廣州市天河區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《廣州市天河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)不包括以下哪項？A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍C.管理難度D.居住集散程度答案：A解析：辦法明確網(wǎng)格劃分以地域范圍、居住集散程度、管理難度為主要依據(jù)，戶籍人口數(shù)量非核心指標。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的第一責(zé)任主體是？A.天河區(qū)民政局B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.老人戶籍所在地居委會D.老人近親屬答案：D解析：《廣州市社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指引》規(guī)定，突發(fā)情況應(yīng)首先聯(lián)系近親屬，無近親屬或聯(lián)系不上時再啟動社區(qū)應(yīng)急機制。3.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，工作人員應(yīng)在多長時間內(nèi)督促整改？A.當場B.24小時C.3個工作日D.5個工作日答案：B解析：《天河區(qū)社區(qū)安全隱患排查整治流程》要求，一般安全隱患需24小時內(nèi)督促整改，重大隱患當場上報并跟蹤。4.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格信息采集的“必采項”？A.出租屋承租人身份證號B.商鋪消防設(shè)施配置情況C.居民寵物飼養(yǎng)種類D.獨居老人健康檔案更新答案：C解析：根據(jù)《天河區(qū)網(wǎng)格信息采集目錄（2024版）》，寵物飼養(yǎng)種類屬自愿登記信息，非強制采集項。5.處理鄰里因空調(diào)外機噪音引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系城管部門介入B.組織雙方現(xiàn)場溝通調(diào)解C.調(diào)取監(jiān)控固定證據(jù)D.建議通過法律途徑解決答案：B解析：《廣州市社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》規(guī)定，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先開展現(xiàn)場調(diào)解，調(diào)解不成再引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解委員會或相關(guān)部門。6.天河區(qū)“穗智管”社區(qū)治理平臺中，網(wǎng)格事件上報的“紅標”預(yù)警對應(yīng)的是？A.一般矛盾糾紛（3日內(nèi)處理）B.安全隱患（24小時內(nèi)處理）C.突發(fā)事件（1小時內(nèi)響應(yīng)）D.政策咨詢（5個工作日內(nèi)回復(fù)）答案：C解析：平臺分級中，紅標為突發(fā)事件，需1小時內(nèi)響應(yīng)；黃標為安全隱患（24小時）；藍標為一般事項（3日）。7.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集點，工作人員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)進行督促？A.《廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》B.《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》C.《天河區(qū)生活垃圾分類管理實施細則》D.《城市生活垃圾管理辦法》答案：C解析：區(qū)級具體管理要求優(yōu)先適用《天河區(qū)生活垃圾分類管理實施細則》。8.針對網(wǎng)格內(nèi)流動兒童入學(xué)需求，工作人員應(yīng)重點核實的材料是？A.父母在天河區(qū)連續(xù)繳納社保滿1年證明B.兒童出生醫(yī)學(xué)證明C.家庭房產(chǎn)證明D.兒童預(yù)防接種證答案：A解析：《2025年天河區(qū)義務(wù)教育階段非戶籍適齡兒童入學(xué)指引》明確，社保連續(xù)繳納滿1年是核心準入條件之一。9.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某住戶涉嫌非法儲存煙花爆竹，正確的處理流程是？A.當場查封并拍照取證B.立即撥打110報警并上報街道安監(jiān)部門C.勸說住戶自行轉(zhuǎn)移D.記錄信息后3個工作日內(nèi)上報答案：B解析：非法儲存煙花爆竹屬重大安全隱患，需立即報警并同步上報街道安監(jiān)部門，工作人員無查封權(quán)限。10.下列哪項不屬于網(wǎng)格工作人員“八必訪”范圍？A.新遷入居民家庭B.黨員家庭C.刑滿釋放人員家庭D.