2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)推廣人員考核管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司市場(chǎng)推廣人員的考核管理工作，建立科學(xué)、公正、可操作的考核評(píng)價(jià)體系，精準(zhǔn)衡量推廣人員的工作績(jī)效與綜合能力，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性與創(chuàng)造性，提升公司市場(chǎng)推廣效果，擴(kuò)大品牌影響力，助力門店客流量與營(yíng)收增長(zhǎng)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)市場(chǎng)推廣特性（如線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、線下活動(dòng)策劃、異業(yè)合作等）及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)部及各門店負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣相關(guān)工作的全體人員，包括線上推廣專員、線下活動(dòng)策劃專員、異業(yè)合作專員、品牌宣傳專員等所有直接參與市場(chǎng)推廣工作的崗位人員。第三條核心原則（一）公平公正原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)、流程及結(jié)果公開透明，以客觀工作數(shù)據(jù)和實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，杜絕主觀臆斷或偏袒行為。（二）業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則。突出市場(chǎng)推廣工作的成果導(dǎo)向，以推廣業(yè)績(jī)?yōu)楹诵目己酥笜?biāo)，同時(shí)兼顧工作能力與態(tài)度，全面評(píng)價(jià)工作價(jià)值。（三）精準(zhǔn)適配原則。結(jié)合劇本殺行業(yè)推廣特點(diǎn)及不同推廣崗位的工作重點(diǎn)，設(shè)置差異化考核指標(biāo)，確?？己伺c崗位工作實(shí)際高度契合。（四）激勵(lì)發(fā)展原則?？己私Y(jié)果與薪酬激勵(lì)、晉升發(fā)展直接掛鉤，既要表彰優(yōu)秀人員，也要為績(jī)效薄弱人員提供改進(jìn)方向，助力其能力提升。（五）合規(guī)約束原則。將推廣工作的合規(guī)性納入考核，嚴(yán)禁違反廣告法、行業(yè)規(guī)范及公司制度的推廣行為，確保推廣工作合法合規(guī)開展。第二章考核組織與職責(zé)分工第四條考核歸口管理部門公司人力資源部為市場(chǎng)推廣人員考核工作的歸口管理部門，主要職責(zé)包括：（一）制定并修訂市場(chǎng)推廣人員考核管理制度及相關(guān)操作細(xì)則，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及流程；（二）組織開展全公司市場(chǎng)推廣人員的考核工作，協(xié)調(diào)解決考核過(guò)程中的各類問(wèn)題；（三）負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的匯總審核、考核結(jié)果的備案管理，建立考核檔案；（四）監(jiān)督考核工作的公平公正開展，受理考核相關(guān)的申訴并組織核查處理；（五）牽頭開展考核結(jié)果的應(yīng)用工作，落實(shí)與薪酬、晉升相關(guān)的激勵(lì)或調(diào)整措施。第五條市場(chǎng)部職責(zé)市場(chǎng)部作為推廣人員的直接管理部門，主要職責(zé)包括：（一）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及市場(chǎng)推廣策略，分解各推廣崗位的考核指標(biāo)，明確具體考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)收集、整理被考核人員的日常工作數(shù)據(jù)、工作表現(xiàn)等考核相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；（三）組織開展本部門推廣人員的日常考評(píng)、季度及年度考核評(píng)分工作，提出考核等級(jí)建議；（四）向被考核人員反饋考核結(jié)果，溝通績(jī)效改進(jìn)方向，協(xié)助制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；（五）配合人力資源部開展考核制度培訓(xùn)、考核檔案整理及考核結(jié)果應(yīng)用等工作。第六條考核小組職責(zé)公司成立市場(chǎng)推廣人員考核小組，由人力資源部負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成，主要職責(zé)包括：（一）審核考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的合理性，確保與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致；（二）復(fù)核季度及年度考核結(jié)果，對(duì)考核過(guò)程中的爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行裁定；（三）監(jiān)督考核工作的規(guī)范開展，確?？己肆鞒谭现贫纫?；（四）參與重大考核申訴的調(diào)查與處理，提出最終處理意見(jiàn)。