2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司突發(fā)安全事故應(yīng)急處理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運(yùn)營(yíng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）突發(fā)安全事故應(yīng)急處理工作，建立科學(xué)、高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，最大限度保障客戶、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，減少事故造成的損失與不良影響，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序與品牌聲譽(yù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)安全管理規(guī)范，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性（含沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景、道具使用、人員密集場(chǎng)所等安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)），制定本制度。第二條本制度所稱突發(fā)安全事故，是指公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中突然發(fā)生的、可能或已造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、運(yùn)營(yíng)中斷的各類安全事件，包括但不限于火災(zāi)事故、觸電事故、客戶突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、暈厥等）、道具傷人事故、踩踏事故、恐怖/驚悚題材體驗(yàn)引發(fā)的心理不適及極端情緒事件、建筑物及設(shè)施設(shè)備坍塌事故、自然災(zāi)害（如地震、暴雨）引發(fā)的安全事故、疫情等公共衛(wèi)生突發(fā)事件、治安事件（如斗毆、盜竊、人身威脅）等。第三條本制度適用于公司所有門店、各業(yè)務(wù)部門及全體員工，覆蓋突發(fā)安全事故的預(yù)防、預(yù)警、響應(yīng)、處置、善后等全流程工作。各門店、各部門需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，協(xié)同推進(jìn)應(yīng)急處理工作規(guī)范化開展。第四條突發(fā)安全事故應(yīng)急處理遵循“生命至上、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、分級(jí)處置、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、依法依規(guī)”的核心原則，堅(jiān)持“隱患排查常態(tài)化、應(yīng)急準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化、事故處置高效化”的工作導(dǎo)向，確保應(yīng)急處理工作有序、有力、有效推進(jìn)。第五條核心目標(biāo)：建立健全突發(fā)安全事故應(yīng)急管理體系，明確應(yīng)急組織架構(gòu)、職責(zé)分工與操作流程；完善應(yīng)急預(yù)防與預(yù)警機(jī)制，及時(shí)排查并消除安全隱患；提升全員應(yīng)急處置能力，確保事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，關(guān)鍵崗位人員快速到位；最大限度減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失，降低事故對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及品牌的不良影響；妥善處理事故善后工作，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第六條公司成立突發(fā)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為應(yīng)急處理最高決策機(jī)構(gòu)。組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，統(tǒng)籌應(yīng)急處理戰(zhàn)略規(guī)劃、重大事項(xiàng)決策與資源調(diào)配；副組長(zhǎng)由分管運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理協(xié)調(diào)推進(jìn)與事故現(xiàn)場(chǎng)指揮。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于運(yùn)營(yíng)部，作為應(yīng)急管理日常工作牽頭部門，負(fù)責(zé)制定完善應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急培訓(xùn)與演練、開展安全隱患排查、統(tǒng)籌事故應(yīng)急處置協(xié)調(diào)等核心工作。