突發(fā)困難家庭答案：B解析：天河區(qū)“網(wǎng)格八必訪”包括：新遷入、特殊群體（獨居、殘疾等）、突發(fā)困難、矛盾糾紛、重點人員（刑滿釋放、社區(qū)矯正等）、企業(yè)商戶、出租屋、高齡老人家庭，黨員家庭非必訪。11.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，工作人員應(yīng)聯(lián)系的主管部門是？A.天河區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.天河區(qū)住房建設(shè)和園林局C.天河區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局D.街道綜合保障中心答案：C解析：根據(jù)《廣州市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》，建筑施工噪聲由城管部門負責(zé)執(zhí)法。12.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“人房關(guān)聯(lián)”數(shù)據(jù)更新的頻率要求是？A.每月B.每季度C.動態(tài)更新（變更后24小時內(nèi)）D.每年答案：C解析：《天河區(qū)社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動態(tài)管理辦法》規(guī)定，人口、房屋等基礎(chǔ)信息變更需在24小時內(nèi)更新系統(tǒng)。13.組織網(wǎng)格內(nèi)老年人參加健康講座時，工作人員應(yīng)重點關(guān)注的安全事項是？A.講座內(nèi)容的專業(yè)性B.場地的防滑、疏散通道暢通C.參與人數(shù)的限制D.講座后的滿意度調(diào)查答案：B解析：老年人活動需重點防范跌倒、踩踏等安全風(fēng)險，場地安全是首要考慮。14.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因用電線路老化引發(fā)火災(zāi)，工作人員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.組織疏散周邊人員B.使用滅火器滅火C.撥打119報警D.記錄火災(zāi)損失答案：A解析：應(yīng)急處理中，人員疏散優(yōu)先于財產(chǎn)救援，確保安全是第一原則。15.網(wǎng)格工作人員在宣傳“穗康”小程序時，應(yīng)重點講解的功能不包括？A.核酸檢測結(jié)果查詢B.疫苗接種預(yù)約C.社區(qū)團購下單D.健康檔案管理答案：C解析：“穗康”主要服務(wù)于公共衛(wèi)生，社區(qū)團購非其核心功能。16.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓道照明損壞，工作人員應(yīng)通過“穗智管”平臺發(fā)起哪類事件？A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.基礎(chǔ)設(shè)施類D.矛盾糾紛類答案：C解析：公共設(shè)施損壞屬基礎(chǔ)設(shè)施類事件。17.對網(wǎng)格內(nèi)低保邊緣家庭的動態(tài)核查，至少每多久進行一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：《天河區(qū)社會救助對象動態(tài)管理辦法》規(guī)定，低保邊緣家庭每季度核查一次，低保家庭每月核查。18.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)避免的行為是？A.傾聽雙方陳述B.評價當事人性格缺陷C.引導(dǎo)換位思考D.提出具體解決方案答案：B解析：調(diào)解需保持中立，避免對當事人人格進行評價，應(yīng)聚焦問題本身。19.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，工作人員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)進行提醒？A.《廣州市流動人員居住登記和居住證辦理辦法》B.《中華人民共和國戶口登記條例》C.《廣東省流動人口服務(wù)管理條例》D.《天河區(qū)出租屋管理辦法》答案：C解析：省級法規(guī)《廣東省流動人口服務(wù)管理條例》明確居住登記義務(wù)。20.網(wǎng)格年度考核中，“群眾滿意度”指標的權(quán)重占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《天河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考核辦法（2024）》規(guī)定，群眾滿意度權(quán)重不低于30%。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）A.采集和更新基礎(chǔ)信息B.排查和化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：《天河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》明確四大職責(zé)：信息采集、矛盾化解、政策宣傳、事務(wù)管理。