2026年浙江保安員應(yīng)急處置能力練習(xí)題及詳解一、單選題（每題1分，共20題）1.在浙江某商場(chǎng)巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)兩名男子試圖竊取貨架上的手機(jī)，此時(shí)最優(yōu)先采取的行動(dòng)是？A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察并呼叫支援C.假裝顧客上前詢問(wèn)D.直接報(bào)警2.浙江某景區(qū)夜間發(fā)生山火，保安員接到報(bào)警后，應(yīng)首先采取什么措施？A.獨(dú)自沖入火場(chǎng)救人B.按照應(yīng)急預(yù)案疏散游客C.立即點(diǎn)燃附近的易燃物滅火D.坐等消防隊(duì)到來(lái)3.在浙江某銀行營(yíng)業(yè)廳，客戶突然暈倒，保安員應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行以下哪項(xiàng)操作？A.立即疏散人群B.檢查客戶是否佩戴首飾C.進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救D.呼叫銀行經(jīng)理4.浙江某小區(qū)發(fā)生入室盜竊，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)門被撬，應(yīng)立即采取什么行動(dòng)？A.進(jìn)入室內(nèi)搜索財(cái)物B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警C.假裝路人詢問(wèn)情況D.留下字條通知業(yè)主5.在浙江某酒店大堂，顧客醉酒吵鬧并威脅他人，保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接拖拽顧客離開(kāi)B.播放高音量音樂(lè)驅(qū)散顧客C.檢查顧客是否攜帶危險(xiǎn)品D.呼叫場(chǎng)所管理人員調(diào)解6.浙江某高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)生車輛連環(huán)追尾，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先做什么？A.幫助司機(jī)修理車輛B.設(shè)置警示標(biāo)志并疏散人員C.留在現(xiàn)場(chǎng)等待交警到來(lái)D.收取事故處理費(fèi)用7.在浙江某寫字樓，保安員發(fā)現(xiàn)一名女子聲稱被搶劫，應(yīng)如何處理？A.立即進(jìn)行全身搜身檢查B.帶女子前往偏僻處詢問(wèn)C.呼叫女子朋友來(lái)確認(rèn)身份D.假裝調(diào)查后不予理會(huì)8.浙江某景區(qū)湖邊發(fā)現(xiàn)有人溺水，保安員應(yīng)采取哪種救援方式？A.直接跳入水中施救B.尋找漂浮物扔給溺水者C.留在現(xiàn)場(chǎng)等待救援隊(duì)D.喊叫路人幫忙9.在浙江某醫(yī)院，保安員發(fā)現(xiàn)一名患者持刀傷人，應(yīng)立即采取什么措施？A.封鎖科室并報(bào)警B.試圖搶奪刀具C.疏散無(wú)關(guān)人員D.假裝患者家屬勸解10.浙江某工廠發(fā)生化學(xué)品泄漏，保安員應(yīng)首先做什么？A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)并疏散人員B.穿戴防護(hù)服進(jìn)入泄漏區(qū)C.立即清洗雙手D.呼叫工廠主管11.在浙江某超市，顧客與員工發(fā)生肢體沖突，保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即介入分頭勸解B.留在現(xiàn)場(chǎng)等待店長(zhǎng)處理C.禁止雙方進(jìn)入監(jiān)控室D.直接報(bào)警處理12.浙江某學(xué)校發(fā)生校園欺凌事件，保安員接到報(bào)告后應(yīng)優(yōu)先做什么？A.調(diào)查欺凌者身份B.疏散圍觀學(xué)生C.帶雙方學(xué)生到辦公室D.假裝不在現(xiàn)場(chǎng)13.浙江某餐廳發(fā)生食物中毒事件，保安員應(yīng)如何處理？A.幫助患者催吐B.封鎖餐廳并報(bào)警C.讓患者自行離開(kāi)D.留在現(xiàn)場(chǎng)等待衛(wèi)生部門14.