xí)生請(qǐng)假需提前向?qū)嵙?xí)導(dǎo)師及部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，填寫《實(shí)習(xí)生請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，請(qǐng)假期間需自行協(xié)調(diào)好工作交接；事假單次不超過3天，累計(jì)不超過5天；病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，請(qǐng)假手續(xù)按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；4.人力資源部門及各部門負(fù)責(zé)人定期核查實(shí)習(xí)生考勤情況，將考勤結(jié)果納入實(shí)習(xí)生日?？己?。（二）工作規(guī)范。1.實(shí)習(xí)生需遵守公司行為規(guī)范，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌，樹立良好的公司形象；2.嚴(yán)格按照崗位要求及導(dǎo)師指導(dǎo)開展工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕敷衍了事，如遇疑問及時(shí)向?qū)熣?qǐng)教；3.遵守公司保密制度，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密（如未公開劇本內(nèi)容、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息等）、工作秘密及其他敏感信息；4.愛護(hù)公司財(cái)物，合理使用辦公設(shè)備及物資，如因個(gè)人原因造成公司財(cái)物損壞，需按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)配合部門其他員工完成工作任務(wù)，營造良好的工作氛圍。（三）安全管理。1.實(shí)習(xí)生需認(rèn)真學(xué)習(xí)公司安全管理制度，掌握基本的安全防護(hù)知識(shí)，遵守安全操作規(guī)范；2.實(shí)習(xí)期間如發(fā)現(xiàn)安全隱患，需及時(shí)向?qū)熁虿块T負(fù)責(zé)人報(bào)告，嚴(yán)禁擅自處理；3.外出執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，需提前向?qū)焾?bào)備，注意人身安全，遵守交通規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)；4.公司定期開展實(shí)習(xí)生安全教育培訓(xùn)，提升實(shí)習(xí)生安全意識(shí)與自我保護(hù)能力。第十條實(shí)習(xí)結(jié)束管理（一）實(shí)習(xí)期滿。實(shí)習(xí)協(xié)議到期前5個(gè)工作日，實(shí)習(xí)生需完成《實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》，總結(jié)實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容、學(xué)習(xí)收獲、存在不足及改進(jìn)方向，提交至實(shí)習(xí)導(dǎo)師及部門負(fù)責(zé)人審核；部門負(fù)責(zé)人結(jié)合實(shí)習(xí)生表現(xiàn)，填寫《實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)評(píng)估表》，反饋至人力資源部門。（二）提前結(jié)束實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)生因個(gè)人原因需提前結(jié)束實(shí)習(xí)的，需提前7個(gè)工作日向?qū)嵙?xí)導(dǎo)師及部門負(fù)責(zé)人提交書面申請(qǐng)，說明提前結(jié)束實(shí)習(xí)的原因，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理實(shí)習(xí)結(jié)束手續(xù)；公司因運(yùn)營調(diào)整或?qū)嵙?xí)生違反規(guī)章制度需提前終止實(shí)習(xí)的，人力資源部門需提前3個(gè)工作日書面通知實(shí)習(xí)生，說明終止原因，并按實(shí)習(xí)協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）手續(xù)辦理。1.工作交接：實(shí)習(xí)生需按要求與導(dǎo)師或相關(guān)員工完成工作交接，整理并移交工作資料、辦公物資及公司財(cái)物，確保工作銜接順暢；2.資料歸檔：人力資源部門收集實(shí)習(xí)生的《實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》《實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)評(píng)估表》等相關(guān)資料，歸檔至實(shí)習(xí)生個(gè)人實(shí)習(xí)檔案；3.實(shí)習(xí)證明：實(shí)習(xí)手續(xù)辦理完畢后，人力資源部門為實(shí)習(xí)生出具正式的《實(shí)習(xí)證明》，注明實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)周期、實(shí)習(xí)表現(xiàn)等信息；4.報(bào)酬結(jié)算：人力資源部門按實(shí)習(xí)協(xié)議約定，結(jié)清實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間的全部報(bào)酬。第四章實(shí)習(xí)培養(yǎng)體系第十一條培養(yǎng)目標(biāo)根據(jù)實(shí)習(xí)崗位類型，設(shè)定差異化培養(yǎng)目標(biāo)：1.DM輔助崗：掌握劇本解讀、角色分配、基礎(chǔ)帶本技巧、玩家引導(dǎo)等核心技能，能夠協(xié)助正式DM完成劇本殺場次服務(wù)；2.