第七條被考核人員職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司考核管理制度，明確自身考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)；（二）積極配合考核工作，如實(shí)提供個(gè)人工作數(shù)據(jù)及相關(guān)工作成果資料；（三）參與考核自評(píng)工作，客觀評(píng)價(jià)自身工作表現(xiàn)，主動(dòng)提出工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議；（四）接受考核結(jié)果，認(rèn)真聽取績(jī)效反饋，積極落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第三章考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條考核維度與權(quán)重市場(chǎng)推廣人員考核采用“業(yè)績(jī)指標(biāo)（60%）+能力指標(biāo)（20%）+態(tài)度指標(biāo)（10%）+合規(guī)指標(biāo)（10%）”的四維考核維度，具體權(quán)重可根據(jù)不同推廣崗位的工作重點(diǎn)進(jìn)行微調(diào)（如線上推廣專員業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重可提升至65%，合規(guī)指標(biāo)權(quán)重5%；品牌宣傳專員能力指標(biāo)權(quán)重可提升至25%，業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重55%），微調(diào)方案需經(jīng)考核小組審核批準(zhǔn)。第九條業(yè)績(jī)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的核心內(nèi)容，結(jié)合劇本殺行業(yè)推廣特點(diǎn)，主要包括以下核心指標(biāo)，各指標(biāo)設(shè)置基準(zhǔn)值、達(dá)標(biāo)值、優(yōu)秀值三個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（一）線上推廣業(yè)績(jī)。1.平臺(tái)曝光量：指在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書、抖音等線上平臺(tái)發(fā)布的推廣內(nèi)容（如劇本測(cè)評(píng)、門店活動(dòng)、環(huán)境展示等）的累計(jì)曝光次數(shù)，基準(zhǔn)值為每月XX次，達(dá)標(biāo)值為每月XX次，優(yōu)秀值為每月XX次；2.線上轉(zhuǎn)化量：通過(guò)線上推廣渠道引導(dǎo)至店消費(fèi)的顧客數(shù)量（含團(tuán)購(gòu)核銷、預(yù)約到店），基準(zhǔn)值為每月XX人，達(dá)標(biāo)值為每月XX人，優(yōu)秀值為每月XX人；3.線上評(píng)分提升：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的線上平臺(tái)門店評(píng)分提升情況，基準(zhǔn)值為評(píng)分不下降，達(dá)標(biāo)值為評(píng)分提升0.2分及以上，優(yōu)秀值為評(píng)分提升0.5分及以上；4.團(tuán)購(gòu)銷量：推廣的團(tuán)購(gòu)套餐月銷量，基準(zhǔn)值為每月XX份，達(dá)標(biāo)值為每月XX份，優(yōu)秀值為每月XX份。（二）線下推廣業(yè)績(jī)。1.線下活動(dòng)參與人數(shù)：策劃并執(zhí)行的線下推廣活動(dòng)（如劇本殺主題沙龍、新手體驗(yàn)會(huì)、節(jié)日專場(chǎng)活動(dòng)等）的實(shí)際參與人數(shù)，基準(zhǔn)值為每場(chǎng)XX人，達(dá)標(biāo)值為每場(chǎng)XX人，優(yōu)秀值為每場(chǎng)XX人；2.活動(dòng)轉(zhuǎn)化量：通過(guò)線下活動(dòng)引導(dǎo)的后續(xù)消費(fèi)顧客數(shù)量，基準(zhǔn)值為每場(chǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化XX人，達(dá)標(biāo)值為每場(chǎng)轉(zhuǎn)化XX人，優(yōu)秀值為每場(chǎng)轉(zhuǎn)化XX人；3.異業(yè)合作成果：達(dá)成的異業(yè)合作（如與餐飲、影院、KTV、桌游店等合作）簽約數(shù)量及引流效果，基準(zhǔn)值為每季度簽約XX家，每家引流XX人，達(dá)標(biāo)值為每季度簽約XX家，每家引流XX人，優(yōu)秀值為每季度簽約XX家，每家引流XX人。（三）品牌宣傳業(yè)績(jī)。1.宣傳內(nèi)容產(chǎn)出量：每月完成的品牌宣傳內(nèi)容（如公眾號(hào)推文、短視頻、宣傳海報(bào)、新聞稿等）數(shù)量，基準(zhǔn)值為每月XX篇/條，達(dá)標(biāo)值為每月XX篇/條，優(yōu)秀值為每月XX篇/條；2.宣傳內(nèi)容傳播效果：宣傳內(nèi)容的閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量，基準(zhǔn)值為單條內(nèi)容平均閱讀量XX次，達(dá)標(biāo)值為XX次，優(yōu)秀值為XX次；3.品牌曝光提升：通過(guò)宣傳推廣實(shí)現(xiàn)的公司品牌知名度提升，以市場(chǎng)調(diào)研或第三方數(shù)據(jù)為依據(jù)，基準(zhǔn)值為品牌提及量不下降，達(dá)標(biāo)值為品牌提及量提升XX%，優(yōu)秀值為提升XX%。（四）業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分規(guī)則。達(dá)到基準(zhǔn)值得60分，達(dá)到達(dá)標(biāo)值得80分，達(dá)到優(yōu)秀值得100分，介于基準(zhǔn)值與達(dá)標(biāo)值之間的按比例計(jì)分，低于基準(zhǔn)值不得分；多項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)得分取加權(quán)平均值作為最終業(yè)績(jī)指標(biāo)得分。第十條能力指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)能力指標(biāo)主要考核推廣人員完成工作所需的專業(yè)能力，具體包括：（一）市場(chǎng)洞察能力：能否準(zhǔn)確把握劇本殺行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)、目標(biāo)客群需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提出針對(duì)性的推廣策略；（二）策劃創(chuàng)意能力：推廣活動(dòng)、宣傳內(nèi)容的策劃是否具有創(chuàng)新性、吸引力，能否貼合目標(biāo)客群喜好；（三）執(zhí)行落地能力：能否高效推進(jìn)推廣計(jì)劃，確保推廣活動(dòng)、宣傳內(nèi)容按時(shí)按質(zhì)完成，解決執(zhí)行過(guò)程中的各類問(wèn)題；（四）溝通協(xié)調(diào)能力：與線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方、異業(yè)合作伙伴、公司內(nèi)部各部門及顧客的溝通是否順暢，能否有效協(xié)調(diào)資源推進(jìn)工作；（五）數(shù)據(jù)分析能力：能否準(zhǔn)確收集、分析推廣數(shù)據(jù)（如曝光量、轉(zhuǎn)化率、客群畫像等），并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化推廣策略。