各應(yīng)急專項(xiàng)工作組及部門職責(zé)如下：（一）搶險(xiǎn)救援組：由門店運(yùn)營(yíng)部、行政部骨干員工組成，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援（如火災(zāi)滅火、被困人員解救、受傷人員初步處置等）、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與危險(xiǎn)區(qū)域隔離；（二）醫(yī)療救護(hù)組：由具備基礎(chǔ)急救知識(shí)的員工組成，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的初步醫(yī)療處置（如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等）、協(xié)助專業(yè)醫(yī)護(hù)人員開展救治工作、跟蹤受傷人員救治情況；（三）疏散引導(dǎo)組：由各門店負(fù)責(zé)人、DM、接待人員組成，負(fù)責(zé)引導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)客戶及員工有序疏散至安全區(qū)域，清點(diǎn)疏散人數(shù)并核對(duì)，防止人員遺漏；（四）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組：由運(yùn)營(yíng)部、行政部員工組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息傳遞（向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急管理部門、醫(yī)療單位、消防部門等匯報(bào)/對(duì)接）、應(yīng)急資源協(xié)調(diào)（如聯(lián)系救護(hù)車、消防車、維修人員等）、事故信息匯總與反饋；（五）后勤保障組：由行政部、財(cái)務(wù)部員工組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資（如急救用品、滅火器、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備等）的儲(chǔ)備、調(diào)配與補(bǔ)充；保障應(yīng)急處置過(guò)程中所需資金、場(chǎng)地、物資供應(yīng)；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)善后物資保障與環(huán)境清理；（六）法務(wù)與公關(guān)組：由法務(wù)部、市場(chǎng)部員工組成，負(fù)責(zé)事故相關(guān)法律事務(wù)處理（如合規(guī)審核、權(quán)益維護(hù)、糾紛協(xié)調(diào)等）；負(fù)責(zé)事故輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)，制定對(duì)外溝通口徑，避免負(fù)面輿情擴(kuò)散，維護(hù)品牌聲譽(yù)；（七）各業(yè)務(wù)部門：按應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署，配合各專項(xiàng)工作組開展工作；各門店負(fù)責(zé)人為門店突發(fā)安全事故第一責(zé)任人，全面統(tǒng)籌門店應(yīng)急處置初期工作。第二章應(yīng)急準(zhǔn)備第七條應(yīng)急預(yù)案制定與修訂：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（運(yùn)營(yíng)部）牽頭制定《突發(fā)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》及火災(zāi)、觸電、客戶突發(fā)疾病等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確各類事故的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、資源保障等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案需結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際（如門店布局、體驗(yàn)場(chǎng)景特性、客群特點(diǎn)等）制定，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核、公司管理層審批后實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案修訂周期不超過(guò)1年，若因門店布局調(diào)整、業(yè)務(wù)拓展、法律法規(guī)更新或事故處置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)修訂完善。第八條應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理：后勤保障組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，按應(yīng)急預(yù)案要求配備充足的應(yīng)急物資，包括但不限于：基礎(chǔ)急救用品（急救箱、止血帶、消毒用品、繃帶、體溫計(jì)、常用藥品等）、消防器材（滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明燈、逃生繩、煙霧報(bào)警器等）、通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、備用手機(jī)及充電器等）、疏散引導(dǎo)物資（應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)、擴(kuò)音器、手電筒等）、其他應(yīng)急物資（雨衣、防滑鞋、警戒帶、應(yīng)急食品及飲用水等）。各門店需設(shè)立專門的應(yīng)急物資存放點(diǎn)，標(biāo)識(shí)清晰、專人管理，定期（每月）檢查物資完好度與有效期，及時(shí)補(bǔ)充、更換過(guò)期或損壞的物資，建立應(yīng)急物資管理臺(tái)賬，記錄物資采購(gòu)、儲(chǔ)備、使用、補(bǔ)充等情況。第九條安全隱患排查與預(yù)警：運(yùn)營(yíng)部牽頭建立常態(tài)化安全隱患排查機(jī)制，各門店負(fù)責(zé)人每日開展門店安全自查（重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、用電設(shè)備、體驗(yàn)場(chǎng)景、道具安全、應(yīng)急通道等），運(yùn)營(yíng)部每月開展全公司安全抽查，每季度開展一次全面安全排查。排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，需立即記錄并制定整改措施，明確整改責(zé)任人與整改時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況，形成“排查-整改-復(fù)查”閉環(huán)管理。