門店運(yùn)營崗：熟悉門店日常運(yùn)營流程，掌握顧客接待、預(yù)約管理、門店環(huán)境維護(hù)、物料管理等基礎(chǔ)運(yùn)營技能；3.客服支持崗：掌握客服溝通規(guī)范，能夠獨(dú)立處理顧客咨詢、預(yù)約登記、投訴初步響應(yīng)等基礎(chǔ)客服工作；4.劇本輔助崗：了解劇本采購標(biāo)準(zhǔn)、劇本分類整理方法，能夠協(xié)助完成劇本審核、道具整理、劇本歸檔等基礎(chǔ)工作。第十二條培養(yǎng)內(nèi)容與方式實(shí)習(xí)培養(yǎng)采用“崗前培訓(xùn)+在崗帶教+實(shí)踐實(shí)操+專項(xiàng)提升”的多元化培養(yǎng)方式，具體內(nèi)容如下：（一）崗前培訓(xùn)。由人力資源部門組織開展，培訓(xùn)周期為3-5天，內(nèi)容包括：1.通識(shí)類培訓(xùn)：公司文化、規(guī)章制度、安全規(guī)范、行業(yè)發(fā)展概況等；2.基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：崗位通用基礎(chǔ)技能，如溝通技巧、服務(wù)禮儀、辦公軟件使用等；3.崗位認(rèn)知培訓(xùn)：各實(shí)習(xí)崗位的職責(zé)、工作流程、核心要求等，幫助實(shí)習(xí)生建立崗位認(rèn)知。（二）在崗帶教。由實(shí)習(xí)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)周期，內(nèi)容包括：1.技能講解與示范：導(dǎo)師結(jié)合實(shí)際工作場景，向?qū)嵙?xí)生講解崗位核心技能，進(jìn)行操作示范；2.一對(duì)一指導(dǎo)：實(shí)習(xí)生在導(dǎo)師指導(dǎo)下開展工作，導(dǎo)師實(shí)時(shí)糾正工作中的問題，解答疑問；3.任務(wù)拆解與分配：導(dǎo)師將工作任務(wù)拆解為具體的小目標(biāo)，逐步分配給實(shí)習(xí)生，幫助其循序漸進(jìn)提升能力；4.定期溝通復(fù)盤：導(dǎo)師每周與實(shí)習(xí)生進(jìn)行1次溝通復(fù)盤，總結(jié)本周學(xué)習(xí)與工作情況，明確下周學(xué)習(xí)重點(diǎn)與工作任務(wù)。（三）實(shí)踐實(shí)操。各部門結(jié)合崗位實(shí)際，為實(shí)習(xí)生安排針對(duì)性的實(shí)踐任務(wù)，讓其在實(shí)踐中提升技能：1.DM輔助崗：協(xié)助導(dǎo)師進(jìn)行劇本準(zhǔn)備、玩家引導(dǎo)、場次服務(wù)配合等實(shí)操工作，逐步嘗試獨(dú)立完成簡單劇本的帶本輔助工作；2.門店運(yùn)營崗：參與門店日常顧客接待、預(yù)約登記、環(huán)境整理、物料盤點(diǎn)等實(shí)操工作；3.客服支持崗：協(xié)助處理顧客咨詢、預(yù)約信息錄入、投訴記錄等實(shí)操工作，逐步獨(dú)立對(duì)接基礎(chǔ)客服需求；4.劇本輔助崗：參與劇本分類整理、道具核對(duì)、劇本歸檔等實(shí)操工作。（四）專項(xiàng)提升。根據(jù)實(shí)習(xí)生表現(xiàn)及崗位需求，組織開展專項(xiàng)技能提升培訓(xùn)：1.邀請(qǐng)公司內(nèi)部資深員工開展專題講座，如劇本解讀技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分享、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)交流等；2.安排實(shí)習(xí)生觀摩優(yōu)秀員工工作過程，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方法；3.針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，提供進(jìn)階技能培訓(xùn)，如復(fù)雜劇本帶教、活動(dòng)策劃執(zhí)行等。第十三條實(shí)習(xí)導(dǎo)師管理（一）導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)。1.公司正式員工，在當(dāng)前崗位工作滿6個(gè)月以上，具備豐富的崗位經(jīng)驗(yàn)；2.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，無違規(guī)違紀(jì)記錄；3.具備良好的溝通表達(dá)能力、指導(dǎo)能力及責(zé)任心；4.認(rèn)同公司企業(yè)文化，愿意投入時(shí)間和精力開展實(shí)習(xí)生帶教工作。（二）導(dǎo)師職責(zé)履行。人力資源部門定期對(duì)導(dǎo)師帶教情況進(jìn)行檢查評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括帶教計(jì)劃制定與執(zhí)行、實(shí)習(xí)生技能提升情況、實(shí)習(xí)生反饋等，評(píng)估結(jié)果納入導(dǎo)師個(gè)人績效考核。（三）導(dǎo)師激勵(lì)。對(duì)帶教工作表現(xiàn)突出的導(dǎo)師，公司給予表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)“優(yōu)秀實(shí)習(xí)導(dǎo)師”證書、發(fā)放帶教補(bǔ)貼等，并將帶教經(jīng)歷作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)。第五章實(shí)習(xí)考核與激勵(lì)第十四條考核體系建立“日?？己?階段考核+結(jié)業(yè)考核”的全周期考核體系，考核結(jié)果作為實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)及后續(xù)錄用的重要依據(jù)：（一）日?？己?。由實(shí)習(xí)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，每周對(duì)實(shí)習(xí)生的工作態(tài)度、任務(wù)完成情況、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《實(shí)習(xí)生日常考核表》，并及時(shí)向?qū)嵙?xí)生反饋考核結(jié)果，提出改進(jìn)建議。