2026年劇本殺運(yùn)營公司市場(chǎng)調(diào)研管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運(yùn)營公司（以下簡稱“公司”）市場(chǎng)調(diào)研管理工作，明確市場(chǎng)調(diào)研全流程操作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工及風(fēng)險(xiǎn)防控要求，提升調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃、劇本采購、營銷推廣、服務(wù)優(yōu)化等決策提供科學(xué)依據(jù)，依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司經(jīng)營實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的全流程管理，涵蓋調(diào)研策劃、方案審批、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)整理分析、成果應(yīng)用及資料歸檔等環(huán)節(jié)。公司各部門、各門店及所有參與市場(chǎng)調(diào)研工作的人員，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。本制度所指市場(chǎng)調(diào)研包括但不限于玩家需求調(diào)研、劇本市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研、競(jìng)爭對(duì)手分析調(diào)研、行業(yè)政策調(diào)研、展會(huì)市場(chǎng)調(diào)研、區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研等。第三條市場(chǎng)調(diào)研管理遵循“目標(biāo)導(dǎo)向、真實(shí)客觀、合法合規(guī)、高效精準(zhǔn)、權(quán)責(zé)統(tǒng)一”的核心原則，堅(jiān)持“事前明確目標(biāo)、事中規(guī)范執(zhí)行、事后有效應(yīng)用”的工作機(jī)制，確保調(diào)研工作有序開展，最大化發(fā)揮調(diào)研成果的決策支撐價(jià)值。第四條公司建立市場(chǎng)調(diào)研協(xié)同管理體系，明確各部門核心職責(zé)：市場(chǎng)部門為市場(chǎng)調(diào)研歸口管理部門，負(fù)責(zé)牽頭組織調(diào)研策劃、方案制定、全流程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)匯總分析、成果輸出及制度優(yōu)化；運(yùn)營部門負(fù)責(zé)提供調(diào)研需求（如玩家體驗(yàn)優(yōu)化方向、活動(dòng)效果驗(yàn)證需求），協(xié)助開展調(diào)研執(zhí)行，推動(dòng)調(diào)研成果落地應(yīng)用；采購部門負(fù)責(zé)提出劇本市場(chǎng)調(diào)研需求，協(xié)助收集劇本發(fā)行商、劇本品類相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)；各門店負(fù)責(zé)配合開展線下調(diào)研執(zhí)行（如玩家訪談、問卷發(fā)放），收集一線玩家反饋及區(qū)域市場(chǎng)信息；法務(wù)部門負(fù)責(zé)調(diào)研方案的合規(guī)審核，重點(diǎn)核查調(diào)研流程、數(shù)據(jù)收集方式的合法性，防范個(gè)人信息泄露等法律風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)調(diào)研預(yù)算審核、資金保障及費(fèi)用核算；技術(shù)部門負(fù)責(zé)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、線上調(diào)研平臺(tái)的開發(fā)與維護(hù)，保障數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)與高效分析；行政部門負(fù)責(zé)調(diào)研物資采購、人員行程安排等后勤保障工作。第五條公司設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研專項(xiàng)保障資金，納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，專項(xiàng)用于支付調(diào)研問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)研人員勞務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)采集費(fèi)、線上調(diào)研平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、調(diào)研報(bào)告制作費(fèi)、調(diào)研物資采購費(fèi)等相關(guān)支出，確保調(diào)研工作資金保障到位；建立市場(chǎng)調(diào)研全流程記錄機(jī)制，所有調(diào)研方案、審批文件、調(diào)研問卷、原始數(shù)據(jù)、分析報(bào)告、費(fèi)用憑證等均需歸檔留存，確保管理過程可追溯。