能力指標(biāo)采用等級(jí)評(píng)分制，分為優(yōu)秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人結(jié)合日常工作表現(xiàn)及具體工作成果進(jìn)行評(píng)分。第十一條態(tài)度指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度指標(biāo)主要考核推廣人員的工作態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng)，具體包括：（一）責(zé)任心：是否認(rèn)真對(duì)待工作，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，對(duì)推廣過(guò)程中的問(wèn)題能否及時(shí)跟進(jìn)解決；（二）工作積極性：是否主動(dòng)規(guī)劃工作，積極探索新的推廣渠道和方法，主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否積極參與團(tuán)隊(duì)溝通，配合其他推廣人員及相關(guān)部門開展工作，分享推廣經(jīng)驗(yàn)；（四）遵守規(guī)章制度：是否嚴(yán)格遵守公司考勤制度、推廣工作規(guī)范及其他相關(guān)管理制度。態(tài)度指標(biāo)采用等級(jí)評(píng)分制，分為優(yōu)秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)，結(jié)合日?？记谟涗?、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)、部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)綜合評(píng)分。第十二條合規(guī)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)指標(biāo)主要考核推廣工作的合法性、合規(guī)性，具體包括：（一）推廣內(nèi)容合規(guī)：推廣內(nèi)容是否符合《中華人民共和國(guó)廣告法》要求，無(wú)虛假宣傳、夸大宣傳，不含有低俗、違規(guī)內(nèi)容；（二）推廣渠道合規(guī)：推廣渠道是否合法合規(guī)，不與違規(guī)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)合作；（三）信息安全合規(guī)：是否妥善保管公司推廣資料、客戶信息，無(wú)信息泄露、濫用情況；（四）費(fèi)用使用合規(guī)：推廣費(fèi)用使用是否符合公司財(cái)務(wù)制度，無(wú)虛報(bào)、挪用推廣費(fèi)用情況。合規(guī)指標(biāo)采用一票否決制與扣分制結(jié)合，若存在重大合規(guī)違規(guī)行為（如虛假宣傳被監(jiān)管部門處罰、泄露客戶信息造成惡劣影響、挪用推廣費(fèi)用等），則合規(guī)指標(biāo)得0分，當(dāng)期考核結(jié)果直接定為不合格；若存在輕微違規(guī)行為（如推廣內(nèi)容表述不規(guī)范、費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)不完整等），每次扣20分，扣完為止。第四章考核流程與周期第十三條考核周期市場(chǎng)推廣人員考核分為月度考核、季度考核及年度考核：（一）月度考核：每月開展一次，主要考核當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況及工作態(tài)度，用于及時(shí)跟蹤推廣工作效果，調(diào)整推廣策略，月度考核結(jié)果與月度績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤；（二）季度考核：每季度開展一次，全面考核業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、合規(guī)四項(xiàng)指標(biāo)，季度考核結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、績(jī)效改進(jìn)的重要依據(jù)；（三）年度考核：每年開展一次，綜合四個(gè)季度的考核結(jié)果，結(jié)合年度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行全面評(píng)估，年度考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)的核心依據(jù)。第十四條考核流程（一）考核準(zhǔn)備階段?？己酥芷诮Y(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部發(fā)布考核通知，明確考核時(shí)間、范圍及相關(guān)要求；市場(chǎng)部整理被考核人員的工作數(shù)據(jù)、工作成果等考核資料，提交至人力資源部。（二）自評(píng)階段。被考核人員在收到考核通知后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)照考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)完成自評(píng)，填寫《市場(chǎng)推廣人員考核自評(píng)表》，并提交至市場(chǎng)部。（三）部門考評(píng)階段。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人在收到自評(píng)表后3個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合被考核人員的日常工作表現(xiàn)、工作數(shù)據(jù)及自評(píng)情況，完成部門考評(píng)評(píng)分，填寫《市場(chǎng)推廣人員考核評(píng)分表》，提出考核等級(jí)建議，提交至人力資源部。