日?？己私Y(jié)果占總考核成績的30%。（二）階段考核。實(shí)習(xí)周期過半時(shí)，由人力資源部門聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展階段考核，通過實(shí)操測試、口頭提問、工作成果檢查等方式，考核實(shí)習(xí)生崗位技能的掌握情況及工作能力的提升情況，填寫《實(shí)習(xí)生階段考核表》。階段考核結(jié)果占總考核成績的30%。（三）結(jié)業(yè)考核。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由人力資源部門組織開展結(jié)業(yè)考核，綜合考核實(shí)習(xí)生的崗位技能水平、工作成果、實(shí)習(xí)總結(jié)質(zhì)量等，結(jié)合日?？己伺c階段考核結(jié)果，形成最終考核成績。結(jié)業(yè)考核結(jié)果占總考核成績的40%。第十五條考核結(jié)果應(yīng)用（一）考核等級(jí)劃分。根據(jù)最終考核成績，將實(shí)習(xí)生劃分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)：1.優(yōu)秀：最終考核成績≥90分，工作表現(xiàn)突出，技能掌握熟練，具備獨(dú)立開展基礎(chǔ)崗位工作的能力；2.合格：60分≤最終考核成績＜90分，能夠基本掌握崗位技能，完成日常工作任務(wù)；3.不合格：最終考核成績＜60分，無法勝任實(shí)習(xí)崗位要求，或存在嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。（二）結(jié)果應(yīng)用。1.優(yōu)秀實(shí)習(xí)生：頒發(fā)“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”證書，優(yōu)先推薦參加公司正式員工招聘，如符合招聘條件，可免筆試直接進(jìn)入面試環(huán)節(jié)；2.合格實(shí)習(xí)生：出具合格的《實(shí)習(xí)證明》，在公司招聘正式員工時(shí)，可優(yōu)先獲得面試機(jī)會(huì)；3.不合格實(shí)習(xí)生：出具實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)說明，明確實(shí)習(xí)不合格原因，不推薦后續(xù)招聘錄用，如因違反規(guī)章制度導(dǎo)致不合格的，按實(shí)習(xí)協(xié)議約定處理。第十六條實(shí)習(xí)激勵(lì)與報(bào)酬（一）實(shí)習(xí)報(bào)酬。公司按實(shí)習(xí)協(xié)議約定向?qū)嵙?xí)生支付實(shí)習(xí)報(bào)酬，報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)習(xí)崗位類型及工作強(qiáng)度確定，按月發(fā)放；實(shí)習(xí)報(bào)酬通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至實(shí)習(xí)生本人銀行賬戶。（二）專項(xiàng)激勵(lì)。1.優(yōu)秀實(shí)習(xí)生獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，發(fā)放一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；2.階段性獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在階段考核中表現(xiàn)突出的實(shí)習(xí)生，發(fā)放小禮品、學(xué)習(xí)資料等獎(jiǎng)勵(lì)；3.其他激勵(lì)：為實(shí)習(xí)生提供免費(fèi)參與公司劇本殺體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，組織實(shí)習(xí)生團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。第六章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第十七條監(jiān)督檢查機(jī)制（一）日常監(jiān)督。1.人力資源部門每月對(duì)各部門實(shí)習(xí)生管理與培養(yǎng)工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)核查實(shí)習(xí)協(xié)議簽訂情況、導(dǎo)師帶教情況、實(shí)習(xí)生考勤情況、技能提升情況等；2.各部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)本部門實(shí)習(xí)生管理工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題；3.人力資源部門設(shè)立實(shí)習(xí)生反饋渠道（如專屬郵箱、電話），及時(shí)收集實(shí)習(xí)生的意見與建議，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。（二）專項(xiàng)檢查。人力資源部門每季度組織一次實(shí)習(xí)生管理與培養(yǎng)專項(xiàng)檢查，聯(lián)合行政部門、內(nèi)部審計(jì)人員（如無專職審計(jì)則由管理層指定人員）開展，重點(diǎn)核查以下內(nèi)容：1.實(shí)習(xí)管理流程的合規(guī)性，是否存在違反法律法規(guī)及本制度的行為；2.實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí)情況，實(shí)習(xí)生技能提升效果；3.實(shí)習(xí)報(bào)酬支付的及時(shí)性與準(zhǔn)確性；4.實(shí)習(xí)生安全管理與勞動(dòng)保護(hù)措施的落實(shí)情況；5.各部門及