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，需立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，暫停相關(guān)區(qū)域運(yùn)營(yíng)并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，限期整改到位。同時(shí)，建立安全預(yù)警機(jī)制，關(guān)注天氣、疫情等公共安全信息，及時(shí)向各門店及員工發(fā)布預(yù)警提示，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。第十條應(yīng)急培訓(xùn)與演練：人力資源部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部建立分層分類應(yīng)急培訓(xùn)體系，新員工入職需接受不少于4課時(shí)的應(yīng)急培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋本制度規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案核心流程、應(yīng)急物資使用方法、基礎(chǔ)急救知識(shí)、疏散引導(dǎo)技巧等，經(jīng)考核合格后方可上崗；在職員工需開展季度常態(tài)化應(yīng)急培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化各類事故處置流程、應(yīng)急協(xié)同配合要求等內(nèi)容；定期邀請(qǐng)消防、醫(yī)療等專業(yè)機(jī)構(gòu)人員開展專題培訓(xùn)，提升全員應(yīng)急處置專業(yè)能力。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每半年組織一次全公司范圍的綜合應(yīng)急演練，各門店每季度組織一次專項(xiàng)應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散演練、客戶突發(fā)疾病處置演練等），演練結(jié)束后及時(shí)開展復(fù)盤總結(jié)，分析演練過(guò)程中存在的問(wèn)題，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急處置流程。第三章應(yīng)急響應(yīng)流程第十一條事故分級(jí)與響應(yīng)啟動(dòng)：根據(jù)突發(fā)安全事故的嚴(yán)重程度、影響范圍，將事故分為一般事故、較大事故、重大事故三個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)啟動(dòng)三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：（一）一般事故：未造成人員傷亡，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失（5000元以下）或運(yùn)營(yíng)短暫中斷的事故（如小型道具傷人、單個(gè)客戶輕微不適、局部用電故障等），啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，由門店負(fù)責(zé)人牽頭組織應(yīng)急處置，同時(shí)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；（二）較大事故：造成1-2人輕傷或較大財(cái)產(chǎn)損失（5000元-5萬(wàn)元），或可能引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)的事故（如客戶突發(fā)重病、局部火災(zāi)、小規(guī)模踩踏等），啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)牽頭趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處置，同步上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及相關(guān)主管部門；（三）重大事故：造成人員重傷、死亡或重大財(cái)產(chǎn)損失（5萬(wàn)元以上），或引發(fā)群體性事件、重大輿情風(fēng)險(xiǎn)的事故（如大面積火災(zāi)、建筑物坍塌、惡性治安事件等），啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)牽頭全面指揮處置，立即上報(bào)相關(guān)主管部門（如應(yīng)急管理局、消防救援大隊(duì)、衛(wèi)健委等），請(qǐng)求專業(yè)支援。第十二條事故報(bào)告流程：事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人需立即向本部門負(fù)責(zé)人或門店負(fù)責(zé)人報(bào)告，說(shuō)明事故類型、發(fā)生地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、傷亡及損失情況等核心信息；門店負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，需在5分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，按事故等級(jí)向?qū)?yīng)層級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告；重大、較大事故需在15分鐘內(nèi)完成首次上報(bào)，后續(xù)及時(shí)跟進(jìn)事故處置進(jìn)展，持續(xù)上報(bào)相關(guān)信息。報(bào)告過(guò)程中需確保信息準(zhǔn)確、完整，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。