在浙江某停車場(chǎng)，保安員發(fā)現(xiàn)車輛被貼違停單，車主質(zhì)疑貼單無(wú)效，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.與車主爭(zhēng)執(zhí)B.呼叫交警來(lái)處理C.檢查貼單是否合規(guī)D.假裝貼單是誤操作15.浙江某小區(qū)發(fā)生水管爆裂，保安員應(yīng)如何協(xié)助處理？A.封鎖漏水樓層B.幫助居民搬運(yùn)家具C.留在現(xiàn)場(chǎng)等待維修隊(duì)D.假裝不認(rèn)識(shí)漏水情況16.在浙江某商場(chǎng)，顧客投訴服務(wù)態(tài)度差，保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.與顧客爭(zhēng)吵B.假裝不在現(xiàn)場(chǎng)C.帶顧客到休息區(qū)溝通D.立即開(kāi)除服務(wù)人員17.浙江某公園發(fā)生游客走失，保安員應(yīng)如何尋找？A.沿路呼喊游客姓名B.留在現(xiàn)場(chǎng)等待家屬到來(lái)C.檢查監(jiān)控錄像D.假裝游客同伴18.在浙江某寫字樓，保安員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)立即采取什么措施？A.清理雜物并報(bào)告B.留在現(xiàn)場(chǎng)觀察C.假裝是清潔工處理D.直接疏散樓層人員19.浙江某醫(yī)院夜間發(fā)生停電，保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.疏散病患B.檢查備用電源C.假裝停電是計(jì)劃內(nèi)D.留在現(xiàn)場(chǎng)等待恢復(fù)20.在浙江某酒店，保安員發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)如何處理？A.直接搜查房間B.假裝是維修人員進(jìn)入C.呼叫警方并封鎖現(xiàn)場(chǎng)D.詢問(wèn)附近住客二、多選題（每題2分，共10題）1.浙江某景區(qū)發(fā)生山火時(shí)，保安員在疏散游客時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.指引游客向安全區(qū)域移動(dòng)B.禁止使用電梯疏散C.留下部分人員清點(diǎn)人數(shù)D.呼叫消防隊(duì)支援2.浙江某醫(yī)院發(fā)現(xiàn)化學(xué)品泄漏時(shí)，保安員應(yīng)采取哪些防護(hù)措施？A.穿戴防護(hù)服B.使用濕毛巾捂住口鼻C.疏散下風(fēng)向人員D.封鎖污染區(qū)域3.在浙江某商場(chǎng)，顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，保安員應(yīng)如何調(diào)解？A.保持中立立場(chǎng)B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.禁止使用暴力威脅D.假裝是管理人員4.浙江某學(xué)校發(fā)生校園暴力事件，保安員應(yīng)如何協(xié)助處理？A.立即隔離雙方學(xué)生B.調(diào)查事件起因C.留下目擊者記錄證言D.假裝事件不存在5.浙江某工廠發(fā)生化學(xué)品泄漏時(shí)，保安員應(yīng)如何疏散人員？A.指引員工向安全區(qū)域移動(dòng)B.禁止使用空調(diào)系統(tǒng)C.檢查疏散通道是否通暢D.假裝沒(méi)有聞到氣味6.在浙江某超市，顧客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持耐心傾聽(tīng)B.帶顧客到休息區(qū)溝通C.禁止顧客擾亂秩序D.假裝是店長(zhǎng)處理7.浙江某醫(yī)院夜間發(fā)生停電時(shí)，保安員應(yīng)如何協(xié)助維持秩序？A.指引病患前往應(yīng)急區(qū)域B.使用手電筒照明C.疏散非緊急人員D.假裝停電是計(jì)劃內(nèi)8.在浙江某停車場(chǎng)，保安員發(fā)現(xiàn)車輛被貼違停單，車主質(zhì)疑貼單無(wú)效時(shí)，應(yīng)如何處理？A.檢查貼單是否合規(guī)B.呼叫交警來(lái)處理C.留在現(xiàn)場(chǎng)等待車主離開(kāi)D.假裝貼單是誤操作9.浙江某小區(qū)發(fā)生水管爆裂時(shí)，保安員應(yīng)如何協(xié)助處理？A.封鎖漏水樓層B.檢查其他樓層是否漏水C.留在現(xiàn)場(chǎng)等待維修隊(duì)D.假裝不認(rèn)識(shí)漏水情況10.