(2025年)合肥市包河區(qū)網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)專(zhuān)職工作者每年接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）學(xué)時(shí)。A.40B.60C.80D.100答案：B解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》第三十四條明確規(guī)定，社區(qū)專(zhuān)職工作者每年接受培訓(xùn)時(shí)間不少于60學(xué)時(shí)，重點(diǎn)提升基層治理能力。2.包河區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定B.保護(hù)弱勢(shì)群體C.依法依規(guī)調(diào)解D.快速解決問(wèn)題答案：C解析：《合肥市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》指出，調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，確保程序和結(jié)果合法，避免矛盾激化或后續(xù)反復(fù)。3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”不包括（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車(chē)輛答案：D解析：“一標(biāo)三實(shí)”指以標(biāo)準(zhǔn)地址為基礎(chǔ)，采集實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位信息，是社區(qū)基礎(chǔ)信息管理的核心內(nèi)容。4.包河區(qū)正在推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主關(guān)系時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)推動(dòng)（）。A.物業(yè)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主委員會(huì)獨(dú)立運(yùn)作C.黨組織對(duì)物業(yè)的引領(lǐng)D.業(yè)主直接參與物業(yè)經(jīng)營(yíng)答案：C解析：“紅色物業(yè)”核心是強(qiáng)化黨組織在社區(qū)治理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，通過(guò)建立社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升服務(wù)效能。5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.自行送醫(yī)答案：B解析：《合肥市社區(qū)應(yīng)急處置流程》規(guī)定，遇突發(fā)疾病等緊急情況，優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)工作人員。6.根據(jù)《合肥市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職D.A、B、C、D四檔答案：A解析：考核結(jié)果分為優(yōu)秀（不超過(guò)15%）、合格、不合格三檔，與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展直接掛鉤。7.包河區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的部門(mén)是（）。A.區(qū)教育局B.區(qū)公安分局C.區(qū)民政局D.區(qū)衛(wèi)健委答案：B解析：反詐宣傳屬于社會(huì)治安綜合治理范疇，公安部門(mén)是主要責(zé)任單位，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)派出所民警共同開(kāi)展。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→告知業(yè)主→上報(bào)社區(qū)B.直接清理→拍照留存→通知業(yè)主C.告知業(yè)主自行清理→限期未清理→聯(lián)系物業(yè)或消防處理D.上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排→協(xié)助清理答案：C解析：《合肥市消防條例》規(guī)定，公共區(qū)域堆放易燃物需先告知業(yè)主自行整改，限期未改的由物業(yè)或消防部門(mén)依法處理，網(wǎng)格員需做好記錄和跟蹤。9.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接罰款B.批評(píng)教育后放行C.督促其3日內(nèi)到派出所登記D.聯(lián)系房東強(qiáng)制驅(qū)離答案：C解析：根據(jù)《安徽省流動(dòng)人口居住登記辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的流動(dòng)人口，應(yīng)督促其3日內(nèi)到轄區(qū)派出所辦理登記，不得擅自處罰或驅(qū)離。10.包河區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出職責(zé)范圍的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行協(xié)調(diào)解決B.通過(guò)網(wǎng)格信息平臺(tái)“吹哨”C.上報(bào)街道主要領(lǐng)導(dǎo)D.組織居民代表協(xié)商答案：B解析：該機(jī)制要求網(wǎng)格員通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)發(fā)起需求，相關(guān)職能部門(mén)需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)并處理，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)管理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與疫情防控D.指導(dǎo)社區(qū)選舉答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋信息采集、隱患排查、公共服務(wù)協(xié)助等，社區(qū)選舉由居民委員會(huì)組織，網(wǎng)格員主要承擔(dān)宣傳和信息核實(shí)工作。2.包河區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.張貼《合肥市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》海報(bào)B.組織業(yè)主簽署《文明養(yǎng)犬承諾書(shū)》C.聯(lián)合城管部門(mén)查處違規(guī)遛犬D.在業(yè)主群推送養(yǎng)犬管理短視頻答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和引導(dǎo)，查處違規(guī)行為屬于城管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但不直接執(zhí)法。