PRODUCT項目三互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理主講人：馬勝銘時間：2026年任務1需求分析的理論基礎和本質項目導入：新能源汽車電商平臺Project

Introduction:

NEV

E-commercePlatform真實續(xù)航焦慮用戶急需了解車輛在不同工況下的真實續(xù)航數(shù)據(jù)，實測數(shù)據(jù)點擊率遠超官方標稱值。充電補能難題充電樁查詢繁瑣且狀態(tài)不明，場景化充電相關問題搜索頻次極高，亟待便捷解決方案。平臺管理目標開展精準需求管理，通過數(shù)據(jù)洞察連接用戶痛點與最佳解決方案，提升平臺價值。精準對接用戶核心訴求本任務教學目標知識目標了解馬斯洛需求層次理論及產(chǎn)品應用場景。掌握用戶畫像構建的核心方法與實際作用。掌握需求篩選與優(yōu)先級排序的關鍵邏輯。KNOWLEDGE能力目標運用專業(yè)方法收集并深度分析用戶真實需求。利用AIGC工具輔助畫像創(chuàng)建與需求策略制定。能夠依據(jù)用戶畫像輸出可落地的產(chǎn)品策略。ABILITY素質目標培養(yǎng)敏銳的數(shù)據(jù)洞察力與用戶同理心。養(yǎng)成嚴格的數(shù)據(jù)倫理意識與隱私保護習慣。強化創(chuàng)新思維與跨職能團隊協(xié)作意識。QUALITY需求分析核心價值與本質核心價值：產(chǎn)品成敗的關鍵需求分析是產(chǎn)品開發(fā)的核心環(huán)節(jié)。它不僅僅是收集意見，更是決定產(chǎn)品市場競爭力與最終成敗的基石。精準的需求分析能避免資源浪費，確保產(chǎn)品方向正確。需求本質：連接與引擎本質：連接用戶痛點與解決方案是產(chǎn)品設計與迭代的核心引擎用戶痛點模糊的用戶語言原始的訴求表達需求分析轉化/提煉/定義解決方案可落地的產(chǎn)品語言明確的功能定義需求分析核心價值與本質自我實現(xiàn)需求

(最高層級)充分發(fā)揮自身潛能，實現(xiàn)理想抱負，追求能力極限與精神提升。歸屬與尊重需求

(心理層級)追求情感聯(lián)系與群體接納（歸屬），以及自我認同與他人認可（尊重）。生理與安全需求

(基礎層級)衣食住行等生存基本需求（生理），以及人身、財產(chǎn)、健康保障（安全）。需求五層金字塔結構模型馬斯洛理論注意要點非嚴格遞進底層需求未完全滿足時，個體仍可能追求高級需求。這種跨越式追求體現(xiàn)了人性的復雜與多面

性，并非機械的層級晉升。動態(tài)演化隨著時間推移、空間轉換、身份變化及環(huán)境改變，用戶的主導需求會發(fā)生動態(tài)遷移，昨日的次要需求可能成為今日的核心痛點。雙重生成需求分為源于生理的本能型與受社會影響的引導培育型。用戶的選擇偏好深受外部環(huán)境、社會風尚及文化引導的影響。用戶需求VS產(chǎn)品需求用戶視角What(想要什么)模糊語言表達使用感性、非專業(yè)詞匯描述現(xiàn)象。關注表層痛點聚焦于當下的不便或直接愿望。用戶說"打車時我想看清這是不是我的車"挖掘本質需求解析&轉化產(chǎn)品視角How(如何做)落地的產(chǎn)品語言轉化為功能規(guī)格、邏輯流程。提供解決方案系統(tǒng)化解決問題，兼顧擴展性。產(chǎn)品做"司機信息透明化+實時行程分享功能"需求分析流程1需求解析接收模糊的用戶語言，進行初步拆解與分類，識別顯性訴求。2本質挖掘透過現(xiàn)象看本質，結合場景識別用戶深層痛點與真實動機。3需求驗證通過數(shù)據(jù)分析或用戶調(diào)研，驗證需求的真實性、價值與優(yōu)先級。4產(chǎn)品定義將驗證后的需求轉化為功能列表與原型，輸出可落地方案。核心產(chǎn)出：將模糊用戶語言轉化為可落地產(chǎn)品方案新能源汽車平臺需求管理實踐數(shù)據(jù)洞察Data

Insights續(xù)航關注度：車主實測續(xù)航點擊率超官方數(shù)據(jù)3倍。高頻痛點：充電相關問題搜索頻次極高，反映用戶焦慮。場景收集Scenario

Collection線上社區(qū)：發(fā)起續(xù)航、充電話題征集，獲取用戶真實體驗。線下觸點：48小時深度試駕活動，記錄用戶核心關切與反饋。用戶行為數(shù)據(jù)實時捕捉核心需求落地與解決方案真實續(xù)航功能落地推出車主眾測功能，展示多工況實測數(shù)據(jù)與車企合作開放數(shù)據(jù)接口，消除里程焦慮一站式充電解決方案購前查安裝資格購中整合服務購后集成充電地圖思考研討問題深度思考與討論需求真實性驗證除現(xiàn)有方法外，如何設計更有效的機制來驗證需求的真實性與普遍性，避免偽需求干擾？效果衡量指標設計如何設計關鍵量化指標（KPIs），準確衡量真實續(xù)航與充電服務