在浙江某酒店，保安員發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)發(fā)生盜竊時(shí)，應(yīng)如何處理？A.呼叫警方并封鎖現(xiàn)場(chǎng)B.檢查周邊房間是否安全C.留下目擊者記錄證言D.假裝是維修人員進(jìn)入三、判斷題（每題1分，共10題）1.浙江某景區(qū)發(fā)生山火時(shí)，保安員可以獨(dú)自沖入火場(chǎng)救人。（×）2.浙江某醫(yī)院發(fā)現(xiàn)化學(xué)品泄漏時(shí)，保安員應(yīng)立即疏散下風(fēng)向人員。（√）3.在浙江某商場(chǎng)，顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警處理。（×）4.浙江某學(xué)校發(fā)生校園暴力事件，保安員應(yīng)立即隔離雙方學(xué)生。（√）5.浙江某工廠發(fā)生化學(xué)品泄漏時(shí)，保安員應(yīng)穿戴防護(hù)服進(jìn)入泄漏區(qū)。（√）6.在浙江某超市，顧客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，保安員應(yīng)保持耐心傾聽(tīng)。（√）7.浙江某醫(yī)院夜間發(fā)生停電時(shí)，保安員應(yīng)立即疏散病患。（√）8.浙江某停車場(chǎng)，保安員發(fā)現(xiàn)車輛被貼違停單，車主質(zhì)疑貼單無(wú)效時(shí)，應(yīng)立即呼叫交警。（×）9.浙江某小區(qū)發(fā)生水管爆裂時(shí)，保安員應(yīng)封鎖漏水樓層。（√）10.浙江某酒店，保安員發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)發(fā)生盜竊時(shí)，應(yīng)立即搜查房間。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.浙江某景區(qū)發(fā)生山火時(shí)，保安員應(yīng)如何協(xié)助疏散游客？（1）指引游客向安全區(qū)域移動(dòng)；（2）禁止使用電梯疏散；（3）禁止乘坐交通工具離開(kāi)；（4）呼叫消防隊(duì)支援。2.浙江某醫(yī)院發(fā)現(xiàn)化學(xué)品泄漏時(shí)，保安員應(yīng)采取哪些防護(hù)措施？（1）穿戴防護(hù)服；（2）使用濕毛巾捂住口鼻；（3）疏散下風(fēng)向人員；（4）封鎖污染區(qū)域。3.在浙江某商場(chǎng)，顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，保安員應(yīng)如何調(diào)解？（1）保持中立立場(chǎng)；（2）分別傾聽(tīng)雙方訴求；（3）禁止使用暴力威脅；（4）引導(dǎo)雙方到休息區(qū)溝通。4.浙江某學(xué)校發(fā)生校園暴力事件，保安員應(yīng)如何協(xié)助處理？（1）立即隔離雙方學(xué)生；（2）調(diào)查事件起因；（3）留下目擊者記錄證言；（4）呼叫學(xué)校管理人員到場(chǎng)。5.浙江某酒店，保安員發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)發(fā)生盜竊時(shí)，應(yīng)如何處理？（1）呼叫警方并封鎖現(xiàn)場(chǎng)；（2）檢查周邊房間是否安全；（3）留下目擊者記錄證言；（4）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：浙江某商場(chǎng)夜間發(fā)生火災(zāi)，保安員發(fā)現(xiàn)火勢(shì)已蔓延至三樓，但部分顧客仍滯留在二樓。保安員應(yīng)如何疏散顧客？解答：（1）立即呼叫消防隊(duì)支援；（2）指引滯留顧客向安全通道移動(dòng)；（3）禁止乘坐電梯疏散；（4）使用廣播通知顧客疏散路線；（5）協(xié)助老弱病殘人員撤離；（6）禁止返回已疏散樓層。2.案例：浙江某醫(yī)院夜間發(fā)生化學(xué)品泄漏，保安員發(fā)現(xiàn)泄漏物為強(qiáng)酸，且已擴(kuò)散至走廊。保安員應(yīng)如何處理？解答：（1）立即疏散下風(fēng)向人員；（2）穿戴防護(hù)服并封鎖污染區(qū)域；（3）使用濕毛巾捂住口鼻；（4）呼叫衛(wèi)生部門到場(chǎng)處理；（5）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入污染區(qū)；（6）檢查其他樓層是否受影響。