第二章調(diào)研策劃與方案制定第六條調(diào)研需求發(fā)起。各部門、各門店可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要發(fā)起市場(chǎng)調(diào)研需求，需求需結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)，明確調(diào)研核心目標(biāo)（如摸清區(qū)域玩家偏好、掌握熱門劇本市場(chǎng)趨勢(shì)、分析競(jìng)爭對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)、驗(yàn)證營銷活動(dòng)效果等）、調(diào)研范圍（如特定區(qū)域、特定客群、全行業(yè)）、預(yù)期成果及完成時(shí)限；需求發(fā)起需提交《市場(chǎng)調(diào)研需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)市場(chǎng)部門統(tǒng)籌立項(xiàng)。第七條調(diào)研方案制定。市場(chǎng)部門牽頭組織調(diào)研策劃工作，結(jié)合需求制定詳細(xì)調(diào)研方案，方案需包含以下核心內(nèi)容：（一）調(diào)研基本信息：調(diào)研項(xiàng)目名稱、調(diào)研目標(biāo)（量化表述，如“明確80%核心玩家的劇本類型偏好”“掌握3家主要競(jìng)爭對(duì)手的定價(jià)策略”）、調(diào)研范圍、調(diào)研對(duì)象（如18-35歲劇本殺玩家、區(qū)域內(nèi)劇本發(fā)行商、同行門店）、調(diào)研周期（含準(zhǔn)備期、執(zhí)行期、分析期、報(bào)告期）；（二）調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)：明確具體調(diào)研問題，圍繞核心目標(biāo)拆解調(diào)研維度，如玩家需求調(diào)研需涵蓋劇本類型偏好、消費(fèi)頻率、消費(fèi)預(yù)算、服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)、對(duì)新劇本的期待等；劇本市場(chǎng)調(diào)研需涵蓋熱門題材分布、發(fā)行商動(dòng)態(tài)、版權(quán)授權(quán)模式、劇本定價(jià)區(qū)間等；（三）調(diào)研方法選擇：結(jié)合調(diào)研目標(biāo)與對(duì)象選擇合適的調(diào)研方法，包括線上問卷調(diào)研、線下玩家訪談、門店現(xiàn)場(chǎng)觀察、競(jìng)爭對(duì)手暗訪、行業(yè)專家咨詢、行業(yè)報(bào)告采購等，明確各方法的實(shí)施比例與操作標(biāo)準(zhǔn)；（四）樣本設(shè)計(jì)：明確調(diào)研樣本量、樣本選取標(biāo)準(zhǔn)（如性別、年齡、消費(fèi)頻次、區(qū)域分布等），確保樣本具有代表性，避免樣本偏差影響調(diào)研結(jié)果；（五）執(zhí)行計(jì)劃：明確各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、調(diào)研物資需求（如問卷打印件、錄音設(shè)備、訪談提綱）、線上調(diào)研平臺(tái)使用規(guī)劃；（六）預(yù)算明細(xì)：詳細(xì)列明各項(xiàng)支出（如問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、人員勞務(wù)費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、物資采購費(fèi)、差旅費(fèi)等），預(yù)算編制需真實(shí)合理，嚴(yán)格控制成本；（七）質(zhì)量控制與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：明確數(shù)據(jù)真實(shí)性核查方法、調(diào)研誤差允許范圍、成果評(píng)估指標(biāo)（如數(shù)據(jù)完整率、調(diào)研目標(biāo)達(dá)成率）。第八條調(diào)研類型規(guī)范。