（四）審核復(fù)核階段。人力資源部在收到部門考評(píng)結(jié)果后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、評(píng)分的合理性進(jìn)行審核；審核通過(guò)后提交至考核小組復(fù)核，考核小組在3個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，對(duì)存在爭(zhēng)議的考核結(jié)果進(jìn)行討論并確定最終評(píng)分。（五）結(jié)果反饋階段。人力資源部在考核小組復(fù)核完成后2個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果反饋至市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向被考核人員一對(duì)一反饋考核結(jié)果，溝通績(jī)效優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)方向，被考核人員對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（六）申訴處理階段。人力資源部在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)，組織考核小組開展調(diào)查核實(shí)，形成申訴處理意見(jiàn)并反饋給申訴人及市場(chǎng)部，申訴處理意見(jiàn)為最終考核結(jié)果。（七）檔案歸檔階段?？己私Y(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部將考核結(jié)果、考核表、申訴處理意見(jiàn)等相關(guān)資料整理歸檔，建立被考核人員的考核檔案。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第十五條考核等級(jí)劃分根據(jù)考核總分，將考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)：（一）優(yōu)秀：綜合表現(xiàn)突出，超額完成工作目標(biāo)，推廣成果顯著，具備較強(qiáng)的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)；（二）良好：綜合表現(xiàn)較好，完成工作目標(biāo)，推廣效果良好，專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)；（三）合格：基本完成工作目標(biāo)，推廣工作無(wú)重大問(wèn)題，專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)基本符合要求；（四）不合格：未完成工作目標(biāo)，存在重大工作失誤或合規(guī)違規(guī)行為，專業(yè)能力或職業(yè)素養(yǎng)不符合崗位要求。第十六條薪酬激勵(lì)應(yīng)用考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤，具體應(yīng)用如下：（一）月度績(jī)效獎(jiǎng)金：優(yōu)秀等級(jí)發(fā)放120%月度績(jī)效獎(jiǎng)金，良好等級(jí)發(fā)放100%，合格等級(jí)發(fā)放80%，不合格等級(jí)不發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金；（二）季度績(jī)效獎(jiǎng)金：優(yōu)秀等級(jí)發(fā)放150%季度績(jī)效獎(jiǎng)金，良好等級(jí)發(fā)放100%，合格等級(jí)發(fā)放60%，不合格等級(jí)不發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金；（三）年度薪酬調(diào)整：年度考核優(yōu)秀的人員，次年可獲得8%-12%的薪酬漲幅；年度考核良好的人員，次年可獲得3%-5%的薪酬漲幅；年度考核合格的人員，薪酬不調(diào)整；年度考核不合格的人員，次年薪酬下調(diào)5%-10%。第十七條晉升與評(píng)優(yōu)應(yīng)用（一）晉升優(yōu)先：年度考核優(yōu)秀的人員，在崗位晉升時(shí)享有優(yōu)先資格；連續(xù)兩年考核良好及以上的人員，可納入晉升儲(chǔ)備人才庫(kù)；（二）評(píng)優(yōu)表彰：年度考核優(yōu)秀的人員可參與公司“優(yōu)秀市場(chǎng)推廣員”“年度推廣之星”等評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獲獎(jiǎng)人員可獲得榮譽(yù)證書及5000-10000元獎(jiǎng)金；（三）培訓(xùn)資源傾斜：年度考核優(yōu)秀及良好的人員，可優(yōu)先獲得外部專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)交流等提升機(jī)會(huì)。第十八條績(jī)效改進(jìn)與崗位調(diào)整應(yīng)用（一）對(duì)于季度考核合格及以下的人員，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人需與其共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)限及幫扶措施，人力資源部跟蹤改進(jìn)效果；（二）連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的人員，公司將對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理；（三）年度考核不合格的人員，若經(jīng)培訓(xùn)及崗位調(diào)整后仍無(wú)法達(dá)到崗位要求，公司將依法與其解除勞動(dòng)合同。第六章附則第十九條考核特殊情況處理（一）新入職推廣人員：試用期內(nèi)不參與正式考核，試用期結(jié)束后參與月度考核；入職不滿一個(gè)考核周期的，按實(shí)際工作時(shí)間折算考核指標(biāo)；（二）考核周期內(nèi)請(qǐng)假人員：事假累計(jì)超過(guò)5天的，扣除相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金；病假累計(jì)超過(guò)10天的，按實(shí)際工作時(shí)間折算考核