答案及解析一、單選題1.B（遠(yuǎn)距離觀察并呼叫支援，避免沖突升級(jí)）2.B（景區(qū)火災(zāi)時(shí)，疏散游客是首要任務(wù)）3.C（客戶暈倒時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行急救）4.B（發(fā)現(xiàn)入室盜竊應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警）5.C（檢查危險(xiǎn)品可避免次生事故）6.B（連環(huán)追尾時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志疏散人員）7.B（帶女子到休息區(qū)詢問(wèn)可避免二次傷害）8.B（尋找漂浮物可增加溺水者生存機(jī)會(huì)）9.A（封鎖科室并報(bào)警可控制局面）10.A（封鎖現(xiàn)場(chǎng)并疏散人員可避免污染擴(kuò)大）11.A（立即介入分頭勸解可避免沖突升級(jí)）12.B（疏散圍觀學(xué)生可減少恐慌）13.B（食物中毒應(yīng)封鎖餐廳并報(bào)警）14.C（檢查貼單是否合規(guī)可避免糾紛）15.A（封鎖漏水樓層可減少損失）16.C（帶顧客到休息區(qū)溝通可避免沖突）17.A（沿路呼喊可提高尋找效率）18.A（清理消防通道可確保安全）19.B（檢查備用電源可盡快恢復(fù)供電）20.C（呼叫警方并封鎖現(xiàn)場(chǎng)是標(biāo)準(zhǔn)流程）二、多選題1.ABC（指引安全區(qū)域、禁止電梯、疏散下風(fēng)向人員）2.ABC（穿戴防護(hù)服、濕毛巾、疏散下風(fēng)向人員）3.ABC（保持中立、傾聽(tīng)訴求、禁止暴力）4.AB（隔離學(xué)生、調(diào)查起因）5.ABC（指引安全區(qū)域、禁止空調(diào)、檢查通道）6.ABC（耐心傾聽(tīng)、帶顧客溝通、禁止擾亂秩序）7.AB（指引應(yīng)急區(qū)域、使用手電照明）8.AB（檢查貼單、呼叫交警）9.AB（封鎖漏水樓層、檢查其他樓層）10.AB（呼叫警方、檢查周邊房間）三、判斷題1.×（獨(dú)自沖入火場(chǎng)可能導(dǎo)致傷亡）2.√（疏散下風(fēng)向人員可避免中毒）3.×（應(yīng)先調(diào)解，必要時(shí)再報(bào)警）4.√（隔離學(xué)生可避免沖突升級(jí)）5.√（穿戴防護(hù)服可避免中毒）6.√（耐心傾聽(tīng)可避免沖突）7.√（疏散病患可避免恐慌）8.×（應(yīng)先檢查貼單是否合規(guī)）9.√（封鎖漏水樓層可減少損失）10.×（應(yīng)呼叫警方，禁止自行搜查）四、簡(jiǎn)答題1.浙江某景區(qū)發(fā)生山火時(shí)，保安員應(yīng)如何協(xié)助疏散游客？（1）指引游客向安全區(qū)域移動(dòng)；（2）禁止使用電梯疏散；（3）禁止乘坐交通工具離開(kāi)；（4）呼叫消防隊(duì)支援。2.浙江某醫(yī)院發(fā)現(xiàn)化學(xué)品泄漏時(shí)，保安員應(yīng)采取哪些防護(hù)措施？（1）穿戴防護(hù)服；（2）使用濕毛巾捂住口鼻；（3）疏散下風(fēng)向人員；（4）封鎖污染區(qū)域。3.在浙江某商場(chǎng)，顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，保安員應(yīng)如何調(diào)解？（1）保持中立立場(chǎng)；（2）分別傾聽(tīng)雙方訴求；（3）禁止使用暴力威脅；（4）引導(dǎo)雙方到休息區(qū)溝通。4.浙江某學(xué)校發(fā)生校園暴力事件，保安員應(yīng)如何協(xié)助處理？（1）立即隔離雙方學(xué)生；（2）調(diào)查事件起因；（3）留下目擊者記錄證言；（4）呼叫學(xué)校管理人員到場(chǎng)。5.浙江某酒店，保安員發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)發(fā)生盜竊時(shí)，應(yīng)如何處理？（1）呼叫警方并封鎖現(xiàn)場(chǎng)；（2）檢查周邊房間是否安全；（3）留下目擊者記錄證言；（4）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。五、案例分析題1.案例：浙江某商場(chǎng)夜間發(fā)生火災(zāi)，保安員發(fā)現(xiàn)火勢(shì)已蔓延至三樓，但部分顧客仍滯留在二樓。保安員應(yīng)如何疏散顧客？解答：（1）立即呼叫消防隊(duì)支援