2.網(wǎng)格巡查時需重點關(guān)注的安全隱患包括（）A.電動車違規(guī)充電B.商鋪消防通道堵塞C.樓道墻體裂縫D.居民家養(yǎng)犬只未牽繩答案：ABC解析：犬只管理屬文明養(yǎng)寵范疇，非安全隱患類（但屬巡查內(nèi)容），安全隱患側(cè)重消防、建筑結(jié)構(gòu)等。3.針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人，應(yīng)建立的關(guān)愛機制包括（）A.每日電話問候B.每月上門探訪C.緊急呼叫設(shè)備安裝D.健康檔案動態(tài)更新答案：ABCD解析：《天河區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)方案》要求“日電訪、月上門、緊急呼叫、健康跟蹤”四位一體。4.網(wǎng)格信息采集時，需遵守的原則有（）A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護隱私D.只采集戶籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆蓋全部實有人口（含流動人口），D錯誤。5.處理網(wǎng)格內(nèi)群體性事件時，正確的做法是（）A.立即上報街道應(yīng)急指揮中心B.單獨與帶頭人員溝通C.保持冷靜，避免激化矛盾D.現(xiàn)場拍攝記錄全過程答案：ACD解析：群體性事件需多人協(xié)作，避免單獨接觸，B錯誤。6.網(wǎng)格工作人員需掌握的常用政策包括（）A.廣州市積分落戶政策B.天河區(qū)臨時救助標準C.廣東省養(yǎng)老服務(wù)條例D.中華人民共和國電子商務(wù)法答案：ABC解析：電子商務(wù)法非社區(qū)網(wǎng)格常規(guī)涉及政策，D不選。7.網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類宣傳的方式可包括（）A.入戶發(fā)放分類指南B.在垃圾投放點現(xiàn)場指導(dǎo)C.組織親子分類競賽活動D.在業(yè)主群推送分類視頻答案：ABCD解析：多種形式結(jié)合是有效宣傳手段。8.網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.使用方言拉近距離（如居民為本地老人）B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽，不隨意打斷D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC解析：不可隨意承諾，D錯誤。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)反映周邊交通擁堵影響經(jīng)營，工作人員的處理步驟應(yīng)包括（）A.實地查看擁堵時段和原因B.聯(lián)系交警部門核實情況C.在“穗智管”平臺提交訴求D.告知企業(yè)自行聯(lián)系交通部門答案：ABC解析：需主動協(xié)助，不可推諉，D錯誤。10.網(wǎng)格年度總結(jié)報告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.全年事件處理數(shù)量及類型分析B.存在的問題及改進措施C.群眾意見建議匯總D.個人年度績效考核得分答案：ABC解析：總結(jié)側(cè)重工作情況，個人得分非報告必需內(nèi)容，D不選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)商業(yè)機構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：《個人信息保護法》規(guī)定，網(wǎng)格信息需嚴格保密，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，工作人員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查。（）答案：×解析：工作人員無調(diào)查權(quán)，應(yīng)保護現(xiàn)場并報警。3.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√解析：《廣州市養(yǎng)犬管理條例》規(guī)定，違規(guī)養(yǎng)犬由城管部門執(zhí)法。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦可通過工作人員協(xié)助申請生育登記，無需本人到場。（）答案：√解析：天河區(qū)推行“幫代辦”服務(wù)，特殊群體可委托網(wǎng)格工作人員代辦。5.網(wǎng)格信息系統(tǒng)賬號可借給同組其他工作人員使用，提高效率。（）答案：×解析：賬號需專人專用，防止信息泄露。6.調(diào)解鄰里糾紛時，若一方拒絕調(diào)解，工作人員可終止調(diào)解并告知通過法律途徑解決。（）答案：√解析：調(diào)解需雙方自愿，拒絕則終止。7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)新增員工，工作人員需采集其身份證復(fù)印件備案。