第十三條通用應(yīng)急處置流程：（一）現(xiàn)場(chǎng)管控：事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員需立即停止相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，搶險(xiǎn)救援組快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，拉起警戒帶，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止二次事故發(fā)生；（二）人員救助：醫(yī)療救護(hù)組立即對(duì)受傷人員開展初步醫(yī)療處置，優(yōu)先保障重傷人員救治；需專業(yè)醫(yī)療支援的，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組立即撥打120急救電話，清晰說(shuō)明事故地點(diǎn)、受傷人數(shù)及傷情，安排人員到路口引導(dǎo)救護(hù)車；（三）疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組根據(jù)事故類型及現(xiàn)場(chǎng)情況，通過(guò)擴(kuò)音器、呼喊等方式發(fā)布疏散指令，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)客戶及員工沿應(yīng)急通道有序疏散至安全區(qū)域，疏散過(guò)程中需優(yōu)先保障老人、兒童、孕婦等特殊人群，避免擁擠、踩踏；疏散至安全區(qū)域后，及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，核對(duì)客戶預(yù)約信息及員工考勤信息，確認(rèn)是否存在人員被困，若有被困人員需立即向搶險(xiǎn)救援組及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（四）資源調(diào)配：后勤保障組根據(jù)應(yīng)急處置需求，快速調(diào)配應(yīng)急物資（如消防器材、急救用品、通訊設(shè)備等），保障應(yīng)急處置工作順利開展；需外部資源支援的，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組及時(shí)對(duì)接相關(guān)單位；（五）信息溝通：聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組及時(shí)傳遞應(yīng)急處置信息，確保應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、各專項(xiàng)工作組、現(xiàn)場(chǎng)人員之間信息暢通；按要求向相關(guān)主管部門上報(bào)事故信息，配合開展調(diào)查核實(shí)；法務(wù)與公關(guān)組實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，制定對(duì)外溝通口徑，必要時(shí)發(fā)布官方聲明，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（六）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：事故處置過(guò)程中，搶險(xiǎn)救援組需注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，留存事故相關(guān)證據(jù)（如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、監(jiān)控錄像、道具及設(shè)備殘骸等），為后續(xù)事故調(diào)查提供支撐；因搶險(xiǎn)救援需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品的，需做好標(biāo)記及記錄。第十四條典型事故專項(xiàng)處置流程：（一）火災(zāi)事故：現(xiàn)場(chǎng)人員立即大聲呼救并撥打119消防電話，清晰說(shuō)明火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員被困；搶險(xiǎn)救援組使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材開展初期滅火，優(yōu)先撲救初期小火，火勢(shì)較大時(shí)立即撤離至安全區(qū)域；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)人員彎腰捂鼻，沿應(yīng)急通道快速疏散，嚴(yán)禁乘坐電梯；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組同步上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門，安排人員引導(dǎo)消防車；火災(zāi)撲滅后，配合消防部門開展事故調(diào)查，排查復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)；（二）客戶突發(fā)疾病事故：現(xiàn)場(chǎng)人員立即停止體驗(yàn)活動(dòng)，醫(yī)療救護(hù)組快速開展初步檢查，判斷病情（如是否意識(shí)清醒、有無(wú)呼吸心跳等），對(duì)暈厥、心臟病發(fā)作等緊急情況立即開展心肺復(fù)蘇等急救措施；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組立即撥打120，同時(shí)詢問(wèn)客戶同行人員了解病史及用藥情況；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)其他客戶有序疏散，避免圍觀干擾急救；安排專人陪同患者前往醫(yī)院，跟進(jìn)救治情況，及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系，做好溝通安撫；（三）道具傷人/觸電事故：道具傷人事故發(fā)生后，醫(yī)療救護(hù)組立即對(duì)傷口進(jìn)行消毒、止血、包扎等處理，若為尖銳道具傷人或傷口較深，需及時(shí)送醫(yī)縫合、注射破傷風(fēng)疫苗；搶險(xiǎn)救援組排查同類道具安全隱患，立即停用并封存相關(guān)道具；觸電事故發(fā)生后，搶險(xiǎn)救援