結(jié)合劇本殺行業(yè)特性，公司常見市場(chǎng)調(diào)研類型及規(guī)范要求如下：（一）玩家需求調(diào)研：以了解玩家核心訴求為目標(biāo)，調(diào)研對(duì)象需覆蓋不同年齡段、消費(fèi)層級(jí)的玩家，采用線上問卷與線下訪談結(jié)合的方式，訪談需提前設(shè)計(jì)提綱，避免引導(dǎo)性提問，確保玩家反饋真實(shí)；（二）劇本市場(chǎng)調(diào)研：聚焦劇本發(fā)行市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)，可通過行業(yè)展會(huì)、發(fā)行商對(duì)接、同行交流、線上劇本平臺(tái)數(shù)據(jù)收集等方式開展，重點(diǎn)核查劇本版權(quán)合規(guī)性、市場(chǎng)熱度、玩家口碑等信息；（三）競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研：以分析同行優(yōu)勢(shì)與不足為目標(biāo)，可采用神秘顧客暗訪、公開信息收集（如門店宣傳、大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)）、行業(yè)交流等合法方式開展，嚴(yán)禁竊取商業(yè)機(jī)密；（四）區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研：針對(duì)特定區(qū)域開設(shè)門店或拓展業(yè)務(wù)前開展，需調(diào)研區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力、劇本殺門店分布、目標(biāo)客群密度等，為選址與運(yùn)營策略制定提供依據(jù)；（五）行業(yè)政策調(diào)研：關(guān)注國家及地方關(guān)于文化娛樂行業(yè)、劇本殺經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，通過政府官網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)渠道收集信息，評(píng)估政策對(duì)公司經(jīng)營的影響。第九條合規(guī)性前置審核。調(diào)研方案策劃過程中，市場(chǎng)部門需提前對(duì)接法務(wù)部門開展合規(guī)預(yù)審，重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：調(diào)研流程需符合《統(tǒng)計(jì)法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁偽造、篡改調(diào)研數(shù)據(jù)；收集玩家個(gè)人信息需遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，明確告知玩家信息收集目的、使用范圍及保存期限，獲得玩家明確同意，嚴(yán)禁過度收集個(gè)人信息，嚴(yán)禁將收集的個(gè)人信息泄露給第三方；調(diào)研方式需合法合規(guī)，嚴(yán)禁采用偷拍、竊聽、賄賂等不正當(dāng)手段獲取信息；調(diào)研內(nèi)容需符合公序良俗，避免涉及低俗、違規(guī)問題。第十條方案完善與確認(rèn)。市場(chǎng)部門根據(jù)法務(wù)部門審核意見及各相關(guān)部門反饋，優(yōu)化完善調(diào)研方案，重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保障措施、細(xì)化執(zhí)行流程、規(guī)范調(diào)研方法；方案完善后，形成《市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施方案》（含附件：調(diào)研問卷初稿、訪談提綱、預(yù)算明細(xì)表、職責(zé)分工表），提交市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人審核后，進(jìn)入審批流程。第三章調(diào)研方案審批第十一條分級(jí)審批標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目規(guī)模、預(yù)算金額及影響范圍，實(shí)行分級(jí)審批制度，確保審批高效且管控到位：（一）小型調(diào)研項(xiàng)目：單項(xiàng)目預(yù)算低于1000元、調(diào)研范圍僅限1-2家門店周邊、執(zhí)行周期不超過7天的調(diào)研，如單門店玩家體驗(yàn)反饋調(diào)研、小型區(qū)域玩家偏好調(diào)研等，經(jīng)市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（二）中型調(diào)研項(xiàng)目：單項(xiàng)目預(yù)算在1000元-5000元、調(diào)研范圍覆蓋多門店或特定區(qū)域、執(zhí)行周期7-30天的調(diào)研，如區(qū)域劇本市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研、多門店聯(lián)合玩家需求調(diào)研等，經(jīng)市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批；（三）大型調(diào)研項(xiàng)目：單項(xiàng)目預(yù)算超過5000元、調(diào)研范圍覆蓋全行業(yè)或跨區(qū)域、執(zhí)行周期超過30天或可能影響公司戰(zhàn)略決策的調(diào)研，如全國熱門劇本市場(chǎng)調(diào)研、新區(qū)域市場(chǎng)拓展專項(xiàng)調(diào)研等，需經(jīng)公司管理層集體審議通過后，由總經(jīng)理簽字審批。