2026年媒體溝通與輿情應(yīng)對(duì)測(cè)試含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在處理突發(fā)事件輿情時(shí)，以下哪項(xiàng)是首要步驟？A.立即發(fā)布官方聲明B.收集信息并評(píng)估影響C.禁止媒體報(bào)道D.聯(lián)系核心媒體道歉2.某地政府因政策調(diào)整引發(fā)網(wǎng)民不滿，最有效的危機(jī)溝通策略是？A.強(qiáng)調(diào)政策制定的合理性B.邀請(qǐng)網(wǎng)紅發(fā)聲解釋C.組織聽證會(huì)聽取民意D.暫停政策執(zhí)行等待輿論冷卻3.某企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，社交媒體上出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論。以下哪項(xiàng)措施最不合適？A.公開道歉并承諾召回B.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意造謠C.提供免費(fèi)維修服務(wù)D.成立專項(xiàng)小組調(diào)查原因4.在撰寫危機(jī)公關(guān)文案時(shí)，以下哪項(xiàng)原則最重要？A.語言犀利，突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)B.誠懇透明，避免模糊表述C.引用權(quán)威數(shù)據(jù)，增強(qiáng)說服力D.盡快結(jié)束全文，節(jié)省時(shí)間5.某地景區(qū)因游客糾紛引發(fā)輿情，最有效的媒體溝通方式是？A.僅通過官方網(wǎng)站發(fā)布通報(bào)B.聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w召開新聞發(fā)布會(huì)C.拍攝宣傳片淡化矛盾D.要求游客私下協(xié)商解決6.某高校因食堂價(jià)格上調(diào)引發(fā)學(xué)生抗議，以下哪項(xiàng)做法最可能平息輿情？A.責(zé)令學(xué)生停止集會(huì)B.與學(xué)生會(huì)協(xié)商調(diào)整方案C.強(qiáng)調(diào)物價(jià)上漲的不可控性D.禁止校外媒體進(jìn)入校園7.在處理境外媒體負(fù)面報(bào)道時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最穩(wěn)妥？A.直接要求對(duì)方撤稿B.通過律師函威脅報(bào)道者C.委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司回應(yīng)D.保持沉默，等待輿論發(fā)酵8.某電商平臺(tái)因商品虛假宣傳被投訴，以下哪項(xiàng)措施最符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？A.限制消費(fèi)者發(fā)布差評(píng)B.與投訴者私下和解C.提供退換貨保障并賠償D.推出“滿意率”排名活動(dòng)施壓投訴者9.在直播中遭遇惡意攻擊時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)方式是？A.與攻擊者對(duì)罵B.立即關(guān)閉直播C.提前準(zhǔn)備反諷言論D.請(qǐng)求平臺(tái)介入處理10.某品牌因代言人爭(zhēng)議引發(fā)輿情，以下哪項(xiàng)措施最能挽回形象？A.解約代言人并公開譴責(zé)B.強(qiáng)調(diào)品牌與代言人無關(guān)C.發(fā)布“致歉信”并更換代言人D.要求代言人澄清事實(shí)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.以下哪些屬于輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)？A.網(wǎng)民情緒傾向（正面/負(fù)面/中立）B.信息傳播速度與范圍C.核心意見領(lǐng)袖的影響力D.政策執(zhí)行效果數(shù)據(jù)2.在撰寫媒體溝通稿時(shí)，以下哪些要素必不可少？A.事件背景與調(diào)查結(jié)果B.企業(yè)態(tài)度與解決方案C.引用權(quán)威機(jī)構(gòu)背書D.附件補(bǔ)充材料鏈接3.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)的“黃金24小時(shí)”原則？A.第一時(shí)間發(fā)布聲明B.控制信息傳播節(jié)奏C.禁止內(nèi)部員工發(fā)聲D.密切關(guān)注輿情變化4.在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，以下哪些做法有效？A.提供權(quán)威信息澄清事實(shí)B.聯(lián)合平臺(tái)刪除不實(shí)內(nèi)容C.指責(zé)造謠者惡意炒作D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行辟謠直播5.以下哪些屬于媒體溝通的常見策略？A.分階段發(fā)布信息B.主動(dòng)約訪核心媒體C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.提供獨(dú)家新聞素材三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述“輿情生命周期”的四個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略。2.如何評(píng)估突發(fā)事件輿情的嚴(yán)重程度？3.企業(yè)如何建立有效的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制？4.在處理媒體負(fù)面采訪時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？5.如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行正面輿情引導(dǎo)？四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.某地自來水公司因管道泄漏引發(fā)水質(zhì)問題，社交媒體上出現(xiàn)大量投訴。若你是公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何制定媒體溝通方案？2.某連鎖餐廳因后廚衛(wèi)生問題被曝光，多家媒體跟進(jìn)報(bào)道。若你是餐廳管理者，會(huì)如何回應(yīng)輿情并挽回聲譽(yù)？五、論述題（共1題，共15分）結(jié)合當(dāng)前媒體環(huán)境，論述政府如何通過媒體溝通提升公信力并有效應(yīng)對(duì)輿情挑戰(zhàn)。答案與解析一、單選題答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.D10.C解析：1.危機(jī)處理需先收集信息評(píng)估影響，避免盲目行動(dòng)。4.危機(jī)公關(guān)的核心是真誠透明，模糊表述易引發(fā)二次質(zhì)疑。6.協(xié)商比強(qiáng)制更易解決矛盾，符合民意訴求。7.委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司更了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)與媒體生態(tài)。二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,D3.A,B,D4.A,B,D5.A,B,D解析：1.輿情監(jiān)測(cè)需關(guān)注情緒、傳播范圍和意見領(lǐng)袖。4.刪除謠言、提供權(quán)威信息和專家辟謠均有效，指責(zé)造謠者可能激化矛盾。三、簡(jiǎn)答題答案1.輿情生命周期：-爆發(fā)期：快速響應(yīng)，發(fā)布初步聲明；-蔓延期：持續(xù)監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)多方發(fā)聲；-緩和期：強(qiáng)化正面信息，推動(dòng)解決方案；-消退期：總結(jié)復(fù)盤，修復(fù)長(zhǎng)期影響。2.評(píng)估輿情嚴(yán)重程度：-網(wǎng)民規(guī)模與情緒強(qiáng)度；-涉及部門層級(jí)；-媒體報(bào)道廣度。3.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制：-定期抓取全網(wǎng)信息；-設(shè)定關(guān)鍵詞預(yù)警；-分析傳播路徑。4.媒體采訪注意事項(xiàng)：-準(zhǔn)備事實(shí)依據(jù)；-避免情緒化表達(dá)；-不回避問題。5.社交媒體引導(dǎo)策略：-發(fā)起話題互動(dòng)；-合作KOL傳播；-發(fā)布用戶故事。四、案例分析題答案1.自來水公司管道泄漏應(yīng)對(duì)方案：-立即發(fā)布停水通知，解釋原因；-每日通報(bào)處理進(jìn)度；-邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證水質(zhì)；-對(duì)受影響用戶進(jìn)行補(bǔ)償。2.連鎖餐廳衛(wèi)生問題應(yīng)對(duì)方案：-公開道歉并停業(yè)整改；-聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)排查；-事后邀請(qǐng)媒體參觀后廚；-推出“衛(wèi)生承諾”活動(dòng)重塑信任。五、論述題答案要點(diǎn)-透明公開：及