組需立即切斷電源或使用絕緣工具使傷者脫離電源，嚴(yán)禁徒手直接施救；醫(yī)療救護(hù)組對(duì)觸電者開展初步急救，必要時(shí)撥打120送醫(yī)；后續(xù)排查用電設(shè)備及線路安全，整改安全隱患；（四）心理不適及極端情緒事件：針對(duì)恐怖/驚悚題材體驗(yàn)引發(fā)客戶心理不適（如恐懼、焦慮、情緒崩潰等），DM或現(xiàn)場(chǎng)人員立即暫停體驗(yàn)，將客戶引導(dǎo)至安靜區(qū)域，安排專人進(jìn)行安撫疏導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系心理疏導(dǎo)專業(yè)人員；若客戶出現(xiàn)極端情緒或過(guò)激行為（如辱罵、毆打工作人員、破壞物品等），疏散引導(dǎo)組立即引導(dǎo)其他客戶遠(yuǎn)離，搶險(xiǎn)救援組制止過(guò)激行為，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；情節(jié)嚴(yán)重的，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組撥打110報(bào)警，法務(wù)與公關(guān)組跟進(jìn)后續(xù)糾紛處理與輿情管控；（五）治安事件（斗毆、盜竊、人身威脅等）：現(xiàn)場(chǎng)人員立即遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域，避免卷入沖突；搶險(xiǎn)救援組立即制止斗毆行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員安全；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組撥打110報(bào)警，清晰說(shuō)明事件地點(diǎn)、性質(zhì)、參與人數(shù)等；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)其他客戶有序疏散至安全區(qū)域；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證，提供監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)證人信息等；法務(wù)與公關(guān)組跟進(jìn)后續(xù)法律事務(wù)處理與輿情應(yīng)對(duì)。第四章后期處置第十五條事故調(diào)查：事故處置結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭成立事故調(diào)查組，聯(lián)合法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、審計(jì)部等相關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。調(diào)查重點(diǎn)包括事故發(fā)生原因、經(jīng)過(guò)、傷亡及損失情況、應(yīng)急處置過(guò)程中存在的問(wèn)題、相關(guān)人員責(zé)任等。調(diào)查組需收集整理事故相關(guān)證據(jù)（如現(xiàn)場(chǎng)記錄、監(jiān)控錄像、證人證言、檢測(cè)報(bào)告等），形成《突發(fā)安全事故調(diào)查報(bào)告》，明確事故性質(zhì)、責(zé)任認(rèn)定及整改建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及公司管理層審批。重大、較大事故需配合相關(guān)主管部門開展調(diào)查工作，按要求提交相關(guān)材料。第十六條善后處理：后勤保障組牽頭開展善后處理工作，對(duì)受傷人員后續(xù)救治、康復(fù)情況進(jìn)行跟蹤，協(xié)助辦理醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算、保險(xiǎn)理賠等事宜；對(duì)事故造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、清理，制定修復(fù)或重建方案，及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；對(duì)事故涉及的客戶、員工及家屬開展溝通安撫工作，按法律法規(guī)及公司規(guī)定給予合理補(bǔ)償，妥善解決糾紛，避免引發(fā)次生矛盾；對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、消毒，消除安全隱患。第十七條總結(jié)評(píng)估與整改：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告及善后處理情況，組織開展應(yīng)急處置總結(jié)評(píng)估工作，分析事故發(fā)生的深層次原因、應(yīng)急處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，提出針對(duì)性的整改措施（如完善應(yīng)急預(yù)案、強(qiáng)化安全隱患排查、提升應(yīng)急培訓(xùn)演練質(zhì)量、優(yōu)化應(yīng)急物資配置等）。各相關(guān)部門需嚴(yán)格落實(shí)整改措施，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室跟蹤整改落實(shí)情況，確保整改到位。同時(shí)，將事故案例納入員工應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容，組織全員學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，避免同類事故再次發(fā)生。第十八條保險(xiǎn)理賠：聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組牽頭對(duì)接保險(xiǎn)公司，整理事故相關(guān)證明材料（如事故調(diào)查報(bào)告、醫(yī)療單據(jù)、財(cái)產(chǎn)損失清單、監(jiān)控錄像等），及時(shí)提交保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，最大限度降低公司經(jīng)濟(jì)損失。