第十二條審批流程規(guī)范。市場(chǎng)調(diào)研方案審批按以下流程執(zhí)行：（一）申請(qǐng)：市場(chǎng)部門提交《市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施方案》及相關(guān)附件，發(fā)起審批申請(qǐng)；（二）部門審核：市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人先對(duì)方案完整性、可行性進(jìn)行審核，審核通過后流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門審核預(yù)算合理性，再流轉(zhuǎn)至法務(wù)部門審核合規(guī)性，各部門審核需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，審核發(fā)現(xiàn)問題的，退回市場(chǎng)部門修改完善后重新提交；（三）管理層審批：部門審核通過后，根據(jù)項(xiàng)目等級(jí)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)管理層審批，管理層需在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批，對(duì)方案提出修改意見的，市場(chǎng)部門需組織調(diào)整后重新報(bào)批；（四）審批歸檔：方案審批通過后，市場(chǎng)部門將審批文件歸檔留存，并及時(shí)將審批結(jié)果告知各相關(guān)部門及執(zhí)行人員，啟動(dòng)調(diào)研執(zhí)行準(zhǔn)備工作。第十三條方案變更審批。調(diào)研方案審批通過后，原則上不得隨意變更；確因市場(chǎng)環(huán)境變化、調(diào)研對(duì)象調(diào)整、執(zhí)行困難等特殊情況需變更的，需由市場(chǎng)部門發(fā)起方案變更申請(qǐng)，說明變更原因、變更內(nèi)容及對(duì)調(diào)研結(jié)果的影響，附變更后的方案文本，按原審批流程履行審核審批手續(xù)；審批通過后，方可實(shí)施變更，市場(chǎng)部門需及時(shí)將變更內(nèi)容告知各執(zhí)行人員，確保執(zhí)行口徑一致；涉及調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研范圍等核心條款變更的，需重新評(píng)估調(diào)研可行性與預(yù)算調(diào)整需求。第四章調(diào)研執(zhí)行與管控第十四條執(zhí)行準(zhǔn)備工作。方案審批通過后，各相關(guān)部門按職責(zé)分工推進(jìn)執(zhí)行準(zhǔn)備：（一）人員培訓(xùn)：市場(chǎng)部門牽頭組織調(diào)研專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋所有調(diào)研執(zhí)行人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)研方案、調(diào)研方法、訪談技巧、問卷填寫規(guī)范、數(shù)據(jù)記錄要求、合規(guī)注意事項(xiàng)（如個(gè)人信息保護(hù)要求）、應(yīng)急處置方法等，確保執(zhí)行人員熟悉調(diào)研要求；（二）物資與平臺(tái)準(zhǔn)備：行政部門負(fù)責(zé)采購調(diào)研所需物資（如問卷打印件、中性筆、錄音設(shè)備、文件夾），建立物資臺(tái)賬；技術(shù)部門對(duì)線上調(diào)研平臺(tái)進(jìn)行調(diào)試，確保問卷發(fā)布、數(shù)據(jù)收集功能正常，做好數(shù)據(jù)安全防護(hù)設(shè)置；（三）樣本選取與聯(lián)絡(luò)：市場(chǎng)部門按方案要求選取調(diào)研樣本，對(duì)線下訪談對(duì)象提前通過電話、社群等方式聯(lián)絡(luò)，說明調(diào)研目的、時(shí)間及流程，獲得對(duì)方配合；（四）預(yù)調(diào)研驗(yàn)證：針對(duì)大型調(diào)研項(xiàng)目，可選取小范圍樣本開展預(yù)調(diào)研，檢驗(yàn)調(diào)研問卷、訪談提綱的合理性，及時(shí)調(diào)整表述模糊、邏輯混亂的問題，優(yōu)化調(diào)研流程。第十五條現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行規(guī)范。