（）答案：×解析：企業(yè)員工信息由企業(yè)自行管理，網(wǎng)格采集的是實有人口信息（如居住地址），非企業(yè)內(nèi)部員工信息。8.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點提醒居民固定高空物品、檢查電路安全。（）答案：√解析：臺風(fēng)防范的重點即為高空墜物和用電安全。9.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人去世，工作人員應(yīng)立即聯(lián)系殯儀館處理遺體。（）答案：×解析：需首先聯(lián)系家屬，無家屬則上報社區(qū)和民政部門，不可自行聯(lián)系殯儀館。10.網(wǎng)格年度考核中，若群眾滿意度低于60%，需進行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。（）答案：√解析：《考核辦法》規(guī)定，滿意度低于60%需整改。四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：網(wǎng)格工作人員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)3棟2樓住戶擅自將陽臺擴建至公共區(qū)域，影響樓下1樓住戶采光。1樓住戶多次與2樓協(xié)商未果，情緒激動，聲稱要“砸掉擴建部分”。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：（1）立即介入，安撫1樓住戶情緒，避免沖突升級；（2）現(xiàn)場查看擴建情況，拍照取證，記錄雙方訴求；（3）聯(lián)系2樓住戶了解擴建原因（如是否取得規(guī)劃許可）；（4）核實《廣州市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，確認擴建屬違規(guī)搭建；（5）組織雙方調(diào)解，說明違規(guī)后果（如責(zé)令拆除、行政處罰）；（6）若調(diào)解不成，通過“穗智管”平臺上報街道綜合執(zhí)法隊，申請專業(yè)認定和執(zhí)法；（7）跟蹤事件進展，及時向雙方反饋處理結(jié)果；（8）事后在網(wǎng)格內(nèi)開展違建政策宣傳，預(yù)防類似問題。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人王奶奶因取暖設(shè)備故障導(dǎo)致家中斷電，且無子女在身邊。小李接到求助電話后，應(yīng)如何處置？答案：（1）立即確認王奶奶位置和當前狀態(tài)（是否安全、有無凍傷）；（2）聯(lián)系最近的社區(qū)志愿者或物業(yè)人員10分鐘內(nèi)上門查看；（3）同時撥打供電搶修電話（95598），說明老人獨居情況，請求優(yōu)先處理；（4）準備臨時取暖物資（暖手寶、毛毯）由志愿者攜帶；（5）聯(lián)系王奶奶的近親屬（如無則聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心），告知情況；（6）搶修期間，安排志愿者陪同老人，確保安全；（7）修復(fù)后，檢查取暖設(shè)備安全性，提醒使用注意事項；（8）事后將王奶奶納入寒潮重點關(guān)注名單，加強巡查。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新入住一名社區(qū)矯正人員張某（男，35歲），無固定工作，與母親同住。社區(qū)民警告知小李需重點關(guān)注。問題：小李應(yīng)如何開展服務(wù)與管理？答案：（1）入戶走訪，了解張某基本情況（就業(yè)意向、困難需求），建立網(wǎng)格服務(wù)檔案；（2）聯(lián)系街道司法所，獲取矯正方案，明確網(wǎng)格配合事項（如定期匯報、動態(tài)跟蹤）；（3）關(guān)注張某日常行為（是否按時報到、有無異常社交），但避免過度干擾隱私；（4）協(xié)助對接就業(yè)資源（如社區(qū)招聘會、技能培訓(xùn)信息），幫助解決生計問題；（5）與張某母親溝通，鼓勵家庭支持，營造良好家庭環(huán)境；（6）發(fā)現(xiàn)異常（如情緒低落、接觸不良人員），及時與司法所、民警溝通；（7）定期評估服務(wù)效果，調(diào)整幫扶措施；（8）尊重張某人格，避免標簽化，維護其社會融入信心。五、實務(wù)操作題（每題15分，共2題）1.請簡述網(wǎng)格工作人員組織“反詐宣傳進社區(qū)”活動的操作流程。答案：（1）前期準備：①調(diào)研網(wǎng)格內(nèi)高發(fā)詐騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙），確定宣傳重點；②聯(lián)系派出所獲取最新反詐案例和宣傳資料（海報、視頻、手冊）；③選定活動時間（周末白天）、地點（小區(qū)廣場或活動室），協(xié)調(diào)場地和設(shè)備（投影儀、音響）；④邀請民警、社區(qū)志愿者參與，明確分工（講解、發(fā)放資料、答疑）；（2）活動開展：①開場介紹：說明反詐重要性，強調(diào)“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”原則；②案例講解：通過視頻、PPT展示網(wǎng)格內(nèi)