第五章監(jiān)督檢查第十九條公司建立常態(tài)化突發(fā)安全事故應(yīng)急管理監(jiān)督檢查機(jī)制，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（運(yùn)營(yíng)部）牽頭，聯(lián)合行政部、審計(jì)部等相關(guān)部門，每季度開展一次專項(xiàng)監(jiān)督檢查，每年開展一次全面監(jiān)督檢查，確保本制度有效執(zhí)行。第二十條監(jiān)督檢查核心內(nèi)容包括：（一）應(yīng)急管理體系建設(shè)情況：檢查應(yīng)急預(yù)案制定、修訂與完善情況，應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)分工落實(shí)情況；（二）應(yīng)急準(zhǔn)備情況：檢查應(yīng)急物資儲(chǔ)備、管理與更新情況，安全隱患排查與整改閉環(huán)情況，應(yīng)急培訓(xùn)與演練開展情況及效果；（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置情況：檢查事故報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)的規(guī)范性，應(yīng)急處置流程的執(zhí)行情況，各專項(xiàng)工作組協(xié)同配合情況；（四）后期處置情況：檢查事故調(diào)查的完整性，善后處理的妥善性，整改措施的落實(shí)情況，保險(xiǎn)理賠的推進(jìn)情況；（五）檔案管理情況：檢查應(yīng)急管理相關(guān)檔案（如應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)演練記錄、隱患排查臺(tái)賬、事故調(diào)查報(bào)告、善后處理記錄等）的完整性與規(guī)范性。第二十一條問(wèn)題處理：監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需及時(shí)向相關(guān)部門及責(zé)任人反饋，明確整改要求與整改時(shí)限；對(duì)違規(guī)行為，按本制度第六章責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定處理；監(jiān)督檢查完成后，形成《突發(fā)安全事故應(yīng)急管理監(jiān)督檢查報(bào)告》，提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及公司管理層，并跟蹤督促整改落實(shí)情況。第二十二條舉報(bào)機(jī)制：公司鼓勵(lì)員工對(duì)突發(fā)安全事故應(yīng)急管理過(guò)程中的違規(guī)行為（如瞞報(bào)漏報(bào)事故、應(yīng)急物資儲(chǔ)備不足、安全隱患整改不到位、應(yīng)急演練流于形式等）進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)渠道（如舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話）向全體員工公示。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合審計(jì)部對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（如500-2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）；對(duì)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。第六章責(zé)任追究第二十三條公司建立突發(fā)安全事故應(yīng)急管理責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)在應(yīng)急管理工作中嚴(yán)格遵守本制度、應(yīng)急處置及時(shí)高效、避免或減少事故損失的部門及個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)（如績(jī)效加分、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)優(yōu)先等）；對(duì)違反本制度規(guī)定，未履行或未正確履行應(yīng)急管理職責(zé)，導(dǎo)致事故發(fā)生、擴(kuò)大或造成不良影響的部門及個(gè)人，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度及造成的后果，給予相應(yīng)處理。第二十四條有下列情形之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、書面警告：（一）應(yīng)急管理相關(guān)檔案不完整、不規(guī)范，經(jīng)提醒后及時(shí)補(bǔ)充完善的；（二）未按規(guī)定參加應(yīng)急培訓(xùn)與演練，或配合應(yīng)急管理工作不積極，經(jīng)督促后及時(shí)整改的；（三）應(yīng)急物資檢查不及時(shí)，存在輕微缺失或過(guò)期問(wèn)題，經(jīng)提醒后及時(shí)補(bǔ)充更換的；（四）日常安全隱患排查不細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后整改及時(shí)，未造成不良后果的。第二十五條有下列情形之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予績(jī)效扣減（5-15分/次）、經(jīng)濟(jì)處罰（200-1000元/次）；情節(jié)嚴(yán)重的，給予崗位調(diào)整：（一）未按規(guī)定制定、修訂應(yīng)急預(yù)案，或應(yīng)急預(yù)案未落地執(zhí)行的；（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備不足、管理混亂，或應(yīng)急設(shè)備無(wú)法正常使用，影響應(yīng)急處置的；（三）未按要求開展安全隱患排查，或發(fā)現(xiàn)安