3.針對(duì)社區(qū)空巢老人，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)需求有（）。A.醫(yī)療健康B.心理慰藉C.家務(wù)幫扶D.職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC解析：空巢老人需求集中在生活照料、健康管理和精神關(guān)懷，職業(yè)技能培訓(xùn)非主要需求。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.尊重習(xí)俗C.限時(shí)辦結(jié)D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC解析：調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制；應(yīng)兼顧法律與公序良俗，確保效率。5.包河區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的信息化技能包括（）。A.操作社區(qū)治理平臺(tái)B.使用移動(dòng)終端采集信息C.分析大數(shù)據(jù)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)D.開(kāi)發(fā)社區(qū)管理軟件答案：ABC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作和數(shù)據(jù)應(yīng)用，開(kāi)發(fā)軟件由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)行使民主決策職能。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的輔助力量，居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，決策需由居民會(huì)議或代表會(huì)議決定。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)查取證。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)調(diào)查，不得擅自處理。3.對(duì)低保申請(qǐng)家庭，網(wǎng)格員需入戶核查其經(jīng)濟(jì)狀況和實(shí)際生活水平。（）答案：√解析：《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需參與入戶調(diào)查，確保信息真實(shí)。4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露。5.包河區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”成員應(yīng)包括網(wǎng)格內(nèi)黨員、居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人等。（）答案：√解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”是多元參與的協(xié)商平臺(tái)，需涵蓋不同利益主體。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：包河區(qū)某老舊小區(qū)因停車(chē)位不足，部分業(yè)主將車(chē)輛停放在消防通道，多次勸說(shuō)無(wú)效。某日，一業(yè)主因車(chē)輛被剮蹭與物業(yè)發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，引發(fā)多人圍觀。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即介入，穩(wěn)定雙方情緒，疏散圍觀人群，避免矛盾升級(jí)；（2）查看現(xiàn)場(chǎng)，記錄車(chē)輛剮蹭情況，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，明確責(zé)任；（3）針對(duì)消防通道停車(chē)問(wèn)題，聯(lián)合物業(yè)張貼警示標(biāo)識(shí)，宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明堵塞消防通道的法律后果；（4）組織業(yè)主、物業(yè)召開(kāi)網(wǎng)格議事會(huì)，協(xié)商停車(chē)位分配方案（如錯(cuò)時(shí)停車(chē)、增設(shè)臨時(shí)停車(chē)位）；（5）上報(bào)街道，協(xié)調(diào)城管、消防部門(mén)規(guī)劃周邊公共停車(chē)位，從源頭解決問(wèn)題；（6）后續(xù)跟蹤整改情況，定期巡查，防止問(wèn)題反彈。案例2：獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員反映，近期經(jīng)常頭暈，子女在外地工作，希望得到幫助。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何為張奶奶提供服務(wù)？答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門(mén)測(cè)量血壓，建立健康檔案；（2）與張奶奶子女溝通，說(shuō)明情況，建議其定期視頻探訪或委托親友照料；（3）發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，每日上門(mén)問(wèn)候，協(xié)助購(gòu)買(mǎi)生活物資；（4）在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站為張奶奶登記，優(yōu)先安排助餐、助潔等居家養(yǎng)老服務(wù)；（5）宣傳“一鍵呼叫”設(shè)備使用方法，安裝緊急報(bào)警裝置，確保突發(fā)情況及時(shí)響應(yīng)；（6）定期回訪，跟蹤健康狀況和需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方案。五、論述題（20分）結(jié)合包河區(qū)“全域提升”計(jì)劃（2023-2025年）中“打造基層治理標(biāo)桿區(qū)”的目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員在推進(jìn)“精細(xì)治理、精準(zhǔn)服務(wù)”中的具體作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集“精準(zhǔn)化”：通過(guò)日常巡查和數(shù)字化工具，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位等動(dòng)態(tài)信息，為政策制定和服務(wù)供給提供數(shù)據(jù)支撐；（2）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)“及時(shí)化”：發(fā)揮“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患、矛盾糾紛等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早處置”；（3）服務(wù)供給“個(gè)性化”：針對(duì)