2026公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作考核試卷及答案考試時長：120分鐘滿分：100分2026公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作考核試卷考核對象：公共關(guān)系專業(yè)學(xué)生及從業(yè)者題型分值分布：-單選題（20分）-填空題（20分）-判斷題（20分）-簡答題（12分）-應(yīng)用題（18分）總分：100分一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.公共關(guān)系活動的核心目標(biāo)是（）A.提高企業(yè)利潤B.塑造組織形象C.增加產(chǎn)品銷量D.降低運(yùn)營成本2.在危機(jī)公關(guān)中，最先采取的行動是（）A.發(fā)布官方聲明B.等待媒體曝光C.內(nèi)部調(diào)查取證D.法律訴訟準(zhǔn)備3.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ溝通”強(qiáng)調(diào)（）A.組織單向傳遞信息B.媒體主導(dǎo)輿論導(dǎo)向C.組織與公眾平等對話D.政府強(qiáng)制執(zhí)行政策4.企業(yè)社會責(zé)任（CSR）報告的主要功能是（）A.增加廣告投放B.提升品牌溢價C.回應(yīng)社會關(guān)切D.降低稅收成本5.公關(guān)活動策劃中，最先需要確定的是（）A.預(yù)算分配B.活動主題C.媒體名單D.風(fēng)險預(yù)案6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要工具是（）A.人工訪談B.社交媒體平臺C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.傳統(tǒng)問卷調(diào)查7.公共關(guān)系中的“三明治溝通法”指的是（）A.先批評后表揚(yáng)再建議B.先贊美后批評再鼓勵C.先事實(shí)后觀點(diǎn)再建議D.先數(shù)據(jù)后結(jié)論再解釋8.組織與媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.金錢交易B.信息共享C.強(qiáng)制要求D.控制輿論9.公關(guān)活動效果評估的關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.參與人數(shù)B.媒體報道量C.公眾滿意度D.費(fèi)用支出10.在跨文化公關(guān)中，最需要注意的要素是（）A.語言翻譯B.消費(fèi)習(xí)慣C.宗教信仰D.經(jīng)濟(jì)水平---二、填空題（共10題，每題2分，總分20分）1.公共關(guān)系的四大功能包括______、______、______和______。2.危機(jī)公關(guān)的“5S原則”是指______、______、______、______和______。3.公關(guān)活動的核心要素包括______、______、______和______。4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要平臺有______、______、______和______。5.公共關(guān)系中的“受眾分析”主要針對______和______。6.組織形象的核心是______。7.公關(guān)活動策劃的步驟包括______、______、______、______和______。8.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是______。9.公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”包括______、______、______和______。10.跨文化公關(guān)的三大原則是______、______和______。---三、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）2.媒體關(guān)系是公共關(guān)系中最核心的部分。（）3.公關(guān)活動策劃不需要考慮預(yù)算限制。（）4.危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該第一時間承認(rèn)錯誤。（）5.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測只需要關(guān)注負(fù)面信息。（）6.公共關(guān)系活動效果評估只需要看短期數(shù)據(jù)。（）7.組織形象塑造只需要依靠廣告宣傳。（）8.跨文化公關(guān)中，西方文化更注重個人主義。（）9.公共關(guān)系中的“雙向溝通”是指組織單向傳遞信息。（）10.企業(yè)社會責(zé)任（CSR）報告可以完全虛構(gòu)數(shù)據(jù)。（）---四、簡答題（共3題，每題4分，總分12分）1.簡述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。2.簡述危機(jī)公關(guān)的三個階段。3.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)。---五、應(yīng)用題（共2題，每題9分，總分18分）1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，請設(shè)計一份危機(jī)公關(guān)方案。2.某城市計劃舉辦國際旅游節(jié)，請設(shè)計一份公關(guān)活動策劃方案。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析---一、單選題答案1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.C10.C解析：1.公共關(guān)系活動的核心目標(biāo)是塑造組織形象，而非單純追求利潤或銷量。3.雙向?qū)ΨQ溝通強(qiáng)調(diào)組織與公眾平等對話，而非單向傳遞信息。5.公關(guān)活動策劃的首要任務(wù)是確定主題，其他要素如預(yù)算、媒體等需圍繞主題展開。7.三明治溝通法指先事實(shí)后觀點(diǎn)再建議，使溝通更具說服力。10.跨文化公關(guān)中最需要注意的是宗教信仰，因其在不同文化中具有高度敏感性。---二、填空題答案1.傳播、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理2.真誠、速度、系統(tǒng)、承擔(dān)責(zé)任、權(quán)威性3.目標(biāo)、主題、對象、預(yù)算4.微信、微博、抖音、小紅書5.公眾態(tài)度、公眾行為6.組織知名度與美譽(yù)度7.確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計主題、制定方案、實(shí)施評估8.恢復(fù)組織聲譽(yù)9.股東、員工、顧客、政府10.尊重差異、求同存異、文化適應(yīng)---三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×解析：1.公共關(guān)系更注重雙向溝通，而廣告是單向傳遞信息。3.公關(guān)活動策劃必須考慮預(yù)算限制，否則無法執(zhí)行。5.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測需關(guān)注所有信息，包括正面和負(fù)面。6.公關(guān)活動效果評估需結(jié)合長期數(shù)據(jù)，而非短期數(shù)據(jù)。7.組織形象塑造需要綜合多種手段，而非僅靠廣告。---四、簡答題答案1.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：-公共關(guān)系注重雙向溝通，廣告是單向傳遞信息；-公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)長期關(guān)系維護(hù)，廣告追求短期效果；-公共關(guān)系覆蓋范圍更廣，廣告僅針對特定受眾。2.危機(jī)公關(guān)的三個階段：-預(yù)防階段：建立預(yù)警機(jī)制，防范危機(jī)發(fā)生；-應(yīng)急階段：快速響應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展；-恢復(fù)階段：修復(fù)組織聲譽(yù)，重建信任。3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)：-傳播速度快，覆蓋范圍廣；-互動性強(qiáng)，受眾參與度高；-數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)，效果可量化。---五、應(yīng)用題答案1.危機(jī)公關(guān)方案：-第一步：成立危機(jī)公關(guān)小組，明確分工；-第二步：調(diào)查核實(shí)問題，收集消費(fèi)者反饋；-第三步：發(fā)布官方聲明，承認(rèn)錯誤并提出解決方案；-第四步：通過媒體渠道發(fā)布道歉信，主動承擔(dān)責(zé)任；-第五步：改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)管，避免類似問題再次發(fā)生；-第六步：跟蹤消費(fèi)者滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.國際旅游節(jié)公關(guān)活動策劃方案：-目標(biāo)：提升城市知名度，吸引游客；-主題：文化交融，旅游盛宴；-對象：國內(nèi)外游客、媒體、旅游機(jī)構(gòu)；-活動內(nèi)容：文化表演、美食節(jié)、旅游線路推廣；-宣傳渠道：