各執(zhí)行人員嚴(yán)格按方案要求開展調(diào)研工作，重點(diǎn)遵守以下規(guī)范：（一）線上問卷調(diào)研：市場(chǎng)部門按計(jì)劃在指定平臺(tái)發(fā)布問卷，通過官方小程序、社群、合作媒體等渠道推廣問卷，引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象填寫；實(shí)時(shí)監(jiān)控問卷填寫進(jìn)度，對(duì)填寫不完整的問卷進(jìn)行合理提醒，避免無效問卷過多；嚴(yán)禁通過刷票、誘導(dǎo)虛假填寫等方式提升問卷數(shù)量，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性；（二）線下訪談?wù){(diào)研：訪談人員提前備好訪談提綱，到達(dá)訪談現(xiàn)場(chǎng)后主動(dòng)出示身份證明，說明調(diào)研目的與信息保密承諾，獲得訪談對(duì)象信任；訪談過程中嚴(yán)格按提綱提問，保持中立客觀，不引導(dǎo)、不暗示，認(rèn)真記錄訪談內(nèi)容（可同步錄音，需獲得對(duì)方同意）；訪談結(jié)束后，向訪談對(duì)象表示感謝，必要時(shí)可贈(zèng)送小禮品；（三）現(xiàn)場(chǎng)觀察與暗訪調(diào)研：觀察人員需提前明確觀察維度（如門店服務(wù)流程、玩家體驗(yàn)狀態(tài)、劇本呈現(xiàn)效果），做好觀察記錄，避免影響被觀察對(duì)象的正?；顒?dòng)；開展競(jìng)爭對(duì)手暗訪時(shí)，需以普通消費(fèi)者身份參與，客觀記錄體驗(yàn)過程與核心信息，嚴(yán)禁暴露調(diào)研身份或竊取商業(yè)機(jī)密；（四）數(shù)據(jù)記錄與同步：所有執(zhí)行人員需實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確記錄調(diào)研數(shù)據(jù)，線下調(diào)研數(shù)據(jù)需及時(shí)整理錄入系統(tǒng)，避免數(shù)據(jù)丟失；每日匯總調(diào)研進(jìn)度與初步數(shù)據(jù)，提交至市場(chǎng)部門，市場(chǎng)部門對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行初步核查，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時(shí)核實(shí)。第十六條數(shù)據(jù)質(zhì)量管控。市場(chǎng)部門建立調(diào)研數(shù)據(jù)全流程質(zhì)量管控機(jī)制，重點(diǎn)做好以下工作：（一）數(shù)據(jù)真實(shí)性核查：通過交叉驗(yàn)證（如對(duì)比不同渠道收集的同一類數(shù)據(jù)）、抽樣復(fù)核（隨機(jī)抽取部分調(diào)研樣本核實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）等方式，排查虛假數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)，對(duì)存在疑問的數(shù)據(jù)及時(shí)聯(lián)系執(zhí)行人員核實(shí)；（二）數(shù)據(jù)完整性管控：對(duì)線上問卷設(shè)置必填項(xiàng)，減少無效問卷；對(duì)線下調(diào)研數(shù)據(jù)缺失的部分，及時(shí)安排執(zhí)行人員補(bǔ)充調(diào)研，無法補(bǔ)充的需注明原因；（三）數(shù)據(jù)規(guī)范性管控：統(tǒng)一數(shù)據(jù)記錄格式，對(duì)文字類數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整理，對(duì)數(shù)值類數(shù)據(jù)進(jìn)行范圍校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一、邏輯清晰；（四）個(gè)人信息保護(hù)：調(diào)研過程中收集的玩家個(gè)人信息需單獨(dú)存儲(chǔ)，加密保存，嚴(yán)禁隨意傳播；調(diào)研結(jié)束后，按方案要求規(guī)范使用個(gè)人信息，超出使用范圍的需再次獲得玩家同意。第十七條應(yīng)急處置機(jī)制。調(diào)研執(zhí)行過程中設(shè)立應(yīng)急處置責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)情況：（一）調(diào)研對(duì)象拒絕配合：執(zhí)行人員需保持耐心，禮貌說明調(diào)研目的與價(jià)值，若對(duì)方仍拒絕，不得強(qiáng)迫，及時(shí)記錄并更換調(diào)研樣本；（二）數(shù)據(jù)記錄設(shè)備故障：線下調(diào)研時(shí)遇到錄音設(shè)備故障、問卷丟失等問題，需及時(shí)啟用備用設(shè)備，對(duì)已收集的數(shù)據(jù)優(yōu)先備份，無法恢復(fù)的需重新開展對(duì)應(yīng)調(diào)研；（三）線上平臺(tái)故障：技術(shù)部門立即組織修復(fù)，同時(shí)市場(chǎng)部門通過其他渠道臨時(shí)收集數(shù)據(jù)，避免調(diào)研進(jìn)度延誤；（四）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件：發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露、調(diào)研方式違規(guī)等問題，立即停止相關(guān)調(diào)研環(huán)節(jié)，啟動(dòng)數(shù)據(jù)安全應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)向法務(wù)部門、公司管理層匯報(bào)，采取補(bǔ)救措施減少損失；（五）現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)沖突：線下調(diào)研時(shí)遇到調(diào)研對(duì)象情緒激動(dòng)、發(fā)生爭執(zhí)等情況，執(zhí)行人員需保持冷靜，主動(dòng)停止訪談，安撫對(duì)方情緒，必要時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，確保人身安全。第十八條執(zhí)行收尾規(guī)范。調(diào)研執(zhí)行期結(jié)束后，執(zhí)行人員按要求推進(jìn)收尾工作：（一）數(shù)據(jù)匯總：所有執(zhí)行人員將調(diào)研原始數(shù)據(jù)（問卷、錄音、觀察記錄）提交至市場(chǎng)部門，市場(chǎng)部門核對(duì)數(shù)據(jù)完整性，對(duì)錄音等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行文字轉(zhuǎn)錄；（二）物資回收：行政部門回收未使用的調(diào)研物資，核對(duì)物資臺(tái)賬，對(duì)可回收利用的物資進(jìn)行分類存放，對(duì)損壞物資進(jìn)行登記處理；（三）樣本回訪：對(duì)部分調(diào)研對(duì)象進(jìn)行簡單回訪，感謝對(duì)方配合，收集對(duì)方對(duì)調(diào)研工作的意見建議；（四）進(jìn)度匯總：市場(chǎng)部門匯總調(diào)研整體進(jìn)度，核實(shí)是否完成預(yù)設(shè)樣本量與調(diào)研目標(biāo)，未完成的需說明原因并提出補(bǔ)充調(diào)研方案。第五章調(diào)研分析與成果應(yīng)用第十九條數(shù)據(jù)整理與分析。市場(chǎng)部門牽頭開展調(diào)研數(shù)據(jù)整理分析工作，在調(diào)研執(zhí)行結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)完成：（一）數(shù)據(jù)清洗：對(duì)收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，剔除無效數(shù)據(jù)（如填寫不完整、邏輯矛盾、虛假填寫的問卷）、重復(fù)數(shù)據(jù)，確保分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（二）數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)：采用合理的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，如按玩家年齡、消費(fèi)層級(jí)分類統(tǒng)計(jì)偏好數(shù)據(jù)，按劇本類型分類統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)熱度數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；（三）深度分析：結(jié)合調(diào)研目標(biāo)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)與趨勢(shì)，如分析不同年齡段玩家的劇本偏好差異、熱門劇本的市場(chǎng)生命周期、競(jìng)爭對(duì)手的核心競(jìng)爭力等，提出具有針對(duì)性的分析結(jié)論；（四）合規(guī)處理：對(duì)分析過程中涉及的個(gè)人信息進(jìn)行脫敏處理，去除姓名、手機(jī)號(hào)等可識(shí)別信息，避免個(gè)人信息泄露。第二十條調(diào)研報(bào)告撰寫。市場(chǎng)部門根據(jù)數(shù)據(jù)整理分析結(jié)果，撰寫《市場(chǎng)調(diào)研成果報(bào)告》，報(bào)告需包含以下核心內(nèi)容：調(diào)研項(xiàng)目概況（調(diào)研目標(biāo)、范圍、方法、周期）、數(shù)據(jù)來源與統(tǒng)計(jì)方法、核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、深度分析結(jié)論、針對(duì)性建議（如劇本采購方向、營銷推廣策略、服務(wù)優(yōu)化措施、戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整建議等）、風(fēng)險(xiǎn)提示（如市場(chǎng)變化風(fēng)險(xiǎn)、政策影響風(fēng)險(xiǎn)）；報(bào)告內(nèi)容需邏輯清晰、數(shù)據(jù)支撐充分、建議切實(shí)可行，語言通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語過多；報(bào)告需征求運(yùn)營、采購、法務(wù)等相關(guān)部門意見，優(yōu)化完善后提交公司管理層。