2026年稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳輔助人員招聘考試內(nèi)容與窗口服務(wù)模擬含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳輔助人員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.協(xié)助納稅人填寫(xiě)涉稅表格B.解答納稅人關(guān)于稅收政策的咨詢(xún)C.代為辦理稅務(wù)登記D.維護(hù)辦稅服務(wù)廳秩序2.納稅人辦理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定的時(shí)限通常是？A.自申請(qǐng)之日起30日內(nèi)B.自申請(qǐng)之日起60日內(nèi)C.自申請(qǐng)之日起90日內(nèi)D.自申請(qǐng)之日起180日內(nèi)3.辦稅服務(wù)廳輔助人員在接待納稅人時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用哪種溝通方式？A.生硬地告知政策條款B.耐心傾聽(tīng)并引導(dǎo)納稅人解決問(wèn)題C.直接要求納稅人自行查閱資料D.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以顯示專(zhuān)業(yè)性4.稅務(wù)登記證的補(bǔ)辦流程中，以下哪項(xiàng)是不正確的？A.納稅人需提交申請(qǐng)表和身份證明B.辦稅服務(wù)廳需在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)C.補(bǔ)辦費(fèi)用由稅務(wù)機(jī)關(guān)承擔(dān)D.納稅人需在辦理補(bǔ)辦時(shí)提交近期的財(cái)務(wù)報(bào)表5.納稅人因特殊情況無(wú)法按時(shí)申報(bào)納稅，應(yīng)如何處理？A.直接免繳稅款B.申請(qǐng)延期申報(bào)并繳納滯納金C.由稅務(wù)機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行D.無(wú)需任何處理6.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人提供的涉稅資料，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.僅作為存檔用途B.原樣退還納稅人C.在法定范圍內(nèi)使用并保密D.公開(kāi)于辦稅服務(wù)廳供他人查閱7.辦稅服務(wù)廳輔助人員在處理納稅人投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.直接將投訴轉(zhuǎn)交上級(jí)部門(mén)，不參與調(diào)查B.先安撫納稅人情緒，再記錄投訴內(nèi)容C.忽略輕微投訴，重點(diǎn)處理重大問(wèn)題D.要求納稅人提供詳細(xì)證據(jù)，否則不予受理8.稅收政策的宣傳方式中，以下哪項(xiàng)不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)？A.通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布政策解讀B.在辦稅服務(wù)廳張貼公告C.委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策宣講D.組織納稅人參加政策培訓(xùn)9.納稅人遺失稅務(wù)登記證后，應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)辦？A.所在地稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳B.國(guó)家稅務(wù)總局C.稅務(wù)登記證核發(fā)機(jī)關(guān)D.財(cái)政部門(mén)10.稅務(wù)機(jī)關(guān)在執(zhí)法過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？A.對(duì)納稅人進(jìn)行稅務(wù)檢查B.要求納稅人提供財(cái)務(wù)資料C.收取納稅人任何形式的費(fèi)用D.出具稅務(wù)處理決定書(shū)二、多選題（共5題，每題2分）1.辦稅服務(wù)廳輔助人員在接待納稅人時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀？A.著裝整潔，佩戴工牌B.使用規(guī)范用語(yǔ)，避免口頭禪C.保持微笑，態(tài)度親和D.快速處理業(yè)務(wù)，提高效率2.納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款時(shí)，需要滿(mǎn)足哪些條件？A.納稅人經(jīng)營(yíng)困難，確有特殊原因B.需要提供擔(dān)?；虺兄Z書(shū)C.延期時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月D.延期期間無(wú)需繳納滯納金3.稅務(wù)登記證的類(lèi)型包括哪些？A.個(gè)體工商戶(hù)稅務(wù)登記證B.企業(yè)法人稅務(wù)登記證C.臨時(shí)稅務(wù)登記證D.外商投資企業(yè)稅務(wù)登記證4.稅務(wù)機(jī)關(guān)在處理納稅人投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些程序？A.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)調(diào)查核實(shí)B.將處理結(jié)果書(shū)面答復(fù)投訴人C.保護(hù)投訴人隱私，不得泄露信息D.對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，無(wú)需告知投訴人5.