第二十一條成果應(yīng)用與落地。公司建立調(diào)研成果落地跟蹤機(jī)制，確保調(diào)研價(jià)值有效轉(zhuǎn)化：（一）決策支撐：管理層結(jié)合調(diào)研報(bào)告制定或調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營目標(biāo)、劇本采購計(jì)劃、營銷推廣方案等；（二）部門落地：各相關(guān)部門根據(jù)報(bào)告建議推進(jìn)具體工作，如運(yùn)營部門優(yōu)化門店服務(wù)流程、調(diào)整營銷活動(dòng)方向；采購部門聚焦熱門劇本類型對(duì)接優(yōu)質(zhì)發(fā)行商；門店根據(jù)區(qū)域玩家偏好調(diào)整劇本推薦策略；（三）跟蹤評(píng)估：市場(chǎng)部門牽頭跟蹤調(diào)研成果落地情況，定期收集各部門落地進(jìn)展，評(píng)估成果應(yīng)用效果，形成《調(diào)研成果落地評(píng)估報(bào)告》，報(bào)管理層審批；對(duì)未按要求推進(jìn)落地的部門，督促其限期整改；（四）動(dòng)態(tài)優(yōu)化：市場(chǎng)部門根據(jù)市場(chǎng)變化與成果應(yīng)用反饋，持續(xù)優(yōu)化調(diào)研機(jī)制，提升后續(xù)調(diào)研工作的針對(duì)性與有效性。第二十二條資料歸檔。調(diào)研工作全部完成后，市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)整理所有調(diào)研資料，建立專項(xiàng)檔案，歸檔內(nèi)容包括調(diào)研方案、審批文件、調(diào)研問卷、原始數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗?、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)研報(bào)告、落地評(píng)估報(bào)告、費(fèi)用憑證等；檔案需按公司檔案管理規(guī)定分類存放，電子檔案做好加密備份，紙質(zhì)檔案妥善保管，確保資料完整可追溯，保管期限不少于3年。第六章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第二十三條監(jiān)督檢查機(jī)制。市場(chǎng)部門聯(lián)合行政部門、內(nèi)部審計(jì)部門，建立市場(chǎng)調(diào)研全流程監(jiān)督檢查機(jī)制：（一）前期籌備階段：檢查調(diào)研方案審批流程規(guī)范性、人員培訓(xùn)落實(shí)情況、物資與平臺(tái)準(zhǔn)備情況；（二）執(zhí)行階段：通過現(xiàn)場(chǎng)核查、樣本復(fù)核、數(shù)據(jù)抽查等方式，檢查調(diào)研執(zhí)行規(guī)范性、數(shù)據(jù)真實(shí)性、合規(guī)性及進(jìn)度達(dá)成情況；（三）后期應(yīng)用階段：檢查調(diào)研報(bào)告質(zhì)量、成果落地推進(jìn)情況、資料歸檔完整性、費(fèi)用核算合規(guī)性；檢查發(fā)現(xiàn)問題的，下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人與時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題閉環(huán)。第二十四條考核指標(biāo)體系。公司將市場(chǎng)調(diào)研管理工作納入各相關(guān)部門及執(zhí)行人員的績效考核，核心考核指標(biāo)包括：調(diào)研項(xiàng)目完成率、調(diào)研數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、調(diào)研報(bào)告質(zhì)量評(píng)分、成果落地達(dá)成率、調(diào)研費(fèi)用控制率、合規(guī)執(zhí)行情況等；考核結(jié)果與部門績效、個(gè)人績效、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整直接掛鉤。第二十五條表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在市場(chǎng)調(diào)研管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：（一）調(diào)研策劃成效顯著，調(diào)研報(bào)告為公司決策提供重要支撐、產(chǎn)生顯著經(jīng)營效益的市場(chǎng)部門或策劃團(tuán)隊(duì)，給予2000-5000元團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金；（二）調(diào)研執(zhí)行規(guī)范、數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、無合規(guī)問題的執(zhí)