稅收政策的宣傳方式包括哪些？A.稅務(wù)機(jī)關(guān)官方網(wǎng)站B.辦稅服務(wù)廳公告欄C.稅收政策手冊(cè)D.第三方媒體的稅務(wù)專(zhuān)欄三、判斷題（共10題，每題1分）1.稅務(wù)登記證遺失后，納稅人可以委托他人代為辦理補(bǔ)辦手續(xù)。（×）2.納稅人辦理稅務(wù)登記后，無(wú)需承擔(dān)任何納稅義務(wù)。（×）3.辦稅服務(wù)廳輔助人員可以代為納稅人申請(qǐng)稅收優(yōu)惠。（×）4.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人提供的涉稅資料負(fù)有保密義務(wù)。（√）5.納稅人因不可抗力無(wú)法按時(shí)申報(bào)納稅，可以免繳滯納金。（√）6.稅務(wù)登記證的補(bǔ)辦費(fèi)用由納稅人自行承擔(dān)。（√）7.辦稅服務(wù)廳輔助人員可以隨意泄露納稅人的隱私信息。（×）8.稅收政策的宣傳必須由稅務(wù)機(jī)關(guān)主導(dǎo)，不得委托第三方。（×）9.納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款時(shí)，無(wú)需提供任何理由。（×）10.稅務(wù)機(jī)關(guān)在執(zhí)法過(guò)程中，可以隨意要求納稅人提供財(cái)務(wù)資料。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述辦稅服務(wù)廳輔助人員的主要工作職責(zé)。2.納稅人遺失稅務(wù)登記證后，應(yīng)如何處理？3.辦稅服務(wù)廳輔助人員在接待納稅人時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？五、情景模擬題（共2題，每題10分）1.情景：一位納稅人前來(lái)咨詢(xún)，稱(chēng)其公司因經(jīng)營(yíng)困難無(wú)法按時(shí)申報(bào)增值稅，希望申請(qǐng)延期申報(bào)。辦稅服務(wù)廳輔助人員應(yīng)如何回應(yīng)？2.情景：一位納稅人投訴稱(chēng)，辦稅服務(wù)廳輔助人員態(tài)度惡劣，拒絕解答其問(wèn)題。辦稅服務(wù)廳輔助人員應(yīng)如何處理？答案與解析一、單選題1.C（輔助人員不能代為辦理稅務(wù)登記）2.A（增值稅一般納稅人資格認(rèn)定時(shí)限為30日內(nèi)）3.B（應(yīng)耐心傾聽(tīng)并引導(dǎo)納稅人解決問(wèn)題）4.C（補(bǔ)辦費(fèi)用由納稅人承擔(dān)）5.B（申請(qǐng)延期申報(bào)并繳納滯納金）6.C（在法定范圍內(nèi)使用并保密）7.B（先安撫納稅人情緒，再記錄投訴內(nèi)容）8.C（委托第三方機(jī)構(gòu)不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)）9.A（向所在地稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)）10.C（稅務(wù)機(jī)關(guān)不得收取任何費(fèi)用）二、多選題1.ABC（著裝整潔、規(guī)范用語(yǔ)、保持微笑）2.ABC（經(jīng)營(yíng)困難、提供擔(dān)保、延期不超過(guò)6個(gè)月）3.ABCD（個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)法人、臨時(shí)、外商投資企業(yè)）4.ABC（記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、書(shū)面答復(fù)、保護(hù)隱私）5.ABCD（官方網(wǎng)站、公告欄、手冊(cè)、第三方媒體）三、判斷題1.×（需本人親自辦理）2.×（辦理登記后仍需承擔(dān)納稅義務(wù)）3.×（輔助人員不能代為申請(qǐng)）4.√5.√6.√7.×（負(fù)有保密義務(wù)）8.×（可委托第三方）9.×（需提供理由）10.×（需依法要求）四、簡(jiǎn)答題1.主要工作職責(zé)：-協(xié)助納稅人填寫(xiě)涉稅表格；-解答納稅人關(guān)于稅收政策的咨詢(xún)；-維護(hù)辦稅服務(wù)廳秩序；-引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)備；-收集納稅人反饋意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)。2.遺失稅務(wù)登記證的處理：-納稅人需向所在地稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳提交申請(qǐng)，說(shuō)明遺失原因；-提交身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料；-辦稅服務(wù)廳審核后，開(kāi)具稅務(wù)登記證遺失證明，并指導(dǎo)納稅人補(bǔ)辦。3.接待納稅人時(shí)應(yīng)注意的禮儀：-著裝整潔，佩戴工牌；-使用規(guī)范用語(yǔ)，避免口頭禪；-保持微笑，態(tài)度親和；-耐心傾聽(tīng)，避免打斷納稅人；-引導(dǎo)納稅人至正確窗口或自助設(shè)備。五、情景模擬題1.回應(yīng)納稅人：-“您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？需要辦理什么業(yè)務(wù)？”-“您提到公司因經(jīng)營(yíng)困難無(wú)法按時(shí)申報(bào)增值稅，根據(jù)政策，可以申請(qǐng)延期申報(bào)，但需提供相關(guān)證明材料。您是否已準(zhǔn)備延期申請(qǐng)表和財(cái)務(wù)報(bào)表？”-“若材料齊全，我們將在5個(gè)工作日內(nèi)審核，您是否需要我協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表？”2.處理投訴：-“您